电子商务师（二级）理论知识测试题含参考答案

电子商务师（二级）理论知识测试题含参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、视频直播行业面临的挑战不包括()。A、资金层面:成本高昂B、监管层面:法律法规对低俗文化的严打C、客户层面:受众转移成本高D、内容层面:同质化严重正确答案：C2、作为客户服务重要组成部分的()成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。A、绩效评价B、物流服务C、信息化管理D、标准化管理正确答案：B3、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?()A、在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样B、在旺旺里发广告C、在微博发商品图片D、在淘宝论坛发广告正确答案：A4、物流成本管理的前提是()。A、公平竞争B、市场机制C、物流成本计算D、价格策略正确答案：C5、在物流运营过程中,通过物流技术的改善和物流管理水平的提降低和控制物流成本,这指的是()。A、物流成本管理系统B、物流成本决策系统C、物流成本信息系统D、物流成本的日常控制系统正确答案：D6、()意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的“第三利润源”。A、提高物流企业的服务水平B、提高物流企业的物流质量C、提高物流业的现代化水平D、提高物流企业的标准化程度正确答案：B7、下列不属于包装的目的和意义的是()。A、价值增值B、保护产品C、促进销售D、便于储运正确答案：B8、下列不属于装卸搬运技术装备应用特点的是()。A、单位成本高B、适应性强C、设备能力强D、机动性较差正确答案：B9、淘宝直通车以什么形式出现?()A、图片B、图片+文字C、文字D、视频正确答案：B10、完成整个运行周期所需花费的时间取决于()。A、企业的库存率B、企业运作速度C、企业的规模D、企业物流系统的设计构成正确答案：C11、第二个利润源的挖掘对象是生产力中的()。A、劳动者B、劳动工具C、劳动产品D、劳动对象正确答案：D12、根据视觉营销分析,店铺商品海报页有一定配色比例,一般建议底色占图片面积70%,主色占图片面积25%,强调色占图片的()A、4%B、5%C、6%D、7%正确答案：B13、“互联网+”行动计划的核心是()计划。A、销售B、生产C、技术D、生态正确答案：D14、作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过()表现出来。A、顾客的满意度B、运作绩效C、企业信誉度D、企业的收益正确答案：D15、速卖通平台上面不能卖哪种产品?()A、玩具B、邮票C、手机D、衣服正确答案：B16、()是支付宝的理财产品。A、蚂蚁金服B、支付宝C、蚂蚁花呗D、余额宝正确答案：D17、保险费属于商品流通企业物流成本中的()。A、人工费用B、运营费用C、财务费用D、其他费用正确答案：B18、直播前的准备工作不包括下列哪项?()A、直播间场景打造B、直播话术C、主播人设定位D、直播选品正确答案：B19、现有主流电子商务平台对于卖家服务质量的考核主要分为店铺DSR评分(店铺动态评分)和店铺服务指标,其中DSR不包含的指标有()A、商品与描述相符B、卖家服务态度C、客服回复率D、物流服务质量正确答案：C20、以下那种情况属于类目错放?()A、连衣裙---女装B、不锈钢蒸锅------餐具C、手链----创意礼物D、以上都不是正确答案：B21、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行()。A、电话回B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销正确答案：C22、SEM推广计划可以分为关键词推广和()推广。A、长尾词B、定向C、核心词D、竞价正确答案：B23、电子商务安全的风险来源中,信用风险不包含()。A、买卖双方都存在抵赖的情况B、来自买方的信用风险C、网络协议的安全漏洞D、来自卖方的信用风险正确答案：C24、()是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A、库存率B、缺货率C、满足率D、缺货频率正确答案：D25、在因特网中,路由器必须实现的网络协议为()。A、IP和FTPB、IPC、HTTP和FTPD、IP和HTTP正确答案：B26、在因特网中,屏蔽各个物理网络的差异主要通过以下哪个协议实现?()A、NETBEIUB、TCPC、IPD、SNMP正确答案：C27、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元。这样的行为要被扣除多少分?()A、2分B、6分C、8分D、以上都不是正确答案：B28、属于非完全电子商务的是()。A、小李从网上购买并直接下载安装一款新软件B、金星电器店通过网络从格力集团订购了一批空调C、小张从网上订阅电子杂志D、张大爷在蜻蜓FM上通过网上付费收听郭德纲的相声正确答案：B29、京东全球购是一个()网站。A、B2C电子商务B、C2C电子商务C、网络零售D、跨境电子商务正确答案：D30、产品生命周期不包括()。A、成长期B、导入期C、成熟期D、萌芽期正确答案：D31、以下哪种服务使用POP3协议?()A、FTPB、TelnetC、E-mailD、WWW正确答案：C32、独立的物流成本核算体系属于()的物流成本核算。A、统计方法B、宏观方式C、会计方式D、独立方式正确答案：C33、内容一般由三种人来创造,OGC是指()。A、职业创造内容B、专业创造内容C、用户创造内容D、编辑创造内容正确答案：A34、微信公众平台里,每个月只能发四条信息的是()。A、企业号B、小程序C、服务号D、订阅号正确答案：C35、以下这些推广方式,哪种属于网店内容化营销推广渠道?()A、SEOB、微淘社区C、钻展D、直通车正确答案：B36、在网络安全中,截取是指未授权的实体得到了资源的访问权。这是对()A、真实性的攻击B、保密性的攻击C、可用性的攻击D、完整性的攻击正确答案：B37、通过展示买家评价、热销盛况刺激买家购买,属于()。A、实力展示类B、商品展示类C、交易说明类D、吸引购买类正确答案：D38、以下关键词中,属于属性词的是()。A、丝绸B、正品C、2020年新款D、针织裙正确答案：A39、在淘宝数据中,UV的含义是()。A、关键词被搜索次数B、独立访问者C、页面浏览次数D、用户一次访问店铺的页面数正确答案：B40、一个卖家用影室闪光灯拍衣服,曝光不足有些暗,调整相机那些参数可以使得图片更明亮。()A、色温、快门速度和光圈B、图片大小、快门和ISOC、ISO、快门速度和光圈D、焦距、快门速度和光圈正确答案：C41、()一般使用JPG或GIF格式的图像文件,横放于页面中,以快速吸引浏览者的注意。A、旗帜广告B、游动式广告C、弹出广告D、视频广告正确答案：A42、苹果手机新产品上市,采用的价格策略是()。A、撇脂策略B、差别定价策略C、渗透策略D、地区定价策略正确答案：A43、下列关于直播选品的说法错误的是:()A、与竞争对手有关B、与主播人设有关C、与热度有关D、与粉丝需求无关正确答案：D44、下面哪个不是中国供应商会员专享服务()。A、一级域名网页B、后台管理系统C、信息优先排名D、数据管家正确答案：A45、门式起重机属于()。A、堆垛类起重机械B、桥式类起重机械C、轻小型类起重机械D、臂架类起重机械正确答案：C46、反映起重机械工作繁忙程度和载荷轻重程度的参数是()。A、工作级别B、起升高度C、轮压D、起重力矩正确答案：C47、移动电商中很多商家都会开发属于自己的APP,开发App之前要先想好()。A、优化改善应用B、开发人员的工资C、商业模式D、规划和验证正确答案：C48、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是()。A、处理即将到期的商品或者其他积压的商品B、因清偿债务、转产、歇业降价销售产品C、为销售鲜活商品,以低于成本的价格进行销售D、创新模式,利用有奖销售和加价手段,推销质量不高的产品正确答案：D49、在WWW服务中,浏览器为了验证服务器的真实性需要采取的措施是()。A、浏览器在通信开始时需要服务器发送CA数字证书B、浏览器在通讯开始之前安装自己的CA数字证书C、浏览器将要访问的服务器放入自己的可信站点区域D、浏览器将要访问的服务器放入自己的受限站点区域正确答案：B50、从用户角度看,因特网是一个()。A、远程网B、信息资源网C、综合业务服务网D、广域网正确答案：B二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、优衣库3年蝉联双11冠军,成为服装行业新零售样板,优衣库的“新零售”体现在哪些方面?()A、“双11”期间消费者在网上下单后,可自行选择全国任意适用的门店取货,跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。B、线上购买线下可以退换C、消费者在提货的同时,还会在线下门店产生二次消费。D、优衣库用线下门店服务线上,提升了线上消费者的购物体验,正确答案：ABCD2、支付宝接入共享单车,根据芝麻信用免费骑车,可以为支付宝带来怎样的益处?()A、多爱心捐款。目前支付宝上有爱心捐赠的入口,如果你经常捐款,不管金额多少,到时累计的信用度自然要比不捐款的人要高。B、鼓励用户多在阿里系电商平台天猫、淘宝、聚划算等购物消费。C、多应用支付宝上提供的生活服务。如水电煤缴费、租房信息、酒店机票预订等功能。D、有利于支付宝留住老客户,增加新客户正确答案：ABCD3、电子商务方式与传统交易方式相比较,下列说法正确的是()。A、电子商务方式需要很多部门协调配合,因此中间环节更多B、电子商务方式更加省时省力C、电子商务方式面对的是虚拟的商务环境而非实际环境D、电子商务方式费用更低正确答案：BCD4、云技术听起来离我们挺远的,其实我们平时经常会用到,只是大家可能没有注意,比如:百度云、阿里云、腾讯云,我们将视频、照片等上传至云服务器,到哪里都可以下载使用。这些是利用云计算的()功能。A、网络存储B、会话层功能C、统筹管理D、业务访问正确答案：AD5、下列属于垂直电商优势的有()A、商品专业化、服务专业化B、场景化的电商平台C、供应链、商品管理方面的优势D、商品种类众多,一站式购物正确答案：ABC6、网络交易的信息风险主要来自()等方面的风险。A、篡改数据B、冒名偷窃C、丧失学习D、信息丢失正确答案：ABD7、客户关系管理解决企业的主要问题有()A、深入了解客户的家庭关系B、留住现有客户C、挖掘关键客户D、提高客户满意度正确答案：BCD8、支付宝默认的付款方式包括()。A、余额宝付款B、账户余额付款C、货到付款D、银行储蓄卡付款正确答案：ABD9、网店的市场定位主要从以下哪些方面进行分析()。A、竞争对手B、用户群体C、网店商品D、市场行情正确答案：ABCD10、随着通讯与互联网技术的快速发展,电子商务将向()方向发展。A、云计算B、大数据C、物联网D、移动电子商务正确答案：ABCD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、O2O的全称为OfflinetoOnline,即将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台。()A、正确B、错误正确答案：B2、母亲节前后是北美和欧洲市场跨境电子商务的最高峰,之后迅速跌至谷底。()A、正确B、错误正确答案：B3、负责发放数字证书的机构是政府监管部门。()A、正确B、错误正确答案：B4、拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。()A、正确B、错误正确答案：A5、网络信息处理的基本要求是去粗取精、去伪存真和尊重资料。()A、正确B、错误正确答案：A6、网站的速度是影响浏览者耐心的关键因素。()A、正确B、错误正确答案：A7、差旅费属于商品流通企业物流成本中的其他费用。()A、正确B、错误正确答案：B8、连锁经营企业属于商品流通企业。()A、正确B、错误正确答案：A9、商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。()A、正确B、错误正确答案：B10、传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是获利。()A、正确B、错误正确答案：B11、Wish平台付款原则是指如果卖家明知道该订单被取消还强行发货,Wish照样会对该订单进行付款,等客户提起纠纷才会冻结资金。()A、正确B、错误正确答案：B12、产品图片对美工要求很高,修饰得越漂亮越好。()A、正确B、错误正确答案：B13、功能、性能、工艺、参数、材质、细节、性价比等都是表现商品质量的手段。()A、正确B、错误正确答案：A14、满减是为了提高产品的客单价。()A、正确B、错误正确答案：A15、市场调研是营销链中的重要环节,没有市场调研,也能握市场。()A、正确B、错误正确答案：B16、按交易过程的完整程度划分,可以将电子商务分为完全电子商务和不完全电子商务。()A、正确B、错误正确答案：A17、商品质量问题而导致退货的情况的有商品破损、商品信息不符、商品过期。()A、正确B、错误正确答案：A18、使用电子邮件收集客户信息具有针对性强、费用低廉的特点。()A、正确B、错误正确答案：A19、过高的物流服务势必损害经营绩效,不利于企业收益的稳定。()A、正确B、错误正确答案：A20、电子商务的快速发展促进了网上银行的产生,世界上第一家纯网上银行是微众银行。()A、正确B、错误正确答案：B21、库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。()A、正确B、错误正确答案：A22、速卖通平台中产品搜索排名系统判断商品是否与买家搜索词相关时,主要参考的内容包括标题、类目、属性等。()A、正确B、错误正确答案：A23、物流客户服务表现为一种经营理念。()A、正确B、错误正确答案：A24、最小的局域网可以由家里的一台计算机组建而成。()A、正确B、错误正确答案：B25、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。()A、正确B、错误正确答案：A26、速卖通平台上可以随便卖食品类的产品。()A、正确B、错误正确答案：B27、只有当客户需要的产品出现缺货时,才是真正意义上的缺货。()A、正确B、错误正确答案：A28、网上直接信息是指通过在线问卷调查法、网上实验法、网上观察