《基于人工智能语音交互的养老服务平台服务与技术要求》征求意见编制说明

中国电子工业标准化技术协会

一、工作简况

本标准由北京百度公益基金会牵头，中国电子工业标准化技术协会归口，北

京体育大学、清华大学老龄社会研究中心、中国科学院心理研究所、北京一亩田

新农网络科技有限公司、彩豚智能科技（北京）有限公司参与编制。于2020年10

月15日在中国电子工业标准化技术协会立项，项目号：CESA-2020-4-006。

本标准主要基于“人工智能语音交互技术”与“人脸识别技术”，目前，该

两项技术的发展均比较成熟，在市场上有大量案例与用户群体。其中，基于人工

智能语音交互技术开发的消费级“智能音箱”（或类似产品），市面上就已经有

超过18种品牌，并且涵盖了国内外的主流互联网与人工智能公司。然而在人工智

能技术与老年一样领域的结合以及服务提供上，目前国内外则普遍处于空缺状

态，年轻群体是人工智能的主流消费人群。例如在整体智能音箱的消费者中，老

年群体的用户不到整体的20%。相较于我国老龄化社会的快速到来，“人工智能+

养老服务”的发展是滞后与不均衡的，产业链上下游企业产品互动程度不足，标

准体系不完善。因此，亟需对智慧养老服务平台提出服务与技术要求，更好得指

导我国智慧养老发展。

主要起草人：卢健、李晨阳、王丹、童丽坤、赵洪良等。

主要起草人员皆参与了本标准的研究、讨论和不同章节的编写。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题

根据当前国内外基于“人工智能语音交互技术”与“人脸识别技术”打造的

养老软硬件系统、信息服务及应用场景，本标准设置了4个一级指标、26个二级

指标、10个三级指标，对每一个指标子项给出定义，标准规范范围以及技术要求；

同时补充特定场景下部分指标的适用性说明，特殊技术要求。

中国电子工业标准化技术协会

四个一级指标：平台基本要求、智能语音交互技术要求、平台服务内容要求、

养老服务提供方要求。平台基本要求指标根据基于人工智能语音交互技术的养老

服务平台特性，分为3个二级指标：适老化要求、系统参考框架、平台运营。每

个二级指标都由一组子项组成，包含：智能化、远程看护、智能健康硬件接入、

智能家居、业务应用和接口层、数据及服务支持层、物理感知层、稳定性、模块

化、安全及隐私。平台基本要求指标适用于养老服务平台的基本能力体系要求。

智能语音交互技术要求这个一级指标主要用来描述养老服务平台的人工智能技

术特性以及居家场景下的养老服务提供要求，主要由8个二级指标组成：智能语

音技术概述、语音采集、语音识别、语音打断、语音合成、语音唤醒、语音交互

相、响应时间。平台服务内容要求与养老服务提供方要求这2个一级指标主要用

来描述居家场景下的基于人工智能语音交互的养老服务具体要求，主要有15个二

级指标组成：健康提醒、健身指导、心理疏导、脑部锻炼、互联网健康咨询、健

康管理、生活照料、文化娱乐、社区活动、公共休闲娱乐、服务规模及资质、内

容与服务、服务提供方技术能力、平台保障及技术运维、网络隐私安全。

三、主要试验[或验证]情况分析

目前，北京百度公益基金会已经在北京西城区大栅栏社区、北京昌平区国风

美唐社区、海淀区清河社区，基于百度的“人工智能语音交互技术”和“人脸识

别技术”，围绕《基于人工智能语音交互的养老服务平台服务与技术要求》打造

了3个“爱老五福”智慧医养平台智慧社区，联合北京体育大学、中国科学院心

理所打造了针对老年人居家场景身心健康的系列课程，同时由百度灵医智惠团队

提供了专业的慢病管理工具，共计500位60岁以上老人进行了参与。

经试验社区反馈，老人们普遍表示，“人工智能语音交互技术”和“人脸识

别”技术，简化并降低了老人们获取医养知识与服务的门槛，使得老年人在互联

网上无障碍获取信息与服务更为顺畅，并提升了社区提供相关服务的效率。同时，

由清华老龄社会研究中心在海淀区清河社区开展了针对老年人慢病管理的长期

追踪调研，以期验证老年人对“爱老五福”平台上慢病管理的使用对老年人产生

的长期效果。

四、知识产权情况说明

该项目为自助制定，暂不涉及国内外知识产权问题。

中国电子工业标准化技术协会

五、产业化情况、推广应用论证和预期达到的经济效果

近年来，全球基于“人工智能语音交互技术”与“人脸识别技术”开发的家

庭终端产品已经形成了一定的规模效应。据IDC中国发布《IDC中国智能家居设

备市场季度跟踪报告》数据显示，2019年中国智能音箱市场总出货量达到了4589

万台；根据FuturesourceConsulting的数据，2019年全球范围内功出货了1.25

亿个智能音箱。而人脸识别系统也已经在移动支付、手机解锁以及安保服务等领

域进行了广泛而成熟的落地，比如支付宝的人脸识别支付，以及目前市面主流手

机品牌都配备了人脸识别解锁，如IPhone和华为等。

然而在该人工智能技术与老年医养领域的结合以及服务提供上，目前国内外

则普遍处于空缺状态，在各家公司的市场操作上，年轻群体更是人工智能产品的

主流消费人群。整体智能音箱的消费者中，老年群体的占用量只有10%-20%。然

而，据国家健康卫生委员会表示，到2050年我国超过60岁以上人口预计达到

4.87亿，占总人口的34.9%。“互联网+”养老工程，也已经写进《“十三五”国

家老龄事业发展和养老体系建设规划》。“人工智能+养老”在老年医养领域是国

内外的主流发展方向。

本标准的参编单位涵盖了高校、科研机构、以及线上社会服务提供相关企业，

并同时已经在标准的指导下于北京市打造了3个智慧医养社区，通过产学研用的

联动，在应用过程逐步完善标准中各项指标与相关要求，逐步通过宣贯推广辐射

至产业链上下游，推动我国万亿级智慧医养市场发挥更大能效。

六、转化国际标准和国外先进标准情况

目前国际上尚无已发布的智慧家庭评价指标及相关标准。

七、与现行相关法律、法规、规章及相关标准的协调性

经调研讨论，本标准符合相关的现行法律、法规和规章，且尚无已公开的同

类标准。

八、重大分歧意见的处理经过和依据

尚无。

九、贯彻标准的要求和措施建议

中国电子工业标准化技术协会

本标准中的各项指标基本涵盖目前人工智能语音交互技术与养老服务平台

主流软硬件系统、信息服务的相关要求，相关制造商、服务商、集成商可依据自

身产品特征，灵活参考本标准中的某项或多项指标要求。

十、替代或废止现行相关标准的建议

尚无。

十一、其它应予说明的事项

尚无。

《基于人工智能语音交互的养老服务平台服务与技术要求》

团体标准编制组

2020-10-27

中国电子工业标准化技术协会

一、工作简况

本标准由北京百度公益基金会牵头，中国电子工业标准化技术协会归口，北

京体育大学、清华大学老龄社会研究中心、中国科学院心理研究所、北京一亩田

新农网络科技有限公司、彩豚智能科技（北京）有限公司参与编制。于2020年10

月15日在中国电子工业标准化技术协会立项，项目号：CESA-2020-4-006。

本标准主要基于“人工智能语音交互技术”与“人脸识别技术”，目前，该

两项技术的发展均比较成熟，在市场上有大量案例与用户群体。其中，基于人工

智能语音交互技术开发的消费级“智能音箱”（或类似产品），市面上就已经有

超过18种品牌，并且涵盖了国内外的主流互联网与人工智能公司。然而在人工智

能技术与老年一样领域的结合以及服务提供上，目前国内外则普遍处于空缺状

态，年轻群体是人工智能的主流消费人群。例如在整体智能音箱的消费者中，老

年群体的用户不到整体的20%。相较于我国老龄化社会的快速到来，“人工智能+

养老服务”的发展是滞后与不均衡的，产业链上下游企业产品互动程度不足，标

准体系不完善。因此，亟需对智慧养老服务平台提出服务与技术要求，更好得指

导我国智慧养老发展。

主要起草人：卢健、李晨阳、王丹、童丽坤、赵洪良等。

主要起草人员皆参与了本标准的研究、讨论和不同章节的编写。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题

根据当前国内外基于“人工智能语音交互技术”与“人脸识别技术”打造的

养老软硬件系统、信息服务及应用场景，本标准设置了4个一级指标、26个二级

指标、10个三级指标，对每一个指标子项给出定义，标准规范范围以及技术要求；

同时补充特定场景下部分指标的适用性说明，特殊技术要求。

中国电子工业标准化技术协会

四个一级指标：平台基本要求、智能语音交互技术要求、平台服务内容要求、

养老服务提供方要求。平台基本要求指标根据基于人工智能语音交互技术的养老

服务平台特性，分为3个二级指标：适老化要求、系统参考框架、平台运营。每

个二级指标都由一组子项组成，包含：智能化、远程看护、智能健康硬件接入、

智能家居、业务应用和接口层、数据及服务支持层、物理感知层、稳定性、模块

化、安全及隐私。平台基本要求指标适用于养老服务平台的基本能力体系要求。

智能语音交互技术要求这个一级指标主要用来描述养老服务平台的人工智能技

术特性以及居家场景下的养老服务提供要求，主要由8个二级指标组成：智能语

音技术概述、语音采集、语音识别、语音打断、语音合成、语音唤醒、语音交互

相、响应时间。平台服务内容要求与养老服务提供方要求这2个一级指标主要用

来描述居家场景下的基于人工智能语音交互的养老服务具体要求，主要有15个二

级指标组成：健康提醒、健身指导、心理疏导、脑部锻炼、互联网健康咨询、健

康管理、生活照料、文化娱乐、社区活动、公共休闲娱乐、服务规模及资质、内

容与服务、服务提供方技术能力、平台保障及技术运维、网络隐私安全。

三、主要试验[或验证]情况分析

目前，北京百度公益基金会已经在北京西城区大栅栏社区、北京昌平区国风

美唐社区、海淀区清河社区，基于百度的“人工智能语音交互技术”和“人脸识

别技术”，围绕《基于人工智能语音交互的养老服务平台服务与技术要求》打造

了3个“爱老五福”智慧医养平台智慧社区，联合北京体育大学、中国科学院心

理所打造了针对老年人居家场景身心健康的系列课程，同时由百度灵医智惠团队

提供了专业的慢病管理工具，共计500位60