公共关系学智慧树知到期末考试答案章节答案2024年南昌大学

公共关系学智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年南昌大学与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（

）

答案:对在公关计划的策划过程中策划人员的创意思维很重要。（

）

答案:对中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来（

）

答案:对公关与礼仪皆追求和创造真善美的形象，讲究人与人之间的沟通技巧（

）

答案:对任何新闻发布会均具有双重职能：发布信息，展示形象。（

）

答案:对公关策划是由公关专业人才进行创意策划的过程。（

）

答案:对中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动，要求怀着虔诚的心理，认真履行，把握好分寸。（

）

答案:对公共关系评估是整个公共关系策划过程中的最后一个步骤，又是新一轮公共关系工作的起点。（

）

答案:对首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。（

）

答案:对我国古代就有原始公共关系观念与活动（

）

答案:对从公关的角度说，协调内部员工关系的首要任务是重视内部传播。（

）

答案:对在既定成本条件下，判断哪些实施方法最为有效，属于评估内容。（

）

答案:对公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（

）

答案:对大型活动不以适应传统习惯为原则（

）

答案:错与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。（

）

答案:对以下做法正确的是（

）

答案:新闻报道必须和经营活动严格分开;在法院判定之前，新闻报道不要给被揭露者肯定罪名;突发性的报道事件必须真实准确、把握时机、注重效果;应登记而未登记的新闻发布会，新闻单位不予采访和报道公关谈判的基本原则包括（

）

答案:平等互利原则;时效性原则;友好协商原则;合法性原则公关从业人员应具备的多才多艺的本领包括

（

）

答案:交际才能;写作才能;语言才能;创新才能;组织才能社会组织通常有哪些类型（

）。

答案:宗教组织;政治组织;经济组织;群众组织;文化组织公共关系危机期间新闻发布会组织者应做到（

）

答案:不要推测危机结果;务必采取低姿态;请公共关系机构提供咨询与建议礼仪主体的类型包括（

）

答案:个人主体;组织主体;临时团体公关计划的类型有（

）

答案:年度工作计划;长期战略计划;项目活动计划有助于培养员工对社会组织的认同感和归属感的做法有（

）

答案:重视员工的合理建议;邀请员工家属来组织参观;提出组织口号并通过传媒宣传;建立员工沟通信箱公共关系实施的结束阶段也称为其修正阶段，该阶段的主要任务包括（

）

答案:总结作用;反馈结果;改进计划;收集反馈信息礼仪的基本理念是（

）

答案:尊重公关调查活动的内容是进行（

）

答案:形象评估公关计划的三大目标是（

）

答案:认知度、美誉度、和谐度电视和广播媒介的共同弱点是

（

）

答案:传播效果稍纵即逝（

）年，公关关系职业载入我国“国家职业分类大典”

答案:1998“公共关系”这一概念首先出现在

（

）

答案:美国对社会组织的政策、行为和产品持赞成和支持态度的公众对象属于（

）

答案:顺意公众政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的方法是（

）

答案:办事公开公共关系的目标和组织目标是一致的。（）

答案:对要想保持良好的组织形象，公关人员必须对组织形象的现状、组织的公共关系状态有一科学的分析和准确的评估。（）

答案:对人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（

）

答案:对危机爆发之后，第一工作就是控制，也称遏制，强调事态控制、现场控制、传播控制。（

）

答案:对要想保持良好的组织形象，公关人员必须对组织形象的现状、组织的公共关系状态有一科学的分析和准确的评估。（

）

答案:对公共关系研究范围包括公共关系的发展、公共关系的理论和公共关系的应用三大部分。（

）

答案:对近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志（

）

答案:错公关评估的内容可分为日常公共关系活动效果评估、专项公共关系活动效果评估、年度公共关系活动效果评估和长期公共关系活动效果评估。（

）

答案:对公共关系实施的过程也是检验的过程。（

）

答案:对公共关系意识的核心实质上是一种以人为中心、以人为根本、以组织利益为出发点的意识。（

）

答案:错公众和社会组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（

）

答案:错下列有关艾维∙李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（

）

答案:他创办了世界上第一家公关性质的公司;公共关系之父;提出了“公众必须被告知”的命题在《有效的公共关系》中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（

）

答案:双向对称的公共关系模式;公共关系四步工作法公共关系实施的原则包括（

）

答案:控制进度原则;整体协调原则;目标导向原则;反馈调整原则社会关系论认为，公共关系侧重于（

）之间的关系，把对关系的表述和分析放在首位。

答案:社会组织和公众提出危机管理阶段划分4R论的学者是（

）

答案:罗伯特·希斯公关调查常用的方法有：民意测验、（

）、资料分析等方法。

答案:公众代表座谈会按社会组织、媒介、公众三要素展开公共关系理论，体现了公共关系研究的（

）

答案:传播学角度一个正式的组织通常都具有目的性、(

)、动态性和相关性。

答案:整体性有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（

）

答案:错协调顾客关系是经济组织发展最核心的问题。（

）

答案:对公共关系评估可以用组织自我评定法、专家评定法、公众评估法（

）

答案:对公共关系评估报告是指通过文字、图表或相应的其他形式来表现公共关系工作的成绩、漏误、经验、教训和建议的形式。（

）

答案:对社会组织是具有特点目标、职能及一定独立性的社会群体，具有多样性。（

）

答案:对社会组织形象是公共关系理论中的核心概念。（

）

答案:对组织自我形象是一个社会组织公共关系工作的

(

)

答案:标准;目的;方向;动力爱德华∙伯内斯出版的公共关系学著作有（

）

答案:《公共关系学》;《公众舆论的形成》公众的心理定势主要有

（

）

答案:近因效应;晕轮效应;首因效应;刻板印象公共关系实施是整个公共关系计划实现的关键，公共关系实施的作用包括以下那几点（

）

答案:可以检验和调整公共关系计划;实现公共关系目标的关键环节;实施结果是制定后续方案的重要依据计划一场公关活动需要（

）

答案:选择具体活动项目;技巧构思与节奏选择;确定公关活动主题;行动策划与时机选择面对记者连珠炮式的发问，最有效的策略是（

）

答案:诚恳的态度在公共关系活动中，策划新闻常用的方法是（

）

答案:利用名人声望和影响，创造名人效应大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是

（

）

答案:电视公共关系一般认为是社会组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、有助于组织目标实现的一系列活动。（

）

答案:对公共关系实施的过程就是组织与公众之间的双向信息沟通过程（

）

答案:对根据社会组织公共关系活动的内外对象不同，可将公众分为

（

）

答案:内部公众;外部公众危机管理的“5S原则”是(

)

。

答案:权威证实原则;系统运行原则;真诚沟通原则;承担责任原则;速度第一原则新闻发布会的工作环节包括

(

)

答案:收集反馈信息;邀请记者;主持会议;确定主题;会前准备公共关系的构成要素（

）

答案:工作手段;行为主体;行为客体组织按照性质、功能和获得情况划分为（

)

答案:营利性组织;非营利性组织组织内部设置公共关系机构有哪几种基本模式（

）

答案:部门隶属型;部门直列型;部门综合型;高层领导直属型某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关效果，以寻找出现问题的原因，他属于（

）

答案:公关调查人员当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公共关系活动方式是

（

）

答案:进攻型公关下列选项中，属于公关计划要素的是（

）

答案:公关计划目标主客之间握手都应由主人先伸手（

）

答案:错公共关系关系机构工作绩效评估包括市场营销分析、广告研究、新闻宣传、专题活动和管理绩效等方面的内容。（

）

答案:对公共关系运作的核心性工作是公共关系实施。（

）

答案:错公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因是（

）

答案:公众对调查的配合与支持至关重要;尊重公众是顺利开展公关调查的前提;尊重公众是建立组织信誉的需要公共关系活动中选择媒介的基本要求有（

）

答案:与传播内容相一致;与活动目标相适应;适用于公众对象;与组织经济条件相符纵观公共关系的产生和发展史，可以大致分为（

）

答案:职业化阶段;孕育阶段;学科化阶段橱窗陈列的传播效果主要取决于

（

）

答案:能够突出“瞬时印象”;能够有新鲜感公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（

）。

答案:在互动中使公众直接参与决策公共调查中使用最为广泛的方法是（

）

答案:民意测验法在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（

）

答案:同一外观法传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中流行的观点是（

）

答案:魔弹论公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现，以及实现的程度和范围。（

）

答案:对调查者的技巧可以很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（

）

答案:对公共关系评估的作用主要包括（

）。

答案:衡量公共关系活动的效益;鼓舞士气和激励内部公众;开展后续公共关系;提高公共关系部门效率;改进公共关系工作我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（

）

答案:中山大学社会组织内部最重要的公共关系是什么（

）

答案:员工关系以下属于在制定公关调查总体方案时应考虑的要素是，

(

)

答案:确定调查项目;确定调查对象;确定调查目的;确定研究方法公共关系常见的含义（

）

答案:管理职能论;传播沟通论;形象描述论;社会关系论公共关系实施中的实施主体障碍产生的主要原因有（

）

答案:预算障碍;创意障碍;目标障碍;实施方案障碍;实施人员障碍举行会议应注意的问题包括（

）

答案:会议的准备工作;会议目标与主题的确定;与会议配套的宣传活动策划;召开会议的必要性;会议的引导下面属于非正式组织的是（

）

答案:中国青年志愿者协会公共关系是以直接地推销产品和服务为其目标的；而广告则以构建社会组织良好环境，树立形象、增进好感为目标。（

）

答案:错不拘小节才显得潇洒大度。（

）

答案:错公众的基本特征有

(

)

答案:多样性;共同性;相关性;整体性;变化性以下符合打电话的礼仪是（

）

答案:选择恰当的通话时间;挂断电话时注意使用礼貌用语;通话目的明确;安排通话内容谈判时的接待礼仪要求有（

）

答案:迎送礼仪;问候礼仪;时间礼仪;陪同礼仪公共关系危机管理就是（

）

答案:危机传播管理新闻的生命在于

(

)

答案:真实因偶然事件或活动而临时聚集形成的公众属于（

）

答案:临时公众接送名片时应注意（

）

答案:递交要慎重;回赠名片;收好名片;接者要欣赏下列关系中哪一种是传播性最强，公共关系操作意义最大的关系（

）

答案:媒介关系1923年，（

）的著作《公关舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作

答案:伯内斯传播沟通的评估研究包括（

）。

答案:信息曝光度的评估研究;传播沟通效果的评估研究;信息制作的评估研究公共关系调查的指导原则指（

）

答案:全面性原则;代表性原则;定量化原则;客观性原则实像传播具有的优点表现在

（

）

答案:信息直观可靠;作用直接迅速;手段多样综合公共关系活动最基本的原则（

）

答案:以科学为指导的原则公共关系的意识不包括（

）。

答案:利益优先的意识外部公众对组织的一般性投诉包括（

）

答案:污染环境;产品质量不好;不信守承诺;服务态度较差组织内部协调的基础是（

）

答案:信息沟通公共关系职业的先驱者是（

）

答案:艾维·李危机的特点（

)

答案:破坏性;聚焦性;意外性;必然性报纸内容的（

）最强

答案:新闻性拉斯韦尔把传播学的研究内容分为(

)

答案:媒介分析;效果分析;内容分析;对象分析;控制分析公共关系策划要求所策划的公共关系方案能实现（

）。

答案:创造性及与众不同;树立社会组织良好形象;改变公众态度;引起关注、扩大影响力在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（

）

答案:卡特里普阳光公关的特征（

）

答案:策略性;向善性;公众性;战略性国际公众关系的一个显著特点是跨文化沟通传播。（

）

答案:对边缘公众对社会组织所持的是中间态度态度。（

）

答案:对卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式（

）

答案:错公共关系是在20世纪80年代初导入中国。（

）

答案:对当社会组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默做好公共关系基础工作。

（

）

答案:错组织形象必须通过有效的传播才能让人广为知晓。（

）

答案:对社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（

）

答案:对媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介。（

）

答案:对公关计划的实施不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程。（

）

答案:对公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。（

）

答案:对辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（

）

答案:对美誉度作为公关计划的目标之一，是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。(

)

答案:错公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（

）

答案:对在危机出现的最初12～24小时，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。（

）

答案:对公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。（

）

答案:错传播沟通不仅是组织处理公共关系的方式，也是公共关系实施的基本过程。（

）

答案:对面访调查过程中，调查员可以在外人的陪同下进行调查。（

）

答案:错当社会发生重大问题时，一般的传播媒介进行沟通已经行不通，为此需要进行协商对话。（

）

答案:对公共关系危机管理的危机善后工作主要包括消除负面影响和重塑社会组织形象两方面。（

）

答案:对员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（

）

答案:对请专门的公关公司制定公关计划的优点有（

）

答案:分析问题客观;职业水准高;社会关系广泛英国危机公关专家里杰斯特提出著名的“三T”原则是指

（

）

答案:Tell

it

all;Tell

your

own

tale;Tell

it

fast危机是一段不稳定的时间、不稳定的状态，其全过程可以分为（

)不同的阶段。

答案:危机衰退期;危机潜伏期;危机扩散期;危机爆发期内部刊物的功能有(

)

答案:获得员工认同;丰富员工生活;传播信息知识;培植组织文化;交流工作经验汉字传播的一般技巧包括

（

）

答案:注意运用汉字的语言声调;注意文字的通俗易懂，简洁利落;注意创造意境公共关系产生于美国的原因是（

）

答案:市场经济;人性文化;民主政治;传播技术属于传播基本要素的是(

)

答案:信源;反馈;时空环境;媒介社会组织内设公关部门的特点有

(

)

答案:效率较高;了解内情;便于协调;成本低根据对社会组织的态度可将公众分为

（

）

答案:逆意公众;中立公众;顺意公众公共关系实施的具体要求（

）

答案:充分准备;明确分工;统一指挥;管控危机公共关系最核心、最基本的概念是(

)。

答案:双向传播与沟通公众是公共关系的（

）

答案:客体现代公共关系产生于19世纪20年代初的（

）

答案:美国公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是

（

）

答案:演讲以下不属于政府公共关系职能的是（

）

答案:沟通协调职能在公关调查中，对了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（

）

答案:资料分析企业组织形象的客观基础是

(

)

答案:产品形象在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求（

）

答案:遵循规范与善于表达在组织形象要素中，作风是（

）

答案:人员形象的外显社会组织危机管理形象、声誉恢复属于

（

）

答案:事后管理在请柬中写明被邀请者的姓名、称谓是为了防止他人冒用请柬。（

）

答案:错接送名片时应注意（

）

答案:收好名片;递交要慎重;回赠名片;接者要欣赏礼仪中宴会的形式有(

)

答案:冷餐会;国宴;便宴;工作进餐;茶会公共关系礼品的意义在于(）

答案:象征性在正式场合，公关人员应根据社会流行时尚着装（

）

答案:错社会组织的危机处理小组主要由组织的高层领导、职能部门主要负责人员、总工程师、公共关系部经理、法律事务负责人、后勤保安主管等组成。（）

答案:对公共关系人员处理公众的一般性投诉时，应努力说服公众接受自己的意见。（）

答案:错为表明社会组织开诚布公的态度，危机处理中应及早发布对危机结果所做的推测。（

）

答案:错公共关系危机管理分为危机预防、危机处理与危机善后三个方面。（

）

答案:对真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。（

）

答案:对公关专题活动举办的时机包括（

）

答案:当组织或组织的分支机构设立时;当组织有新的产品、服务项目问世时;当遇到重大社会事件、文体活动和节假日时;当组织的声誉跟不上自身发展进度时公关专题活动是有计划、有步骤的（

）

答案:团体活动由于公共关系专题活动本身就是一个信息载体，这就决定了公关专题活动具有传播性（

）特征。

答案:对公共关系活动能否取得预期的效果，完全取决于公共关系工作方案是否富有创意（

）

答案:错社会赞助应该优先考虑(

)

答案:社会效益公共关系评估是公关计划付诸实施后运用可行性分析等手段对实施效果进行比较分析的一项工作（

）

答案:错公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是（

）

答案:公众舆论以下不属于公关评估步骤的是（

）。

答案:公关实施公共关系评估报告是指通过文字、图表或相应的其他形式来表现公共关系工作的成绩、漏误、经验、教训和建议的形式。（）

答案:对公共关系管理平衡计分卡综合评估法主要包括（

）

答案:组织文化、品牌效益及公共关系工作与活动运行的成本投入与预算。;公众满意度、态度和行为改变情况。;公共关系工作内容、过程、实施及其改进情况。;公关人员及全体组织人员的学习成长和创新，以及保持改善和提高的能力。;公共关系战略管理对社会组织战略的贡献合格的新闻发言人遵循以下五项守则（

）

答案:做到对等的正确表达口径和从容应对记者各种提问。;讲话滴水不漏以免落下把柄。;永远保持微笑;信息发布有分寸，做好社会组织保密工作;站稳立场公共关系工作程序中，最复杂、最多变，能体现公共关系工作和活动效果的关键步骤是（

）

答案:实施下面哪个（

）不是公共关系实施应该做的准备

答案:实施的规章制度在公共关系四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的（

）

答案:第三步公关人员在同内外部公众进行事务性联系时对待内外部公众要一视同仁，有问必答，有事尽量办。（

）

答案:对公共关系活动中选择媒介的基本要求有（

）

答案:适用于公众对象;与活动目标相适应;与组织经济条件相符;与传播内容相一致下列选项中，属于公关计划要素的是（

）

答案:公关计划目标公共关系策划的指导思想是使(

)。

答案:公众满意在公共关系策划会上，对发表脱离主题的意见不要制止。（

）

答案:错调查对象所涉及的面越宽越好（）

答案:错一般讲，问卷调查的理想回收率为(

)

答案:65%以上在制定公关调查总体方案时，“调查所要解决的问题”是指(

)

答案:确定调查项目提高调查问卷回复率的方法有（）

答案:举办抽奖活动;争取权威性机构的支持;挑选恰当的调查对象;提高问卷设计质量社会组织内部信