24年收银技能考试88题附有答案

24年收银技能考试88题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工工号:________________________门店：________________________店编：________________________以下属于收银岗职责的是？*A、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度(正确答案)B、熟悉人工、自助收银机、打印机等设备基本操作，能解决简单故障(正确答案)C、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准(正确答案)D、严格执行收银六步曲，快速、准确、安全地收银，防损防盗(正确答案)E、负责现金安全，不允许在现场整理钱币或盘点现金(正确答案)F、保持诚实的品质和亲属回避原则，杜绝违规积分和为自己结账(正确答案)G、服从主管的日常管理和其他工作安排，支持团队各项指标达成(正确答案)以下属于收银岗考核指标的是？*A、收银效率(正确答案)B、顾客投诉(正确答案)C、收银质量(正确答案)D、防损(正确答案)以下属于防损防盗要求的是？*A、开包开箱检查(正确答案)B、避免漏扫错扫(正确答案)C、孤儿商品回收(正确答案)D、防止偷盗(正确答案)E、计量失误拦截(正确答案)F、购物车/篮检查(正确答案)以下说法正确的是？[单选题]*A、收银台应保持整齐无杂物，故不能出现商品B、收银台可陈列换购商品，但应陈列整齐(正确答案)可不可以在收银现场整理钱币或盘点现金[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)排队较多时，应怎么处理？[单选题]*A、快速引导顾客并使用标准手势：您好！我可以帮您！(正确答案)B、招呼顾客自觉排队收银员下班后必须把现金及票据全部收入钱袋，防止遗忘在钱箱或抽屉内[判断题]*A、对(正确答案)B、错按公司规定流程执行收款服务，销售收入当日必须上缴现金办，并录入系统审核[判断题]*A、对(正确答案)B、错上机需要离岗时，必须先报备现场主管，将钱袋锁在机台内或找主管寄放[判断题]*A、对(正确答案)B、错在机台上可自行兑换零钱[判断题]*A、对B、错(正确答案)收银时应主动询问顾客是否是会员？[判断题]*A、对(正确答案)B、错收银时应主动帮有需要的顾客打包？[判断题]*A、对(正确答案)B、错考核指标中，收银速度为每分钟收银件数？[判断题]*A、对(正确答案)B、错收银时，应检查整箱的包装里,是否夹带其它商品[判断题]*A、对(正确答案)B、错收银时，顾客要求兑换零钞，应满足顾客要求[判断题]*A、对B、错(正确答案)遇到难以辨别的钱币时，可以拿钱币去找现场主管辨别[判断题]*A、对B、错(正确答案)扫描商品过程中，顾客如将钱款放在桌面上，应提醒顾客先把钱款收起[判断题]*A、对(正确答案)B、错特殊孤儿商品（冰冻、鲜活、易碎物品等）及时返还卖场[判断题]*A、对(正确答案)B、错员工可以在上班时间内购物[判断题]*A、对B、错(正确答案)员工不允许佩戴识别卡在本超市购物[判断题]*A、对(正确答案)B、错提高安全意识，对行为可疑的顾客应提高警惕[判断题]*A、对(正确答案)B、错商品条码一般包含？*A、国际码(正确答案)B、电子称码(正确答案)C、大码(正确答案)D、小码赠品的标识一般有？*A、“非卖品”(正确答案)B、“试用（吃、饮）装”(正确答案)C、“赠品”(正确答案)D、与商品捆绑包装（需贴有赠品标识）(正确答案)收银小票包含的门店信息有？*A、店名(正确答案)B、客服中心电话(正确答案)C、机台号(正确答案)D、订单号(正确答案)E、交易时间(正确答案)假币识别包含哪几步？*A、晃(正确答案)B、闻C、摸(正确答案)D、看(正确答案)会员等级都有哪些？*A、普通会员(正确答案)B、黄金会员(正确答案)C、铂金会员(正确答案)D、钻石会员(正确答案)E、卓越会员(正确答案)结算方式包含？*A、银行卡(正确答案)B、实体永辉卡(正确答案)C、电子永辉卡(正确答案)D、提货券/团购券(正确答案)E、其他支付方式(正确答案)实体永辉卡刷卡时终端机上出现异常，需记录哪些信息？*A、卡号及校验码(正确答案)B、顾客联系方式(正确答案)C、终端机显示的信息(正确答案)D、交易的金额(正确答案)大号购物袋售价？[单选题]*A、1.0元/个(正确答案)B、1.2元/个C、1.5元/个大号购物袋最大承重？[单选题]*A、4KGB、5KGC、6KG(正确答案)小号购物袋售价？[单选题]*A、0.5元/个B、0.6元/个(正确答案)C、0.8元/个小号购物袋最大承重？[单选题]*A、4KGB、5KG(正确答案)C、6KG赠品需不需要通过付款程序？[单选题]*A、需要B、不需要(正确答案)退换货在哪里办理？[单选题]*A、卖场B、收银台C、客服中心(正确答案)会员卡可以转让吗？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)正常情况下，会员消费1元获得多少积分？[单选题]*A、0.5积分B、1积分(正确答案)C、10积分提货券已经刷进去后是否可以进行挂单操作[单选题]*A、不能(正确答案)B、能实体永辉卡正面左下角第二行的六位数为卡的什么信息？[单选题]*A、校验码(正确答案)B、验证码C、卡的序号永辉卡都可以进行二次充值[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)实体永辉卡最大金额为多少？[单选题]*A、500元B、999元C、1000元(正确答案)商品条码是用于超市销售的产品识别的编码[判断题]*A、对(正确答案)B、错国际码：国际上通用的十三位数的条码,通常在市面上销售的商品都有固定的条码。[判断题]*A、对(正确答案)B、错电子称码主要用于生鲜、加工和食百糖果区计量商品[判断题]*A、对(正确答案)B、错电子称码以“23”开头，用热敏纸打印[判断题]*A、对(正确答案)B、错电子称码计量商品价格最高不得超过999.99元[判断题]*A、对(正确答案)B、错电子称码中，计件商品用PCS只体现数量，不显示重量[判断题]*A、对(正确答案)B、错赠品是超市自身或供应商提供给顾客的免费产品[判断题]*A、对(正确答案)B、错孤儿商品指顾客带离商品陈列台面，而后又因为种种原因不再需要的商品[判断题]*A、对(正确答案)B、错收到粘有胶带的人民币时，应将其撕开检查是否被抽条[判断题]*A、对(正确答案)B、错被抽条的人民币银行视为废币将不进行任何形式的兑换[判断题]*A、对(正确答案)B、错扫描永辉生活APP会员码登录会员消费，可获得1.5倍积分[判断题]*A、对(正确答案)B、错购买会员卡的时候有积分[判断题]*A、对B、错(正确答案)第二次违规积分，无论积分额度大小，直接解除劳动关系[判断题]*A、对(正确答案)B、错如果顾客已经支付成功，但系统未成功，没有出小票，可以多次按键“支付重试”解决[判断题]*A、对(正确答案)B、错提货券/团购券不找零、不兑现、限时使用[判断题]*A、对(正确答案)B、错新资金系统上线后提货券为全场通用券，结算时使用提货券的数量不受限制[判断题]*A、对(正确答案)B、错门店现金办回收提货券后需保存一年，平台财务将不定期抽查对账稽核[判断题]*A、对(正确答案)B、错银行卡签名条上有“样卡”、“专用卡”“测试卡”等字样的卡，不能受理[判断题]*A、对(正确答案)B、错永辉卡无有效期[判断题]*A、对(正确答案)B、错自助收银营业前应检查的物料包含哪些？*A、购物袋(正确答案)B、打印纸(正确答案)C、引导牌(正确答案)D、蓝牙打印机(正确答案)人工收银上岗前的工作事项有？*A、打卡/领取备用金(正确答案)B、参加班前会(正确答案)C、开启收银机(正确答案)D、登陆收银系统(正确答案)E、检查设备(正确答案)F、物料准备(正确答案)G、迎宾准备(正确答案)临时离岗时应做到？*A、放置暂停牌(正确答案)B、关闭通道(正确答案)C、锁系统(正确答案)D、整理台面(正确答案)永辉卡需要唱剩余金额？[单选题]*A、需要(正确答案)B、不需要营业后，将钱箱内所有营业款、卡单整理至钱袋中等待主管收取[单选题]*A、正确(正确答案)B、不正确领取备用金时，需同现金员或是主管一起[判断题]*A、对(正确答案)B、错需将备用金钱袋放入现金车或专用现金袋中[判断题]*A、对(正确答案)B、错参加班前会，应了解当日特价商品及促销信息[判断题]*A、对(正确答案)B、错自助收银营业中，举高引导牌招呼顾客到自助收银结账[判断题]*A、对(正确答案)B、错现金找零时，面额从大到小，双手递送零钞和小票[判断题]*A、对(正确答案)B、错扫描商品时快速扫描并核对屏幕，同步询问顾客是自带&购买购物袋[判断题]*A、对(正确答案)B、错扫描完商品后询问：XX件，一共XX钱。请问您的支付方式？[判断题]*A、对(正确答案)B、错营业结束后，收银岗应归还孤儿商品[判断题]*A、对(正确答案)B、错离岗时需与就近的授权人员报备；临近机台可以同时离岗[判断题]*A、对B、错(正确答案)当前面还有顾客需要结账时不能直接暂停，需要将面前的顾客做好收银服务[判断题]*A、对(正确答案)B、错填写缴款单时一定要选择缴款类型，在“零售/杂项”方框处打钩[判断题]*A、对(正确答案)B、错填写缴款单时，需要分开填写银行卡MIS与非MIS金额[判断题]*A、对(正确答案)B、错商品无法收银，常见的问题有？*A、商品未计量(正确答案)B、条码破损(正确答案)C、商品无条码(正确答案)D、电脑扫描后显示“无此商品”(正确答案)E、发现商品有质量问题(正确答案)卖场标价9.9元，收银时发现为15.9元，核实后发现为卖场未及时更换价签导致的，应如何处理？*A、未结算时，主管协助，按9.9元收取(正确答案)B、未结算时，与顾客沟通不再购买此商品C、已结算时，主管协助至客服中心退差价(正确答案)D、已结算时，主管协助至客服中心退货顾客咨询商品的位置，应怎么处理？*A、准确的告诉顾客所需商品的位置，有必要时可以带顾客过去(正确答案)B、如果不知道，可以告诉顾客：“我帮您问一下”并告知顾客商品的位置(正确答案)收银差异产生的原因有？*A、收银员收款错误或找零错误(正确答案)B、收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞(正确答案)C、收银员误收假钞(正确答案)D、收银失误，如重复入机(正确答案)E、收银员在兑零的过程中出现失误(正确答案)收银差异的处理原则？*A、超出一定金额的收银差异，必须在第一时间报告收银主管(正确答案)B、所有差异必须进行系统录入登记(正确答案)C、短款不可与长款互抵(正确答案)减少收银差异的措施？*A、收银员提高真假钞识别能力，减少假钞带来的损失(正确答案)B、加强收银过程的标准化服务，做好唱收唱付，减少因收款、找零错误而带来的损失(正确答案)发现顾客多拿购物袋时，应怎么做？[单选题]*A、不好意思，连续袋是作为计商品包装使用，您这多余的袋子我们要收回(正确答案)B、不用管商品未计量，无法扫描，应主动帮顾客重新计量[判断