家具售后服务合作协议

家具售后服务合作协议合同编号：__________家具售后服务合作协议甲方：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________乙方：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________一、售后服务范围1.1本协议所述售后服务范围包括：家具产品质量问题、家具使用过程中的故障、家具零部件损坏、家具清洁保养等。1.2乙方在销售家具时，应向消费者提供详细的产品使用说明书，并告知消费者正确的使用方法及保养知识。1.3甲方应提供完整的家具产品配件，确保乙方在提供售后服务时能够及时配件更换。二、售后服务承诺2.1甲方承诺对其生产销售的家具产品质量负责，自购买之日起，家具产品在正常使用条件下，如出现非人为损坏的质量问题，甲方应承担免费维修、更换配件或退货的责任。2.2乙方承诺在接到消费者售后服务需求后，应在24小时内响应，并在48小时内安排专业技术人员上门服务。2.3乙方应建立完善的售后服务档案，记录每一次售后服务的详细信息，以备查阅。三、售后服务费用3.1甲方应承担家具产品质量问题的维修、更换配件或退货所产生的费用。3.2乙方应承担家具在使用过程中非产品质量问题的维修费用，以及因家具的正常磨损所产生的零部件更换费用。3.3乙方在提供售后服务时，应向消费者收取合理的上门服务费，具体收费标准由双方协商确定。四、售后服务期限4.1本协议所述售后服务期限自购买之日起计算，期限为____年。4.2售后服务期限届满后，甲方应根据市场情况提供有偿的延长售后服务方案，具体费用由双方协商确定。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。5.2乙方未按照本协议约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________甲方代表（签名）：________乙方代表（签名）：________签订日期：_______________一、附件列表：1.家具产品说明书2.家具产品保修卡3.售后服务记录表4.上门服务费用标准表5.家具产品配件清单二、违约行为及认定：1.甲方未按照协议约定提供售后服务，包括但不限于延迟维修、拒绝维修、未能提供配件等。2.乙方未按照协议约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、未能在规定时间内安排上门服务等。3.甲方提供的家具产品存在质量问题，未经检测即判定非产品质量问题。4.乙方未按照协议约定收取合理的上门服务费。三、法律名词及解释：1.售后服务：指家具产品在保修期内，因产品质量问题、使用过程中的故障、零部件损坏等原因，由生产商或销售商提供的维修、更换配件等服务。2.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照约定履行义务的行为。3.质量问题：指家具产品存在的设计、制造上的缺陷，导致产品无法正常使用或功能丧失。4.正常磨损：指家具产品在正常使用条件下，因使用时间较长而导致的零部件磨损、损坏。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的家具产品出现质量问题，乙方未能及时提供售后服务。解决办法：乙方应立即与甲方沟通，甲方应在最短时间内提供维修或更换配件。2.问题：乙方在提供售后服务时，收取不合理的服务费。解决办法：甲方有权要求乙方退还多收的服务费，并要求乙方按照协议约定收取合理的上门服务费。3.问题：双方在履行协议过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为家具生产商，乙方为家具销售商的情况下，双方合作提供售后服务。2.甲方将家具产品销售给消费者后