医院预约门诊应急预案

医院预约门诊应急预案（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u17681第一篇:医院预约门诊应急预案 231635第二篇:门诊办工作制度 322169第三篇:门诊预约诊疗工作制度 42450第四篇:门诊工作制度 59589第五篇:门诊导诊员职责 728820第六篇:门诊危急值处理制度 815186第七篇:医院肠道门诊管理制度 932121第八篇:门诊部导诊护士岗位职责 107117第九篇:门诊部在医院感染管理中的职责 1128326第十篇:门诊工作制度 11医院预约门诊应急预案为进一步加强医院科学管理，构建和谐医患关系，根据卫生部《在公立医院施行预约门诊服务的意见》和《关于进一步推荐预约诊疗服务工作》要求，我院开展了预约服务，为使预约门诊服务工作顺利开展，及时应对预约服务中的各种问题，如患者迟到、失约，医生调班、停诊等，特制定如下应急预案。一、预约门诊组织领导由分管业务副院长任组长，成员有医务科科长、门诊部主任、护理部主任。二、医生按既定的时间出门诊，如：预约专家由于特殊情况不能按时出门诊时，医院将安排同级别的专家代替出诊。根据预约患者提供电话号码及时告知患者。三、预约门诊热线电话出现故障时，患者可立即通过相应的门诊科室办公电话联系（门诊就诊卡上有各科电话）进行咨询、预约。四、如已预约成功的病人，由于各种原因，无法按照预约时间来就诊时，请务必提前电话通知或现场通知预约台，取消该次预约。通知截止时间为：预约就诊日前一天下午5点之前。五、当预约患者和现场等候患者出现矛盾时，医院要按照预约优先的管理原则，承诺给预约患者以优先安排就诊，同时各医务人员要做好现场等候患者的解释工作，争取得到等候者的理解与配合。六、由于突发传染病公共卫生事件发生时，暂停或取消预约门诊预约挂号时，医院应及时张贴告示。门诊办工作制度一、临床各科主任应加强对本科门诊的管理和领导，各科室参加门诊的医务人员同时接受门诊办和医务科的领导和指导。二、门诊出诊医生由各科室派出并相对固定，按规定准时开诊，并提前做好开诊的各项准备工作。需停/换诊时，由科主任履行办理相关审批手续；并及时通知门诊办公室，以便分流病人。三、门诊医师在诊断过程中，对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊，对于重危急症要及时请相关科室医师会诊。四、各科医师要及时、规范书写门急诊病历，规范填写检查申请单，合理开具处方，做到细致诊断，合理用药。五、门诊检验、影像等各项检查，必须做到规范操作，及时报告。六、成立门诊服务质量控制小组，每月对门诊整体工作进行检查，门诊办定期将检查结果进行汇总分析和评价，对存在的问题提出质量改进办法，并督促实施。七、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，礼貌、耐心解答。八、加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。九、门诊各科室与住院部和病区要加强联系，以便根据病床使用情况和病人情况，确保病人及时入院治疗。十、门诊大厅提供便民服务，便利病人选择医生就医，设立病人意见箱及投诉电话，建立专门处理投诉的规章制度，接受群众监督。十一、定期召开门诊工作会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医疗护理常规和技术操作规程的情况,改进医疗作风，改善服务态度，不断提高门诊服务质量。门诊预约诊疗工作制度一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。四、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。如患者未按预约时间来诊，取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息，无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效果。门诊工作制度1.医院应有一名副院长分工负责门诊工作。各科主任、副主任应对本科门诊的业务技术进行指导。2.各科室参加门诊的医务人员，在医务科或门诊办公室的统一领导下进行工作。3.门诊部的医、护、医技、收费等各类人员由各科室派出并相对固定。各科室应派有一定经验、服务态度好、责任心强的医护人员出诊，实行医师兼管门诊和病房的科室必须安排好人力，以保证门诊工作的医疗质量。4.对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊。科主任、主任(副主任)医师应定期出门诊，解决疑难病例，对某些慢性疾病和专科疾病，应根据医院具体情况设立专科门诊。5.门诊医师应遵照疗效好、经济便宜的治疗原则，做到合理检查、准确诊断、合理用药，尽可能减轻病人的负担。6.门诊各科室与住院部和病区加强联系，以便根据病床使用情况和病人情况及时调整，确保病人及时入院治疗。7.门诊检验，影像等各项检查，必须做到准确、及时报告结果。8.门诊手术应根据条件控制范围，对病情不适宜于在门诊处置的病人要收治入院。医师要加强对换药室，治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。9.门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，礼貌、耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。10.门诊各科室应按规定准时开诊，并提前做好开诊的各项准备工作。11.对病员要进行认真检查，认真书写门诊病历、处方及各种检查申请单。12.加强检查做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。建立传染病诊室做好疫情报告。13.诊疗区禁止吸烟和吃零食，保持环境清洁，安静，次序良好，加强候诊教育，做好卫生防病，计划生育等知识宣传工作。14.门诊大厅要提供便民服务，要便利病人选择医生就医，设立病人意见箱及投诉电话，接受群众监督。15.对基层或外地转诊病人，要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。门诊导诊员职责一、提前15分钟上班，仪表规范。完成各项准备工作，保持叫号机的清洁。二、落实首问负责制，耐心解答病人或家属就医过程中的各种咨询。三、维持好各门诊就诊秩序，老弱病残及危重患者优先就诊，保持诊室良好的就诊环境。四、按电子屏幕序号依次安排病人就诊，诊室内等候病人不得超过两位，可有一位家属陪同。五、检查完毕返回诊室的病人，转入本科的病人均需取号按序就诊。预约挂号者根据预约时间就诊，未按时挂号者视为普通就诊患者。六、主动巡观察病人，发现病情变化及时联系门诊医生优先就诊，必要时协助医生护送至急诊科。七、协助病人解决就诊中的困难，对行动不便者主动提供服务。八、遵守从业人员行为规范及医德医风建设相关制度，廉洁自律，文明服务，具备良好的职业道德。门诊危急值处理制度当“危急值”检验结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险状态，临床医生迅速给予患者有效的干预或治疗，就可能挽救患者生命或相好的方向转归。“危急值”报告制度能有效增强医人员为患者服务的主动性和责任心，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。一、出门诊医师严格执行《医院就诊日志登记制度》对前来就诊的患者逐一登记在门诊日志上，不得漏登。二、登记项目齐全，字迹清楚。包括手册序号、就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、详细住址、联系电话、初诊或复诊、（发病日期）主要症状和体征、病名（初步诊断）、处置、医师签名等12个基本项目。三、各项检查申请单下面填写患者或家属联系电话。四、门诊医生接到患者“危急值“报告应立即通知该患者或家属，采取有效处理措施。五、门诊护士接到患者“危急值”报告立即通知开单医师，同时通知患者或家属，协助处理。医院肠道门诊管理制度一、认真学习《中华人民共和国传染病防治法》及有关肠道传染病业务知识，提高肠道传染病诊治的业务水平，全心全意为病员服务，肠道门诊医生和检验人员必须经过培训，有上岗证后，方可上岗工作。二、对就诊患者要进行认真负责的检查，准确详细的记载病史，做到“有泻必采，有样必检”，防止漏诊、误诊等情况发生。三、要树立良好的医德医风和职业道德，关心体贴病人，急病人所急，尽量简化手续安排病人就诊和治疗，防止疾病的扩散蔓延和交叉感染。四、加强门诊日常消毒隔离工作，要在专人负责，并在上级医院感染科指导下，严格按“肠道门诊消毒技术要点”执行，防止院内交叉感染。五、认真执行医院“疫情报告制度”做好门诊日志，肠道传染病的登记和传染病报告卡的填写工作，每日核对，发现疫情及时上报沙坪坝区疾病控制中心。六、肠道门诊医师发现霍乱或疑似霍乱病人应立即报告医院领导，经鉴定后填写传染病报告卡，以最快的方式报沙坪坝区疾病控制中心。门诊部导诊护士岗位职责一、在门诊护士长的领导下开展工作。二、严格执行各项规章制度及文明服务规范要求，着装整洁，佩戴胸牌，淡妆上岗。三、维护大厅秩序，主动了解病情，正确指导病人选择医生及挂号、就诊。必要时陪护病情较重的病人完成辅助检查。四、负责分管医疗区的医疗秩序、就医指南、健康咨询；协助老、弱、残病人就医。五、认真观察候诊、待查病人的病情变化，随时做好应急救治准备。六、主动做好医护间、科室间的协调配合工作，保证病人顺利就诊。七、负责运送各诊区需住院的急危重患者，确保运送途中的安全，并做好交接登记工作。八、检查大厅安全情况，查看门诊各区域物品有序摆放。九、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。门诊部在医院感染管理中的职责一、负责门诊各科室医院感染管理的各项工作。二、指导门诊医生、护士、医技人员严格执行无菌技术操作规程及消毒隔离制度。三、督导落实《医务人员手卫生规范》。四、发生医院感染流行或暴发趋势时，根据需要进行人力调配。协助组织门诊医务