客户服务技能提升承诺

客户服务技能提升承诺合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方致力于提升客户服务质量，乙方具有提供客户服务技能提升培训的专业能力，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方进行客户服务技能提升培训的事宜，达成如下协议：一、培训内容1.1乙方根据甲方的需求，提供针对性的客户服务技能培训，包括但不限于：客户沟通技巧、客户满意度提升、投诉处理、团队协作等方面的培训。1.2培训方式：根据甲方的要求，采取线上或线下培训，包括但不限于：讲座、研讨、案例分析、实操演练等。1.3培训时间：根据甲方的需求和乙方的时间安排，协商确定具体的培训时间和地点。1.4培训对象：甲方的客户服务相关人员。二、培训费用2.1乙方向甲方提供的培训服务，双方协商确定培训费用为人民币__________元整（大写：_______________________元整）。2.2甲方应按照本协议约定的付款方式和时间，向乙方支付培训费用。三、付款方式及时间3.1甲方支付培训费用的50%作为预付款，在乙方确认培训计划后五个工作日内支付。3.2剩余的50%培训费用，甲方在培训结束后，根据乙方提供的培训服务满意度评估报告，确认无误后五个工作日内支付。四、培训效果评估4.1乙方应在培训结束后，向甲方提供培训服务满意度评估报告。4.2甲方应根据乙方提供的培训服务满意度评估报告，对乙方提供的培训服务进行评价，并按照本协议约定的付款方式支付剩余培训费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应对双方的商业秘密和机密信息予以保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________（此页无）一、附件列表：1.客户服务技能提升培训方案2.培训满意度评估报告模板3.培训费用支付凭证4.培训课程安排表5.培训讲师资质证明6.培训合同履行证明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间支付预付款的，视为违约。2.甲方未按照约定时间支付剩余培训费用的，视为违约。3.乙方未按照约定提供培训服务的，视为违约。4.乙方提供的培训服务未达到约定效果的，视为违约。5.双方未履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务技能提升培训：指乙方根据甲方需求，提供的针对性的客户服务技能培训，包括但不限于：客户沟通技巧、客户满意度提升、投诉处理、团队协作等方面的培训。2.培训满意度评估报告：指乙方在培训结束后，向甲方提供的关于培训效果的评估报告。3.违约金：指违约方按照本协议约定，向守约方支付的赔偿金。4.保密义务：指双方在履行本协议过程中，对双方的商业秘密和机密信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间支付预付款。解决办法：提醒甲方履行合同约定，按时支付预付款。2.问题：甲方未按照约定时间支付剩余培训费用。解决办法：提醒甲方履行合同约定，按时支付剩余培训费用。3.问题：乙方未按照约定提供培训服务。解决办法：与乙方沟通，要求其按照约定提供培训服务。4.问题：乙方提供的培训服务未达到约定效果。解决办法：要求乙方进行补课或退还部分培训费用。5.问题：双方未履行保密义务。解决办法：要求违约方履行保密义务，必要时依法采取措施维护权益。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，委托乙方进行客户服务技能提升培训。2.甲方按照约定支付培训费用，乙方按照约定提供培训服务。