旅游服务售后外包合同

旅游服务售后外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________一、服务内容（1）接听并处理甲方游客的咨询、投诉电话；（2）为甲方游客提供在线客服支持；（3）协助甲方处理游客的意见和建议；（4）按照甲方的要求，提供其他旅游售后服务。1.2乙方应保证服务质量，确保游客满意度。二、服务时间2.1乙方向甲方提供的售后服务时间为每周一至周日，每天24小时。2.2乙方应在甲方要求的时间内，响应并处理游客的问题。三、服务质量保证3.2乙方应定期对团队成员进行培训，提高服务质量。3.3乙方应建立健全的售后服务管理体系，确保游客满意度。四、保密条款4.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、游客个人信息等保密信息予以保密。4.2乙方不得将保密信息泄露给任何第三方，除非法律有强制性规定。五、费用及支付5.1甲方应按照约定的价格向乙方支付服务费用。5.2双方确认，服务费用包括乙方人员工资、培训费用、管理费用等。5.3甲方应按照本合同约定的时间向乙方支付服务费用。六、合同的变更和终止6.1双方同意，如需变更或终止本合同，应提前书面通知对方。6.2提前终止本合同的，双方应按照约定办理相关手续。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。7.2违约方的违约行为给另一方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务售后外包合同2.乙方人员名单3.培训资料4.保密协议5.费用支付证明6.合同变更/终止通知7.违约通知书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定3.乙方未保守甲方商业秘密或游客个人信息4.双方未能就合同变更或终止达成一致5.乙方提前终止合同且未按规定办理相关手续6.甲方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.旅游服务售后外包：指甲方将其旅游服务的售后工作委托给乙方进行处理。2.服务质量：指乙方提供售后服务时，满足甲方和游客要求的程度。3.保密信息：指合同履行过程中乙方获取的甲方商业秘密、游客个人信息等。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.赔偿责任：指因违约行为给另一方造成损失时，违约方应承担的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.游客投诉处理不当：及时响应并解决问题对乙方人员进行培训，提高投诉处理能力2.乙方人员不足：增加人员数量优化人员排班，确保24小时服务3.保密信息泄露：加强乙方人员保密教育签订保密协议，明确保密责任和后果4.费用支付纠纷：按时支付服务费用双方定期对账，确认费用支付无误五、所有应用场景：1.甲方为旅游服务提供商，需要专业团队处理售后服务2.乙方为专业的旅游服务售后外包公司，有能