客服人员岗位职责7篇

客服人员岗位职责7篇客服员岗位职责篇一职责：1、在系统中录入客户信息，及时递交申请资料，包括资料录入、扫描、归档；2、安排客户洽谈，签订贷款合同，解释相关条款和处理客户投诉；3、逾期账户催收工作，未逾期客户提前进行电话提醒等；4、门店日常运营工作，包括业务报表制作报送、维护门店环境等；5、放款后相关资料的保存与处理。要求：1、全日制大专以上学历，金融专业优先；2、1年工作经验；有客服经验者优先；3、灵活、细致、耐心，善于人际沟通，有较强法律意识。客服岗位职责篇二职责描述：1、负责小米游戏中心客服管理工作，监督客服外包团队，建设客服体系、客服工作流程和客服手册，对客服部门的绩效目标达成结果负责；2、不断完善客服流程和效率，优化客服工具和后台，提升游戏中心的客服满意度，指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施，提高完成业绩要求；3、负责整理、分析用户反馈的问题，并参与产品运营，梳理用户数据及意见，协助产品及运营调优产品设计和运营规划；4、对接游戏厂商客服，及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案，对用户的'满意度负责；5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户，引导玩家充值、提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对VIP用户提供专属服务，提高玩家对于游戏的粘性；4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。任职要求：1、两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验，熟悉游戏用户心理，具有团队建设经验和团队管理经验，善于激励及协调团队间合作，具有良好的领导能力和合作精神；2、具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；客服岗位职责篇三1.管理亚马逊账号，定时上传及下架产品；2.负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的。账号销售目标；3.德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务；4.海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通；5.协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。客服服务岗位职责篇四岗位职责：1.顾客投诉初步接待2.解答顾客问询3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放4.礼品包装5.收发快递、邮件6.爱心雨伞管理任职要求：1.大专及以上学历，专业不限2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验4.熟练使用办公软件及公司客诉系统5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作客服岗位职责篇五1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。4、负责协助客户入伙手续的`办理。5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。8、领导交办的其他工作。客服工作职责客服工作篇六1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。客服岗位职责篇七岗位职责：1、受理代理海运费询价及客户当地费用询价；2、根据代理指示进行装运确认；3、全程跟踪货物安排出运情况，如碰到问题及时向代理汇报寻求确认，同时通知客户一起协调解决问题；4、处理相关费用并在确认货物顺利装船出运后，及时将相关资料发给代理；5、货物到港后如果有任何问题，与代理进行沟通，直到客人顺利提货；6、关注指定货量并及时反馈货量变化7、完成上级交办的其他工作任务任职要求：1、大专及以上学历