装饰工程有限公司设计师管理手册样本

欧倍德建筑装饰工程设计师管理手册目录1．设计师培训细则2．设计师管理制度3．设计师工作内容服务步骤及注意事项4．设计师工作待遇和定额5．设计师责任6．辞职、解聘及开除要求7．激励机制奖金制度8．区域设计师绩效考评9．设计师日常工作行为规范条例10．设计师报价规范条例11．设计师图纸规范条例（施工图纸）12．设计师签署协议规范条例13．设计管理中心协议交接程序14．欧倍德装饰设计报价15．协议书16．设计管理中心退单步骤17．设计管理中心样板间参观步骤18．设计师灰色收入处罚措施19．设计师私单处罚措施设计师培训细则企业情况：1、基础情况：欧倍德装饰企业成立于1995年，是从事建筑装饰专业设计和施工含有国家二级资质著名企业，集专业设计、精湛施工、完善售后服务为一体正规装饰企业。企业拥有注册资金500万，各类中、高级管理、设计、施工技术人员200余人，一九九八年企业被中国建筑装饰协会接纳为协会会员单位；一九九九年被选为北京市建筑装饰协会理事单位；二零零零年六月被北京市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优异企业”。二零零三年被北京市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优异企业”及“家庭居室装饰优异设计”二等奖。2、发展：企业成立以来，前后完成中粮广场、崇光百货、恒基中心、摩托罗拉办公楼、大通国际运输北京分企业办公楼、富成花园高等级墅楼群、经贸国际公寓精装修楼盘、四川森宇集团温江音乐花园别墅等工程项目；企业于6月份成立青岛分部；现阶段~稳固现有市场，创中国品牌化，集团化发展；向全国最好装饰企业冲刺，目标将成为规模化上市企业。3、企业组织机构：现在企业关键部门划分为：一线部门：设计管理中心：现分为四区一中心（中心：LI。高工作室（以设计为主全程私人一对一服务方法，按建筑结构，设计取费100-150元/平米）、室内空间创作室、北区：竟然设计室、西区：大钟寺蓝景丽家设计室、红星美凯龙设计室、南区：环三环设计室、丽泽新东方家园设计室、东区：现代城设计室；用户电话/网站咨询、主材配送中心；二线部门：工程管理中心：工程施工部、质检部、维修部、售后服务部、材料基地；工装部关键负责工装业务开发；人事行政部、财务部、企划部、市场部、特许加盟中心4、欧倍德监控小组：我们本着提升施工质量、加强服务意识、争创更大效益目标，企业成立以总经理为首服务监控体系，关键对于企业各部门在服务用户中发生或存在隐患问题，提醒并做对应处理及处理；特色服务：企业向用户承诺“保修三年”售后服务；（现在大型企业唯一一家）主材配送中心方便用户在施工中对各项主材需求进行无偿测量配货补退货等；工程管理中心：（1）材料配送：由工程部统一材料配送中心，对于在施工中所用多种板材及附料进行统一配送服务，确保真材实料、环境保护；（2）在装修中使用涂料添加剂“欧倍德空气环境保护净化剂”产品，有效确保在装修中净化室内空气，达成环境保护标准；（3）严格质量检测体系，仪器检测法及五巡八检制：每五天巡查工地，并对工地施工进行八次检测；按要求时间持预算到现场参与交底，填写原房情况调查表并经用户签字，核实预算工程量；按要求时间到现场验收材料，填写材料验收单，并帮助办理开工手续；（填写材料验收统计）隐蔽工程验收，（即水、电、防水木作基础验收）填写交易所要求试通事压试漏核实水电工程量。填写：电路隐蔽工程统计单、防水工程蔽水试验统计单、水路隐蔽工程统计单。木工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减项单并填写单据）瓦工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减项单并填写单据）油工活验收：油漆基层处理情况，表面处理等。企业自检：内部验收调试。（填写完工工程总结）并评定等级。整体验收：完工结算，办理完工手续。（用户确定完工工程总结）依据用户意见反馈表及售后服务中心电话回访统计评定服务质量。4月8日成立欧倍德俱乐部，成立欧倍德俱乐部是我企业为深入提高售后服务质量，逐步完善用户服务新组织；设计管理中心管理制度：设计师管理制度一．考勤制度1．日考勤时间为早9：00—17：30，（如市场作息时间有改变则以市场作息时间为准），午餐时间为12：00至13：00；2．每七天六、日为必需上班时间，无故不到者扣发当日双倍工资，节假日依据企业统一安排休假；3．旷工一天扣发7天工资，并警告处分（以设计师当月工资为准）；4．除必需上班时间外，设计师依据本身情况，安排一天固定休息，有特殊情况必需提前一天申报本设计室经理，经同意后方可休息，不然按旷工处理；5．设计师因正常理由申请事假，应事先得到本设计室经理同意后上报设计管理中心同意并上报人事行政部，事假属无薪假期，被同意文件需在人事部存档。6．若有约定外出或需晚到，须向设计室经理汇报，不然按无故迟四处理，迟四处罚要求按各设计室内部要求实施；7．设计室每七天固定例会时间并制订例会制度，非正常理由均不得无故不到，不然按部门相关例会制度处罚；8．设计师在市场搞好本身环境卫生，严禁吸烟，发觉一次罚款200元；9．设计师轮番值勤，打扫卫生并考勤，有事外出或休息必需委托她人代理。设计师工作内容服务步骤及注意事项1．主动热情地接待用户，进行义务咨询服务，并填写《用户洽谈表》，此单据为第一次和用户交谈时第一手资料，对用户第一感觉企业也是很正规而且对于用户是很尊重一个表示；2．无偿为用户做好工程预算、平面图、顶面图；3．为用户提供无偿看样板间服务；企业每七天四由工程管理中心提供给各设计室样板间单，全部工地均是在施工地，尽可能避免将样板间地址直接提供给用户自己去，能够通知用户跟我们每七天市场看样板间班车去参观样板间，或能够安排好自己时间陪用户一起去，效果愈加好。注意：决定去工地时必需提前和工地现场工长电话联络一下，以免出差错（工地没人或很杂乱等现象）；4．对工程进行实地测量服务（视情况无偿或收费），装修订金收费标准：按建筑结构120平米以下500元，120平米以上800元，复式1000元，别墅~5000元；必需认真填写《量房受理单》，单据中明确表示此项费用是不退，在首期款中扣除；如另收设计费取费标准为30~80元/平米（视情况订）；设计师收取量房订金（因多种原因未在企业施工，定金不退还）、设计分成按40%提取，企业在二个月后在工资中发放；5．做出标准施工图、协议预算书（奥贝特电子报价系统）、并呈送设计室经理检验；报价中部分注意事项：报价中可做水电预收，但水电预收项目不打折；报价中凡遇木制作二选一；6．签署协议，包含：工程协议一式三份（企业、用户、市场）、工程报价单、图纸（原房结构图、平面图、顶面图、水位施工图、电位施工图、尺寸具体门图、设计项目及木制作等施工图），全部报价图纸必需有设计师及用户签字认可，图纸必需签“同意施工”，如遇待订项目应标注清楚，月底前将所差图纸补齐后上交设计管理中心；签署协议同时，请用户交纳首期款或工程造价10%以上工程定金；7．在交谈过程中，必需向用户介绍主材代办品牌，如用户有意订购企业代买品牌主材时，通知市场内主材代办人员，代办员和用户联络签署主材协议，同时设计师可得到对应主材分成2%或更多；8．协议鉴证后，在奥贝特中具体填写《设计交接单》，并由各设计室经理签字确定后传真至总部；尤其提醒注意：设计师不能点选施工队；不然一经核实此项工程分成降一个点；9．管理中心接到交接单后，在工程进场之前工程管理中心会将转发《工程回执单》，此单中有工程责任人（工长）和现场工长（代班）、监理等电话传真至设计室，设计师在接到回执后和相关人员联络确定时间进行现场交底，提醒注意不许迟到，可提前和工长监理约在用户前到工地，有所准备后再和用户进行现场交底；10．进场时，设计师、工地现场工长、质检、用户进行现场交底,由设计师带齐并认真填写《现场交底单》，一式两份（工长、分部设计室）填写后交店面主管；11．工程进展过程中，应定时去工地最少五次（包含现场交底及木工基础完活，中期款之前必需到工地一次，负责监督设计意图实施，帮助工地主管认真审核《中期增减项》及《变更单》，并复印一份交分部设计室主管；每次下场需填写《下场统计单》、工地现场《工作站》进行登记注明日期及发觉问题；负责工程中部分项目设计选材及效果确定；12．协议签署后次日内必需将协议及本设计室审核表转交设计管理中心，进行二次审核，月底之前将（量房单、现场交底及下场统计单全部交至设管中心）并记入工资分成；设计师工作待遇和定额设计师等级：试工期、一般级、优异级、副主任级、主任级设计师；依据区域市场实际情况确定；分成工资：签署有效协议5万元以内，按工程总造价3%分成；签署有效协议5-15万元以内（含5万元），按工程总造价4%分成；签署有效协议15万元以上（含15万元），按工程总造价5%分成；另：对于未打折工程，将在原有分成比率下，此项工程款再加1%分成款；对于减项过大而影响到原有分成比率时，将当月所多分成款多计部分如数扣除。二审时未见水、电位图，在增项款时不计算水、电位增项款分成。操作：首先，设计师当月签署有效协议，用户已付首期款（或10%以上定金），当月提取一期分成款，按当月全部签署有效协议工程总造价×分成比率×60%分成；需满足《设计室审核表》中条件，发觉任何一处错误对应在60%中扣除5%－30%分成；1．〈交接单〉各项填写具体正确，并立即发送到设计管理中心；如发觉内容不正确、漏项、无经理签字或交接不立即，扣5%；2．依据本设计室对〈协议审核〉情况，二审未发觉相关问题：协议填写有涂改，填写不全及有误，或协议工期不足，扣5%；未经企业或部门经理、主管许可私自和用户签署补充协议，扣30%；报价未按企业要求或设计含量等项报价极低，扣10%；报价无用户签字或图纸无用户签署“同意施工”，图纸不全，缺一项扣5%；如遇图纸需入场后确定情况，须尤其注明哪张图纸开工后待定，并由用户签字后生效，不然按图纸不全处理；量房单及现场交底单不全者，扣5%；现场交底发生超出5000元减项，扣5%；报价单后注意事项，凡有更改，一项扣5%；点选施工队，分成扣一个点；其次，用户将工程款全部交清当月提取二期分成款，按工程总造价×分成比率×40%分成；（同时提取工程全部增减项分成，比率为此工程分成比率）；需满足《设计室审核表》中条件，发觉任何一处错误对应在40%中扣除5%~20%分成；中期设计师和工长一起计算中期增减项，并在增减项单上签字确定，复印件上交设计室经理（主管），中期款因为设计师原因发生拖欠及延误等现象，扣5%；用户投诉相关设计、服务或因为设计师原所以拖延、拒绝交纳尾款，扣10%；设计师全程跟踪服务，最少下场五次，每次要有<下场统计单>，并在工地工作站上签字注明下场日期，下场单和工作站相符，少一次统计，扣10%；经过电话回访后，投诉设计师服务及相关问题，一经核实无误，扣20%。其它分成款项：对企业有突出贡献设计师，企业将额外奖励、加薪(参见<激励机制>)。注：设计师设计分成发放：当月签署有效协议，并交清首期款情况下，当月分成按协议造价60%提取，工程款项全部到位后，发40%余款及增减项分成。每个月8日现金发放。设计师责任注意仪表及谈吐，维护企业形象及声誉，不得有任何损害企业形象言行。主动热情接待用户，应最大可能发展回头用户。珍惜企业财务，上下班必需整理好自己办公环境，借用企业工具及书籍必需申请并登记。严禁私自接揽装修工程，如为亲友装修应先经企业申请并同意。如私自接揽工程设计，或因企业用户而回揽工地，一经发觉处以1—10万元罚款并开除，全部未领工资扣除，装饰行业内部通报，企业保留起诉权利。不能私自答应用户赠予协议内未包含项目，（不管是物品或单纯服务）即使有少许优惠及赠予，也应预先向部门经理申请并提前向工程主管说明，严禁和用户签署各类补充协议，不然设计师负担全部责任。图纸必需完整正确，因图纸尺寸或形状错误而引发问题是设计师应负担全部责任。协议报价应争取最大利润空间，标准上不得低于企业标准报价，特殊工艺及材料应在报价上作对应调整并具体写出工艺做法，给用户打折扣及优惠时，应向企业提前申请，报价不得低于制作成本。辞职、解聘及开除要求一、辞职及解聘：因多种原因，设计师向企业辞职时应提前15天递交辞呈，经企业同意后方可视为正式辞职；因多种原因，企业解聘设计师时也应提前15天发出解聘通知，在正式辞职和解聘前，设计师应推行完本身责任及义务，即以下几点：完成本身所签署全部协议。向企业经理具体移交正在洽谈期间全部用户资料及图纸，并帮助企业向用户说明移交情况，确保不让客源流失。交清企业全部借款，领用或借用企业物品（工具、书籍及衣物等）。缴清全部赔偿及罚款（由设计标准引发或依据协议要求应负连带责任）。以上各项均正常完成以后，方视为正常辞职，所应领取多种款项均按未辞职时正常领取，假如在辞职之日，未能完成各项事务，也可在同意辞职以后，不定时安排自己来企业或下工地，最终完成各项事务，（该工作期间，不领取基础工资，标准上也不能接纳新用户）后正常领取多种款项。二、关开开除要求：因设计师以下要求条款，造成企业声誉或经济上损失时，企业有权开除设计师，扣除设计师全部款项，并有向设计师索要对应赔偿，及保留起诉设计师权利。私自承接和企业相关联装修业务（如包含直接从企业，本企业工地或老用户介绍工地等），除扣除全部款项外，设计师应双倍赔偿该工地正常利润。盗用企业协议、公章、发票，进行违法活动及盗用企业财务者，除扣除全部款项，赔偿企业损失外，送交公安机关处理。因参与违法、犯罪活动，被司法机关处理或连续旷工三天者（请假未经同意外出者，亦视为旷工）或累计30天迟到或旷工48小时。激励机制奖金制度设计部设计师部分最有价值奖：评选条件自每十二个月1月1日起至年底12月31日止计算设计师年签约额；计算设计师在十二个月中设计签约累计值；签约额达成80万元、主材签单额不低于10万，奖金元；签约额达成120万元、主材签单额不低于15万，奖金4000元；签约额达成150万元、主材签单额不低于25万，奖金6000元；签约额达成200万元、主材签单额不低于30万，奖金8000元。计算设计师在十二个月中主材 完单签约累计值；主材累计完单30万，奖金1000元；主材累计完单50万，奖金元；主材累计完单80万，奖金4000元；主材累计完单120万，奖金6000元；单项纪录奖：月签约总额破纪录奖1000元；（现今纪录月签单总额为：715000元）；单项破纪录奖1000元；（现今纪录单项签单额为：715000元）；最好工作效率奖连续3个月，有效签约总额达成80万元，主材签单额15万，奖金元；连续3个月，有效签约总额达成100万元，主材签单额20万，奖金4000元；季度最好奖最好服务标兵：奖金500~1000元；评选条件---项目：季度无用户投诉（主动或被动）、季度所签署协议无退单情况、季度签约用户介绍占总体签单比率25%以上、和工长监理人职员地配合到位，工长监理反馈意见很好；季度最好设计奖：奖金500－1000元；评选条件---项目：季度必需上报一至两个有价值样板间、在企业设计交流中被评为优异设计方案；最好专业技能：奖金500－1000元；评选条件---项目：季度由本设计室上报签单协议、报价、图纸无误齐全后选设计师，设计管理中心对于二次审核情况及工程部施工人员对设计师整体情况进行综合评选，另要求中期除水电外，工程误差不能超出15%。集体奖部分：每个月、季度评出“优异团体奖”；评选条件：当月完成设计签单任务，领取集体奖金1500元；当月完成主材签单任务，领取集体奖励500元；季度月份内全部完成企业即定任务额，领取季度集体奖励1000元；年底最好人员奖：年均单最高奖年底签约总额冠军奖年底签约总额亚军奖年底签约总额季军奖年底设计奖主动配合企业上报各类参展及网络所需设计资料获奖方案；年底最好服务奖年度内连续两次均被评为最好服务奖，用户、工程施工、监理及企业各职能部门各项考评均在90分以上；区域设计师绩效考评区域设计师绩效考评项目分为：任务定额考评、洽谈成功率考评、服务考评、日常行为规范考评；除任务定额考评方法依据市场不一样自行制订外，其它均按固定考评内容进行考评；任务定额考评：设计师等级及底薪：分为试工期（600-800元）、一般级（1000元）、优异级（1200元）、副主任（1500元）及主任级（1800元）；依据以上底薪标准，各区域将自行制订业绩考评标准；例：北区——业绩考评以季度为期限，一般设计师月均签单10万、优异设计师月均签单12万、副主任设计师月均签单15万、主任设计师月均签单20万；合单对应要求：一般级2万以下、优异级4万以下、副主任级6万以下，均需独立完成不许可合单；（特例情况除外！）主材完成当月定额：依据当月签单额%，确定主材任务额；折扣率：依据市场情况和企业政策，对折扣率有效控制；均单额：一般级均单1.5万、优异级均单2.5万、副主任级均单4万、主任级5万以上；注：以设计师季签约额为标准，完成考评任务指标可晋升一级，季签单不足任务额90%降一级；洽谈成功率考评：对于各类用户进行统一调控和分配-----市场流动用户、咨询电话及网站信息用户、关系介绍用户；市场流动用户：对于市场流动用户，设计师在接待后必需将用户基础情况和洽谈情况通知设计室主管人员，或填写（设计洽谈统计）方便主管人员依据此设计师实际情况来权衡是否能独立将此项目完成（对于新入职设计师或能力稍逊设计人员进行合作形式），从而确保用户成功率；考评：每七天（月）对于设计师在市场接待用户情况进行全方面分析，从而将设计师洽谈成功率进行内部公布，做到心服口服；咨询电话及网站信息用户：对于企业咨询电话及网站各类信息用户跟踪服务和洽谈，先由主管人员对接到用户进行了解，并确定此用户装修意向后有针对性分配设计师（能力、持单、考查等），经过季度（月）考评来确保有效用户成功率；考评：每三个月（月）对于咨询电话分配及跟踪情况分析，对于设计师成功率进行公布，从而找出设计师本身存在差距；关系介绍用户：对于企业关系或各类介绍用户，主管人员需慎重推选设计师，并要求设计人员对于此工程要作更细致工作，不能因为设计或服务等方面原因信誉方面有所损害；考评：这类用户需主管人员对进展有具体了解，并从中发觉很多企业欠缺和工作不足之处；市场流动用户：对于市场流动性用户，认真对所接待用户填写《用户调查表》，每个月依据客流情况进行全方面分析，将设计师洽谈成功率进行内部公布，做到心服口服；处罚：以上各项如因设计师原因成功率较低并造成用户流失，可依据情况停止分单或进入观察处理阶段；服务考评：设计师对于工程量计算正确，误差较少；各类约定时间无迟到或失约现象；未接到用户各类投诉（主动或被动）现象；不管工程大小，设计师必需下场四次，并对中期增减项进行核实工作；每七天和用户电话联络一次，洽谈统计具体（设计电话回访问统计）；和工程中工长、监理等各类人员之间配合；用户回头率，此项每个月可依据签单用户起源在本设计室进行分析，将成功率最高设计师公布，以示激励；处罚：凡遇以上情况，除负担对应经济损失外，均记过处理，以观后效；日常行为规范考评：必需按时在工作时间到岗，外出前应由本人通知主管人员同意，无迟到早退现象，出勤情况很好；对于各类表单真实填写立即上交，实施情况很好；保持设计室环境卫生，谈完用户后必需将座位收拾洁净，自觉性很好；和同事或其它部门人员之间配合协作很好；日常办公用具节省使用；处罚：依据实际情况，统计扣款；其它奖励：全部考评均达标设计师可参与季度评选；超额奖（奖励超额完成任务最多设计师）、均单最高奖、折扣最低奖（激励超额完成任务且折扣守最好设计师），优质服务、制度实施优异奖，表彰回头用户高设计师并给对应奖励。设计师日常工作行为规范条例衣着整齐，仪表端正；按要求佩戴胸卡；对用户文明、礼貌，不讲脏话；中午不许可喝酒、闹事；上班期间不许可利用电脑玩电子游戏，影响企业形象；不许可无故到其它企业乱窜，泄露企业内部相关事项；遵守和用户约定时间，按时洽谈，出方案；按时参与企业例会及各类活动，不许可迟到或无故不到；未经企业许可，以低于企业标准报价签约者，因为设计造成失误者，负担责任；私下不许可收取用户设计费或订金，如被用户投诉属实者，负担处罚；上班无故迟到、旷工者，按企业考勤管理措施严格实施；上班请假须设计室经理同意后生效；在企业内部禁烟区吸烟者，按市场或办公室严禁吸烟要求实施；不许可私自挪用或私藏用户定金、工程款，违反者严厉处罚；设计师有责任对所设计工程帮助办理中期增减项并签字，如因设计师拖延不能办理中期增减项所造成损失，设计师负担责任；不管任何原因、任何情况，在企业和用户发生争吵，负担处罚。以上日常工作行为规范，请各设计室设计师严格遵守，违反要求者，根据情节轻重处以20-1000元罚款和警告。设计师报价规范条例报价在第一次交给用户之前须交给设计室经理审核，并签字后，方可签约。设计师和设计室经理对报价造成损失负担责任，设计师60%、设计室经理40%；报价单必需统一使用奥贝特电子报价系统报价，报价中因漏项或面积计算严重失误造成损失，由设计师和用户协调处理，因协调未果而造成严重损失由设计师负担责任；使用电子报价系统说明：确定要进行预算户型；确定单元名称；选择每个施工单元施工项目；添加附加项目；输入工程量；保留预算并填写工程信息；填写交接单；打印家装工程预算书；导出和导入工程预算保留。设计师图纸规范条例（施工图纸）施工图纸必需使用企业统一图框纸；施工图纸须清楚、洁净，材料必需注明“饰面材质，油漆种类，尺寸、规格要求”；尺寸标注必需具体图标、尺寸线需按企业图纸规范注明。（未注明而且造成损失，依据具体事项处罚）施工图纸必需由以下部分组成：封面、原房结构图、平面部署图、顶面部署图、水电位施工图、立面图、门图等相关图纸；施工图纸进场前，必需经用户签字或进场时签字认可后，方可施工。用户签字须注明：“同意施工”。施工图纸必需在进场之前出齐全部施工图纸。如发觉已经施工三日内还没有用户签字施工图纸或未出齐施工图纸，处以100元~200元罚款。罚款在中期款分成中扣除；家俱等图纸，必需确定尺寸范围，必需注明材质，油漆种类，没有注明尺寸范围和未注明材质而造成损失，由设计师负担责任；口头答应用户用某种材料，在协议报价中没有注明而引发纠纷，由设计师负担责任；设计图纸没有让用户认可签字，造成返工（由用户、监理、设计师确定是因设计失误问题），由设计师负担损失；因用户投诉设计严重失误，经调查核实，属设计师责任，由设计师负担责任；施工图纸在进场前，须设计室经理审核并签字后，方可交给工程部施工。设计师签署协议规范条例签署协议规范要求：协议书第1页工程地点、楼号、房间号所属区域须注明；工程承包方法须填写清楚，不许可填错；法定代表人填写：陈耕、企业联络电话；工程设计人须注明设计师本人姓名、企业联络电话；施工队责任人须注明“王红峰”和企业联络电话。协议书第2、3页工程价款及结算：人民币须大写，字体清楚，三次付款表格，须用阿拉伯数字填写，最终一格本表金额单位为人民币元；开工前天，确定统一填写成“叁”天；空白处须用“/”填写；工程过半是指须注明中期款付款时间范围（以工期二分之一3日内）协议书第7页甲乙双方意见及签字须让甲方填写名字，乙方意见及签字须填写设计室经理本人姓名立即间。协议书第10页甲方提供材质明细表，须填写清楚，甲方意见及签字须让用户填写姓名，乙方须填设计室经理本人姓名立即间。协议书第13页 工程变更在有增减项，须填写清楚，甲乙方代表分别由用户和设计师本人署名。协议封面分类编号须填写协议编号，甲方姓名及签证日期年月日，没有注明须补填清楚；档案袋注明用户姓名、设计师姓名、工期（开工至完工）、施工地点；签约确定开工日期，须在协议交到工程部二以后以后，用户假如更改善场日期，需提前通知工程部经理，经三方认可后方可确定开工日期。施工队长需在进场之前和设计师核实报价，设计图纸后，方可进场；签署《补充协议》及附件要求，必需提前上报设计管理中心同意；《补充协议》须用户签字认可，上交设计室经理审核、签字，盖后立案有效；《补充协议》一式叁份，用户、企业、市场或小区各一份，企业一份交至企业工程部立案存档；由工程部确定施工队，质检或监理，由用户、设计师、工地主管三方，确定进场时间。现场交底时，设计师、工地主管须在交底单上签字；由设计师帮助，施工队和用户办理增减项手续并三方签字后有效，签署《工程增减项协议书》及附件，一式肆份，三方签字，盖章后交给企业立案；由工程监理和施工队办理增减项手续，按要求核定增减金额，三方签字有效；施工队一份，用户一份，企业二份（其中工程部、财务部各1份），施工队必需严格按协议施工；由工程部秘书将所余2份《工程增减项协议》，立案1份，另1份转交财务部核实工程款。以上相关协议签署规范要求，自公布之日起生效，期望各部门主动协作，按程序协调工作。设计管理中心协议交接程序为了规范设计管理中心各项制度，现由设计管理中心负担对各分部设计师进行资料管理、并对所签署正式协议、报价、图纸进行二次审核，程序以下：设计室经理在每七天工作汇报同时，上交本周设计师“用户俱乐部资料后附用户调查表、量房单、现场交底单、下场统计单”，交接单是签单后以传真发至总部（不变）。设计管理中心对每位设计师资料进行归档，以备提供业绩评定所需资料；设计师经理（主管）对设计师所签署协议必需进行严格审核，发觉报价或图纸等有误立即要求设计师更正，并于开工二日前由设计室经理（主管）或设计师本人携协议、图纸、报价及本设计室对此协议、报价、图纸审核表一同送到设计管理中心；设计管理中心对设计室协议、报价、图纸进行二次审核，发觉问题通知设计师在要求时间内更正，并和业绩评定挂沟，统计在案；协议、报价、图纸审核无误后，由设计管理中心直接转到工程部，工长在工程部取协议。工程部提供回执单发到设计室，由设计师直接和工长联络确定现场交底时间，按时进行现场交底；工程开工三日内发觉图纸、报价问题，工程部立即通知设计管理中心，由设计管理中心负责和设计室设计师联络负责处理；开工三以后出现问题由工程部负责处理；开工后，设计师对工地最少要有三次下场统计，发觉问题立即处理，避免问题积累引发用户投诉；设计室经理每个月最少一次对在施工地用户做回访工作（下场或电话），发觉问题立即处理；如用户投诉到企业且后果较严重，设计管理中心将对此工程设计师、设计室经理、副经理（主管）进行对应经济处罚；设计管理中心对设计师每个工程全部有资料立案，方便提供有效业绩评定依据。多种表格、单据填写：和用户先期接触时，请用户填写《用户洽谈统计》；和用户接触后，需要量房时，填写《量房受理单》依据用户情况收取装修订金，设计师向用户提供设计图纸以下：平面配饰图、顶面配饰图、报价单；用户签署正规协议文本后，填写《设计交接单》，经设计室经理签字后，立即传到总部；工程部接到交接单后，分配工程队，由工程部填写《工程交接回执单》并分发给各分部；设计师和工长、监理、用户一同进行现场交底，并认真填写《现场交底单》，交底单一式二份；设计师在工程进展当中必需去工地检验，下工地时填写《设计师下场统计单》及登记工作站。欧倍德装饰设计报价单位：元序号居室类型建筑面积单价设计内容1二居室以下小于或等于60平米302张平面图，1－2张透视图，1－2张家俱图，1张门图；设计师在开工前交底1次2二居室以上大于60平米402张平面图，1－3张透视图，1－3张家俱图，1张门图，设计师在开工前交底1次，在施工中去1次。3复式大于120平米504张平面图，2－4张透视图，2－4张家俱图，2张门图，设计师在开工前交底1次，在施工中去2次。4别墅大于200平米604－6张平面图，3－6张透视图，3－6张家俱图，2张门图，设计师在开工前交底1次，在施工中去4次。备注：1、设计图标注通常性尺寸；2、如需出具体施工图，每平米加收10元；3、如需出电脑效果图，每张加800元；4、签署设计协议；协议书甲方：乙方：欧倍德建筑装饰工程甲方委托乙方承接室内设计工作，双方同意共同遵守以下各项条款：居室基础情况：户型：面积：设计内容：平面图：张；透视图：张；家俱图：张；门图：张；施工图：张。乙方负责现场交底次，施工中现场指导次。设计周期：天。设计费：元人民币。付款方法：本协议在量房前签署，同时甲方支付给乙方设计费50%，计人民币元；设计图绘好后，甲方取走前应支付乙方剩下50%。设计步骤：乙方经过量房及和甲方沟通后，先设计初稿方案，初稿方案可进行修改，被甲方认可后，出具正式图纸，正式设计图纸不改动。乙方不负责任何因施工质量所造成一切问题。如因现场施工调整，乙方不负责改动方案设计。如因设计特殊性，图纸只是参考样式，现场细节，应由工人和甲方灵活利用。乙方不负责保修事宜。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（签字）：乙方（签字）：年月日年月日设计管理中心退单步骤设计管理中心协议签署后，以下多个情况会造成退单发生，依据每种情况制订处理措施，如发觉问题由责任人负担：工期待订：设计师签署协议后，因为用户原因工期待订需由区域（设计室）经理将估计进场时间写清，如在预期内未进场且退单，必需由设计师向设计室经理上报，由设计室经理填写《退单情况说明》，将所签署协议收回（市场认证协议、交用户协议、所扣款项等）经区域经理签字后上交设计管理中心存档，设计管理中心通知工程管理中心此单退单；（责任人：当事设计师、区域或经理、区域设计室管理人员）交底未进场：进场交底后未施工退单，由区域（设计室）经理负责向设计师核查将实际情况上报分清责任，设计室经理填写《退单情况说明》，将所签署协议收回（市场认证协议、交用户协议、所扣款项等）经区域经理签字后上交设计管理中心存档，设计管理中心通知工程管理中心此单退单；（责任人：当事设计师、区域或经理、区域设计室管理人员）进场施工中：施工过程中因多种原因退单，此工地工长、监理向工程管理中心上报，经由设计管理中心和设计室核实证实此单确实退单后，由工程管理中心负责填写《退单情况说明》，将所签署协议收回（交用户协议、所扣款项等）经工程管理中心责任人员签字后上交设计管理中心存档，设计管理中心通知区域设计室此单退单；（责任人：当事设计师、工长、监理人员、区域经理及区域设计室管理人员）处罚方法：各类退单必需收取此协议造价1%认证费（如用户未交纳，必需由区域或设计师交纳）；视情况收取违约金；在施工进程中退单分清责任后因为用户原因必需收取违约金；退单除扣除所提款项外，如影响当月区域整体业绩完成额也均如数扣回；退单情况需急时上报设管中心，如上报延误将记入管理能力绩效考评；如因设计师原因延误未立即上报退单情况者，扣100元。附：《退单情况说明》及《协议变更单》设计管理中心样板间参观步骤用户参观样板间均以各区域为中心，确定好参观样板间时间及车辆后，由样板间“专员”通知并率领用户参观样板间；如无专员负责，前期确定阶段必需由设计室主管人员负责；样板间步骤分为：准备阶段、参观阶段、后期服务三个步骤；准备阶段：对于样板间前期准备工作，确定样板间：“样板间专员”对工程管理中心提供样板间在选择适合工地后要和工长再次查对实际工地情况：和用户之间关系、用户脾气；对工程、设计是否满意等情况；同时了解在同一小区或周围是否还有在施工地，了解工长介绍工地情况：设计师、饰面材料、工程进度、现场工地责任人等情况，是否能够考虑作样板间参观；已确定样板间由“专员”实地工地确定工作：各市场“样板间专员”对每七天提供样板间作实地调查，调查中需记清样板间具体位置、楼号、实际工程进度具体情况；在去工地前需提前和现场责任人员联络；样板间专员（或设计室主管人员）需向该样板间设计师了解用户部分基础情况：用户脾气、工地满意度、个人爱好（包含设计中部分一般人看了不能轻易接收地方）、房屋结构、风格（表现风格代表是什么，如欧式壁炉、吊顶等）、拆改地方、尤其亮点、如基础装修需找出尤其设计地方（或后期配饰尤其之处）、工程造价、选择主材及价位等情况；例：漂亮园有一户欧式风格设计，用户尤其忠爱欧式客厅吊灯，因为本身房高有限，配上吊灯后很低，稍高些人抬手几乎就能触摸到，好在此住户身材不是很高，且又属于个人尤其喜爱，其它人均不能接收，作为施工质量很好又在同一小区内样板间还是有值得看地方，那么在看之前我们要把情况告诉给用户要她们有心理准备有针对性引导去看工程质量；样板间专员对于申请参观样板间用户具体资料填写《样板间申请单》；依据《样板间申请单》中用户需求合理安排样板间，并将《样板间回执》填写清楚通知用户或设计师；参观阶段：在安排用户参观前一天和工长联络