分析人际沟通技巧培训

分析人际沟通技巧培训人际沟通技巧”专题培训，使我对服务理念有了进一步深刻认识，受益非浅。作为一名医务人员，做好人际沟通，是做好医务工作不可缺少的工具，是最基本的素质。与病人良好的沟通是进行心理护理和健康教育的必备条件。在本次学习中，诸位知名专家的传授下，使我对人际沟通技巧有了进一步的认识和提高，现体会如下：1、树立良好的职业道德是与病人做好人际沟通的前提，学会换位思考，体谅病人，尊重病人，学会处理各种复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以优质的服务态度和同情心接待每一位病人，才能与病人建立良好的医患关系。2、严格执行各项规章制度，每一项制度一定要落到实处，一定要踏踏实实地认认真真地去做。如无菌操作制度，查对制度，消毒隔离，交接班制度等等，使医疗工作有条不紊，杜绝差错的发生，认真的工作态度，会增加病人的信任度，是人际沟通顺畅的关键。3、学习新知识提高人际沟通能力，我们不但要有扎实的理论知识和熟练的操作技术，还要掌握适当的心理学，社会学，医学伦理学等知识，提高我们的综合素质，掌握沟通的技巧，学会沟通的艺术，让沟通随时随地进行，这样才能拉近医患关系，减少医患纠纷。总之，沟通从心开始，倾吐最真的声音，多一份真诚，就多一份信任，多一份理解，就多一份宽容。我们只有及时地沟通，才能了解病人，理解病人。因此掌握良好的沟通技巧，保持积极向上的心态，我们才能把本质工作做得更好。沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。培训主题：人际沟通技巧培训培训讲师：程子展培训目标：1.认识沟通特性及价值;2.学习人际沟通技巧，提升沟通能力;3.了解因人而异的人际沟通方法。培训对象：各企、事业单位在职职业人士人际沟通技巧培训大纲第一讲高效沟通概述1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3、高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2、有效发送信息的技巧3、关键的沟通技巧——积极聆听4、有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1、信任是沟通的基本2、有效沟通的五种态度3、有效利用肢体语言4、第一印象：决定性的七秒钟第四讲高效沟通的基本步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则第五讲人际风格沟通技巧1、人际关系的四大分类2、各类人际风格的特征与沟通技巧第六讲怎样与部下进行沟通1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧3、批评部下的方法第七讲怎样与领导进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧程子展老师个人简介 河南商专高等专科学校客座教授； 国家知名职业培训师； 美国路透社专家成员； 河南广播电台特邀讲师； 银行培训网、中华培训师网特聘讲师； 多家培训公司特聘高级讲师； 多家酒店高级管理顾问； 澳门豆捞连锁总部行政培训总监； 被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。程子展老师介绍讲师常住地：郑州；擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；讲师职业经历程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。程子展老师风格讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象；将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。程子展老师主讲课程（部分课程）一、管理技能类《领导力提升培训》《高绩效团队建设培训》《高效执行力培训》《中层干部管理技能》《情绪压力管理培训》《目标管理培训》《时间管理培训》二、人力资源类《行政管理培训》《绩效管理培训》《员工招聘管理培训》《新员工入职培训》《员工职业素养培训》三、职业素养类《员工服从与职业精神培训》《职业形象与职场礼仪》四、客户服务类《客户服务技巧培训》《客户沟通技巧培训》部分培训客户酒店行业中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业；郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。金融行业中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。医疗行业河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。其他行业郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。如何与各种类型的人有效沟通如何跟一型人(完美型)的人沟通？1你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。2接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。3当他们不知为何生气，或是显得很「龟毛」时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事！4说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶！如何跟二型人(全爱型)的人沟通？1对于他们的付出，一定要表现出感激之意。2二型人最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你想拒绝他们，就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的「帮助」。3二型人总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。4当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。5当他们只顾着为别人忙碌，或是显得情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在想什么？心情如何？以及此刻有什么需要？如何跟三型人(事业/成功型)的人沟通？1希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。2如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。3如果你有被他们利用或操纵的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感受，告诉他们后，他们多半会收敛一些，特别是当他无心伤害你时。4过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。如何跟四型人(艺术型)的人沟通？1感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉。2另方面也要让他们知道你的感觉、想法。3密切地配合他们，令到他们感觉到你是关心他们，愿意支持他们。4如果他们沉浸在某种情绪中难以自拔时，问问他们当下的感受。让他们有机会抒发情绪，是帮助他们走出情绪的最好方法。5不要老是以理性来要求他们、评断他们，听听他们的直觉，因为那可能会开启你不同的视野。6称赞他们，特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡献时，因为他们是极容易有负面情绪，容易否定自我的人。如何跟五型人(智能型)的人沟通？1他们在面对人群表达自己时往往有困难，所以不要在这方面给他们太大的压力。要表现出亲切的善意，以减轻他们的紧张、焦虑。2要亲切，但不要表现出依赖或过于有压力的亲密，因为他们喜欢与人保持一定的距离，要尊重他们的界线。3要求他们做决定时，请尽量留给他们独处的时间和空间。4当你请求他们某件事时，请记住你表达态度应该是一种请求而非要求。5作为第五型人的伴侣，要增加他们的信任，减轻其焦虑最好的方法是身体的接触(例如按摩)，这对他们而言是胜于语言的沟通。如何跟六型人(忠诚型)的人沟通？1他们是多疑的，所以很难相信你对他们的赞美。唯有不断的倾听，并愿意支持他们、和他们站在一起，才是取得他们信任最好的方法。2保持你的一致性，不要言行不一、变来变去，这样自然会让他对你产生信任。3不要讥笑或批评他们的多疑，这会使他们更缺乏自信。4.说话必须真诚、清楚明白，因为他们很会猜测你的「言外之意」，而做不必要的联想。5身为六型人的伴侣，请务必让他们知道你每天的行动，他们不是要控制你、干涉你，只是他必须知道这些才能觉安心。如何跟七型人(丰富型)的人沟通？1以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。2倾听他们伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不切实际的地方，把它当成是一种分享想法、分享喜悦的方式。3如果你要点出他们计划中的一些问题点，请不要用一种高姿态的批评或指示，改用一种建议、提供参考的口吻，他们会比较容易接受。4当你提出不同的见解、方案时，他们当下可能会有点反弹，但记住，他们是善于思考的，给他们重新思考的时间，他们自然会判断是否接纳你的想法，或是找时间跟你进一步讨论。5如果你是他们的好朋友，看到他们逃避问题时，不妨提醒他们，找时间静下来面对问题，把问题想清楚。如何跟八型人(能力型)的人沟通？1说话尽量说重点，他们才不会不耐烦，并愿意听你继续陈述。2你认为你们彼此起了争执、冲突，他却可能觉得这是很过瘾、很有效的沟通模式。所以你要记着，冲突对他们而言是进一步沟通的开始，而非结束。万一你觉得「争吵」太过厉害，感觉不舒服时，不妨直接告诉他们你的感受。3他们可以接受直接的批评，但不要取笑或讥讽他们，这会使他们产生敌意，做出攻击