小区物业服务总结

社区服务站服务月度总结小区自开展“亲情化服务”活动以来，深挖服务短板、狠抓薄弱环节，消除服务隐患，延伸优质服务的内涵。以“服务内容多元化、服务方式数字化、服务质量标准化、服务过程亲情化、经营管理精细化”为目标，安排所属各队积极开展多项服务活动。为了满足住户需求，采取社区事务“一门受理、内部协办、信息共享”，为住户提供“一站式”服务。一、做好本职工作，精益求精。小区所属各服务队严格执行“标准化管理，亲情化服务”的工作思路，建立各项工作基础台账，完善基础资料，使工作有据可查。员工严格遵守员工管理规章制度，不迟到早退，统一着装，挂牌上岗，以完美的形象面对住户，提供更加专业化的服务。1、大厅服务切实把“亲情化服务”这一理念融入到大厅服务工作的实践中，实施制度建设规范化、基础资料完整化，服务意识亲情化，定期自查，发现问题及时解决。2、退休服务队小区退休服务队按照小区站的工作要求，牢固树立全心全意为老同志服好务的工作理念，努力为离退休老职工创造更好的生活环境。3、绿化保洁队为给小区住户提供一个整洁干净的居住环境，绿化保洁队员工严守工作纪律，不迟到、早退，不脱岗、串岗，认真做好本职工作，加强监管力度，监督红玫瑰物业工作实施情况。（1）做好小区小区的主路、辅路、各楼宅间道及水系日常清扫工作。（2）做好小区内30栋楼楼层卫生清扫工作。（3）做好地下车库所有区域卫生的清洁工作。（4）做好地下室过道卫生的清洁工作。（5）由于雨季的到来，加强对各楼顶尤其对排水口的清理。4、维修队针对员工文化思想、行为规范和价值观念存在的差异，严抓“三个精细”，努力打造管理精细、工作规范、安全稳定的一流队伍。（1）精细工作管理，向科学管理要成效。维修队将小区住户维修、公共设施维护等日常管理工作细分成多个管理点，把管理节点分解落实到岗位、个人，做到“每个控制点有人管”，增加了管理的覆盖面。工作中，严把日常管理关，从而使管理工作实现系统化、标准化。（2）精细6S管理，向现场管理要规范。通过严格落实6S管理，全队物品定置定位，整齐洁净，工作现场井然有序，使“工完料净场地清”的素养在员工中逐步形成。制定服务工作流程，员工操作按照标准流程进行操作，服务质量显著提高。推行礼仪服务，加强员工素质培训，把礼貌礼节、仪表仪容融入到服务中去，收到良好效果。服务，强化职业道德和行为准则。用微笑服务，让老同志读出真诚、读出信赖；学会沟通，用关心打动老同志；善待抱怨，把抱怨当作是信任和期望，设身处地为老同志考虑，帮助解决问题，将真诚服务、浓浓亲情传递给老同志。一把椅子，一个笑容，一句问候，让老同志有了宾至如归的感觉，来办事的老同志脸上的笑容多了，语气和缓了，抱怨变少了，感谢的话语变多了。付出总有回报，退休服务队的工作人员用真心换得了老职工的理解及支持，在今后的工作中退休服务队将一如既往为老职工办实事、做好事、解难事，为创造退休老职工晚年的幸福生活做出最大的努力。通过开展“亲情化服务”活动，形成办公环境整洁清新，生产现场安全通道平坦通畅、安全提示警示标志明显、安全防护装置齐全有效；设立领导接访日，着重解决社区居民日常生活中遇到的问题和困难，贴近群众，为群众排忧解难；员工统一服装，挂牌上岗，提高了员工“亲情化”服务意识，提升了管理与服务水平，营造了“为民、乐民、便民、爱民”的服务氛围，做到了“主动、微笑，真诚、文明”的服务态度，构建了“处处都是服务窗口、人人代表小区站形象”的大服务格局。通过活动的开展，为全面提升服务品质，确保服务再上新台阶取得了