参保患者门诊慢病就医管理制度

参保患者门诊慢病就医管理制度（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u12075第一篇:参保患者门诊慢病就医管理制度 210444第二篇:门诊部工作职责 37952第三篇:临床医师（门诊）主任岗位职责 418362第四篇:门诊排班制度 519594第五篇:医院预约门诊应急预案 67715第六篇:门诊咨询服务规定 713289第七篇:门诊安全管理制度 94826第八篇:发热、肠道门诊工作制度 105487第九篇:门诊部工作制度 1228387第十篇:门诊就诊登记制度 13参保患者门诊慢病就医管理制度一、认真做好门诊慢病有关资料的保管工作。门诊慢病患者的《医疗证》（病历）及门诊处方按要求存放、统一管理，严防涂改、丢失、转借。二、参保门诊慢病患者就医时，经治医师应核对患者身份，人证相符后方可给予诊治，并在《医疗证》（病历）上详细记录患者病情、检查、诊治用药情况。三、诊治医师为参保人员诊治过程中，须严格执行“三个目录”（药品目录、诊疗目录和一般服务设施）的规定，坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则。每次处方量最多不超过30天。四、结算人员应仔细核对《医疗证》基本信息、诊疗记录、处方记载是否相符，每次处方量是否超过规定的时间，严禁将与鉴定病种无关的医疗费用，纳入统筹内并上传结算。五、参保门诊慢病患者因医院检查设备和诊疗技术所限确需转院外检查、治疗、购药的，须由经治医师提出意见并填写《外出检查审批表》，报医保部审批。诊疗结束后，携带相关材料及有效证件到医院结算窗口报销补偿。六、门诊慢病患者住院期间，不得将其发生的门诊医疗费用予以报销。七、由于参保患者所在单位医保金缴纳不及时造成暂缓结算的，工作人员按规定及时录入，并向患者提供暂缓结算单，待其所在单位正常缴费后，患者或家属携带相关资料到医疗保险经办机构报销。门诊部工作职责直接上级：分管院长部门性质：门诊行政管理部门。管理职能：负责对门诊工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责：1、根据医院总体发展规划，负责制定门诊工作目标和工作计划并落实。2、负责门诊管理制度的制定并组织落实。3、负责对门诊服务质量的监管评价，持续改进门诊服务质量。4、优化门诊环境、布局及流程，落实各项便民措施，不断改善患者就医体验。5、负责医务人员出诊管理，合理安排出诊人员，不断提高按时出诊率，确保门诊工作正常运行。6、负责门诊的应急和安全管理，及时协调、处理门诊纠纷、投诉等应急事件，化解矛盾，确保门诊医疗安全。7、做好门诊、医技科室、临床科室之间的协调配合，定期分析评价、持续改进门诊就诊工作。8、督促检查医务人员贯彻各项规章制度、技术操作规程情况。9、负责门诊分诊导诊、证章管理、健康体检等工作的管理。10、对门诊标识、设施统一管理和审议，并提出持续改进意见。11、负责医院的放射防护及放射安全工作。做好放射工作人员的查体、培训、个人剂量监测，放射设备及放射工作场所监测，安全防护等工作。12、完成医院交办的其他任务。临床医师（门诊）主任岗位职责1.在院长领导下负责领导本科的行政、医疗管理及预防、教学、科研等工作。2.制定本科工作计划，组织实施，抓好医疗文件的质量，经常督促检查，按期总结汇报。3.领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。4.领导本科人员对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务，提高医疗护理质量。5.对危重、疑难病员随时巡诊，及时组织科内人员会诊和抢救，并参加必要的门诊、会诊和出诊。6.确定医师（士）轮换、值班、会诊、出诊。审签病员的转院。7.组织临床病案讨论，检查处理科内医疗缺陷及时上报。8.组织全科人员学习运用祖国医学和国内外医学先进经验，开展新技术，新疗法，进行科研工作及时总结经验。9.领导本科人员的业务训练和技术、政治、职业道德的考核，经常了解本科各级人员的工作业务能力，思想情况，服务表现，提出奖励的意见。10.督促各种物资和仪器的合理使用与管理。11.完成上级交办的临时任务。门诊排班制度一、科室应考量本科室业务情况、人员情况、科室发展计划、卫生政策要求、医院整体运行需求等因素进行科室排班。二、排班类型包括普通门诊、专家门诊、专病门诊、知名专家门诊，各科室应根据《门诊医师出诊管理制度》要求，对门诊出诊医师资质进行严格把关。三、根据排班与诊室单元数量计算诊室利用率，排班需保证诊室利用率在90%以上，即，以半天为一个坐诊单元，每10个诊室每周需保证至少90个坐诊单元，否则不予添加诊室。四、科室排班实行专人负责制，由科室指定人员负责对门诊部的排班报表、协调科室内部的停、换诊等安排。排班表需提前一周报门诊部以保证门诊的整体安排。五、各类停换诊应提前3天向门诊部提交科主任签名的书面请假单；出诊当日临时停诊，必须安排同级职称及以上人员替诊；除重大抢救等特殊情况外，门诊部一律不接受电话请假。医院预约门诊应急预案为进一步加强医院科学管理，构建和谐医患关系，根据卫生部《在公立医院施行预约门诊服务的意见》和《关于进一步推荐预约诊疗服务工作》要求，我院开展了预约服务，为使预约门诊服务工作顺利开展，及时应对预约服务中的各种问题，如患者迟到、失约，医生调班、停诊等，特制定如下应急预案。一、预约门诊组织领导由分管业务副院长任组长，成员有医务科科长、门诊部主任、护理部主任。二、医生按既定的时间出门诊，如：预约专家由于特殊情况不能按时出门诊时，医院将安排同级别的专家代替出诊。根据预约患者提供电话号码及时告知患者。三、预约门诊热线电话出现故障时，患者可立即通过相应的门诊科室办公电话联系（门诊就诊卡上有各科电话）进行咨询、预约。四、如已预约成功的病人，由于各种原因，无法按照预约时间来就诊时，请务必提前电话通知或现场通知预约台，取消该次预约。通知截止时间为：预约就诊日前一天下午5点之前。五、当预约患者和现场等候患者出现矛盾时，医院要按照预约优先的管理原则，承诺给预约患者以优先安排就诊，同时各医务人员要做好现场等候患者的解释工作，争取得到等候者的理解与配合。六、由于突发传染病公共卫生事件发生时，暂停或取消预约门诊预约挂号时，医院应及时张贴告示。门诊咨询服务规定为进一步推进医院精神文明建设，提高医疗质量，纠正行业不正之风，树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念，我院特制定以下门诊咨询服务规定：一、门诊应诊时间：24小时应诊（夜间到急诊科）。星期六、星期日照常门诊。二、为方便病人寻医问药，门诊设咨询服务台（以下称导医台）及专家门诊预约电话咨询处。导医台实行流动导医服务，为行动不便的病人提供轮椅和导医服务。三、导医做到有问必答，有难必行，使病人得到满意的答复，并帮助病人分科就医。四、接待人员必须做好接诊、会诊、转诊、辅诊、住院等各项服务，严禁推诿病人。五、挂号处、收费处实行弹性上班时间，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间，提高工作效率。六、特检室、检验科、治疗室安排特需病人检查优先（灌肠婴幼儿优先）。七、严格自律，不收受红包，不接受赠礼及吃请。严格执行收费标准，严禁乱收费，多收费。八、绝不使用过期、失效、变质、伪劣药品，杜绝药品回扣。九、文明礼貌服务，说话和气，语言规范，视病人为亲人。门诊安全管理制度一、门诊消防管理1.禁止堵塞通道，走廊内严禁随意摆放杂物、办公柜等；2.不得任意关闭安全出口和遮挡安全逃生标识；3.不得随意动用消防栓内设备，消防水袋、灭火器是专用器材，确需使用时，方可使用，平时不得挪作他用；4.增加电器必须报备经门诊部同意。二、门诊治安管理1.挂号区域应由1米线分隔，有序排队，依次挂号，保持安全距离；2.所有诊室、办公室下班后做到关掉水、电器（除不能关的外）、门窗，室内不得有现金等贵重物品过夜；诊室内禁止放与工作无关的私人物品，不得私自上锁占用抽屉和文件柜；3.楼内禁止外来人员卖报，发广告、传单，售卖物品；4.禁止号贩、医托进入楼内活动；5.夜间除急诊排队、挂号外，其他人员不得进入楼内闲逛、睡觉等；6.禁止电动车进入楼内并充电，一经发现立即没收。发热、肠道门诊工作制度（一）发热、肠道门诊开诊时间按上级卫生行政部门要求而定，24小时接诊患者。（二）发现SARS、人禽流感.及甲类传染病患者及疑似患者，以及不明原因肺炎，群体性食物中毒，必须立即电话报告分管领导，医务科及保健科，并按照《传染病管理办法实施细则》填写传染病报告卡片，呈报医院保健科疾控管理人员，进行网上直报。疑似病例在确诊或否定诊断后，应做更正报告，要严防迟报或漏报。（三）值班医生要认真做好门诊工作日志、传染病登记本的登记工作，遇有疑难病症，及时会诊，以免延误病情。（四）所有工作人员进出发热、肠道门诊时医护人员必须严格按照由中华人民共和国卫计委发布的《医院隔离技术规范》中的相关要求对不同传播途径进行传播的传染病或者感染患者做好相应的隔离与标准预防，防止职业暴露的发生。科室在固定地点放置防护用品，防护用品放置地点必须人人知晓，包括工勤人员，在缓冲区正确穿、脱相应的防护用品，在整个诊疗过程中及结束诊疗活动后所有工作人员必须严格按照《手卫生规范》做好手卫生工作，离开时防护用品按照要求在缓冲区进行正确的摘脱，一次性隔离衣等防护用品只能一次性使用，不能反复使用，工作人员工作服每班值班后予以更换，工作中随时有污染随时及时更换。（五）正确处理使用后的所有器械、物品。尽量使用一次性物品，使用后的一次性物品按照传染病的医疗垃圾用双层医疗垃圾袋装好、捆扎好后，标识登记清楚，送医院医疗垃圾暂时存放点进行存放并做好交接。使用后的器械用密闭清洁容器标识清楚后由消毒供应中心工作人员来收集，做好登记与交接，禁止在科室清点器械。针对患者被服（包括被褥、枕头），遇到传染性强、致死率高（如埃博拉）或者特殊疾病（如不明原因的肺炎）按照医疗废物进行处理不要再送洗衣房清洗消毒，普通传染病或者感染患者的被服与洗衣房做好登记与交接。（六）患者的病历、化验单不带入患者诊疗区域，必须经过消毒后再行保存和应用，患者的呕吐物、排泄物须经过消毒后再行倾倒。便器专人专用，为一次性物品，每次用后清洁、消毒，患者出院后按照医疗垃圾进行处理。检验后的样品要消毒处理。无菌室、操作台要每天消毒，随时污染随时清洁、消毒。（七）加强无菌观念，规范隔离操作，加强个人防护。医护人员严格无菌操作，避免交叉感染及职业暴露的发生。（八）按照国家《医院空气净化管理规范》、《医疗机构消毒技术规范》要求定期（目前规范要求1季度一次）对病房空气、物体表面、地面等进行清洁、消毒并登记、监测，如有问题持续改进。（九）对每个发热患者必须首先进行详细的流行病学资料收集及认真检查，根据流行病学资料、症状和体征、实验室检查和肺部影像学检查综合判断进行临床诊断，避免漏诊。（十）发现可疑或已确定菌株，应立即通知门诊医师，对病人留验观察，并排专人携带菌种送往所驻地区疾控中心进行鉴定。门诊部工作制度1.门诊根据中医特点建立健全中医各科室，坚持应用中医药治疗方法诊治疾病，各科门诊在分管院长领导下，由门诊部负责统一安排，加强对门诊的业务技术指导和行政管理工作。2.根据本院技术特长开设专科(病)门诊，组织有经验的中医人员参加门诊工作。实行门诊连续接诊制、预约门诊和挂牌门诊。3.对疑难病员经三次复诊仍不能确诊者，应请上级医师诊视。4.各科副主任医师，不管病房者，每周出门诊不少于5次，主管病房者，每周出门诊不少于两次，在门诊工作的主治医师不少于8次。有科研或教学任务者酌情调整。5.对病员要进行认真检查，并按中医门诊病历的统一格式写好门诊病历。各科定期检查总结门诊医疗质量。6.医技辅助科室的检查报告，必须做到准确、及时。医师要加强对治疗室、换药室的检查指导，必要时要亲自操作。7.认真贯彻“预防为主”的方针，加强检诊，做好分诊工作，严格执行隔离、消毒制度，防止交叉感染，做好疫情、职业病等的报告工作。8.导医工作人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，采取措施解决“三长一短”现象，对待病员要关心体贴，态度和蔼，有礼貌，耐心解答问题。9.保持门诊清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传中医药防病治病、计划生育、优生学、健康教育等知识。10.对外地转诊病员，要认真诊治，在转回原地时提出诊治意见。11.经常深入科室，发现问题及时解决，定期向分管院长汇报工作，提出改进门诊工作的意见和措施。12.健全和落实各项规章制度，每月对各科室进行检查，发现并处理医疗隐患，杜绝差错事故的发生。门诊就诊登记制度一、门诊各科要认真做好门