酒店销售培训后心得体会8篇

第第页酒店销售培训后心得体会8篇酒店销售培训后心得体会篇1转瞬间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关怀，同事予以了我莫大的帮忙，在这里我表示由衷地表示感谢！虽然培训才经过了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度特别完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的感动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我信任这是让我受益终身的在服务行业。虽然培训才刚开始其实我时常在问自身这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”或许有人会说我只是一名普通的职员，在平常的不能再平常的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的强大离不开你我的共同努力。或许你我都在平常的岗位上，相像大海里的一滴水，而正是这极多水珠聚集在一起才聚集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展强大的坚实基础。商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才略变？就是学习。所以今后往后我会无时不刻督促自身多学新的知识和技能，每天都让自身有更改，让我们为xx酒店的发展强大而不懈努力吧！酒店销售培训后心得体会篇2特别感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。一、学习内容概述：此次学习的紧要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、跟随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过实际运作而得到提升的：第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地方的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。第二阶段为4c的应用：即：消费者、本钱、便利、沟通；企业全部部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚恳，4s的营销战略强调从消费者要求启程，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点启程，依据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认得、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，重视营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必需以“以人为本”为原则，依据买方卖方市场双方特点和需求，不绝调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。3、跟随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易显现的问题。员工要酷爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要重视细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自身的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。二、依据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：1、以人为本包含员工和客人客人对酒店的第一感觉肯定紧要，这紧要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自身认作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求酷爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需依据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。2、酒店五个紧要营造（1）产品营造要有“第一个开发出自身的新产品，又第一个淘汰自身的老产品“的经营观念。（2）环境营造对消费环境不绝创新，要有“每天有新意，月月有新招“的引导思想。（3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要自动征求来自各方面的看法和需求，通过座谈、听取看法、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。酒店销售培训后心得体会篇3一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，各处充分活力。在淡季的情况下，宾馆领导发起了“加强学习培训，变动工作作风，促进宾馆发展”的活动，各部门都紧锣密鼓的打开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下，又制作了适合我们餐饮时间更认真的培训计划，分阶段培训，分阶段考试，即时考察我们学习的效果。从3月26号开始，到今日已经近一个月的时间，我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细小化服务通用部分》《管理人员的十个必需做到》等等。在学习之前，我们就在夏经理开的会议中，了解此次活动的宗旨和目的深刻理解活动的目的就是学以致用，把所学的东西运用到现实工作之中。我们基层管理人员和员工一起，共同学习，共同讨论，共同进步。通过学习我总结了以下几点体会：一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认得，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不应做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去敬重我们自身的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自身。在工作岗位上实现自身的人生价值。二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素养和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别订立的。我们在前一段时期大略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平常的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，相像我们有太多的疏忽，譬如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无神色等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最紧要的`是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的叙述。三、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、紧要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、实在任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承当的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着很多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明白了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。酒店销售培训后心得体会篇4这次我们酒店对我们销售员进行了一场培训，在这次培训中，我对于自身销售的本领有了一些提升，从这次的培训里，我有了挺多的收获的，同时也有了自身的体会。进行的这次培训，酒店特地给我们请来了在销售行业中出名的老师来给我们讲课。在培训课里，我们的xxx老师给我们讲了销售的技巧。销售就是要向顾客推销自身的观点，而且让他们认可我们去实现成交的一个目的，在与客户进行沟通的过程，我们销售员就是要去介绍我们产品对客户供应的利益，要让他们对我们的产品有信心，同时也要去尽量实现客户的要求，满足他们的需求。在销售的过程中，确定要去把握住客户的心理，要对他们进行劝服，就必必需懂得客户的心理情况，从这作为启程点，才略成功的跟客户达成全都，进而相互合作。我们这些销售员所要做的还有一点，就是要去了解全部劝服的客户的基本信息，从他们的弱点攻击，在与他们交谈的时候，要保持自身充分的礼貌，以及面带微笑冷静回话，不能让客户知道自身的心理情形，然后被客户牵着鼻子走，导致进行的销售不是自身想要的。以上都是老师他们对我们的`教学，在经过老师的讲解和进行实践，我从中找到属于自身的销售技巧，我也更有体会到要做好销售员，真不是那么简单的，还有很多要学的，不能故步自封。在培训时，老师还讲到一个很紧要的点，就是确定要幽默，我们在跟客户洽谈时，不能总是一贯的语气，这样不利于谈话的进行，很容易停止，所以保持一点幽默，就能够引起客户不绝的进行话题下去，这样我们就能实现把销售的产品的用处介绍出去，而又不会引起客户额反感，很容易去做到成交那一步。终归我们作为酒店的销售员，销售的就是酒店的产品，为的就是帮忙酒店进行跟他人的合作来实现收益的目的。经过了这一次的培训，我在销售的技巧和本领上，都是有着不小的收获，同时还更加变得成熟了。在将来的销售工作中，我信任我可以有更大的进步，去把产品推销出去，帮忙酒店拿到收益，为酒店生意尽我个人的一份力的，我信任我行的。酒店销售培训后心得体会篇520xx年度，共组织员工大小培训53次，参加培训人数达20xx多人，取得了特别好的培训效果。实在的培训形式有：1、培训酒店服务知识课程的布置酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理技巧，现场发现问题和解决问题的本领有了很大的提高。2、酒店服务知识研讨会针对实在问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上沟通，共同研讨解决之法，使学员从解决一个问题学会解决一类问题！研讨会确定程度上还起到鼓舞士气的作用，平常工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清楚，工作方向更明确，工作劲头更十足！3、酒店服务知识专项辅导宾馆内部酒店服务培训讲师业务水平高，但是授课本领相对偏弱。通过培训与专项辅导相结合的方式，培训讲师从中学习到了专业的`授课方式和授课技巧，个人本领得到了很大的提升，全部培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心！4、新员工酒店服务培训快速让新酒店服务知识员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很紧要，可以为宾馆节省很多时间和资源本钱。人力资源部依据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划，实在内容包含酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、本领，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。重点酒店服务知识活动的组织布置1、“微笑之星”的评比活动为了深入贯彻“微笑服务”这个主题，人力资源部特在20xx年6月组织了全馆“微笑之星”的评比活动，活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力资源部唱票，宾馆评审团审核，最终评比出了6位“微笑之星”，她们的当选在广阔员工中产生了很大的反响，为提高宾馆的服务质量起到了乐观的推动作用。2、“学服务礼仪、树岗位新风”知识抢答赛活动为了响应领导号召，在宾馆树立起优质服务的观念，人力资源部精心筹备近2个月，于11月28日在全馆开展了“学服务礼仪，树岗位新风”知识抢答竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。3、部门还编撰了《蓉园宾馆服务规范》小册子，下发给宾馆全体每位员工，通过学习，提高了员工们的工作乐观性，加强了员工们的自动、优质服务意识。20xx年人力资源部工作计划20xx年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密搭配，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。并不绝提高员工的整体素养，有效地组织员工、充分调动员工的工作乐观性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。酒店销售培训后心得体会篇6此次学习的紧要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、跟随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过现实运作而得到提升的：第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地方的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。一、学习内容概述：此次学习的紧要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、跟随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过现实运作而得到提升的：第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的.组合、地方的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。第二阶段为4c的应用：即：消费者、本钱、便利、沟通；企业全部部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者规定为中心的营销组合。第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚恳，4s的营销战略强调从消费者规定启程，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点启程，依据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认得、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，重视营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必需以以人为本为原则，依据买方卖方市场双方特点和需求，不绝调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。3、跟随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易显现的员工要酷爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要重视细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自身的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。二、依据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：客人对酒店的第一感觉肯定紧要，这紧要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自身认作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定酷爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需依据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵奉并服从酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。酒店销售培训后心得体会篇7首先，要感谢酒店给我们这次学习的机会，在这次学习中发现自身有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。虽然只上了一节课我从中学到了；一、管理概念：酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、掌控、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。二、管理对象：人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。三、质量的概念：—适合和满足客人需要的水平。四、督导层在质量管理中的地位和作用：1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在实在工作体现。2、质量管理中的质量标准订立、试验、需要督导层参加。酒店销售培训后心得体会篇8这次在_酒店前台的实习，是我真正意