酒店数字化运营概论 课件 5.3恶意软件防范

5.3恶意软件防范导入案例：夜班玩游戏影响顾客入住

万女士是J酒店前台接待主管，她工作经验丰富，对日常服务、技能都能够从容应对，但本周一她却遇了前所未有的麻烦：

周一上午酒店有一个大团队入住，万主管提前安排了多位同事上班，计划一同办理入住，但他们打开计算机时，却发现给顾客办理入住的OperaPMS系统无法打开，前台秩序一度非常混乱。

事后经检查发现，前台接待员小吴昨天夜班无聊，就登录了一个网络游戏玩了一会儿，电脑设置被篡改，导致了上述事故的发生。

阅读案例并搜索相关信息，回答下列问题：

1.酒店无法为顾客办理入住的原因是？

2.酒店应如何防范恶意软件的影响？一、合法软件与恶意软件1.合法软件包括商业软件、共享软件、免费软件、开源软件和自由软件。一般具备明确的功能，比如文字处理、视频播放、图片剪辑、企业管理等。有明确的的制造商或作者，也有明确的诉求，比如收费、增加用户、品牌宣传等。1.商业软件&正版软件

最常见的合法软件，用户通过购买软件，获得安装介质（如光盘、优盘等具有安装程序，现在更多的软件是下载）、并获得合法软件许可证（License）。

常见的比如操作系统Windows、办公软件Office、杀毒软件等，在酒店的PMS、POS、财务软件、收益管理等系统。管理类软件的正版软件通常需要缴纳软件维护费，一般按年收取，为软件价格的10%-30%。商业软件&正版软件比如购买一套OperaPMS系统，价格100万元（一般包括第一年维护费），从第二年开始每年需要再缴纳22万元维护费。正版软件与许可证许可证是软件合法性的标志，而安装介质、程序并不能决定软件的合法性。随着互联网的发展，很多软件已经不提供安装介质，而是从官方网站下载，比如微软公司的Windows、Office，但用户依然需要购买许可证，软件购买越来越呈现出“服务费”的倾向。正版软件与许可证

酒店企业购买正版软件，通常许可证标明安装的范围（比如可以安装在50台计算机上），当安装超出范围时，此软件不受法律保护。购买一套软件，安装在多台计算机上是否可以？A酒店购买一套管理软件，免费给B酒店使用，是否会造成侵权？SAAS（Software-as-a-Service）软件软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。按月缴纳软件使用费SAAS收费模式01软件许可证费02服务器租用03技术支持费2.共享软件为了推广或者是吸引用户使用该软件，软件开发商或自由软件者推出的免费产品，一般有功能限制；用户可以通过注册来解除限制。以“先使用后付费”的方式销售的享有版权的软件，在移动端经常以“限时免费”形式出现。共享软件01用户可以从各种渠道免费得到安装程序，也可以自由传播它。02用户可以先使用或试用共享软件，认为满意后再向作者付费。03如果你认为它不值得你花钱买,可以停止使用，无需付费。你使用过共享软件么？共享软件的注册01共享软件在未注册之前通常会有一定的功能限制，如使用时间限制、次数限制、功能不完全、显示广告等。02正式版用户可以享受到相应的待遇，包括：版本升级、技术服务、疑问解答、免除广告等。03现在许多收费平台，都属于此类模式。你用过哪些付费的软件平台？收费前后，软件功能、性能有什么差异？3.免费软件

免费软件需要明确的说明功能的限制和广告的情况，并且希望用户使用收费版本。免费软件

免费软件会一直不收取费用，但一般存在广告和功能的限制，如果用户觉得版本功能不足，需要使用更高级别（或免除广告）的版本，则收取费用。在互联网背景下，共享软件、免费软件和收费软件的界限逐渐模糊。4.自由软件自由软件并不是价格免费，指那些授予用户自由共享、学习和修改权利的软件。自由软件允许用户对软件进行修改，然后发行这个修改后的版本，根据程序的许可证。自由软件的关键点不是使用，而是修改、分享甚至获利。自由软件

可进行商业运作等，自由软件赋予用户以下权利：01020304可以自由地拷贝可以自由地运行可以自由地修改;可以自由地再发行5.开源软件软件的源代码是公开的。根据协议和授权允许用户更改/自由再散布/衍生著作，开源并不抵制商业收费，大部分开源软件都是免费的。最著名的开源软件是智能手机普遍使用的安卓系统（Android)。行业链接：开源软件也能禁止使用？

随着美国制裁我国华为公司，美国的谷歌公司也宣布不允许华为使用安卓操作系统，很多人存在一个疑问：安卓不是开源的吗？为什么还可以禁止华为使用。

实际上谷歌并没有办法禁止华为使用安卓系统，因为安卓遵循开源协议，属于开源软件，是不可能禁用的，但是谷歌公司在安卓系统上开发的许多服务软件是非开源的，谷歌可以禁止华为使用，比如谷歌应用商店、谷歌地图、Gmail、YouTube等软件，很多人可能不知道这些软件，甚至从没听过，YouTube是外国人使用频次最多的视频流媒体软件，Gmail是外国人最主要使用的邮箱，而谷歌商店则类似于苹果AppStore。但缺少这些软件，等同于禁止使用微信、支付宝、QQ等软件，华为手机就很难占有国外市场。

为了提高国产手机的安全性，华为手机开发了新的鸿蒙系统，预防未来的风险，与安卓系统类似，鸿蒙系统也是开源系统。很多软件划分越来越模糊免费软件也有共享软件的特点在里面，比如百度网盘、各种视频软件，虽然也属于免费软件但是在功能上，免费使用会有一定程度上的限制。Linux是自由软件，但是又是开源的。合法软件的版权所有者是善意的，希望给用户提供有用的功能和价值。举一个你付费使用的软件或者App，它的哪一项功能是你愿意付费的原因？恶意软件计算机病毒（ComputerVirus）指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令。一个信息领域的专业术语，指在未明确提示用户或未经用户许可的情况下，在用户计算机或其他终端上安装运行，侵害用户合法权益的软件，比如流氓软件、弹出窗口等，也包括危害更大的木马软件、系统控制等，但不包含中国法律法规规定的计算机病毒。恶意软件（流氓软件）熊猫烧香病毒恶意软件的特点病毒制造者为什么要制造计算机病毒？计算机病毒会感染给人么？勒索病毒恶意软件的特点通过互联网了解以下病毒的历史和危害：CIH病毒熊猫烧香勒索病毒计算机病毒的特点01隐蔽性：计算机病毒通常伪装成正常程序，病毒扫描难以发现，也可以附加在正常的文件上，包括安装文件、视频、图片、文档等，很难分辨。02破坏性：能够破坏数据信息造成计算机瘫痪，轻者盗取数据、破坏数据，严重的会直接攻击硬件，造成网络中断、硬件损坏等故障。传染性：能够通过U盘、网络、电子邮件等途径入侵计算机，造成大面积瘫痪等事故，智能的病毒还会攻击邮箱地址、QQ联系人，自动向联系人发送邮件并吸引对方打开，提高病毒传染性。0304寄生性：计算机病毒都是在其它正常程序或数据中寄生，程序启动时对计算机文件进行破坏。05计算机病毒的特点可触发性：在某个事件或数值出现后，病毒会对计算机实施感染或攻击，计算机中毒后会莫名其妙的死机，突然重新启动或无法启动，程序不能运行和数据和程序丢失等情况。恶意软件（流氓软件）的特点强制安装恶意安装难以卸载浏览器劫持广告弹出恶意收集用户信息恶意卸载恶意捆绑浏览器劫持=他想让你看什么，你就可以看到什么。你的计算机或者手机是否被感染过恶意软件？计算机感染恶意软件后会有什么表现？为什么会有恶意软件（流氓软件）？

与计算机病毒相比，恶意软件危害性有所降低，首先篡改浏览器首页或引导用户安装下载器（确保可以持续影响用户），之后引导用户下载某程序（如游戏、视频播放等）或访问某网站，其目标主要是占据用户注意力并赚取广告费。1.应该点哪个按钮来下载？

2.安全下载=？

普通下载=？课堂互动当你需要下载软件时，正确的下载方法是？1.正确理解恶意软件安装杀毒软件只能降低感染概率，并不能杜绝恶意软件，但我们依然要安装杀毒软件，并保证最新的病毒库。恶意软件天天都在产生。恶意软件不一定要“偷走”或“破坏”东西（比如用户文件、账号、密码、资金等），而是“送你”很多东西，比如强制安装软件、强制访问网站等。不要省掉安全控制，不安全的速度毫无意义。关闭杀毒软件、防火墙来提高速度是错误的操作。防火墙是为了阻止意想不到的网络流量进入。软件供应商发布的补丁，应该及时安装和更新。禁止在酒店办公电脑上安装和使用非工作软件，包括游戏，在安装工作软件、工具软件时，需要确认软件来源可靠、功能正常。2.养成良好电脑、手机使用习惯培养安全的使用电子邮件和浏览网页的习惯。在使用OperaPMS的酒店，如果访问网站安装插件后，经常会导致Opera系统无法使用，影响酒店正常运营。不访问、不下载、不安装任何来历不明的文件、视频、图片和文档等。定期使用杀毒软件、防病毒软件检测恶意软件，或者通过手工卸载相关软件。遇到任何可疑问题，请与你的经理或IT部门反