【零售管理企业社会实践报告2600字】

实践单位（基地）实践活动时间实践课题苏宁集团股份有限公司零售管理企业社会实践报告指导教师情况姓名工作单位学历专业专业技术职称社会实践报告（由学生填写）苏宁集团股份有限公司原为苏宁电器股份有限公司，苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁销售有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“”新模式的正式面世。目前公司通过不断的技术变革和创新，建立了一套完善的质量保证体系。（一）按照公司提出的年度销售计划，制定月度销售目标和具体实施计划。为期一个月的实习生活，我深深感觉到了提前制定一个科学合理的销售规划对一个销售人员来说有多么的重要，这也是对销售人员业务能力的一项不可或缺考验。对于公司来说，获得利润才是发展的最终目的，而对于销售人员来说，由于个人目标与组织目标不一致的存在，如何能更好地完成销售目标，获得更多的奖励从而平衡工作与生活是一个艺术性的问题。所以，提前了解市场行情，制定科学合理的销售计划，是非常重要的。（二）与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后技术指导和服务。专案培训工作的时候，非常关键的课程就是学习如何接待客户。为了培养客户忠诚度，提高客户的回头率，就应该以人为本，采取服务的姿态面对客户。协助专案组进行前期准备工作，积极收集和积累客户资料。随着国民收入的提高，优质洁具和贴心服务是每个客户所需要的。在销售器材的过程中，我深深感受到仅仅拥有相关市场营销知识和通晓产品信息是不够的，最重要的是换位置思考——站在客户的角度为他们提供最优质的服务。比如温暖的微笑、身边常备的轴承等产品图册、及时给客户讲解相关信息或者提出建议。（三）经常进行市场调查，收集市场信息，发现潜在客户。完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标是销售员的本分，但除此之外，还应该具有战略眼光。不能轻视自己的努力给公司带来的收益。（四）代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判。遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。我在现场主要是按照既定现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从器材介绍到订购成交的各个环节。在销售过程中，及时抓住消费者心理，将需求变成有效需求促成交易是目的。有些客户询问了许多产品信息却最终没有购买，既浪费了销售员的时间精力，又耽误了向其他客户提供更优质的服务。所以，如何把握消费者心理，抓准时机促成交易是销售员的一大职责。见到客户在产品前徘徊，一定要主动走向前提供更加详细、诱人的信息，帮助客户做决定。（五）负责合同的执行工作，与客户协调，收取各期合同款项，并进行客户回访。首先，如上所言，我在公司有项重要任务就是客户跟踪服务，也就是定期对累积的潜在客户进行跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。其次，我要对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。另外，我有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量。1.作为一名销售人员，必须耐心听取客户的反馈和投诉，提高协调、沟通和处理能力。根据客户的实际情况和其他部门的帮助来管理客户。每个月结束时，可以为我们的老客户制定下个月的回访计划，以稳定老客户的资源，并在开发旧客户的同时稳定基础销售量。进行客户回访时时，必须认真听取客户的投诉或建议，将其仔细记录下来。回到公司后汇报给部门，以便可以及时收到部门建议和反馈；如果能够在现场处理，就尽量及时处理，同时也要及时将问题和销售结果上报部门，以避免客户再次提出起诉。产品是公司的命脉，顾客是公司的血液。只有赢得客户的信任和商业价值，产品才能在市场上进行交易和获得利润。2.有计划地、有针对性地学习专业技能，以提高业务效率。学习产品知识是必然的，只有不断学习才能满足工作和晋升的需要。并应努力学习其他员工的销售技能，将理论和实践结合起来，提高自己的业务标准。如果销售人员想获得成长，在销售岗位上长足发展，就必须保持市场调研的习惯。只知道从零售经销商处获得信息的销售人员是不可能走得长远、获得成功的。只有对市场进行调研，有一个透彻的了解才能真正熟悉市场资源情况，将理论成功应用到实践中。3.熟悉公司的销售管理体系和各项管理制度、企业市场营销现状和客户浏览数据等。销售人员在日常工作中应注意自己的言论和行为，树立良好的企业形象；必须深刻了解公司的相应销售政策，并将其表述为自己的语言，客户对产品有疑问时能够及时、合理地解答。此外，作为一名销售人员，所有销售策略都必须符合公司的一般业务原则，并要接受现场销售经理的监督和安排。作为一名销售人员，是一个个体的存在，只有融入组织文化，我们才能与团队成员合作，改善工作中的不足并在实现组织目标的基础上实现个人发展目标。4.具有较强的公共关系处理技能和组织协调能力，建立更加广泛的社会关系。要维护团队的团结，发挥团队合作精神，与其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标5.学会人际关系的处理技巧、提高自己的组织协调能力，以此来建立更广泛的社会关系。保持团队凝聚力，发挥团队合作精神，与其他部门或单位保持良好沟通，兼顾全局，身处一个团队，齐心合作、共同解决问题是必不可少的。加强相互销售合作，积极转变业务优势，共同前进，将企业优势放在第一位。学生（签名）2022年8月18日（可另附页）评语实践情况出勤情况实践态度实践能力实践效果实践单位意见遵守公司劳动纪律,出勤率高该生在实习期间，能遵守本单位的各项规章制度，工作用心肯干，发奋学习有关知识，较好完成各项工作任务。该生在实践的这一段时刻，能够严格要求自我，工作勤恳负责，职责心强，知识面广，基础知识扎实，在零售管理等专业技术上遇到的问题能及时解决。工作处事用心向上，与同事之间相处融洽，善于与领导沟通，主动用心地做好每一件事情，总体评价为优。指导教师意见