电子商务系统建设与运营方案

第二届中国电子商务大赛哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统建设与运营方案姓名：孙超准考证号：06070028所在省市：黑龙江省哈尔滨市所在单位：哈尔滨职业技术学院摘要搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活动的行业，该行业现正处在快速增长期，国内市场需求潜力巨大，竞争层次低、竞争者比较少。哈尔滨的搬家市场十分巨大，但是却缺少针对高端客户的搬家业电子商务系统，使得哈尔滨搬家公司在低层次上竞争，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司正是看准了这一点，建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大影响，以使在网络经济的时代立于不败之地。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统的建设与运营方案，旨在探讨在小公司、公司信息化限度低的公司同样具有广阔的发展空间，并且优势有时会显得更加明显，电子商务同样可认为这些公司带来巨大的经济效益。本方案从市场需求分析、商业模式设计、赚钱模式、运营规划、商务平台设计、商务网站建设、技术架构等多方面进行了尝试和探讨。目录TOC\o"1-3"\h\z1.公司介绍 11.1.公司简介 11.2.资本结构 12.需求分析 22.1.市场需求分析 22.2.案例分析 43.商业模式设计 83.1.交易模式: 83.2.赚钱模式 93.3.竞争优势 104.可行性分析 134.1.技术可行性分析 134.2.经济可行性分析 134.3.可实行性分析 145.运营规划 155.1.网站推广计划 155.2.资金运作方法 185.3.支付解决方案 185.4.物流解决方案 196.经营目的 206.1.近期目的 206.2.远期目的 207.系统建设目的 218.系统功能设计 228.1.网络平台设计 228.2.商务平台设计 238.3.商务网站建设 249.技术架构 289.1.系统总体技术架构 289.2.网络结构 299.3.技术开发路线 3010.核心技术说明 3311.系统建设计划 3511.1.团队计划 3511.2.时间进度计划 3512.系统建设预算 3712.1.调研规划费用预算 3712.2.招标评标费用预算 3712.3.电子商务网站建设费用预算 3712.4.培训费用预算 3912.5.施工费用预算 4012.6.维护费用预算 4013.质量管理 4113.1.树立全面质量管理的观念 4113.2.明确质量管理内容 4213.3.强化质量管理保障功能 4214.风险分析 4414.1.政策风险 4414.2.行业风险 4414.3.技术风险 4514.4.经营风险 4514.5.管理风险 4514.6.市场风险 46公司介绍公司简介哈尔滨蚂蚁搬家有限公司成立于2023年11月，法定代表人张军，注册资本30万元，是哈尔滨一家专业性搬家公司，现有动力、道里、道外、平房、太平五个分公司，员工121人，拥有各种车辆18辆。资本结构1．注册资金：注册资金为人民币30万元。2．股本结构公司性质为有限责任公司，总股本30万股，公司共有三个股东，重要股东及其股份见表1-1。表1-1股本结构序号姓名职务股份所占比例1张军董事长15万股50%2李薇总经理10万股33%3何淼电子商务部经理5万股17%需求分析市场需求分析搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活动的行业，该行业现正处在快速增长期，国内市场需求潜力巨大，竞争层次低、竞争者比较少。哈尔滨搬家市场重要分为个人搬家市场、公司搬迁与第三方物流市场。个人搬家市场需求分析根据哈尔滨市记录局数据显示，2023年哈尔滨市居民家庭人均可支配收入为8940元，比2023年增长58.7%，年均增长12.2%。人均居住支出为712元，比2023年增长80.3%，年均增长15.9%。人均住房装修支出为157元，比2023年增长7.7倍，年均增长71.6%。这组数字反映哈市市民收入与住房条件在近年都有极大改善，从2023年到2023年哈尔滨的个人对搬家服务的需求增长旺盛。黑龙江省建设厅的记录数据显示，2023年黑龙江省城乡人均住房建筑面积达成21.2平方米。2023年哈尔滨市房产住宅开发规模将达成53万平方米，假如按照党的十六大以及建设部提出的目的，达成人均35平方米，尚有很长的一段距离，所以在未来很长一段时间内哈尔滨房地产业仍将快速发展，由此形成的个人搬家市场将呈现快速增长的趋势。根据黑龙江省政府文献，2023年至2023年哈尔滨市将集中力量进行棚户区改造工程，仅2023年就改造棚户区16处，涉及居民12023户，按照这些居民搬出棚户区，搬进新居共需要搬家两次计算，每次搬家费用200元，就是480万元的搬家市场份额，形成的搬家市场十分巨大，加上哈尔滨外来务工人员的租住房屋，搬迁需求仍能形成庞大的需求市场。居民购买住房的用户，外来人员租住房屋，以及大件物品的搬迁，均需要搬家服务。个人客户的特点是客户数量大，每单交易金额少，消费频率低，多数只有一次，毕竟一个人一辈子没有几次搬家的机会，搬家公司通过优质的服务可以使个人客户形成满意度，但很难形忠诚度，但是搬家公司可以从满意的客户身上，获得其推荐的新客户。综上所述，哈尔滨的个人搬家市场十分可观，哈尔滨的个人搬家市场正处在一个快速发展的时期，哈尔滨经济水平相似的四川省成都市拥有150家搬家公司，山东省济南市拥有92家搬家公司，哈尔滨市目前有36家搬家公司，哈尔滨搬家公司无论从数量上还是从公司的连锁化经营上均无法和省外的搬完公司相比，由此可以看出假如经营得法，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的发展拥有广阔的发展空间。公司搬家市场需求分析很多大型公司的搬迁具有项目工程性质，项目涉及搬迁前的详尽的记录、测算，制定具体的搬迁工程推动计划，进行搬迁前的准备工作（拆解、包装等），实行搬迁，最后是搬迁后的恢复工作，以及大量也许出现的后续工作（如房屋、物品租售、转换等）的完毕等诸多过程，是一项十分复杂的系统工程。假如在搬迁过程该公司的业务与经营不可停顿（特别是对网络依赖性比较大的公司更是如此），将使搬迁工作面临更为复杂与困难的局面。可以说这类搬迁难度大，技术含量高，运作周期长。这就需要有能提供一整套搬迁服务的公司，以项目运作的方式对其进行服务，当然同时也意味着较高的利润。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司将着眼于这类搬迁市场，以技术、服务方面的优势，满足这类市场日益增长的需求。第三方物流市场需求分析哈尔滨随东北老工作基地的改造，经济活力提高，经济发展提速，加之会展经济的发展，近年来，商业表演、大型营销活动、参与各种展销会频率极高，随之出现强烈的搬迁需求，尚有一部分公司具有长期的物流业务需要外包，2023年家乐福进入哈尔滨市场、随后苏宁电器、国美电器连锁店、好又多、大福源等大型连锁公司相继进入哈市，这些公司为了专注于核心竞争力，乐于将物流业务外包为第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市场。总之，哈尔滨的搬家市场十分巨大，但是却缺少针对高端客户的搬家业电子商务系统，使得哈尔滨搬家公司在低层次上竞争，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司正是看准了这一点，作为一个行业的后来者，只有进行创新才干取得胜利，只有进行建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大影响，才干在网络经济的时代立于不败之地。案例分析随着经济的发展和时间的推移，哈尔滨都乐物流有限公司和成都棒棒搬家服务公司是蚂蚁搬家有限公司的强有力的竞争者，这两家公司的网站首页如图2-1、图2-2所示。这两家公司都是以搬家公司作为起点，以连锁的形式向外扩张，现均已发展成为综合的集团公司。蚂蚁搬家有限公司在具有一定的规模后将与上述两家公司展开剧烈的市场竞争。图2-1哈尔滨都乐物流有限公司网站首页公司信誉1．优势对服务型公司而言，7P’s中的重要一条就是有形展示，而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司在服务中除了以一贯严格的质量管理赢利信誉与积累品牌资产，提高品牌形象外，由于网络营销与电子商务的开展，更增长了客户了解公司的途径，大量的信息（涉及服务项目与成功案例）使客户可以感知公司信誉度，这无疑会增强客户的接受服务前的好感度与信任限度。进而增长成单率。图2-2棒棒搬家服务公司网站首页2．劣势哈尔滨蚂蚁搬家有限公司毕竟是一个初创的小公司，可供投入传播的资源有限，业内知名度低，成功案例较少，这都使公司在初期信誉度较低，使得成单的难度与成本加大。市场份额1．优势由于公司使命的界定，我们更多地将营销重点放在组织的、大型的、复杂的市场搬迁工程中，这些工程的特点是：每单金额量大、利润高，所以在高端市场份额，我们将成为领导者。2．劣势由于业内其他“老牌”搬家公司有了一定的知名度或品牌积累，加之连续的在媒体的投放，使其占有了大量的以家庭搬迁为主的市场份额。这一部分市场虽然每单金额低，但其数量巨大，所以不可忽视，而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司在此方面还没有竞争优势。服务质量1．优势提供服务的质量优势可以从以下两个方面来理解：(1)服务创新的优势提供围绕搬迁的一整套服务，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司在关注物品搬迁的同时，更加注重“系统”的、高质量的移动，同时把移动看作一个过程并关注到过程的每一个结点，并设立相应的服务措施，这样客户可以得到我们时时刻刻的关注，得到的是一个完美的搬迁体验，基于这一结识下的服务项目的设定将中足以体现以客户为中心的经营理论，也足以在众多同业中脱颖而出。(2)质量管理体系的优势在哈尔滨蚂蚁搬家有限公司成立之初，以一流公司建立标准的姿态进行筹划，设定围绕为客户服务的一整套流程的质量标准、管理流程与监控体系，而非业内通常的行为准则与奖罚规定，这样质量得到了主线的保证，质量是品牌的本质，蚂蚁搬家品牌将在这一套质量管理体系下快速成长。2．劣势在具体物品中，特别是面对较有难度的搬迁操作方面，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司还缺少足够的实践与经验，在操作流程与质量标准、控制方面尚有大量急待完善的地方。定价效果1．优势网站提供的弹性的，DIY式的定价功能，将给客户更多的选择与交易成本的控制，从某种意义上讲，这更符合4C理论中的关注客户所愿付出的成本这一理念。2．劣势易受业内无序价格竞争的干扰，由于其网站的公开性与透明度，所以易被同业所探知，并采用针对性价格行动，“敌”明我暗，在价格竞争中容易处在被动。地理覆盖区域1．优势搬家业是一种地区性很强的行业，但网站的建设使得跨地区的经营成为也许，我们可以运用输出经营模式，采用加盟、连锁等方式进行经营地区的拓展，进而为全国性品牌的建立打下基础。2．劣势哈尔滨蚂蚁搬家有限公司尚属初创，还没有形成完整、成形、标准化的经营模式，这就无法完毕跨地区的复制，如何迅速地实现标准化、规模化经营是当务之急。广告效果1．优势大多数搬家公司的市场传播策略乏善可陈，而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的独具的网络营销、电子商务的开展，使我们的传播手段在时间、空间、内容、信息量等方面远远超过竞争对手，且减少了投入的成本。2．劣势由于业内各公司长期在报纸相关版块，以包版的方式进行长年的广告投放，尽管广告信息传达简朴，但对知名度的积累还是有很大作用的。而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司如欲采用此种方式投放，将面临网站与传统媒体投入的资金压力。商业模式设计电子商务商业模式是一个在公司的消费者、顾客、协作者和供应商之间关于角色地位和各自互相关系的描述，通过这个描述可以清楚的标记出它们之间的物流、信息流和资金流以及各个参与者的收益来源。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统根据公司的近期和远期发展规划逐步开展B2C、B2B、C2C电子商务。交易模式:1．B2C电子商务针对个人用户的搬家业务，客户可以通过多种渠道了解网站及服务，客户在需要的时候可以天天24小时登陆我公司网站进行征询，通过BBS、QQ、电子邮件、电话等多种方式与网站客服人员进行交流、征询、洽谈，客户还可以通过网站提供的服务项目、收费标准、成功案例进行自己的搬迁设计。经征询后，若需搬迁家具不多，则属于小型搬家﹝约1~2车﹞，可通过多种电子方式报价。签订口头协议。2．B2B电子商务针对公司、厂矿、大型机关团队等客户提供服务，需搬迁的家具物品数量较多，则属于大型搬家，免费提供搬迁建议、解说及注意事项，如客户需要一步的服务，例如在经营不断顿、业务不断顿的前提下搬迁，或配合公司的计划，而搬迁工作周期较长者（一个月以上）时告知公司业务员，免费上门估价，免费提供征询。3．C2C电子商务运用电子商务系统提供的平台建立网上跳蚤市场，提供一个人们互相交流搬家信息、经验、心得的空间，同时开辟相关的服务，比如家政服务、房屋租借买卖等，尚有就是提供搬家剩余物品买卖的场合。赚钱模式“网站靠的是什么，靠的是点击率！”每次想到《大腕》里面这句经典的话，就不禁哑然失笑，我认为网站目前应当靠的是赚钱，公司根据市场需求和网站的服务情况拟定重要目的市场为哈尔滨个人和集体的搬家市场，辅以家政服务、汽车修理、跳蚤市场、房屋中介及装修等业务。因此，公司的重要赚钱来源和利润增长点为以下几个方面：1．会员费这重要是借鉴阿里巴巴和中国化工网，通过对会员提供极其有吸引力和价值的信息和或服务达成吸引重视客户的目的，我们也可以采用会员制会员享受较低的搬家费用的好处，同时提供客户搬家所必需的常识，那么这将是一笔可观的收入。2．广告收入网站作为一个传播媒体，具有潜在的广告价值，在网站具有一定的知名度以后通过承接广告业务增长营业收入。广告收入将重要来自于与搬家业务相关的家政服务、室内装修、婚庆礼仪等服务性公司为实现对自己公司开展有针对性的有效宣传与推广，运用公司的网站进行相应的广告宣传。因此，可向其收取相应的广告费。作为一个专业网站，仅仅依靠广告收入很难生存，所以还必须采用其他多种方式增长收入。3．B2C经营利润公司的重要目的客户为两类，一类是针对有搬家需求的个人客户，另一类是公司客户。其中为个人提供搬家及运送服务的业务是公司的主营业务，其收入形式的特点是单笔收入金额小，但业务量大，因此是公司的重要赚钱点之一。公司通过B2C经营进行原始资本的积累和行业内经验的收集。通过B2C业务迅速提高本公司及网站的知名度，提高品牌效应，此阶段争取做到收支平衡或略有亏损，为日后开展B2B业务打下良好的基础。4．B2B经营利润公司对企事业单位及社会团队的搬迁，商业表演、营销活动、各种展销会布展的业务收入是公司的主营业务收入,也是蚂蚁搬家网的核心竞争优势,由于作为企事业单位及社会团队在选择搬家公司时考虑更多的是搬家公司的信誉、服务质量、公司实力、公司的知名度等因素，这样一来，公司有自己的网站，需要搬家的公司只要通过我们的网站就可以充足了解到公司的各方面的情况，并且在网上就可以与公司进行征询与洽谈，并进行相应的预订。因此，这样一来，对一个公司来讲，很容易与公司合作。同时，公司通过特有的服务与信誉将在B2B的搬家业务中抢占大量的市场份额，并可以获得更高的利润附加值。这一部分是重要赚钱来源，在经历了B2C电子商务发明品牌效应及经验的积累，将通过提高服务质量，提供特种服务满足高端客户的需求，重要为针对会展厂商、大卖场、连锁机构进行物流服务，这是公司利润回收的重要来源。5．C2C经营利润公司的C2C业务重要是通过我们提供的C2C网络平台,为个人与个人之间提供二手物资买卖、二手房交易、家政服务等业务联系，从中公司对其收取相应手续费，这是公司获得的“无本”收入。同时本公司运用网站的平台还可认为消费者提供出售搬家剩余物品的买卖，同时和物品回收部门取得联系，在遇有大宗或有较大价值的物品的出卖过程中告知双方，然后在交易额中提出1%的佣金作为我们的赚钱。6．特许加盟费公司的特许加盟费收入是指:公司凭借自己所处的搬家行业优势与网站效应优势,吸引同行业一些零散小公司与我们进行的连锁加盟、战略联盟与横向合作。在经营取得一定的经验和品牌知名度以后，采用加盟连锁的方式扩大公司的经营规模，通过为其他搬家公司和第三方物流公司提供管理经验和经营模式获得一定的收入。竞争优势蚂蚁搬家网的竞争优势来自于创新，具体为对集团客户和个人用户提供了不同的特色服务。在集团客户方面的优势对于集团客户来说，它的特色体现在以下两个方面:1．按公司的需求定制公司大型搬迁的需求将不只停留在物的移动上面，对公司来讲大型搬迁更类似一项工程，从搬迁前的详尽的记录、测算，到形成具体的搬迁工程推动计划，继而进行搬迁前的准备工作，到实行搬迁，最后是搬迁后的恢复工作，十分复杂，这还不涉及由于业务与经营（特别是对网络信赖性比较大的公司）的不可停顿带来的复杂性与困难限度的提高。可以说这类搬迁难度大，技术含量高，需要有能提供一整套搬迁服务的公司，以项目运作的方式对其进行服务，当然同时也意味着较高的利润。我们蚂蚁搬家公司将着眼于这类搬迁市场中的高端市场，以自己人才、技术方面的优势，满足这类市场日益增长的需求。公司可以按照公司的特殊的政策、结算方式、服务规定来量身定制，我公司可以安排专业人员到现场为客户提供预算及答疑解惑，蚂蚁搬家网将拥有公司商务管理系统，成为公司用户管理以展示预定服务平台。省却客户在传统报纸、杂志等传统媒体上寻找搬家公司，通过电话或登门等方式进行协商洽谈的烦恼，节省客户的时间、精力、费用，做到急客户之所急，想客户之所想，这样才干在当前剧烈的市场竞争中立于不败之地。2．随时随地的服务通过登录公司网站、800免费电话、电子邮件、传真、QQ等多种方式，公司的客户可以享受每周7天，天天24小时的便捷且有效的服务，满足客户的不同需要，实现个性化的一对一服务。在个人用户方面的优势对于个人用户来说，特色服务体现在以下两个方面：=1\*GB2⑴完全个性化服务运用蚂蚁搬家网的不同价位的服务数据库，客户可以根据自己的嗜好及自身情况制定出一个称心如意的搬家计划，满足个人用户搬家经验少，面对众多搬家公司无从选择的窘境，使其做到从用应对，满足部分用户DIY的想法。(2)信息使用全面化客户可以找到真正实用的搬家及其相关信息，做到搬家迁胸有成竹，搬家中随时有帮助，使客户避免因缺少经验而无所适从，进而形成一个稳定的、忠实的客户，达成宣传公司、服务于公司的目的。(3)提供全程的搬迁服务现代家庭结构日益缩小，不要说搬迁，就是搬迁前的准备工作与搬迁后的恢复工作对某些家庭来讲都无法自行完毕，这就规定我们的服务要向售前与售后两头延伸，提供搬迁的准备服务与搬迁后的恢复服务、后续服务（如房屋租售、二手用品的买卖等）。可行性分析这里从技术可行性分析、经济可行性分析、可实时性分析三方面进行分析：技术可行性分析本电子商务系统采用浏览器/服务器的工作方式，操作系统采用微软的操作系统Windows2023Server，数据库采用的是SQL2023，这样做的目的是保证技术的成熟性，虽然Windows2023Server推出已有好长的时间，但是从技术的成熟度上考虑，我认为最佳采用这个操作系统，由于电子商务系统对资金流的规定不是很高，所以我们对网上信息的安全性和其他网站相比有所减少，而对系统的稳定性则规定较高，同时我们计划采用哈尔滨震宇科技股份有限公司开发的专用软件。该公司是黑龙江IT100强公司，具有8年的软件开发技术，这次两家公司结成战略合作伙伴，共同开展电子商务，这家公司曾与多家类似公司合作，经走访反馈效果良好，公司信誉良好。从采用的技术、商家的信誉和专门设计这三方面看，从技术上是可行的。选择的硬件及软件重要如下：服务器管理：独立主机服务方式；网站维护：远程后台Web和FTP维护操作系统：Windows2023Server数据库：MicrosoftSQLServer网站开发工具：ASP、FrontPage、Dreamweaver8.0经济可行性分析从投资来看,哈尔滨蚂蚁搬家有限公司有能力承担硬件与软件的费用,也有实力支付网站运营的人员费用和各种管理成本。从收益来看，通过构建公司自己的电子商务网站，不仅可以获得宣传效益，占领网络空间的商机，与竞争对手抗衡，并且通过在网上推销服务可以获得直接的经济效益。可实行性分析黑龙江省“十一五”规划中把信息化建设的提到非常高的地位，公司信息化建设的步伐将会逐渐加大，2023年国务院办公厅下发了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，2023年4月1日实行《中华人民共和国电子署名法》,这些都从预示着哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统建立的必要性。公司的三位股东都是电子商务及IT业的毕业生，对公司信息化建设的理解限度有着深刻和清醒的结识，高度重视电子商务系统的结识，由于是采用外包的方式开展电子商务，战略合作伙伴的技术实力可以胜任电子商务系统的建设需要，从可实行的角度考虑具有可实行性。总之，电子商务系统地建设从技术上、经济上和可实行性上都具有条件，可以着手立即组织开发。运营规划网站推广计划电子商务系统建立起来并进入正常运作后，立即着手宣传推广工作，通过网络窗口进行交流，与用户拉近距离，更贴近老百姓，让大家都知道网站。网站的宣传推广工作是平常性网站运营工作。1.宣传公司自身虽然网站不仅仅是公司的说明书，但它绝对是一个更具体更为全面的宣传公司的窗口。将它和公司的广告宣传结合在一起，可以充足发挥两者的作用。因此，可以在公司相关的广告、礼品、名片、信封上印有网址。2.注册3721网络实名为了更好的宣传网站，拟采用北京3721科技有限公司的网络实名注册服务。此项服务乃第三代中文上网方式的一种，是互联网发展的必然趋势，即在地址栏中输入想要查询的中文内容即可。便可自动弹出注册网站，省去域名记忆繁杂的苦恼。相关收费标准如7表：表73721收费标准服务类型服务介绍价格（元/年）网络王牌客户在地址栏输入产品名称（关键词）时，蚂蚁搬家网网站就会直接弹出到客户面前。5000—24000排名服务客户在地址栏输入产品名称（关键词）时，蚂蚁搬家网网站就会出现在左侧搜索结果首页的指定位置。3000-6000关键词搜索客户在地址栏输入产品名称（关键词）时，蚂蚁搬家网网站就会出现在3721左侧搜索结果中并且有机会出现在首页！500公司实名客户在地址栏输入公司名称时，蚂蚁搬家网网站就会出现在3721左侧搜索结果！500拟选择的3721关键词为：哈尔滨蚂蚁搬家有限公司、哈尔滨蚂蚁搬家网、蚂蚁搬家、哈尔滨搬家服务3.注册“通用网址”搜索通用网址是中国互联网络信息中心推出的一种新兴的网络访问技术，通过建立与网站地址的相应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式，是新一代互联网名称地址资源，是网站推广的有力武器。4.注册“百度”搜索竞价排名百度竞价排名服务是由客户为自己的网页购买关健字，按每次点击计费的一种服务，客户可以通过调整每次点击付费的价格控制自己在特定关键字结果中的排位顺序。在位国内知名的搜索引擎，使我们必须采用的推广方式。5.Google搜索Google搜索是世界上最大的搜索引擎，它提供了最便捷的网上信息查询方法，其推出关键字定件推广服务，也是将全球网站推广必不可少的重要一环，其服务价格为3000元/月，作为一家专业的搬家公司，我们必须采用这项服务。6.电子邮件列表推广由于我公司目前的用户集中于哈尔滨，我公司拟采用外部列表方式进行电子邮件营销，和网易、新浪、搜狐、黑龙江信息港、哈尔滨信息港等网站合作向注册地址为哈尔滨的电子邮件用户进行电子邮件营销。7.注册三大门户网站搜索引擎目前为止，三大门户仍是众网民的首选，各大门户出纷纷推出了独具特色的搜索引擎,祥见下面的表格。我们拟采用搜狐搜索引擎的排名服务。(1)搜狐搜索引擎加注、排名收费标准表8搜狐搜索引擎加注、排名收费标准加注、排名服务类型服务内容市场价格(元/年)收费单位访问报告推广型登录（登录排名前3名）日浏量：5000以上一个关键词或者一个目录5000每月有访问记录推广型登录（登录排名前3名）日浏量：2023-5000以上一个关键词或者一个目录3500每月有访问记录推广型登录（登录排名前3名）日浏量：500-2023以上一个关键词或者一个目录2500每月有访问记录推广型登录（登录排名前3名）日浏量：500以下一个关键词或者一个目录1500每月有访问记录推广型登录（登录排名前4-第30名）二个关键词或者一个目录2500每年有访问记录普通型登录2-3个关键词或者一个目录300每年无(2)新浪搜索引擎表9新浪搜索引擎排名收费标准项目名称内容根据时间来划分零售价格（元）快速登录关键词没有明确限制年500推广型网站登陆

（搜索结果首页）2关键词和一个目录年2500添加一个关键词或目录年1000固定排名首位一个关键词或者一个目录月3000固定排名为第二名一个关键词或者一个目录月2500固定排名为第三名一个关键词或者一个目录月2200固定排名为第四-第五名一个关键词或者一个目录月1800（3）网易搜索引擎产品对比一览表表10网易搜索引擎产品对比一览表服务类型经济型服务超值型服务扩展型服务产品推荐比较生僻的行业用户普通行业用户产品种类较多的用户加注目录第一页显示√√√免费关键字检索√√√收费关键字检索3个关键字6个关键字后台管理√√搜索引擎首页循环显示机会√资金运作方法我们计划向中国建设银行贷款100万元人民币用于电子商务系统的建设。支付解决方案由于本电子商务系统提供的是服务，并且多数属于先提供服务，后收取费用，所以支付的解决方案在电子商务系统运营的初期可以不加考虑，待公司信息化限度加深，开展C2C电子商务以后可以考虑与环讯公司合作，采用环讯公司提供的网上支付解决方案。物流解决方案由于电子商务系统重要向客户提供公司的服务项目及收费，属于在线推广，离线支付和离线提供服务。并且服务领域目前局限在哈尔滨市区内，我公司现有各种车辆18辆，所以我们采用传统方式提供物流解决方案，及公司自营。待公司发展壮大以后，采用连锁加盟的方式，将哈市的搬家业和第三方物流业整合起来，发挥群体优势，但是仍采用公司自营的物流解决方案。经营目的抓住网络经济时代的历史机遇，在黑龙江及哈尔滨地区房地产业飞速发展及社会对第三方物流需求旺盛的历史背景下，迅速完毕我公司的规模化、连锁化、网络化经营。近期目的2023年-2023年，建成哈尔滨市第一个提供搬家服务的网站，分析公司的业务流程，按照业务流程的规定组织公司的组织结构及其功能，对电子商务网站的客服人员进行责权利的下放，调动公司员工的工作积极性，通过电子商务这个新的商业模式和网络经济时代带来的机遇，把哈尔滨蚂蚁搬家有限公司建设成为东北地区最大的搬家公司，占领哈尔滨市搬家市场的30%以上的市场份额，整合东北地区的搬家公司。远期目的2023年-2023年，结合公司的经营状况及经营业绩，对蚂蚁搬家网进行改版，增减部分栏目，优化流程，增长家政服务、第三方物流、房屋中介服务，建立网上跳蚤市场，将蚂蚁搬家网建设成为中国搬家业的门户网站。采用连锁、加盟、特许经营等多种方式输出公司的经营及管理模式，实行全国扩张战略，逐步在东北地区和北京、上海、广州开设新的连锁公司，公司经营进一步多元化，计划涉足家政服务、第三方物流、二手商品买卖、房屋中介、汽车维修等领域，把公司建设成为一个大型综合性公司，成为全国最大的搬家公司，做世界上最大的后勤保障综合服务公司。系统建设目的根据市场调研和需求分析，我们建设电子商务系统的重要目的是提如下：1．进行公司形象宣传对目前大多数公司来说,电子商务业务的开展还处在初始阶段,因此,抢占未来商业竞争的制高点,建立自己的商务网站并率先打造与树立公司形象,使公司运用网络媒体开展业务的最基本的出发点。2．服务项目展示运用网络媒体进行服务的推销，使公司多了一条很有前程的营销渠道。3．服务订购实现用户在线磋商、在线预订服务或者获取网上服务的业务的功能，提供全天候24小时的碎石交易。4．信息搜索与查询这是体现网站信息组织能力和拓展信息交流与传递途径，当网站可提供客户选择的服务和发布的信息越来越多时，逐页浏览式的获取信息的途径，显然无法满足客户快速获得信息的规定，所以提供信息搜索与查询功能是电子商务网站使客户久留的重要因素。5．客户信息管理重要反映网站主体以客户为中心，充足地运用客户信息挖掘市场潜力。6．销售业务信息管理使公司可以及时地接受、解决、传递与运用相关的数据资料，并使这些信息有序而有效地流动起来，为组织内部的ERP、DSS、MIS等管理信息系统提供信息支持。7．新闻发布、供求信息发布涉及新闻的动态更新、新闻的检索、热点问题追踪，行业信息、供应信息、需求信息的发布等。系统功能设计公司电子商务系统是建立自互联网基础之上的，其内部具有一定的层次结构，外部需要一定的环境，图8-1显示公司的电子商务系统由网站和公司内部信息系统构成。图8-1电子商务系统的基本构成网络平台设计1．公司内部网网络平台是整个电子商务系统的基础，离开了网络，电子商务就无从谈起。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司建设电子商务系统先建公司内部网（Intranet），实现公司内部商务信息化，然后再通过外部网或互联网与公司的客户、合作伙伴等外界建立联系，开展业务往来和商务活动。（1）公司内部网公司内部网是基于Web的公司专用网络，从技术上讲与互联网没有多大区别，采用的协议是TCP/IP协议，使用的软件是互联网应用软件，但是通常公司内部网只允许公司内部人员使用。由于公司目前规模不是很大，所以采用星形网络拓扑结构进行局域网布线，即可组建公司内部网。（2）公司外部网公司外部网是一种受控的网络，它将公司的业务扩展到公司外，可以实现公司与供应商、合作伙伴、相关公司、客户相连，促进彼此之间的交流、协作与共享。目前实现公司外部网的技术重要是虚拟专用网，我们也采用虚拟专用网。3．接入互联网的方法根据服务器放置的位置不同有不同的介入方法，我们采用的是专线介入的方法，这样可以独立维护服务器，便于对服务器进行各种物理操作。商务平台设计商务平台是公司电子商务应用系统的辅助系统，它能使公司的电子商务活动更好地开展和运作。1．电子邮件系统（1）支持WEBEMAIL，POP3，SMTP等标准接入访问方式。（2）支持多种平台应用，集中存储系统信息。（3）提供与寻呼，手机，电话，ICQ等互相通信的统一消息平台接口。（4）提供可靠的系统备份和服务恢复功能。（5）支持多种用户加密和身份验证方式等。2．公司办公自动化系统（1）电子资料的共享：通过对用户的权限管理使员工方便快捷的获取自己应当看到的电子资料。（2）公共设施的管理：通过网络进行公共设施（会议室、投影仪、汽车等）的预定和使用分派。（3）公文的传输：迅速将公文（告知、报告）传递到各级员工的手中，并能确切的获知对方是否已经查收，可以提高公司运作的效率。（4）客户资料的统一管理：通过网络数据库集中管理客户资料的数据库，检索功能可以提高工作效率。个人办公室：记事簿，通讯录，日程安排，邮件管理。3．人力资源管理系统（1）电子档案：为职工建立电子档案。（2）电子化考勤：通过IC卡接口记录员工考勤。（3）高效的项目管理：针对公司经常是按照不常设的项目组来管理员工这一现状，可以迅速的调整员工的任务、权力以及考核、评估。（4）智能化评估：根据既定的评估原则，对所有员工进行评估，为业绩评估提供依据。4．客户关系管理（1）销售自动化：销售流程的自动化，涉及选择/购买/订购功能以及与销售队伍的管理/行政/运作相关的一些功能。（2）服务送达：服务提供代表着客户服务功能，这些功能与互相关联的个体客户信息相关，并且与管理或记录解决系统进行交互。（3）产品支持：产品支持代表着客户支持功能如产品信息或问题解决过程的自动化。（4）市场自动化：市场流程自动化涉及判断和选择目的客户及开拓领域所必需的功能，重要涉及深度分析功能和活动管理功能。（5）个性化服务：个性化服务代表着为客户交互创建和提供个性化价值理念的能力。商务网站建设网站说明1.网站简称蚂蚁搬家网、蚂蚁搬家2.网站性质哈尔滨搬家门户网站3.网站网址.com4.网站语言中文简体版、英文版、俄文版、韩文版5.网站首页图8-2蚂蚁搬家网首页网站功能模块设计图8-3网站功能结构图要设计一个令公司和访问者满意、能提高公司竞争力、为公司产生效益的电子商务网站，应当满足以下功能和性能规定：简朴实用、页面下载速度快、易于导航和使用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多样、设计易于更新的工具、兼容多种浏览器、无错误链接、强大的并发解决能力、要有良好的容错性能、可扩展性强、安全性好、有强大的后台支撑。1．前台模块前台模块重要面向公司的外部用户，为公司的消费者、供货商、分销商等提供商品或服务，一般可分为以下三个子系统：信息发布子系统、商务交易子系统、双向交流子系统。信息发布子系统的重要功能涉及新闻信息发布、产品信息发布、公司信息发布等。双向交流子系统涉及BBS论坛、聊天室、公告栏、网上调查、客户反馈等模块。商务交易子系统是商务网站最关键的部分，不同模式的商务系统其交易模式差别很大，一般应具有产品选购、订单、协议管理、结算、配送、支付、安全交易等功能。客户是公司开拓市场、分析市场、制定经营策略、发明利润的重要资源。一个基本的会员登录注册与管理系统应具有以下功能：1.接受新用户的注册，引导新用户填写必要的个人资料；2．实现会员的登录操作；3．在会员登录操作成功后，为会员提供查看、修改个人资料的界面；4．用户需求信息登记解决；5．网站管理员专用的会员管理页面。在会员注册登录系统后需要存储和调用会员的个人资料，这需要设计和操作数据库。在ASP中，运用ADO对象可以实现对数据库系统的操作。用户登录注册系统结构如图8-4所示。图8-4用户登录注册系统结构2．后台模块后台模块涉及信息管理系统、网站管理系统和业务管理系统。信息管理系统涉及商品信息管理、客户信息管理、新闻信息管理等。网站管理系统是为了保护网站的安全、正常运营，通常涉及网站平常维护、数据库管理与维护、网站安全管理与维护、网站运营记录分析等业务管理系统涉及定单解决流程管理、内部用户管理、业务记录分析等部分。技术架构技术架构是指网站运营所依赖的技术体系的框架和结构，涉及网络拓扑结构和网站运营的各种软硬件设备。我们规定厂家必须按照《需求分析说明书》设计技术架构。系统总体技术架构在设计中应当根据搬家网站的特点，从网络带宽、网络结构及节点、内容管理系统等3个方面入手。设计网络带宽网络带宽是搬家网站同互联网的接入通道，客户浏览网站的速度受到网络带宽的限制。在设计带宽时，一方面要根据网站的功能来计算网站建起来以后将会承受多大的访问量和流量。另一方面，根据网站所在地和中国电信运营商的实际情况来考虑如何采用运营商提供的网络服务。再次，根据资金和人力的投入限度来决定是将网站服务器放在运营商机房还是放在单位自己的机房(本地机房)。放在电信机房又分为租用服务器的空间、租用服务器和服务器托管等方式，此时要了解运营商能给服务器提供多少带宽。假如服务器放置在本地机房，则要选择机房至互联网的采用什么接入方式，例如是ADSL、以太网、光纤还是其他的接入方式，是否分派静态IP地址，所采用的接入方式能提供多少带宽等。最后根据以上的条件设计出网站的带宽。通常带宽的设计值应比实际的流量值大，以保证网络稳定性。设计网络结构及节点网络结构及节点是保证网站运营的基础，它涉及了网站运营所需要的网络设备、服务器、工作站、网线、各种操作系统和应用软件以及它们之间的连接关系。一个设计合理的网络结构可以使网站运营得更加稳定、高效、安全。设计搬家网站的网络结构及节点最重要的是保证网站的稳定性和安全性。为了保证稳定性，一般应采用分布式系统结构，或设立备用通道，或为重要的服务器设立备份服务器。这样假如网站的某一台服务器发生故障，备用系统、备用通道或备用服务器会立即启动，以保证网站能提供连续不断的服务。为了保证网站的安全性，应尽也许地在物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表达层、应用层这7层采用安全措施，例如设立硬件防火墙、安装杀毒软件、关闭不必要的服务、设立强口令等等。选择内容管理系统选择系统时要仔细比较各内容管理系统的优缺陷。按照网页生成方式不同，可以将内容管理系统分为生成动态网页和生成静态网页两种。按照客户端和服务器端的分布方式不同可分为“浏览器／服务器(B／S)”模式和“客户端／服务器(C／S)”模式。假如搬家网站设立论坛、搜索、下载等不同的功能，这些功能也有相应的内容管理系统，因此，按照对内容管理系统的集成限度不同，还可分为单一的内容管理系统和整站系统。生成动态网页的内容管理系统由于采用数据库存储数据，所以编辑可以更加方便地更新服务信息，但是客户阅览信息的速度会受到限制，网站的稳定性也受到数据库性能的制约；生成静态网页的方式则相反。B／S模式方便了远程管理和操作，而C／S模式可以减轻网站服务器的负荷。整站系统使新闻网站更统一，并且方便操作，但对网站服务器的规定也比较高，假如整站系统设计得不好还也许导致内部发生冲突；而单一的内容管理系统相对稳定，但是各系统之间不易整合。网络结构蚂蚁搬家网基本的网络逻辑结构如图9-1所示。图9-1网络架构示意图电子商务系统的网络环境应当满足以下规定：支持网络的互联和应用的互操作；可以隔离和控制对系统的访问，保证网络设备的安全；网络环境是可以管理的。普通用户终端通过Internet与商务网站相连通；支付网关、认证中心、重要的公司合作伙伴之间，一般要建立较为安全的通信子网VPN(VirtualPrivateNetwork)，通过在各种数据通信网（DDN、PSTN、ISDN、RR等）的基础上构造，一般情况下，网站的Web服务器、邮件服务器、应用服务器、数据库服务器等基于网络的分布形成一个安全局域网。技术开发路线1．服务器的选择我们采用的是IBM公司的IBMx2258647-5AC服务器，虽然HP公司的服务器的售后服务良好是众所周知的，这也是许多公司选择HP服务器的因素之一，但是通过比对发现，IBM的服务器在性能上明显高过HP的服务器，并且在服务上也做得很好，所以我们选择IBM服务器，以供选择了三台，重要用作WWW服务器、电子邮件服务器和数据库服务器。2．网络操作系统的选择常用的网络操作系统有Windows2023、Windows2023Professional（Windows2023专业版）、Windows2023Server（Windows2023服务器版）、Windows2023AdvancedServer（Windows2023高级服务器版）、Windows2023DatacenterServer(Windows2023数据中心服务器版)、UNIX、Linux等。由于我公司开展的业务对资金流和物流的规定不是很高，出于方便实用的考虑，我们决定采用Windows操作系统。3．WebServer软件的选择应用服务器软件是指为特定的应用信息传递方法管理数据的应用程序，应用服务器软件可以说是电子商务网站系统的心脏，即核心部分，应用服务器软件的选择对整个电子商务系统的有效运营有重大影响。根据应用所提供的信息的不同，电子商务网站中可以有很多种应用服务器软件，如WebServer、FTPServer等，这里说的是与Web服务有关的软件。根据管理的难易限度、响应能力、与后端数据资源应用系统的集成能力等方面考虑，选用微软推出的IIS是一个明智的选择，它是当今最广泛使用的Web服务器软件之一，它内置了ASP动态网页制作技术，并且安装简朴、操作方便、凡在能力较强，不少大型商务网站都建立在IIS之上。4．网络数据库的选择电子商务是以数据库技术和网络技术为支撑的，其中数据库技术是其核心，每一个商务网站的后台必须有一个强大的数据库在支撑其工作，从数据的管理到查询生成动态网页、数据挖掘以及应用数据的维护都离不开网络数据库。目前典型的数据库有Oracle、MySQL、Sybase、MicrosoftSQLServer、IBMDB2等数据库，SQLServer2023可运营在台式机、服务器、笔记本上，也可运营在Windows2023的多解决机计算机上。所以在电子商务站点勾践中均可将SQLServer2023作为首选，而Oracle等网络数据库的费用太高，所以从经济使用角度来看，合用、够用、好用才是最合适的。所以我们采用WindowsSQLServer2023作为电子商务系统的数据库。核心技术说明1．Structs技术Web应用的开发经历了一个由P2P（PagetoPage）到MVC(modelviewcontroller)的发展过程。初期的Web应用对用户请求的解决和响应均是在页面上完毕的。这样的Web架构最大的好处就是开发效率较高，然后近几年随着互联网的迅猛发展，网站功能日益增强，而这种P2P的网站架构（由于其业务规则代码与页面代码混为一团，不利于维护）已经不再适应大规模应用的发展规定，取而代之的是基于MVC的Web架构。MVC的核心思想是将应用分为模型、视图和控制器三部分。模型是指应用程序的数据，以及对这些数据的操作；视图是指用户界面；controller负责用户界面和程序数据之间的同步，也就是完毕两个方向的动作：a.在根据用户界面(view)的操作完毕对程序数据(model)的更新，b.将程序数据（model）的改变及时反映到用户界面（view）上。通过MVC的Web架构,可以弱化各个部分的耦合关系，并将业务逻辑解决与页面以及数据分离开来，这样当其中一个模块的代码发生改变时，并不影响其他模块的正常运营，所以基于MVC的Web架构更适应于大规模软件应用开发的潮流。目前基于MVC的开发框架重要有Structs、Spring等。本站选用其中的Structs作为开发框架，采用Structs应用框架开发应用程序，将开发人员从繁琐的代码编制中解放出来，取而代之的是配置一些具有相应关系的XML文献，这样当应用环境发生变化时，不需重新编译程序即可运营，并且使得应用更加灵活、高效,并且重用度高。从开发角度，Struts重要有如下的功能：·包含一个controllerservlet，能将用户的请求发送到相应的Action对象。通过Web.xml文献来配置其相关参数。·tag库，并且在controllerservlet中提供关联支持，帮助开发人员创建交互式表单应用。·通过配置Structs-config.xml文献，将Action对象与用户请求以及请求结果页面关联起来。2．TopLink技术过去其他电子商务网站，对模型数据的存取访问往往是直接是应用通过ODBC这样的数据库接口访问数据库。但是这样解决并不符合OOP的精神，并且应用开发人员必须熟悉后台数据库的模型构造，这就加大开发的难度。为此，ORM（ObjectRelationalMapping）技术应运而生.ORM技术实际是一个对象持久化的框架，其核心思想是建立了Java对象与后台数据库之间的映射关系。这样对这些Java对象的访问实际就是对后台数据库的访问，从而屏蔽了数据库访问的细节，开发人员甚至可以在不了解后台数据库的情况下进行开发工作。此外，Toplink在数据缓存优化上也有很好的表现。本项目采用著名的ORM工具Toplink进行开发。系统建设计划团队计划电子商务网站从整体规划到平台建设、内容建设、运营、完善，不同阶段的人力资源随之变化。在进行电子商务网站的总体规划时，以动态的眼光做好团队计划，如图11-1所示。图11-1电子商务网站总体规划—团队规划时间进度计划时间进度计划见表11-2表11-2电子商务网站平台建设进度计划表任务起止时间参与人员工作内容交付物需求调研2023.7.25—2023.7.29蚂蚁搬家公司需求调研调查报告需求分析2023.30—2023.8.9蚂蚁搬家公司需求分析需求分析报告招标、评标2023.8.10—2023.9.6蚂蚁公司、天恒公司、震宇公司招标、评标标书、协议系统设计2023.9.7-17震宇公司蚂蚁搬家公司系统设计程序、流程图具体设计2023.9.18—2023.9.28震宇公司具体设计程序、流程图核心对象编码实现2023..9.29—2023.10.5震宇公司编程程序、流程图页面交互编码实现2023.10.6—2023.10.16震宇公司编程程序、流程图模块测试2023.10.17—2023.10.20震宇公司编程测试报告系统集成2023.10.21—2023.10.30震宇公司蚂蚁搬家说明相关培训2023.11.1—2023.11.20震宇公司蚂蚁搬家公司培训培训合格证系统测试与完善2023.11.1—2023.11.20震宇公司蚂蚁搬家公司测试测试记录电子商务网站内容输入2023.11.21—2023.11.23震宇公司蚂蚁搬家公司输入备份数据电子商务网站试运营2023.11.24—2023.11.28震宇公司蚂蚁搬家公司试运营试运营工作记录系统验收2023.11.29—2023.12.3震宇公司蚂蚁搬家公司验收系统验收报告系统建设预算调研规划费用预算计划运用3个月的时间安排10人，进行调研，费用涉及路费、食宿、加班等费用共计20230元。招标评标费用预算招标和评标聘请哈尔滨天恒招投标公司负责，天恒公司按招投标金额的1%收取服务费。电子商务网站建设费用预算硬件维护管理费用预算哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的电子商务系统建设采用外包方式，厂家提供的设备清单及报价如表12-1所示。表12-1电子商务系统设备报价表产品名称规格型号重要技术参数数量单价金额域名国际域名、国内域名2150/年300操作系统微软Windows2023微软WindowsSmallBusinessServer2023(标准中文版)，支持200客户端。190009000通信费中国网通多模光纤,10M带宽/年1100000100000服务器IBMx2258647-5ACCPU：3.0GHz*2，内存：2G，硬盘：热拔插，SCSI，10000转，72G*6HDD，双通道RAID卡(6MX)，千兆以太网适配卡*2，光驱，软驱，19“LCD显示器(6734-AB1),键盘，鼠标,微机套。348500145500硬件防火墙Pix-506E-BUN-K9CISCOPix-506E-BUN-K9设备类型：VPN防火墙\并发连接数：25000\网络吞吐量（Mbps）：100\安全过滤带宽（MB）:16\用户数限制：无用户数量限制\VPN支持：支持21570031400路由器AT-AR410S固定广域网接口：10/100Base-T*1固定局域网接口：10/100Base-T*4支持VPN、内置防火墙21230024600计算机商琪N300IntelP46303.0G/80G（7200）/独立显卡nVIDIAGeForceFX5200128M/1G/100M网卡/19LCD/1.44/声卡/键盘/光电滚轮鼠标/立式机箱/微机套/耳麦/小锁5台570028500计算机商琪N300IntelP46303.0G/80G（7200）/独立显卡nVIDIAGeForceFX5200128M/1G/100M网卡/19LCD/1.44/56k/声卡创新ECTIVA5.1/音箱创新PCWorksTX5305.1//品尼高StudioDeluxe终结者V9压缩卡/键盘/光电滚轮鼠标/立式机箱/微机套/耳麦/方正智能管理专家,硬盘保护功能软件版/小锁1台89508950监控震宇科技公司4个监控头,24小时录像,硬盘录像12023020230机房建设震宇科技公司防静电地板\空调\机柜\UPS\防盗门\防盗程施工震宇科技公司按协议及国标标准施计=SUM(ABOVE)428250软件费用预算软件费用预算见表12-2。表12-2软件费用预算产品名称规格型号重要技术参数数量单价金额操作系统微软Windows2023微软WindowsSmallBusinessServer2023(标准中文版)，支持200客户端。190009000电子商务软件震宇科技公司ERP/CRM/SCM/O毒软件瑞星网络版12023020230培训震宇科技公司帮助培训网络管理技术人员130003000技术支持震宇科技公司全工作日的电话支持，重要技术现场支持，免费0售后服务震宇科技公司终身技术支持，半年内免费根据用户需求进行不涉及总框架的局部改动。免费0合计=SUM(ABOVE)62023培训费用预算哈尔滨震宇科技股份公司免费为我公司提供培训，该项费用可以不计入预算。施工费用预算按照硬件总价值的15%收取工程施工费用64237元。维护费用预算网络设计和维护人员工资：1人1年2万元，4人。硬件设备维护费：2万元。软件维护费：2万元。费用合计12万元。上述费用合计20230+=SUM(ABOVE)428250+=SUM(ABOVE)62023+64237+4986+12=699473元。质量管理质量管理是对拟定和达成质量规定所必须的职能和活动的管理，它涉及质量政策的制定，质量目的的拟定，以及公司内部或外部有关质量保证和质量控制的组织和措施等内容。质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在规定的特性和特性的总和。树立全面质量管理的观念我们公司全体成员牢固树立“服务质量第一”的思想。这个思想的具体体现，就是“一切为用户服务”、“一切以防止为主”、“一切用数据说话”。1．一切为用户服务一切为用户服务是公司的宗旨，也是全面质量管理工作的宗旨。就公司外部而言，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司所提供的服务的使用单位或个人就是“用户”，公司要在提供服务的过程中，努力为用户做好服务工作，并鼓励用户对公司的服务质量进行监督。2．一切以防止为主一切以防止为主就是把质量管理工作的重点从过去的“事后把关”转移到现在的“事前防止”，也就是把也许出现的不良因素控制起来，随时发现问题，随时解决，把不合格品消灭在产品质量的形成过程中。以防止为主是一种积极的管理方法，是全面质量管理工作的核心。3．一切用数据和事实说话评价服务质量的好坏，要有一个客观的标准和明确的数据概念，单凭表面印象和主观臆断是不行的。因此，全面质量管理工作规定把所有反映服务质量的事实“数据化”，即任何时候、任何地点、一切质量问题都用数据反映出来，使质量工作逐步定量化。明确质量管理内容在明确了质量与质量管理的内涵之后，我们一方面进行了质量管理的内容的明晰，我们对我们也许涉及到的质量管理的内容进行了排列与分类：1．工作质量管理工作质量就是公司的管理工作、技术工作、组织工作、服务工作和其他方面工作所能达成的对服务质量的保证限度。这是对质量的保障，强调工作的效率和效果。以高效率的工作与完美的结果来体现的公司的工作质量。2．服务的质量管理我们在加强对消费者调研的基础之上，不断优化服务流程，通过强化对与消费者接触的各个节点的服务质量与可感知效果的提高，来提高服务质量，并通过连续的对服务质量的跟踪与反馈，及时发现消费者的需求变化，缩短反映速度，对服务质量提供有力保障。3．信息的质量管理我们强化对信息、基本数据、原始记录及服务过程中反映出来的各种情报资料的收集与整理。并拓宽信息来源渠道，积极收集用户对服务质量的评价，力争掌握使用过程的质量信息。收集国内外同行业的服务质量信息。4．人员的质量管理要搞好质量管理，只靠少数管理人员是不行的，而要依靠员工的积极性和发明性。只有通过教育，使广大职工自觉参与质量管理，才干提高产品质量。所以，国外有"质量管理始于教育，终于教育"之说。强化质量管理保障功能质量管理活动为了保证质量管理，我们进行了一系列的质量管理活动，为质量提供有力保障：1．市场调查研究摸清用户对服务质量的规定。2．服务选择要符合用户质量规定的服务。3．作业规程和操作规程达成质量规定。4．公司各项运营坚持按质量规定进行，搞好控制，坚持以防止为主。5．将符合用户规定的服务提供应用户。6．坚持