2024版广州移动外呼外包项目框架合同

编号：__________2024版广州移动外呼外包项目框架合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版广州移动外呼外包项目框架合同合同目录第一章：合同主体及定义1.1合同双方主体1.2合同相关术语定义第二章：合同标的与服务内容2.1外呼服务标的2.2服务内容概述第三章：服务期与服务地点3.1服务期3.2服务地点第四章：服务费用与支付方式4.1服务费用构成4.2费用支付方式及时间第五章：服务质量与绩效评估5.1服务质量标准5.2绩效评估体系第六章：合同的履行与监督6.1合同履行流程6.2监督与检查机制第七章：保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务与期限第八章：违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同终止条件第十章：法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一章：合同的生效、终止与解除11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除条件第十二章：其他条款12.1不可抗力12.2合同的转让12.3附件第十三章：附件13.1服务范围详细说明13.2服务费用明细表13.3绩效评估表第十四章：合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人签字盖章合同编号2024GZMCC01第一章：合同主体及定义1.1合同双方主体甲方：广州移动通信有限公司乙方：外呼服务外包商1.2合同相关术语定义外呼服务：乙方根据甲方要求，为其提供的一种电话呼叫服务，旨在推广产品、收集信息或提供客户支持等。外呼项目：指在合同约定的服务期内，乙方为甲方提供的具体外呼服务活动。第二章：合同标的与服务内容2.1外呼服务标的乙方应向甲方提供外呼服务，包括但不限于电话推广、客户关系维护、市场调查及数据收集等服务。2.2服务内容概述乙方根据甲方提供的客户名单和沟通脚本，进行电话呼叫，与潜在客户进行沟通，并按照甲方的要求完成相应的服务指标。第三章：服务期与服务地点3.1服务期本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务地点乙方向甲方提供的服务应在甲方指定的地点进行。第四章：服务费用与支付方式4.1服务费用构成服务费用包括基本服务费、绩效奖金等。4.2费用支付方式及时间甲方应在每个月的服务完成后五个工作日内，按照双方约定的付款比例，向乙方支付服务费用。第五章：服务质量与绩效评估5.1服务质量标准乙方应按照甲方提供的要求，保证服务质量和客户满意度。5.2绩效评估体系甲方应根据乙方的服务表现，按照约定的绩效评估体系进行评估。第六章：合同的履行与监督6.1合同履行流程双方按照合同约定，各自履行相应的权利和义务。6.2监督与检查机制甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务符合合同要求。第七章：保密条款7.1保密信息范围包括但不限于客户资料、商业秘密、运营策略等。7.2保密义务与期限乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，保密期限自合同终止之日起计算，为期两年。第八章：违约责任与争议解决8.1违约责任违约方应承担守约方的损失，并支付合同金额一定比例的违约金。8.2争议解决方式双方发生争议时，应通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更条件经双方协商一致，可以变更合同。9.2合同解除条件一方未履行合同义务，对方有权解除合同。9.3合同终止条件合同到期，双方未续约；或一方严重违约，对方有权终止合同。第十章：法律适用与争议解决10.1法律适用本合同受中国法律管辖。10.2争议解决方式如发生争议，优先协商解决；协商不成，向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章：合同的生效、终止与解除11.1合同生效条件双方签字盖章，且自合同签订之日起生效。11.2合同终止条件如合同提前终止，需双方签署终止协议。11.3合同解除条件发生合同约定的解除条件时，双方均可解除合同。第十二章：其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方均免责。12.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。12.3附件附件包括服务范围详细说明、服务费用明细表、绩效评估表等。第十三章：附件13.1服务范围详细说明具体列明乙方应提供的服务内容和要求。13.2服务费用明细表详细列明服务费用的构成和支付标准。13.3绩效评估表列明乙方的绩效评估标准和指标。第十四章：合同的签署14.1签署日期本合同于2024年1月1日签署。14.2签署地点本合同于广州市签署。14.3签署人签字盖章甲方（广州移动通信有限公司）：_________________________乙方（外呼服务外包商）：_________________________双方授权代表签字：_________________________日期：2024年1月1日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指令权甲方有权根据业务需求，向乙方下达外呼任务及具体指令。乙方应无条件遵守甲方的指令，并确保任务的顺利完成。1.2甲方监听与培训甲方有权对乙方外呼人员进行随机监听，以确保外呼质量符合甲方要求。同时，甲方有权要求乙方对外呼人员进行业务培训，提高外呼效果。1.3甲方资料保密甲方提供给乙方的客户资料、商业秘密等，乙方应严格保密，不得泄露给第三方。1.4甲方业务支持甲方应提供必要的业务支持，包括培训、资料、技术等，确保乙方的服务能够顺利进行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务质量保证乙方应确保外呼服务的质量，达到甲方约定的标准，如有不符合要求的，乙方应承担相应责任。2.2乙方业务知识培训乙方应对外呼人员进行业务知识培训，使其充分了解甲方业务，提高外呼效果。2.3乙方数据汇报乙方应定期向甲方汇报外呼数据，包括但不限于外呼量、成功率、客户反馈等，以便甲方了解乙方服务状况。2.4乙方保密义务乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，不得泄露给第三方，否则承担违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介应负责协调甲方与乙方之间的关系，确保合同顺利履行。3.2第三方中介费用第三方中介的佣金由甲方支付，具体金额在合同中约定。3.3第三方中介保密义务第三方中介应对甲方和乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露给无关方。3.4第三方中介违约责任如第三方中介未能履行协调职责，导致合同无法顺利履行，应承担相应违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务范围详细说明2.服务费用明细表3.绩效评估表4.客户名单和沟通脚本5.培训资料6.技术支持文档7.保密协议8.第三方中介佣金协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求的，视为违约。2.乙方泄露甲方保密信息的，视为违约。3.乙方未按约定时间提供服务或提前终止服务的，视为违约。4.甲方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。5.甲方未提供必要的业务支持或资料的，视为违约。6.第三方中介未能履行协调职责的，视为违约。三、法律名词及解释：1.外呼服务：指乙方根据甲方要求，为其提供的一种电话呼叫服务，旨在推广产品、收集信息或提供客户支持等。2.保密信息：指合同履行过程中涉及到的甲方和乙方商业秘密、客户资料等。3.违约金：指违约方按照合同约定，向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致合同无法履行或履行困难。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务不符合甲方要求。解决办法：甲方有权要求乙方整改，直至达到约定标准。2.问题：乙方泄露甲方保密信息。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并采取补救措施。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。4.问题：甲方未提供必要的业务支持或资料。解决办法：甲方应在合同约定的时间内提供业务支持及资料，否则乙方有权要求甲方承担违约责任。5.问题：第三方中介未能履行协调职责。解决办法：甲方有权要求第三方中介承担违约责任，并采