物业外包服务合同范本(2024版)

编号：__________物业外包服务合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

物业外包服务合同范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同签订依据1.2合同主体认定1.3合同宗旨第二章：物业外包服务范围与内容2.1物业服务项目2.1.1住宅小区物业服务2.1.2商业物业服务2.1.3公共设施物业服务2.2服务内容2.2.1物业设施设备维护2.2.2物业管理2.2.3环境卫生清洁2.2.4绿化养护2.2.5安全保卫2.2.6客户服务第三章：服务标准与质量3.1服务标准3.1.1设施设备维护标准3.1.2物业管理标准3.1.3环境卫生清洁标准3.1.4绿化养护标准3.1.5安全保卫标准3.1.6客户服务标准3.2服务质量3.2.1服务技能3.2.2服务态度3.2.3服务响应时间3.2.4服务满意度第四章：服务费用4.1服务费用构成4.1.1人工成本4.1.2物料费用4.1.3维修保养费用4.1.4保险费用4.1.5其他相关费用4.2服务费用计算方式4.2.1单价计算4.2.2面积计算4.2.3按服务项目计算4.3服务费用支付方式4.3.1按时支付4.3.2按服务进度支付4.3.3其他支付方式第五章：合同期限与续约5.1合同期限5.1.1起始日期5.1.2终止日期5.2续约条款5.2.1续约条件5.2.2续约程序5.2.3续约期限第六章：违约责任6.1双方违约责任6.1.1甲方违约责任6.1.2乙方违约责任6.2违约赔偿方式6.2.1赔偿金额计算6.2.2赔偿支付方式第七章：争议解决7.1争议解决方式7.1.1和解7.1.2调解7.1.3仲裁7.1.4诉讼7.2争议解决机构7.2.1仲裁委员会7.2.2人民法院第八章：合同的变更与解除8.1合同变更8.1.1变更条件8.1.2变更程序8.2合同解除8.2.1解除条件8.2.2解除程序第九章：保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3保密期限第十章：权利与义务10.1甲方权利与义务10.2乙方权利与义务第十一章：不可抗力11.1不可抗力的认定11.2不可抗力导致的后果第十二章：其他条款12.1甲方特殊要求12.2乙方服务承诺12.3法律法规规定的其他事项第十三章：附件13.1物业外包服务项目清单13.2服务费用明细表13.3物业外包服务人员配置表第十四章：合同的生效、终止与解除14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同解除条件合同编号_________第一章：总则1.1合同签订依据本合同是根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，甲乙双方在自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订的。1.2合同主体认定1.3合同宗旨本合同的签订旨在明确甲乙双方在物业外包服务过程中的权利义务，确保服务质量，维护双方合法权益，共同促进物业管理水平的提高。第二章：物业外包服务范围与内容2.1物业服务项目2.1.1住宅小区物业服务包括但不限于住宅小区的公共设施设备维护、物业管理、环境卫生清洁、绿化养护、安全保卫和客户服务等。2.1.2商业物业服务包括但不限于商业物业的公共设施设备维护、物业管理、环境卫生清洁、绿化养护、安全保卫和客户服务等。2.1.3公共设施物业服务包括但不限于公共设施的公共设施设备维护、物业管理、环境卫生清洁、绿化养护、安全保卫和客户服务等。2.2服务内容2.2.1物业设施设备维护包括对物业内的设施设备进行定期检查、保养、维修，确保设施设备正常运行。2.2.2物业管理包括物业的日常管理、公共区域的维护、公共设施的管理等。2.2.3环境卫生清洁包括小区公共区域的清洁、垃圾的分类收集与处理等。2.2.4绿化养护包括绿化植物的定期修剪、施肥、病虫害防治等。2.2.5安全保卫包括小区的安全巡查、监控系统的运行维护、出入人员的管理等。2.2.6客户服务包括对业主的咨询、投诉处理、需求响应等服务。第三章：服务标准与质量3.1服务标准3.1.1设施设备维护标准设施设备维护应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。3.1.2物业管理标准物业管理应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。3.1.3环境卫生清洁标准环境卫生清洁应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。3.1.4绿化养护标准绿化养护应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。3.1.5安全保卫标准安全保卫应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。3.1.6客户服务标准客户服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。3.2服务质量3.2.1服务技能乙方应具备相应的服务技能，并提供有效的服务。3.2.2服务态度乙方应提供热情、周到的服务，对业主的咨询和投诉应及时响应并妥善处理。3.2.3服务响应时间乙方对业主的咨询和投诉应在规定的时间内予以响应和处理。3.2.4服务满意度乙方应确保服务满意度达到甲方要求的目标。第四章：服务费用4.1服务费用构成4.1.1人工成本包括乙方员工的基本工资、加班费、福利等。4.1.2物料费用包括乙方在服务过程中使用的物料、耗材等的费用。4.1.3维修保养费用包括乙方对设施设备进行维修、保养的费用。4.1.4保险费用包括乙方为员工投保的保险费用。4.1.5其他相关费用包括乙方在提供服务过程中产生的其他合理费用。4.2服务费用计算方式4.2.1单价计算根据服务项目、服务内容和服务标准，确定相应的单价，并按实际服务量计算费用。4.2.2面积计算根据服务项目的面积，确定相应的单价，并按实际服务面积计算费用。4.2.3按服务项目计算根据服务项目的数量，确定相应的单价，并按实际服务项目计算费用。4.3服务费用支付方式4.3.1按时支付甲方应按照合同约定的时间支付服务费用。4.3.2按服务进度支付甲方可以根据乙方实际完成的服务进度支付服务费用。4.3.3其他支付方式双方可以约定其他支付方式。第五章：合同期限与续约5.1合同期限本合同自签字盖章之日起生效，合同期限为____年，自____年__月第八章：违约责任8.1双方违约责任8.1.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。8.1.2乙方违约责任乙方违反合同约定，导致甲方利益受损的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。8.2违约赔偿方式8.2.1赔偿金额计算违约金及其他赔偿金额的计算，应根据甲方实际损失的金额和乙方违约程度确定。8.2.2赔偿支付方式违约方应在收到赔偿通知后__日内，按照约定的方式支付违约金及赔偿金。第九章：争议解决9.1争议解决方式9.1.1和解双方可以通过友好协商，达成和解。9.1.2调解如果协商不成，可以请求第三方进行调解。9.1.3仲裁如果调解不成，任何一方均可向合同约定的仲裁委员会申请仲裁。9.1.4诉讼如仲裁不成，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1仲裁委员会双方约定提交至________仲裁委员会进行仲裁。9.2.2人民法院甲方所在地人民法院为解决合同争议的法院。第十章：合同的变更与解除8.1合同变更8.1.1变更条件合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.1.2变更程序变更协议应明确变更内容、范围、期限等相关事项，并由双方签字盖章生效。8.2合同解除8.2.1解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方严重违反合同约定，另一方提出解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除。8.2.2解除程序合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确解除原因、解除时间、解除后的处理事项等相关事项，并由双方签字盖章生效。第十一章：保密条款9.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。9.2保密义务双方应对保密内容承担保密义务，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限保密义务的期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。第十二章：权利与义务10.1甲方权利与义务（1）按时支付服务费用；（2）提供乙方所需的工作条件；（3）对乙方服务进行监督和评价；（4）遵守合同约定，不得干涉乙方的正常经营管理。10.2乙方权利与义务（1）按照合同约定提供服务；（2）保障服务质量和效果；（3）遵守国家法律法规，不得损害甲方利益；（4）履行合同约定的保密义务。第十三章：附件13.1物业外包服务项目清单13.2服务费用明细表13.3物业外包服务人员配置表第十四章：合同的生效、终止与解除14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方解除合同。14.3合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方严重违反合同约定，另一方提出解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行。甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定服务内容甲方有权根据实际需求，指定乙方提供特定的服务内容，包括但不限于特殊的清洁项目、设施设备维护要求等。乙方应根据甲方的要求，提供相应的服务。1.2甲方监督权甲方有权对乙方的服务进行监督，包括但不限于对服务人员的服务质量、服务态度、服务效果等进行评价。乙方应接受甲方的监督，并按照甲方的要求改进服务。1.3甲方调整服务范围甲方有权根据实际情况，调整乙方的服务范围和服务内容。乙方应根据甲方的调整要求，及时做出相应的调整。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务承诺乙方承诺提供的服务质量应达到或超过甲方的要求，并保证服务过程中的安全性和合规性。2.2乙方人员管理乙方应严格按照甲方要求，对服务人员进行管理，确保服务人员具备相应的资质和能力，并提供合法的员工身份证明。2.3乙方服务进度报告乙方应定期向甲方报告服务进度和服务质量情况，确保甲方对服务过程的掌控。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1第三方中介职责第三方中介在合同履行过程中，应负责协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利执行。3.2第三方中介的违约处理如果第三方中介未能履行其协调职责，导致合同执行出现问题的，第三方中介应承担相应的违约责任。3.3第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。乙方应按照合同约定，支付第三方中介的服务费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业外包服务项目清单2.服务费用明细表3.物业外包服务人员配置表4.设施设备维护标准详解5.物业管理标准详解6.环境卫生清洁标准详解7.绿化养护标准详解8.安全保卫标准详解9.客户服务标准详解10.服务进度报告模板11.服务质量评价表12.员工身份证明文件13.服务合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按时支付服务费用未提供乙方所需的工作条件干涉乙方正常经营管理其他违反合同约定的行为2.乙方违约行为未按合同约定提供服务服务质量未达到约定标准未遵守国家法律法规其他违反合同约定的行为3.第三方中介违约行为未能履行协调职责提供虚假服务信息其他违反合同约定的行为三、法律名词及解释：1.物业外包服务：指甲方将物业服务的部分或全部业务委托给乙方进行管理和服务的行为。2.违约金：指当一方违反合同约定时，应向另一方支付的赔偿金。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.仲裁：指合同双方约定将争议提交给仲裁委员会进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指合同双方将争议提交给法院进行审判的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付问题解决办法：双方应明确费用支付的时间、方式和金额，如有争议，可通过协商或第三方调解解决。2.服务质量问题解决办法：甲方应定期对服务质量进行评价，乙方应及时改进服务，双方可签订质量改进计划。3.人员管理问题解决办法：乙方应