- 现行
- 正在执行有效
- 2017-07-06 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO 18295-2:2017 EN
- 标准名称：客户联络中心 第2部分：对使用客户联络中心服务的客户的要求
- 英文名称：Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
- 标准状态：现行
- 发布日期：2017-07-06
文档简介
客户接触中心服务客户的要求
ISO18295-2:2017是关于客户接触中心的标准，其规定了客户使用客户接触中心服务的各种要求。以下是对该标准的详细总结：
一、服务提供者要求
1.服务提供者应具备专业知识和技能，能够提供高质量的客户服务。
2.服务提供者应具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地传达信息和解决问题。
3.服务提供者应具备高度的责任感和职业道德，能够遵守公司政策和法律法规。
二、客户设施要求
1.客户应具备基本的通信设备，如电话、电脑、互联网等，以便能够接入客户接触中心。
2.客户应能够方便地访问和使用客户接触中心的各项服务，如语音留言、在线聊天、电子邮件等。
3.客户应了解客户接触中心的政策和流程，以便能够有效地使用各项服务。
三、服务质量要求
1.客户接触中心应提供一致的高质量服务，无论何时何地，都能保证服务的可靠性和有效性。
2.客户接触中心应建立完善的评价体系和反馈机制，及时了解客户的满意度和需求，以便持续改进服务质量。
3.客户接触中心应重视服务的连续性和稳定性，确保服务在任何时间都不受中断或故障的影响。
四、信息安全要求
1.客户接触中心应采取有效的安全措施，确保客户信息的安全性和保密性。
2.客户接触中心应遵守相关的法律法规和公司政策，确保信息安全不受侵犯。
3.客户接触中心应对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识和能力。
ISO18295-2:2017标准要求客户接触中心提供专业、高效、安全、可靠的服务，以满足客户的各种需求。同时
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