甄选工具手册

甄选工具手册中国人寿销售业绩改善项目小组二ОО三年五月目录工具一个人资料表 3工具二初步甄选指南 61、使用说明 72、题号及考察要点 73、问题清单及评分标准 74、评估表 8工具三性向测试指南 91、性向测试问卷 102、评估表 12工具四-1发现事实面谈指南(无寿险销售经验) 131、面谈要领 142、题号及考察要点 153、问题清单及评分标准 164、评估表 20工具四-2发现事实面谈指南(有寿险销售经验) 211、面谈要领 222、题号及考察要点 233、问题清单及评分标·准 244、评估表 28附件评估表系列 29（一）附件1：初步甄选评估表 30（二）附件2：性向测试评估表 30（三）附件3：发现事实面谈评估表 30工具一个人资料表个人资料表面试号：填表日期：姓名性别一寸免冠照片出生年月最高学历民族籍贯毕业院校专业政治面貌婚姻状况健康状况有何专长身份证号码户籍所属街道派出所目前住址邮政编码住宅电话BP机/手机E-mail是否有经济违法行为是否劳教或判刑，如有，注明释放时间是否有代理人资格证资格证号码个人经历(高中起)起止时间在何地、何单位、具体工作及职务证明人曾获何种奖励与处罚家庭成员及社会关系姓名关系工作单位及职务联系电话通信地址推荐人姓名推荐人工号推荐人所在单位填表人署名：以下由公司填写公司复核：经办人：日期：

工具二初步甄选指南一、使用说明这份初步甄选指南是为“无任何寿险销售经验”的应聘者而设计的（对于有寿险销售经验的应聘者不需通过初步甄选，可直接进入性向测试）。一次完整的初步甄选可在10分钟之内完毕。二、题号及考察要点题1、2、3考察候选人的社会关系题4、5、6、10考察候选人的求职意愿题8、9考察候选人的经济状况题7、11、12考察候选人的心理准备题13考察候选人的家庭支持情况三、问题清单及评分标准1、请问你是本地人（广州地区）吗？（假如回答“是”，则直接跳至第4题开始提问；假如回答“不是”，则从第2题开始提问。）2、你在广州居住多久了？①1年及1年以下②1年至2年③2年至3年④3年至5年⑤5年以上3、你掌握本地话吗？①一点都听不懂②能听懂一点③大部分能听懂④完全能听懂⑤既能听，也会说4、你本来是从事哪一类工作的？ 5、你对原工作最不满意的是什么？①工作时间太长②工作压力太大③人际关系复杂④收入与能力不相称⑤个人发展受限6、能描述一下你抱负的工作方式吗？①工作轻松，不需加班，收入无所谓②工作轻松，不需经常加班，收入过得去就行③工作有松有紧，收入能达成社会上的中档水平④工作虽辛劳，但收入较好⑤工作辛劳没关系，但希望付出能有相应的回报7、你觉得寿险营销和房地产销售、汽车销售相比，难易度如何？①容易得多②容易一点③差不多④难一点⑤难很多8、你每月的生活费大体是多少元？①300元以下②300-600元③600-1000元④1000-1500元⑤1500元以上9、假如你一时找不到抱负的工作，你现有的积蓄能维持多久的生活？①小于3个月②3至6个月③6至9个月④9个月至1年⑤1年以上10、假如加入我们公司，你盼望第一年的收入能达成多少？①5000元以下②5000至10000元③10000至20230万元④20230至50000元⑤50000元以上11、做寿险销售很辛劳，你天天能承受的在外工作时间是多少？①3小时以内②3至6小时③6至8小时④8至10小时⑤10小时以上12、在你以往的经历中，当碰到挫折或别人的拒绝时，通常你会怎么办？①很难接受②会受打击，且较难恢复③需别人安慰④能自行调整⑤能坦然面对，并能坚持不懈13、你家人对你从事寿险营销工作有什么见解？①极力反对②很不理解③有点不理解，但能说服他们④无所谓⑤非常支持14、从事寿险行业，需要你提供两个经济担保人，你有困难吗？①有困难②没问题题1、题4、题14不计分。其余各题评分标准均相同，具体标准如下：选项①至⑤，得分依次为1分至5分。四、评估表见附件1工具三性向测试指南

一、性向测试问卷面试号：测试者姓名：此份共有64题，请于每题选择一项最接近您个性的答案，并填入相应题号后的括号内。1、（）看电视或电影时，我常会陷入剧情的发展中①是的②不是的③不一定2、（）凡事喜欢亲自做①是的②不是的③视事情重要性而定3、（）做任何事情，我喜欢独自策划，不乐意别人插手①是的②不是的③不一定4、（）休闲时，我通常喜欢①外出②呆在家里③视情况而定5、（）我不擅长说笑或谈论趣事①是的②不是的③不一定6、（）我愿从事的工作是①有固定可靠的薪水②依能力表现可获高收入的工作③介于两者之间7、（）当遭遇挫折时，我总会①再接再厉②找朋友帮忙③感到气馁8、（）我和别人辩论时，非到最后关头绝不服输①是的②不是的③不拟定9、（）当提出的建议被上司否决时，我会①很在意②自我检讨③觉得没关系10、（）我不喜欢别人对我过度的关心①是的②不是的③视状况而定11、（）我较喜欢①与父母住在一起②独自建立自己的生活天地③视情况而定12、（）在团队活动中，我喜欢①当主持人②帮忙推动活动的进行③不太喜欢参与13、（）当听到好听的歌曲时，我会①跟着唱②静静地欣赏③不一定14、（）在大众面前演讲或表演对我而言是一件很困难的事①是的②不是的③不一定15、（）我总有把握完毕上司交办的事情①是的②不是的③不一定16、（）我较喜欢当①高薪外勤人员②单位主管③内勤职工17、（）在说话时被人打断，我会①很气愤②继续说下去③让他讲完我再继续18、（）经常觉得别人在背后批评我①是的②不是的③不一定19、（）有选择机会的话，我会选择①继承父业②自行创业③在私人公司工作20、（）我喜欢过①安静祥和的生活②紧张忙碌的生活③介于两者之间21、（）朋友都认为我是个说话风趣的人①是的②不是的③不一定22、（）主管临时交给我一件从未做过的工作，我会①欣然接受②请别人来做③借故推辞23、（）在学历比我高者面前，我常不敢发表意见①是的②不是的③不一定24、（）我不喜欢别人不按我的意见行事①是的②不是的③不一定25、（）我心情不好时，容易对人发脾气①是的②不是的③不一定26、（）假如我是主管，我会很放心把工作交给属下去办①是的②不是的③不一定27、（）上街购物时，我喜欢①自己单独去②有人陪同③不一定28、（）繁忙的生活使生命多彩多姿①是的②不是的③不一定29、（）碰到困难时，我会①乐观地寻求解决之道②顺其自然③感到无力和气馁30、（）面临重要决定期，我会①慎重地再三考虑②立即决定③紧张不安，不敢决定31、（）在有很多来宾出席的场合中，我会①紧张不安②没什么特殊感觉③借机结交朋友32、（）我喜欢主持会议或领导团队活动①是的②不是的③不一定33、（）对于别人的批评，我会①很气愤并予以辩驳②不去理睬③欣然接受34、（）当坐别人的车子时，我会①很紧张②很安心③不一定35、（）工作碰到困难时，我经常①自己寻求解决方法②找朋友帮忙③放弃这件工作36、（）我喜欢结交各类型的朋友①是的②不是的③不一定37、（）我不会在意别人给我取任何绰号①是的②不是的③不一定38、（）别人认为不也许做的事，我会去尝试①是的②不是的③不一定39、（）要穿越车辆很多的马路时，我会①依自己的判断走过去②东张西望③绕别的路走40、（）开会时，我经常①发表自己的意见②随别人的意见③不一定41、（）我常会因小挫折而在意①是的②不是的③不一定42、（）计划一件事情时，我会①与人合作②自己单独进行③不一定43、（）我通常会按别人成功的方法去做事情，以避免错误①是的②不是的③不一定44、（）大家都认为我平易近人很好相处①是的②不是的③不拟定45、（）我喜欢热闹人多的地方①是的②不是的③不一定46、（）若我有一笔闲钱，我会①存在银行或邮局②投资于不动产③投资股票或期货47、（）我喜欢谈论我在工件上的成就①是的②不是的③不一定48、（）在工作中，我喜欢①指导别人②别人来指导我③视当时情况而定49、（）气愤而无处发火时，会拿东西来出气①是的②不是的③不一定50、（）同事向我借钱时，我会①借给他②借口没钱而拒绝③不一定51、（）到一个陌生的地方找住址时，我经常①找人询问②参考地图③不一定52、（）积极去和陌生人交谈①是一件难事②毫不困难③视当时情况而言53、（）我宁愿服饰整齐大方，而不愿奇装异服引人注目①是的②不是的③视场合而定54、（）我喜欢到秀峦山溪泛舟①是的②不是的③不知道这个地方55、（）工作时，主管站在我旁边，我会①紧张不安②依平常心情继续工作③视当时情况而定56、（）假如我出来竞选，我会竞选①地方首长②民意代表③不一定57、（）我的心情很容易受到周边环境的影响①是的②不是的③不一定58、（）碰到困难时，我会①请人帮忙②自己解决③视情况而定59、（）我不会在意别人对我的见解，喜欢依照自己的方式生活①是的②不是的③不一定60、（）除非万不得已，我才会参与社交集会①是的②不是的③不一定61、（）别人取笑我时，我会①常挂在心上②不久就会忘掉③视情况而定62、（）在社交场合中，假如我忽然成为众人注目的对象，我会觉得①很紧张②很光荣③不拟定63、（）在我的求学或工作过程中，我从不会为任何考试或竞赛而紧张①是的②不是的③不一定64、（）排队时，假如有人在我面前插队，我会①出言干涉②随便他③不一定二、评估表见附件2 工具四-1发现事实面谈指南(无寿险销售经验)一、面谈要领听：大多数时间应听候选人发言在候选人踌躇不决或停下时，不要急于插话给予候选人考虑下一步要说什么的机会获得完整的信息：问简朴和直截了当的问题，一次只问一个问题鼓励候选人概括性地回答问题，如提问“你能用一两句话概括一下吗？”使用询问性的问题（如“怎么样？”“为什么？”）得知更多信息，对于每件事要了解：这件事情是如何发生的？候选人在那种情况下做了什么？事情的结果是如何的？保持中立：避免以引导性的问题暗示候选人说出你所盼望的回答尽量不要表露出你的反映：你的坐姿或表情都会向候选人显示你的想法一定要对所有候选人问同样的问题只询问与工作有关的问题控制面谈：使面谈围绕你想讨论的主题注意不要在某一主题上用时过多假如候选人提的问题与面谈无关，做好记录，以后回答做记录：对每一件事做记录，即使当时认为不重要的事情也要记下以记录为提醒向候选人问更多的问题完毕评估：在面谈进行的过程当中完毕你对候选人的评估面谈之后，立即对评估重新调整在《指南》的最后一项概括评估结果

二、题号及考察要点（1）追求成功的欲望题1——目的感、上进心：做事有强烈的计划性，有明确的量化指标及行动方案题2——勤奋：做事情的努力限度（2）积极的态度题3——积极的态度：面对困难和压力乐意接受挑战，面对挫折善于调整心态，以乐观的态度接受并重新开始（3）沟通能力题7——交往的技巧：善于与各类人群交往，与别人产生沟通障碍时，善于运用语言技巧化解危机，并保持良好的关系（4）自我导向题5——自我激励：懂得并善于运用各种方法鼓励自己题6——较强的时间管理能力：有时间规划的意识，可以按照事情的轻重缓急有效率地进行（5）品质题9——伦理道德：职业道德或者社会公德标准题10——诚实正直：不欺骗别人，表里如一，对于违规、非道德的事情敢于表白自己的立场，有正义感（6）锲而不舍的精神题4——锲而不舍：面对困难不妥协、不怕挫折、不放弃，直到达成目的（7）适应性题8——学习能力：有从别人和书本中获取知识的愿望和能力，并能将知识运用于实践三、问题清单及评分标准追求成功的欲望——目的感、上进心：做事有很强的计划性，有明确的量化指标及行动方案1、请谈谈你所定下的工作或生活等方面的目的。·目的的具体内容是如何的？·打算采用哪些环节来达成目的？··是如何付诸行动的？·最后达成这个目的的情况如何？评分标准1分在各个阶段，历来没有想过为自己定任何目的，做多少，算多少。2分有短期目的，但是属于抱负主义，在实际中一般很难实现。3分有较为明确的短期、中期目的，且具有可操性。4分有明确的目的及量化指标，并且有完整的行动方案。5分有明确的目的及量化指标，并且有完整的行动方案，并能付诸实践。追求成功的欲望——勤奋：做事情的努力限度2、可不可以谈谈最近你为了完毕某项任务，而付出许多额外时间和精力的例子？·是什么时候的事？·你付出了哪些额外的时间和努力？·当时的想法是什么？ ·是否经常会碰到类似的状况？·你如何看待这种事情?评分标准1分没有这样的经历。2分认为生活很重要，即使为了工作而付出额外的时间，也不是心甘情愿的。3分为了完毕工作，可以占用额外的时间，但是应有限度。4分为达成目的，一般会比平时更加努力，乐意付出额外的时间，也重视休息和健康。5分誓达目的，越是有压力，就越是有动力。会比平时更加努力，全身心、日以继夜地投入工作，高质量完毕任务。积极的态度：面对困难和压力，善于调整自己，以积极的心态接受挑战3、在工作、学习或生活中，我们往往会面临某些难题或困难。可以谈谈最近发生在你身上的类似经历吗？·当时是什么样的情况？·面对这种状况，你的想法是什么？·你又是如何去做的?·假如再碰到类似情况，你还会用相同的解决方式吗？评分标准1分没有类似的经历或回答不出来。2分不接受，尽量回避；或者盲目承诺，仓促决定，导致无法达成目的。3分视情况而定。假如条件允许，并且自认为可以一搏，就冒险一试。假如条件不合适，则尽力陈述缘由，以期协商条件。总之，一切以现有能力为出发点。4分乐意接受挑战，即使失败也无妨，认为这种经历会增强自己对待压力或困难的适应能力。5分渴望挑战，有必胜的信念。会综合考虑自己现有的条件，权衡与即将作出的决定之间的差距，计算完毕的也许性并找出相应的解决方案。一旦决定，便全力以赴。锲而不舍的精神：面对困难不妥协、不怕挫折，直到达成目的4、能否谈谈一件你曾经非常想做，但阻力很大、困难重重的事情?·是什么时候的事？·有哪些困难?·你的想法是什么？·你采用了什么措施去克服困难？·结果如何？评分标准1分没有碰到这样的事。2分有计划，有行动，但是一遇困难、挫折就胆怯、退缩。3分有明确目的并按照计划展开工作。在执行的过程不能长期坚持。在困难和压力下，往往停滞不前。4分可以长期连续坚持。面对现实的困难，可以以良好的心态对的面对，能从中分析产生挫折的主、客观因素，并找到切实可行的方法，重新投入行动，直到达成目的。5分不管做什么事，不管碰到什么困难，只要拟定是自己想做的，一定会倾尽全力，直至达成。自我导向——自我激励：懂得并善于运用各种方法鼓励自己5、谈谈你是如何激励自我达成目的的？比如，通过了某次考试，你计划购买大的消费品来作为自己的奖励等。·你用什么方式激励自己？·效果如何？·碰到困难或挫折时，你又是如何激励自己的？评分标准1分没想过这个问题。2分想过，不知道从何入手、怎么去激励自己。3分会想一些办法去激励自己，但是碰到障碍时容易放弃。4分会想办法激励自己达成目的，不容易放弃，但自我激励力度不够。5分善于运用激励技巧，在不同的目的阶段采用不同的自我激励方法达成目的。自我导向——较强的时间管理能力：有时间规划的意识，可以按照事情的轻重缓急有效率进行6、你平常有没有计划使用时间？请谈一谈你上周是（或者某天）如何安排时间的？·你是怎么决定事情的解决顺序的？·为什么会采用这种方法？·对于计划好的每一件事，是否都能如期完毕？·假如不能，因素是什么？·有哪些方面，你觉得以前解决得并不抱负，以后希望能改善的？评分标准1分没有时间观念。做事历来没有计划，随心所欲。2分基本上没有时间概念，有时由于碰到的事情比较繁琐，才想到要按计划去做。3分有一定的时间观念，并且一般都有计划，大多数情况下都会按规定的时间工作。4分有较强的时间意识，经常有计划地安排一些事情，并按照计划的环节去完毕，形成了较好的工作和生活习惯。5分具有强烈的时间意识，计划性很强，并且严格按照计划来工作，对于已完毕的事情可以进行分析和总结。沟通能力——交往的技巧：善于与各类人群交往，与别人产生沟通障碍时，善于运用语言技巧化解危机，并保持良好的关系7、你觉得与家人、同事、亲戚、朋友或陌生人等交往中有困难吗?·有时我们会碰到较难交往的人，但是又必须与他进行接触。请举例说明最近一次类似的经历。·为什么这个人难以交往？·你是如何交往或解决的？·结果如何？·假如你再次陷入同样的境地，你会有什么不同的解决方法吗？评分标准1分不乐意与自己个性不同的人交往。2分很少与自己个性不同的人交往。3分喜欢与自己性格很接近的人交往，也偶尔会有一些性格不同的人。但不拒绝同性格风格迥异的人交往，但不积极。4分乐意与不同人群、不同性格的人交往，并且也能获得大多数人的认可，但并不游刃有余。5分善于同不同风格、性格的人交往，并给他留下良好的印象，在人群中属于绝大多数人都认可的人。适应性——学习能力：有从别人和书本中获取知识的愿望和能力，并能将知识运用于实践8、对于社会上出现的新技能，比如电脑、英语、认证考试等，你是否有爱好去学？请举最近的例子说明。·学习的因素是什么?·学习中碰到了哪些困难?·是如何克服的？结果如何？评分标准1分对新事物没很大爱好，没学习愿望。2分想学习，但对新技能有畏难情绪，不能坚持。3分有学习的习惯和愿望，但由于自身素质等因素进步较慢，但为了工作，乐意并可以坚持。4分对新鲜事物有浓厚爱好，想方设法去学习，也能较快掌握。5分对新鲜事物有浓厚爱好，想方设法去掌握，并能故意识地将之与生活工作相结合。品质——伦理道德：职业道德或者社会公德标准9、你所服务的客户规定你给他送礼，追你要回扣，你会如何解决？·你将如何解决这个问题？·你的想法如何？·你经常发现自己处在类似的境地中吗？评分标准1分为了做成业务，只好满足客户。2分心中不满，只是考虑到有赚头，给一些也无妨，无可奈何。3分理解客户的心情，采用向客户委婉解释的方法或者用其他的方式表达对客户的谢意。4分认为应遵守公司规定，不应当支付客户佣金回扣。用委婉的方式向客户提出异议，或向同事询问解决这类问题的方法。5分从维护市场和个人利益的角度分析这种现象的弊端，表达坚决反对。个人陈述相应的解决方案。品质——诚实正直：不欺骗别人，敢于表白自己的立场，有正义感10、假如在购物的时候，收银员弄错了金额，找零时多给了你钱，你会怎么办？·你为什么这样做？·你的想法如何？评分标准1分不退。用所谓的理由为自己解释。比如：是收银员自身的责任；商场赚那么多钱，只当是给我打折了等。2分不退，有点愧疚，但不认为自己有什么过错。3分可以站在客观的立场，考虑对方的利益，但认为这是小事，至于还或是不还，取决于自己认为是否麻烦。以距离、金额、时间长短为理由。4分基于一种本能，以同理心考虑对方的利益，认为应当退还，这是为人的准则。5分基于一种本能，以同理心考虑对方的利益，认为应当退还，这是为人的准则。当做到了这一点后，会由于别人没有损败北益而欣慰，也会由于自己没有丧失为人准则而释然。四、评估表见附件3工具四-2发现事实面谈指南(有寿险销售经验)

一、面谈要领听：大多数时间应听候选人发言在候选人踌躇不决或停下时，不要急于插话给予候选人考虑下一步要说什么的机会获得完整的信息：问简朴和直截了当的问题，一次只问一个问题鼓励候选人概括性地回答问题，如提问“你能用一两句话概括一下吗？”使用询问性的问题（如“怎么样？”“为什么？”）得知更多信息，对于每件事要了解：这件事情是如何发生的？候选人在那种情况下做了什么？事情的结果是如何的？保持中立：避免以引导性的问题暗示候选人说出你所盼望的回答尽量不要表露出你的反映：你的坐姿或表情都会向候选人显示你的想法一定要对所有候选人问同样的问题只询问与工作有关的问题控制面谈：使面谈围绕你想讨论的主题注意不要在某一主题上用时过多假如候选人提的问题与面谈无关，做好记录，以后回答做记录：对每一件事做记录，即使当时认为不重要的事情也要记下以记录为提醒向候选人问更多的问题完毕评估：在面谈进行的过程当中完毕你对候选人的评估面谈之后，立即对评估重新调整在《指南》的最后一项概括评估结果

二、题号及考察要点（1）追求成功的欲望题1——目的感、上进心：做事有强烈的计划性，有明确的量化指标及行动方案（2）独立性题6——独立性：候选人对别人的信赖限度（3）沟通能力题5——交往的技巧：善于与各类人群交往，与别人产生沟通障碍时，善于运用语言技巧化解危机，并保持良好的关系（4）自我导向题3——自我激励：懂得并善于运用各种方法鼓励自己题4——较强的时间管理能力：有时间规划的意识，可以按照事情的轻重缓急有效率地进行（5）品质题10——伦理道德：职业道德或者社会公德标准（6）锲而不舍的精神题2——锲而不舍：面对困难不妥协、不怕挫折、不放弃，直到达成目的（7）适应性题9——学习能力：有从别人和书本中获取知识的愿望和能力，并能将知识运用于实践（8）业务水平题7——业务基础技能：熟悉把握客户需求的方法，并以此作为推荐产品的基础（9）领导力题8——扮演领导角色的能力：担任领导职位的意愿和较好的领导才干三、问题清单及评分标准追求成功的欲望——目的感、上进心：做事有很强的计划性，有明确的量化指标及行动方案1-1、请谈谈你所定下的工作或事业等方面的目的。·目的的具体内容是如何的？·打算用哪些方法来达成目的？··是如何付诸行动的？·最后达成这个目的的情况如何？1-2、请谈谈你最近一次没有达成目的的经历？·为什么没有达成这个目的？·你有没有采用补救措施？·下次再碰到这种情况，你会怎么做？评分标准1分在各个阶段，历来没有想过为自己定任何目的，做多少，算多少。2分有短期目的，但是属于抱负主义，在实际中一般很难达成。3分有较为明确的短期、中期目的，且具有可操性。4分有明确的目的及量化指标，并且有完整的行动方案。5分有明确的目的及量化指标，并且有完整的行动方案，并能付诸实践。锲而不舍的精神：面对困难不妥协、不怕挫折，直到达成目的2、能否谈谈曾经有一件你非常想做，但阻力很大、困难重重的事情?·什么事？有哪些困难?·你的想法是什么？·你采用了什么措施去克服它？·结果如何？评分标准1分没有碰到这样的事。2分有计划，有行动，但是一遇困难、挫折就胆怯、退缩。3分有明确目的并按照计划展开工作。在执行的过程不能长期坚持。在困难和压力下，往往停滞不前。4分可以长期连续坚持。面对现实的困难，可以以良好的心态对的面对，并从中分析产生挫折的主、客观因素，并找到切实可行的方法，重新投入行动，直到达成目的。5分誓达目的，越是有压力，越有动力。会比平时更加努力，全身心，日以继夜地投入工作，高质量完毕任务。自我导向——自我激励：懂得善于运用各种方法鼓励自己3、谈谈你是如何激励自我达成目的的？比如某次竞赛获奖，计划购买大的消费品来作为自己的奖励等。·你用什么方式激励自己？·效果如何？·碰到困难或挫折时，又是如何激励自己的？评分标准1分没想过这个问题。2分想过，不知道从何入手、怎么去激励自己。3分会想一些办法去激励自己，但是碰到障碍时容易放弃。4分会想办法激励自己达成目的，不容易放弃，但自我激励力度不够。5分善于运用激励技巧，在不同的目的阶段采用不同的自我激励方法达成目的。自我导向——较强的时间管理能力：有时间规划的意识，可以按照事情的轻重缓急有效率进行4、请你谈谈天天的工作安排是如何的？（规定候选人拿他的行事历或新写一张时间表给你看）·你平常都是按这种行事历从事拜访活动吗？·你平常都运用这个空档时间做些什么？（运用候选人给你的行事历或时间表某一个空档时间来提问）·你如何运用时间做其他必须做的工作或活动？运用哪些时间？评分标准1分没有时间观念。做事历来没有计划，随心所欲。2分基本上没有时间概念，有时由于碰到的事情比较繁琐，才想到要按计划去做。3分有一定的时间观念，并且一般都有计划，大多数情况下都会按规定的时间工作。4分有较强的时间意识，经常有计划地安排一些事情，并按照计划的环节去完毕，形成了较好的工作和生活习惯。5分具有强烈的时间意识，计划性很强，能严格按照计划来工作，并对已完毕的事情可以进行分析和总结。人际关系——交往的技巧：善于与各类人群交往。当产生沟通障碍时，善于化解危机，并保持良好关系5、请你谈谈过去和主管们相处的情形。·你跟任何一位主管都能保持这种关系吗？请解释一下因素。·你觉得自己跟哪一类型的主管最处得来？为什么？请解释一下因素？评分标准1分牢骚满腹，自视怀才不遇。对别人规定苛刻，人际关系紧张，经常与人发生冲突。2分对周边的人缺少信任，比较强调个人主观的意见，自认为是，狭隘偏激，往往有失公允，但也能看到别人的一些长处。只有很少的人“符合”其标准。3分与周边的人保持一定距离。例如，能分析某些主管和工作特点，以理解对方的立场和思维，并据此拟定自己的人际交往深浅限度。4分故意识地与不同人群、不同性格的人交往，并且也能获得大多数人的认可，但并不游刃有余，有时显得力不从心。5分非常了解人性，并采用不同的措施，从而可以积极打破人际关系隔阂或者僵局；善于同不同风格、性格的人交往，人际关系稳定而健康，被多数人认同。独立性：准增员对象依赖别人的限度6、请谈谈你的营业部曾提供应你的最有效的销售支援情形。·你觉得还需要增长哪方面的支援？·你有没有跟其他同仁一起合作推销同一件保单的经验？·是不是经常需要跟别人一起销售同一件保单？·在什么样的情况下才需要这样做？评分标准1分对于大部分事情，感到自己难以独立完毕，或缺少能力、或胆怯失败、或不愿承担责任，表现出较强的依赖性。2分认为在别人的支援下，自己可以参与完毕某些事情，但积极独立完毕的意愿不强。3分有独立完毕工作的意愿。在条件基本许可的情况下，能尽力自行工作。在个人能力范围之外的情形下，才考虑借助别人的帮助。4分有自己的思绪和习惯，碰到困难自己能想办法克服。当需要借鉴别人意见时，会认真听取并有选择性接纳；在与人合作时，既不会过于武断，也不会基于情面而过于迁就别人。在工作方法上重要表现为既独立，又合作。5分业务水平——业务基础技能：熟悉把握客户需求