个人导游工作总结

个人导游工作总结

个人导游工作总结1

我是导游部的成员_。今年7月8日，我走出旅校门，变成

社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源

于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福

的自豪。

细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的

每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断

的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得

和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张

成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾—年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的

一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅

游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太

旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时

代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原

则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立

友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如

何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦

逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪

导游19次）计24个工作日。其府类接待团3个，旅行社老总踩线

团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞_、金区长在内的

_类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推

陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的'

话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落

选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部

门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负

责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。

今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中

区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下

沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，

都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优

秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”

称号，还被团区委推荐为“—市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅

历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者

培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视

野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公

司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好

成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，

为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不

充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，

我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学

习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，

做出文化大餐个人导游工作总结2

我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更

加坚信自已会在舞台上有大的施展！一一题记

自一年进入旅游业，_年考取导游资格证，从事导游工作近7

年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱

与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱

导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业

是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，

回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想

对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇

自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游

客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中

间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团

期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线

都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的推移，

历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个

团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的

果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，

哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个

心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给

旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，

游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如

此之少...。

我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。

我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为

我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱

不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解

篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作:

“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其

主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，

应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河

的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游

客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。

很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅

游日益走进人们的.生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见

识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体

上没有相应的提高所致。

自信，导游讲解的原动力

导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥

与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果

你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，

那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍

给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有

选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客

赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该

发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。

个人导游工作总结3

时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确

而飞快，转眼20—年已经飞逝，我们迎来了崭新的2022年。我所

从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣

酸甜，我总是一个“乐”字现在我把这一年工作乐趣给归拢一

下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我

的游客畅游在黄河上下，大江南北。

通过一年的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代

表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。

因此一年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知

识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和

有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名

作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。

这一年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是：忙

和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，

又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受

到了我工作的.意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客

至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的”的四大服务原则

细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客

者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，

绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服

务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热

情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原

则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听

旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作

好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客

的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本

着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解

释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客

人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种

意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感

知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个

价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我

就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

回顾20_,展望2022,我会继续以饱满热情的态度迎接每一

个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做

一个更加优秀的导游员！个人导游工作总结4

我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更

加坚信自已会在舞台上有大的施展！一一题记

自一年进入旅游业，_年考取导游资格证，从事导游工作近7

年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱

与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱

导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业

是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，

回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想

对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇

自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游

客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中

间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团

期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线

都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的'推移,

历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个

团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的

果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，

哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个

心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给

旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，

游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如

此之少...。

我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。

我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为

我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱

不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解

篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作:

“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其

主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，

应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河

的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游

客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。

很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅

游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见

识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体

上没有相应的提高所致。

自信，导游讲解的原动力

导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥

与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果

你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，

那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍

给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有

选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客

赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该

发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。

个人导游工作总结5

回顾，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，

去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经

验。也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，

如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。据了解

这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超

市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知

识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要

达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学

习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我

也总结了一些经验：

1、接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、

人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲

切感。

2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的

合作做好铺垫。

3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地

接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以

我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印

象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有

什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就

变成大问题了。

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清

楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调

整。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和

公司都有好处。

7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划

性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人

适合搞什么娱乐活动等等。

8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初

来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗

外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？

给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，

这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话

的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定

很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要

恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人

的名或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。

就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是

第一个反对我的人。

10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会

总结一下整个旅.程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下,

以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带

来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们

或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他

们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。

最后怀着感激之情。谢谢他们的'支持与配合才使这次行程圆

满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一

名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，

高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，

导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应

像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地

解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点

还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不

但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：

“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正

比的。只要你真诚付出就会名利双收。个人导游工作总结6

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置

操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工

作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大

连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍

我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一

个收获一一我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,

去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌

碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有_旅行

社、瑞的旅行社、百度旅行社、—国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服

务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的

服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代

表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城

市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城

市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会

清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作

为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不

会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行

社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的

游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游，我

们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无

微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他

想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导

游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大

赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的

水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因

为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是

只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全

场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给

废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对

于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比

赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享

游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带

回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的

宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

20—年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20_

年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连_旅行社，踏

踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的

笑容呵呵。同时我在这里也向所有的.大连导游发起倡议“做一个

名干干净净的导游、不赚黑心钱、不在宣传中有虚假信息”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市

的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记

忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。

作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生

产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是

制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、

快乐、快乐。

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习

祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游

工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。个人导游工

作总结7

我是导游部的成员_。今年_月_日，我走出旅校门，变成社

会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于

我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的

自豪。细数工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的每

一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的

'实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和

领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成

绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾2020年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战

的一年。今年_月_日，—旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，

_月_日，.游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我

更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接”—明天更

美好”而奉献青春。

来到」来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努

力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，

通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高

服务水平。在这里，作为一后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，

迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自一月工作以来，我带团一个，（担当全陪导游一次，地陪导游

次）

计一个工作日。其中的一类接待团一个，旅行社老总踩线团一个。

热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，_批次客人中，包括_、—区长在内的一类

接待一次，一单位以及旅行社老总参观团一次。我不断推陈出新，整

理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，

渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

一月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,

然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组

长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，

主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年一月，_

站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了

这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性

工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年

一月，一站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴

中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“—市优秀

青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅

历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者

培训、集团一讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野,

陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导

游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。

在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公

司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不

充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，

我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学

习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，

做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签

订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。

反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游问

的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否

能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太

多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不

懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！个人导游工作总结8

时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确

而飞快，转眼20_年已经飞逝，我们迎来了崭新的2022年。我所

从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣

酸甜，我总是一个“乐”字现在我把这一年工作乐趣给归拢一

下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我

的游客畅游在黄河上下，大江南北。

通过一年的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代

表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。

因此一年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知

识，在学习中坚持勤动眼，大量的'阅读有关景区、景点的资料和

有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名

作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。

这一年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是：忙

和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，

又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受

到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客

至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的”的四大服务原则

细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客

者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，

绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服

务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热

情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原

则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听

旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作

好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客

的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本

着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解

释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客

人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种

意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感

知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个

价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我

就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

回顾20_,展望2022,我会继续以饱满热情的态度迎接每一

个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做

一个更加优秀的导游员！个人导游工作总结9

今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调

的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到

旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍

我们大连这座城市的春夏秋冬。

第一个收获

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我

们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我

的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌

碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有—旅

行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服

务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的

服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代

表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城

市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城

市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会

清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作

为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不

会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行

社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的

游客不差钱就看你怎么为他服务？

作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们

的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微

不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想

需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

第二个收获

就是我有幸参加辽宁省举办的‘导游大赛，感受了赛场的争锋

对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人

天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像

考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些

我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。

郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。

我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出

茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也

是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

第三大收获

我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们

排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机

事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、

比什么都重要！个人导游工作总结10

我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更

加坚信自已会在舞台上有大的施展！一一题记

自一年进入旅游业，_年考取导游资格证，从事导游工作近7

年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱

与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱

导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业

是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，

回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想

对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇

自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游

客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中

间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团

期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线

都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的推移，

历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个

团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的

果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，

哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个

心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给

旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，

游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如

此之少...。

我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。

我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为

我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱

不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解

篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作:

“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其

主要职能是讲解服务。一个优秀的'导游应该是通今博古的杂家，

应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河

的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游

客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。

很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅

游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见

识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体

上没有相应的提高所致。

自信，导游讲解的原动力

导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥

与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果

你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，

那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍

给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有

选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客

赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该

发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。

个人导游工作总结11

我是导游部的成员—o今年7月8日，我走出旅校门，变成

社会人，光荣的成为了—旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源

于我对导游这一职业的向往，更有我对能在—旅扎根、收获幸福

的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交

流的每一个画面都让我深深感受到—旅大家庭的温暖，自己也在

不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩

取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成

一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20_年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战

的一年。去年1月16日，—湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅

游景区”，6月22日，—湖游客中心正式投入运营。作为—旅

的‘第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进—湖时

代”、迎接“明天更美好”而奉献青春。

来到—旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原

则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立

友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如

何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦

逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自去年7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，

地陪导游19次）计24个工作日。其中一类接待团3个，旅行社老

总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。我不

断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不

同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落

选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部

门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负

责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10

月，站在我们游客中心正式运行。作为—区团代表，我有幸

成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和

日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成

效。今年12月，站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本

人也被授予“—区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐

为“—市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅

历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者

培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视

野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公

司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好

成绩。在刚刚结束的—区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，

为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不

充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，

我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学

习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，

做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签

订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。

反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的

差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到

让所有的客人高兴、满意确实，个人有待提高的—多—多，无论

知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不

动摇，与—旅共同发展，再创佳绩！个人导游工作总结12

我是一名普通的导游，现供职于导游服务管理中心。

我是在_年_月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准

备，顺利的通过了考试，于一年拿到了导游资格证。从一年夏天开

始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那

一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经

历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为

经验丰富的导游。

两年的成长，首先是与—导游管理服务中心一起成长的。在

这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成

立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积

累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道

路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和

管理中心，成了名副其实的导游大家庭。

正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游

整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求

导游在拿到IC卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视

导游理论水平的提升，邀请大学、师范大学、财经学院等

教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心

还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的

老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游

的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中

心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，

真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常

为了能及时给导游办理派团手续而加班加点……这些，不仅便利

了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服

务。

从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和

衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是

一个“杂家”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的'文化

修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌

文学，到环境建筑……等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，

我执着的走着我的“百事通”之路。

导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专家”。大学

期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是,

时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一些专

业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何

做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《—导游十万个为什么》等

都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的

导游水平。

导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我

养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让

我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归。而团后的认真

总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，

我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，

通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导

游。

当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的。每次上

团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”

的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅。与客为友，就是把

客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想。要有耐

心，事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件

艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺—旅途。

这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着虚心

学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足了游

客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受到游

客大力欢迎的原因。

导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积累和创新。

虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我

不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业

贡献自己的力量。个人导游工作总结13

一年是不平凡的一年，一年我从学校走了出来，把两年里所

学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。—

年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资

力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，

“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，

那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比

一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正

是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会至心取得了导游证，

并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事

通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、

广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲,

以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢

把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海

无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必

有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅

游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服

务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、

周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻

考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服

务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此

薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一

视同仁；要坚持“合理而可能”的原则。

在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听

旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就

努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥

补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方

面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅

相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲

解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、

信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的

反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导

游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，

因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样

更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清

楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导

游语言科学性的'又一体现。

口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑

性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要

求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要

手段。

如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆

板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情

绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,

可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是

一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

个人导游工作总结14

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间

有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”

这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿

梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森

林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品

位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！

尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它

却丝毫不影响我对导游工作的热诚！

接下来20—年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很

充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有

曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临

危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教

老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，

才干万无一失。

十一月份，我园对食堂工作人员进行了《食堂饮食卫生工作》、

《食物的加工与烹调》的知识培训。此次培训，让食堂工作人员

提高了食堂安全、卫生方面的意识，他们一致认为要把安全放在

最优先的位置，搞好服务，让全体师生满意。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留

意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的

效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈

现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果

就会好很多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，

司机，地陪旅游社和景区的关系。

无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪

浅。理论让人看的更远，在都匀为期一个月入职培训，确实收获

不少，培训教师悉心给我们讲解都匀电网的大致格局及发展概况,

各专业理论知识的教授弥补了许多在学校里没有的东西。此外，

对于新员工来说工作首要注意的安全问题，还讲解与观看录像相

结合，让我们认真学习。可见，局领导对我们无微不至的关心让

我在欢快、轻松、愉悦的氛围下渐渐融入到这个温暖的大家庭。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危

不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事

来妥善处置。

辅导员自己首先要强化内功，树立终身学习的理念，不断学

习，以不断充实自己，从而更好地提升自身进行思想政治教育工

作的效果，辅导员工作既有思想教育又有日常管理，通过日常思

想政治工作、专题教育、课堂教育等途径，做好思想政治教育工

作。通过学习，我也认识到，现在要搞好高职院校思想政治教育

也必须建立在对高职学生正确认识的基础上，当前高等职业学生

相对于普通院校的学生有着自身的独特特点，如果不熟悉所带学

生的特点和家庭情况，不了解学生的实际所想、所需，思想政治

教育工作就可能成为一种空洞的说教，我们应采取学生熟悉喜欢

的方式，结合学生比较感兴趣的社会现象，以激励为主，注重优

良班级文化、校园文化的培育，有针对性的开展辅导员工作。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不

时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积

聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客

人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会

尊重和理解你和旅游社的布置。

作为一名新进辅导员，我参加了全省第16期高等院校辅导员

岗位培训班。在为期一周的培训中，通过听专题报告、参与案例

分析、开展分组讨论等形式，围绕当前高校学生工作中的难点、

热点问题进行了学习与探讨。让我对高校辅导员工作有了初步认

识，深感辅导员工作的艰辛与责任，下面就我参加此次培训的几

点体会，向在座的各位作简要汇报。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳

行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，

你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给

你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最

后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以

回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己尚未成功,

同志仍需努力”！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可

避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心

（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼

观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时

提示客人离队。

学习后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我调适自己

以前心理问题和职业倦怠。我现在很清楚知道，喜欢发现并赞美

生活的人，总能发现生活中点滴的幸福。并善于把它传递给身边

人。这种人是真正的成熟的人。真正成熟是以一颗感恩的心去接

纳一切，包容一切，并学会重新去热爱，热爱一切的美好和充满

希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。让我们教师的

凝固的岁月生动起来吧！让感动常驻心田，并努力向我们的学生

奉献一份让人感动的思想和情怀，爱心和诗意。爱心本质上就是

诗心！当我们内心荡漾着诗意，生活也就变得无比清新、明丽和

温暖。这次学习已经学完了，真诚感谢为我们提供学习机会的'

相关人士，谢谢您们对老师身心健康关注！感谢教授和同仁们，

让我的学习充实，完美！希望以后再相聚！

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游

道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。

初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾

速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚

心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总置信“一份耕耘，一份收获”！

新生们通过一系列的教育活动，对学院的学习、生活环境，

制度和要求等有了深刻的认识和了解，对怎样树立新时代大学生

的形象有了正确的理解，并确立了自己的学习目标，为他们以后

的大学生活奠定了较为坚实的基础。

第十一条每年月为甲乙双方集体协商，确定下一年度

工资协议内容的时间，协商前企业代表要向工会代表通报企业上

年的经营情况和工资执行情况。

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和

客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一

些！从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游

被成为‘无名大使'，新加坡导游是'非官方大使'，美国导游

叫‘祖国的镜子'，我国导游员被称为‘民间大使'。正由于导

游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!

所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在

这个工作岗位上问心无愧！

展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，

总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。个

人导游工作总结15

细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的

每一个画面都让我深深感受到—大家庭的温暖，自己也在不断的

实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和

领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总结如下：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾过去的一年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接

挑战的一年。作为—的导游员，我更有责任、更有义务为—而奉

献青春。来到_,来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的

原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建

立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索

如何提高服务水平。在这里，我正以崭新的面貌，谦逊的姿态，

迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、勇于担责扛担，配合组长工作

我参加过景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而

领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工

作，尽力分担部门工作。而后，—服务台交由我负责，主动联系，

积极工作，得到了双方领导的高度好评。后来我有幸成为了—的

一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。

爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。

三、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅

历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者

培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视

野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公

司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的.好

成绩。

四、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不

充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，

我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学

习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，

做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签

订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。

反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间

的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否

能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太

多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不

懈怠，不动摇，与—共同发展，再创佳绩！个人导游工作总结16

期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员

就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考

导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。

而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是

不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，

因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内

在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟

悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该

就是导游员。

而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告

诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，

指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光

游览活动达到效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，

导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝

不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的

'、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、

去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察,

从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修

改、丰富。

写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、

文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：

1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁

证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自

如，娓娓而谈。

2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假,

张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感

到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服

务。

3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书

面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短

句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强

调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范

化了。

4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者

的注意力，激发游客的游兴。

5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关,

与新讲解的内容紧密结合。

6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法,

可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成

为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣

味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，

三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部

辉煌的交响乐。它由'瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各

个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《一说话长江》这一段导游

词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。

7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的

语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到

亲切温暖。

8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特

色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。

9、必须注意提高品位，一要强调思想品位。导游讲解是向国

内外旅游者介绍壮丽的一大地、勤劳的一人民及其伟大创造；宣传古

老中华文明和各地民族风情；还要宣传社会主义革命和建设的伟

大成就，以帮助外国旅游者的了解帮助国内旅游者更好地认识

祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。

如陈—《四川—茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文

化，充满了浓郁的乡情;何—的《—黄河游览区导游词》不但介绍

了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制

黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该

是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻