抖音直播运营部门绩效考核管理实施方案 抖音短视频运营KPI绩效考核办法

抖音直播运营部门

KPI绩效考核管理方案

公司XXX文化传播有限公司

文件编号

版本

撰写

审核

审批

时间:20XX年XX月XX日

目录

一、抖音直播运营部门组织架构图--------------------------------------------------1

二、抖音直播运营岗位KPI绩效考核指标表-----------------------------------------1

1、抖音直播运营经理绩效考核指标表------------------------------------------1

2、直播主播绩效考雌标表--------------------------------------------------4

3、主播助理/副主播绩效考核指标表-------------------------------------------5

4、直播运营专员绩效考核指标表----------------------------------------------7

5、直播客服绩效考核指标表--------------------------------------------------9

6、抖音小店客服绩效考核指标表---------------------------------------------11

7、文案策划绩效考核指标表-------------------------------------------------13

8、美工绩效考核指标表------------------------------------------------------15

三、抖音直播运营部门绩效考核细则-----------------------------------------------17

（一）总则------------------------------------------------------------------17

（二）适用范围--------------------------------------------------------------18

（三）考核时间--------------------------------------------------------------18

（四）职责分工--------------------------------------------------------------18

（五）绩效考核项目---------------------------------------------------------18

（六）绩效考核方法---------------------------------------------------------19

（七）考核结果运用---------------------------------------------------------20

（八）绩效考核奖惩标准-----------------------------------------------------21

附件：绩效面谈记录表-----------------------------------------------------------23

抖音直播运营部门KPI绩效考核方案

一、抖音直播运营部门组织架构图

士--［厂-含-r厂-温rr匚二油

工

-L主

文

抖

抖

直

播

案

音

杳

播

直

直

助

策

小

小

运

播

理

播美

划

店

店

客

营

看

专

客I

服

专

客

员

服

员

服

二、抖音直播运营岗位KPI绩效考核指标表

1、抖音直播运营经理绩效考核指标表

职位抖音直播运营经理

目标

类别KPI指标详细描述打分标准数据来源自评20%得分

分值上级80%

>=100%30

直播销售指标完

（实际销售额/计划销售额）x90%>->=80%20

癖运营财务部

100%80%>->=70%10

（30分）

关键绩效考<80%0

>=90%20

利润率

（80%）（销售收入-销售成本）/销售收90%>->=80%10

指标达成运营部/财务部

总分100入X100%70%>->=60%5

（20分）

<60%0

>=1%10

CVR衡量CPA广告效果的指标

1%>->=0.5%8运营部/财务部

（10分）CVR=（转化量/点击量）x100%

0.5%>->=0.1%5

第1页共24页

<0.1%0

当月支出金额/预算金额X100%<=100%10

整体推广费用

与目标或与期望值比较，实际费100%<-<=105%8

控制率运营部/财务部

用控制程度及费用开支的合理105%<-><=110%5

（10分）

性、必要性。>110%0

>=30%10

直播转化率（产生购买行为的客户人数/30%>—>=15%8

运营部

（10分）所有观看直播的访客人数）X15%>->=10%5

100%<10%0

>=300S10

直播人均停留时

直播时长（秒）顽看人数300S>->=200S8

长运营部

（单位：一秒）200S>->=100S5

（10分）

<100S0

>=15%10

新粉获得率（本期粉丝数量-上期粉丝数量/15%>->=10%8

运营部/财务部

（10分）上期客户数量）X100%10%>->=5%5

<5%0

有组织、有条理，员工积极性高20

带领员工圆满完成工作15

团队管理团队管理及组织能力

工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10

管人、管事均杂乱无章0

悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20

关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15

员工培养对员工的辅导情况

观念认同，但不太愿意多方培养下属10

欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0

管理行为对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20

指标（20%：与各方面关系协调，化解矛盾，出现问题不推诿并力求解决途径15

沟通协调

总分100说服他人，以及人际交往的能力出现问题不协调时一般能解决10

出现问题推诿解决问题时态度较差0

一直主动工作且工作有计划20

对工作（内容、时间、数量、程主动开展工作15

主动性

序）主动性日常工作无需指示，但新任务需督促，10

只能照章行事，需不断督促0

竭尽所能并勇于承担责任20

了解自己的职责且有责任心15

责任感承担责任的能力

责任心一般,不能主动承担责任10

应付工作且经常推卸责任0

凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公

内部投诉

司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分

加减分项投诉

出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现

外部投诉

象，一次扣5分

第2页共24页

一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分

违纪

严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分

在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可

奖励工作奖励

由直接上级根据实际情况酌情给予加分

合计（最终得分;关键绩效考核指标得分x80%+管理绩效考核指标x20%+加减分项）

绩效分值评级绩效系数

分值459D0.0

60S分值W79C0.5

80S分值W99B0.8

1004分值<120A1.0

分值A120SX

绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资

包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：

评语及建议

（直接上级填写）

签名：日期：

员工签字主管领导签字

人力资源经理签字总经理签字

第3页共24页

2、直播主播绩效考核指标表

职位直播主播

目标直接

类别KPI指标详细描述打分标准数据来源自评20%得分

分值上级80%

>=100%30

直播销售指标完

（实际销售额/计划销售额）X90%>->=80%20运营财务

谓

100%80%>->=70%10部

（30分）

<80%0

>=3W10

直播UV独立访量3W>->=2W8

运营部

（10分）（单位：一万）2W>->=1W5

<1W0

>=8h10

上播时长平均每日上播时长8h>—>=6h8

运营部

（10分）（单位：一小时）6h>—>=4h5

<4h0

关键绩效考核指>=7%10

标（80%）

直播转粉率新增粉丝数/（观看人数-粉丝7%>->=5%8

总分100运营部

（10分）回访）5%>->=3%5

<3%0

>=30%10

直播转化率（产生购买行为的客户人数/30%>->=15%8

运营部

（10分）所有观看直播的访客人数）X15%>->=10%5

100%<10%0

>=300S10

直播人均停留

直播时长（秒）/观看人数300S>->=200S8

时长运营部

（单位：--秒）200S>->=100S5

（10分）

<100S0

点赞量

直播间点赞数量不少于直播间观看人数的1.5倍5运营部

（5分）

互动性引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率，

互动评论5运营部

（5分）营造直播间热度

积极主动，责任心强，能很好完成任务20

责任心有责任心，可放心交付工作15

日常工作行为指（20分）尚有责任心，基本能完成工作10

标（20%）工作态度无责任心，上班时间常做与工作无关事情0

总分100（40分）对公司有信心，奉献在先,回报在后20

勤奋度视承担的工悟口责任为重，而不是谋生手段15

（20分）言行尚规范，无越轨行为10

自我意识重，只讲获取，不讲奉献0

第4页共24页

善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20

团队合作尚能与他人合作，保证部门完成任务15

（20分）主动不够，勉强配合领导^口他人完成任务10

难与他人合作，成为公司、部门的包袱0

认真执行各项工作，理解力强，工作高效20

工作能力执行力执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15

（60分）（20分）执行力度一般，需督促10

能力差，态度不积极0

完成工作精确，速度快,质量高，无差错20

工作效率能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15

（20分）需指导和督促下完成任务，工作时有差错10

工作不分主次，效率低，工作时有差错0

凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司

内部投诉

其他人员投诉的，经直证属实一次扣5分

投诉

出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现象,

外部投诉

一次扣5分

加减分项

一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分

违纪

严重违纪行为参见《奖惩菅理制度》一次扣10分

在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由

奖励工作奖励

直接上级根据实际情况酌情给予加分

合计（最终得分;关键绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标“20%+加减分项）

绩效分值W绩效系数

函459D0.0

604分值《79C0.5

804分值499B0.8

100S分值<120A1.0

分值2120SX

绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资

包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：

评语及建议

（直接上级填写）

签名：日期：

员工签字主管领导签字

人力资源经理签字总经理签字

3.主播助理/副主播绩效考核指标表

第5页共24页

职位主播助S/S柱播

目标直接

类别KPI指标详细描述打分标准数据来源自评20%得分

分值上级80%

>=100%20

直播销售指标完

（实际销售额/计划销售额）X90%>->=80%15运营部/财务

媒

100%80%>->=70%10部

（20分）

<80%0

>=10h20

上播时长平均每日上播时长10h>—>=8h15

运营部

（20分）（单位：一小时）8h>—>=6h10

<6h0

>=7%10

直播粉率新增粉丝数/（观看人数-粉丝7%>->=5%8

运营部

（10分）回访）5%>->=3%5

<3%0

关键绩效考核指>=30%10

标（80%）直播转化率（产生购买行为的客户人数/30%>->=15%8

运营部

总分

100（10分）所有观看直播的访客人数）X15%>->=10%5

100%<10%0

>=300S10

直播人均停留

直播时长（秒）/观看人数300S>->=200S8

时长运营部

（单位：一秒）200S>->=100S5

（10分）

<100S0

>=15010

客单价100>—>=808

销售额/下单付款人数运营部

（10分）80>—>=405

（单位：--元）

<400

点赞量

直播间点赞数量不少于直播间观看人数的1.5倍10运营部

（10分）

互动性引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点费频率，

互动评论10运营部

（10分）营造直播间热度