停车场管理手册

停车场管理手册停车场车辆进出放行管理制度1.0目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。在停车场智能系统发生故障时，保证停车场资金及车辆进出的有效控制和安全管理。2.0合用范围停车场3.0职责3.1经理对停车场监督管理。3.2主管负责对停车场实行监督管理、停车管理员的培训工作。3.3停车场班长负责停车场的平常管理。3.4车场管理员负责停车场的车辆安全管理、及车辆停放规范管理。4.0管理规定4.1停车场平常管理:4.1.1停车场出入口应设立明显的停车须知。4.1.2停车场对出入车辆应发放月租或临停票（卡），道闸系统故障时应发放临时进出票（卡）临时进出票（卡）。4.1.3停车场收费标准和管理制度应张贴在进出口的明显位置，收费标准按乐山市物价局备案标准公示。4.2收费系统的停车场管理措施：4.2.1收费系统的停车场，如遇停电、系统发生故障等其它因素导致收费系统不能正常运营时，停车场收费员因立即采用措施，对进出车辆进行手工登记操作，并发放临时停车票（卡），对月租车收费员要确认核算是车主后，方可放行；对临停车收费员必须规定驾驶员出具临时停车票（卡），如无法提供临时停车票（卡）的车主，收费员必须核算驾驶员行驶证及驾驶证，在登记签字后方可放行。4.2.2在车辆入场时收费系统正常，出场时收费系统故障不能正常运营时，车主须出示入场时停车票（卡）核算后按标准收费，收费金额与系统正常后产生的应收款金额的差额须列表上报项目负责人签字后可由系统管理员消除或在免费记录本上登记。4.2.3统一制作停车场系统故障时的进出场临时票（卡），并存放于停车场管理员处，在发生故障时立即由守车员对入场车辆发放，出场时由收费员收取，核算后登记并放行。（制作的临时停车票（卡）要有编号、停车须知，并明确双方的责任）4.2.4在停车场收费系统正常时，原则上不允许有手动抬杆行为，如有手动抬杆行为发生，值班守车员因在登记本上具体记录，并有项目经理签字认可，项目应制作手动抬杆记录本，以备核算及检查。4.2.5月租车收费台帐记录，各项目停车场管理负责人每月应建立月租收费台帐，应登记汽车排量、车型、车牌号、月租车收费金额、车主姓名、汽车固定开出人的姓名及联系方式，以方便核对。4.3车管员岗位安全措施：停车场出入口有对车辆进出车牌的辨认监控，但车场出口收费处的监控，要调整至全方位的监控角度，全面监控收费处，在外来车辆因拒交、不交停车费及其它因素与车管员发生矛盾、、纠纷、时或其它突发事件发生时，可认为后续解决工作提供有力的监控证据。4.4停车场巡查4.4.1停车场守车员必须不定期对停车场进行巡查，保证停车场进出通道畅通，车辆行驶有序，无交通堵塞现象，并填写检查记录。4.4.2停车场班长必须天天不定期对停车场进行巡查，抽查停车场停车状况、收费状况，并填写检查记录.4.4.3票据监管员每周不定期的抽查停车场应收费情况，月租车停放情况以及日收费记录的真实性，优惠及免费停车记录的真实.停车场管理程序目的保证停车安全、有序，保护车主利益。职责2.1停车场入口值班员负责检查、放行进入车场车辆，并对入口处车辆安全、秩序负责。2.2收费岗值班员负责收取临时停车费用和停车卡，及时将前一天收取的停车费上缴公司财务，并对岗亭处车辆安全和秩序负责。2.3车场内巡逻值班员负责巡查车场内车辆安全和行车、停车秩序。程序3.1车场入口检查：3.1.13.1.23.1.3查看进入车辆是否已领取IC3.2车场内巡逻检查：3.2.13.2.23.3车场収费岗：3.3.13.3.2停车场收费岗管理制度1.0目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。2.0合用范围停车场地下停车场收费岗亭分三班倒值勤，早班9：00—21：00晚班10：00—晚22：00，深夜班23：00—次日早09：00；停车场收费员要准时交接班，接班员要提前20分钟到场做好车辆和停车卡的清点、帐目核对等接班准备工作；交接班时要互相清点车辆数量和停车卡数量，保证车与卡数量相符，核算无误后双方签字交接，若因未认真履行交接班手续以及工作疏忽而导致的掉卡或车辆被盗当班人员要承担相应的责任。确认交接班后，下班员要及时登出，上班人员要准时登录系统，不得互相使用用户密码，不得擅自登录别人密码。车场收费员要认真记录好商家或客户的免（优惠）凭证及金额，以便与财务交接和对帐。每一班收取的费用要转交下一班，第二天值班人员按照财务收费管理制度将帐款上交财务。对在当班期间因特殊情况未收到的停车费要由公司值班经理（或主管停车场负责人）签字确认。五、对进入车场的车辆要严格把关，随时监控取读卡情况，进场车辆必须取卡进场，车辆离开时要积极收回停车卡，若有丢失或损坏，应规定补偿并具体核算三证（身份证、驾驶证、行驶证）进行具体记录备案并向经理报告。六、要灵活解决在车场内发生的各类事件、并及时报告和做好记录。七、收费员必须将收取的费用准时所有上交财务，严禁借用和挪用停车费用。八、不得有违反以上规定或与公司相关规定的行为，凡有违反上述规定的行为，将处以50）—500元的罚款，情节严重的将追究法律责任。停车场车管员岗位职责1.0目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。明确各自岗位职责。2.0合用范围停车场1.负责车场内车辆的引导及疏通，维护停车场内车辆秩序及交通情况完好。2.负责检查进入停车场的车辆状态，如有损伤必须在车辆停放前与车主核算并登记注明，请车主签字确认。（该表的制作，需贯彻专人制作、跟进，入场前确认。）3.负责指挥引导车辆停放在指定的停车位线框内。4.负责停车场的卫生、灯光、导识以及设备、建筑自身、固定设备、风箱等，发现问题及时向经理报备，如属于建筑自身问题经理需向甲方报备。5.负责巡查停车场车辆停放情况，保证无安全事故。6.负责停车场的开关灯时间进行照明灯具的开关，7.负责所使用的相关物资的维护。8.提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。9.巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时告知车主并保护现场。10.留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆严禁进入物业，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。11.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。12执勤时精神饱满，着装整洁、姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背．思想重视，警惕性高、责任心强。13严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报等。14发现问题根据事态的严重限度，及时报告。15.服从领导，听从指挥。16.准时交接班，不迟到早退，忠于职守。17.不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机、打电话呢，不做与工作无关的事情。18.巡逻队员要多看、多听、多嗅，以保证完毕巡视工作任务。19.按规定做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门或人员。20.巡逻步伐为慢齐步,队员应昂首挺胸,两手自然前后摆动。21.语言要精细,让客人一听就懂,对无理取闹的人员,应先劝解,说话把握分寸,对不听劝阻者应灵活解决,并及时报告。22.解决问题讲原则、讲方法，以理服人。23．完毕上级安排的其它任务。停车场收费岗人员岗位职责1.0目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。明确各自岗位职责。2.0合用范围停车场1．配合维保单位对收费倒闸系统设备的检查维护及保养。2．负责对收费倒闸系统设备配置提出合理化报告及建议。3．负责项目收费倒闸系统设备配置，并能纯熟操作倒闸系统设备。4．负责对停车卡的保管和交接工作。5．负责对进入车场的车辆收费。6．负责停车场收费岗的值守管理工作。7．负责对进出车辆逐辆收发停车卡和登记，登记内容严格按《成都市机动车停车场登记表》认真填写。。8．负责按规定的标准收取停车费。并在规定的时间将天天收取的费用上交收费专员。9．负责所领取的停车票据和停车卡的保管工作。10．注意服务礼貌和用语的使用及岗位形象。11．思想重视，警惕性高、责任心强。12．着装统一、整洁；着制式服装,穿执勤或黑色皮鞋。13．执勤时精神饱满，姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背。14．严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报、打电话等。15．发现问题根据事态的严重限度，及时报告。16．严禁私自乱调收费系统的电脑17．完毕上级安排的其它任务。交接班管理规定1.0目的规范各岗位交接班工作，保证工作交接清楚，责任明确。2.0合用范围合用于停车场各岗位天天每班次的交接工作。3.0职责3.1车场主管／当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2当值班长负责所辖班组的交接班工作。3.3当值队员负责具体的工作交接。4.0程序要点4.1车场主管负责每月25日前编制完毕下月《岗位安排表》，报经理和公司审批，全体队员依据《岗位安排表》进行当值。4.2接班前集合。4.24.2.2a)注意自身形象，不得互相追逐、打闹；b)保持站立姿式，不得蹲坐。4.2员工着装。4.24.24.2.64.3接班4.3.4.34.34.34.3.4.34.4交班。4.4.1a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；c)公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.44.44.44.44.44.5交班后集合。4.54.54.5.4.54.6值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回公司部统一保管，保存期2年以上。4.7班长在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上署名。机动车停车场管理规定目的建立健全安全服务保障制度，更好地规范各项目停车场管理工作，避免和减少停车场管理风险，保证客户和公司的财产安全。合用范围：本办法合用公司所属项目停车场的管理。职责公司、项目负责公司所辖项目停车场合法手续的办理工作。各项目工程人员负责停车场的本体建筑的修缮、养护工作及场内设备、设施、标志系统的平常维修、保养工作。各项目保洁人员负责停车场场内设备、设施、标志系统的清洁、消杀等工作。停车场班长负责停车场收费和安全管理。停车场班长负责天天工作的具体安排、监督和检停车场收费员负责天天钞票、票据收发上交、保证不出现错误的操作程序。各项目经理和主管负责组织和实行各项目车辆管理人员的平常培训、管理工作。按公司管理规定及相关法规进行停车场的平常管理。4.2.2车辆进入：a)、使用智能管理系统的停车场，车主凭办理的月卡进入，临停车辆领取临时卡或票进入。b)、车辆驶进停车场后，车场岗应迅速指引其慢行，安全停入在车位上，并仔细检查车辆情况。如发现问题，应报告车主，并在《值班交班登记表》上进行记录，由车主签字确认，同时提醒车主关好车门、车窗，将贵重的物品随身带走。4.2.3车辆离场a)、配置了车辆辨认系统的停车场，应在车辆读卡离场时辨认图像，包月停车，月卡有效启闸放行，月卡无效收取当次停车服务费后启闸放行，并请业主续费；对临时停车收取车辆停放服务费后方可启闸放行。b)、对于未携带月卡或丢失临时卡的车主，应请车主出示行驶证、车主身份证，进行核对后，在《无卡/证车辆离场登记表》上进行登记并请车主署名确认后，予以放行。d)、对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌询问，并告知值班管理人员跟车主联系拟定，核对驾驶证后，登记放行。如发现问题，应立即扣留车辆，告知经理到场解决，并将解决结果在《值班交班登记表》上进行记录。4.2.4停车场的巡视。a)、各项目应根据停车场情况制定停车场巡逻路线和巡查频次。车场岗人员按规定的频次巡视停车场、清点停车数量、检查停车情况及车场出入口情况，发现车辆漏油、车门窗未关、车身有刮伤在及时按照安全、消防管理法规处置的同时，及时告知值班负责人和车主解决。未能联系到业主或未解决的应采用相应保护措施。b)、车场岗或员巡视停车场时严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有可疑迹象注意观测，及时报告当班班长和项目经理和主管，由经理或主管确认并解决。4.3车辆盗损解决4.3.1车辆被盗的解决：当车辆在停车场被盗，由项目协同车主迅速向项目本地公安机关报案，同时，规定被保险人（车主、停车场）立即告知保险公司。车管员、项目管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查解决工作。4.3.2车辆被损的解决：车管员发现停车场内车辆被损坏时，车管员应立即告知车主，并报告项目经理长或管理相关管理人员。a)、属撞车事故的，车管员不得放行导致事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，也应及时告知被撞车车主，积极排查，协助受损车主解决。b)、属抛物砸车事故，车管员应立即制止，并告知肇事者对导致的事故进行确认；未当场发现肇事的住户发出警告性告示，并协助受损车主解决。c)、车管员不得参与事故相关方的任何事情，也无权干预，但当协商不好时，可协助告知交警解决。d)、车管员认真填写《值班交班登记表》，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的规定。4.4费用收取管理。按照各项目和财务部门制订的《停车场收费管理办法》执行。4.5车辆管理标准4.5.1停车场管理标准项目管理标准备注值班岗位管理车场内部卫生1、《车辆出入登记表》、《值班交接班记录》等相关记录填写清楚、明确，无漏登漏记。记录保存完善。收放卡及时、准确无误。岗亭清洁整齐，无杂物堆放，岗亭外无障碍物。停车场、岗亭、等物品的清洁符合清洁管理标准。着装敬礼服务态度文明用语按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁。敬礼动作标准，没有出现对出入车辆不敬礼的现象。服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满。使用规范的文明用语。按各项操作程序进行操作。4.5.2车辆管理员标准项目管理标准备注仪容仪表遵守公司的规定，按着装规定着装，佩戴工作证。精神饱满，姿态端正，形象良好。举止文明，指挥手势端正。不袖手或将手插入袋中。服务态度服从领导，听从指挥。准时交接班，不迟到早退，忠于职守。不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机，不做与工作无关的事情。解决问题讲原则、讲方法，以理服人。服务质量按规定收发卡，按标准收费，不出现漏收卡、漏发卡和乱收费现象。登记迅速、完整、准确，每辆车登记时间不超过20秒。不出现交通堵塞现象。熟悉收取卡和智能收费系统的工作程序，掌握各类车辆收费标准。各类表格填写迅速、规范。安全启动、降落道闸。工作能力熟悉月卡车主的相貌特性、车牌号和车辆外型、颜色等。发现、分析、解决各类突发事件规范。指挥动作规范、准确、有力，符合交通指挥手势规范。5.0交通管理5.1交通管理的原则5.1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才干保障交通安全与道路畅通。5.1.2规范管理的原则。车场管理员管辖区内各路段的交通设施规定，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，治消员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。5.1.3文明服务的原则。值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。5.1.4时效性原则。当值班员在接到交通事故求助时，按《突发事件解决规程》的时效原则进行。5.2车辆行驶和停放管理5.2.1监督进入辖区的车辆不超过15kg/h5.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。5.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时告知车主。5.2.4留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆严禁进入物业，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。5.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。5.3交通设施的管理5.35.35.35.35.4.5保护各种交通设施不被破坏：1交通设施的管理，除班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值班人员的责任范围；2对故意或过失导致交通设施损毁的责任者，要按公司规定进行处罚或令其补偿。车场员工奖惩制度1.目的奖惩是项目对员工实行管理的重要手段，奖罚分明才干起到鼓励先进、鞭策后者、惩前毖后的作用。为了提高工作效率和优良的工作作风，治消部特制定以下奖惩条例，望全体队员遵守执行。2.合用范围：本办法合用公司所属项目停车场的管理。3奖励奖励分两种，一种是物质奖励，其中涉及发给奖品、奖金、晋级等；一种是精神奖励，其中涉及口头表扬，授予一定的荣誉称号等。3.1有下列事迹的队员，经调查核算并报公司领导批准后，应受到嘉奖或晋级的奖励：—热爱工作、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度。—对加强车场管理有重大奉献者；—对发生“四防”（防火、防盗、防破坏、防爆炸）等事故，制止措施得力，解决有方者；—见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争者，勇斗歹徒，抓获案犯，—协助公安机关破获重、特大案件或发现重大情况及时报告，使公司及客户避免了重大经济损失者；—对社会作出奉献，使公司获得良好声誉者；—具有其它功绩，公司领导认为应当给予奖励者。3.2凡符合下列条件之一者应受到奖励或表扬：—提出合理化建议，经采纳实行有一定成效者；—连续被评为优秀员工者；—做好人好事，拾金不昧，及时缴公；—在严格管理中有显著成绩等；—检举队员违法乱纪或违反公司和项目有关规章制度者；3.3实行奖励的程序：—凡受奖励的队员，一般由主管提供书面材料，写明受奖励队员先进事迹，和给予何种奖励的建议或客户表扬信班长签字上报项目经理；—经项目经理核算提出具体奖励意见，向公司推荐，并经综合管理部审核通过，报总经理批准实行；—按总经理批示，分别给予颁发奖金或通报表扬。4.队员的处罚根据有关规定，结合实际，队员凡违反以下处罚细则，根据情节轻重，每项可给予1-10分的处罚，每分为10元，由项目经理批准处罚执行，情节严重者公司将予以开除和移交公安机关解决。4.1处罚细则—不服从命令，有令不行，有禁不止，影响工作；—不能准时积极完毕上级交给的工作任务；—拉帮结派，搞小团队，互不团结，搬弄事非，损害别人名誉和领导威信；—有损公司、商家、客户信誉和利益的事；—泄露公司、商家秘密（商业机密和工作秘密）；—酗酒滋事，聚众斗殴、赌博、乱拿乱摸，小偷小摸；—着装不整，执勤形象差，动作不规范，责任心不强；—睡岗、脱岗、误岗、酒后上岗、岗上抽烟、串岗、闲聊、干私事、闲逛；—上岗时嬉笑打闹，吃零食、看书报、听收音机、录音机、看电视；—迟到或早退；—上班时间使用公司电话办私事；—上班精神不振；—未执勤时无端在岗位上逗留，打闹；—对客户不礼貌，语言不文明；—责任区内环境清洁卫生，个人卫生差，头发、胡须过长；—责任区的墙壁上乱涂乱画或丢烟头，随地吐痰；—对班里卫生值日不负责，寝室卫生脏、乱、差；—不假外出两小时内，不影响工作情况下；—不假外出三小时内，不影响工作情况下；—请假外出不准时归队两小时以内，不影响工作情况下；—请假外出不准时归队超过两小时，不影响工作情况下；—无端不参与训练；—训练不认真，积极，未完毕当天的训练内容；—训练考核不合格；—对执勤制度、职责、任务、规定不熟悉，不遵守；—不爱惜公共设施、设备，导致人为损坏；—违反安全守则或部门常规；—对公司或部门的例会和安排召开的各种会议，无端迟到；—损坏公物或住户大件物品；—违反公司考勤制度（给未值班代打卡）；—私自调、换班；—无端向客户索要钱物、小费；—无病装病，弄虚作假；—对公司或部门的例会和安排召开的各种会议，无端缺席。—有下列过失之一者，经调查核算后，给予降级或开除解决：—经常违反公司管理规定，屡教不改者；—偷盗公、私财物者；—有贪污受贿者；—欺侮、敲诈、恐吓或殴打别人者；—故意损坏公司财产，导致严重后果者；—不重视安全、玩忽职守，导致严重后果者；—参与吸毒者；—公司内聚众赌博者；—带违禁大件物品进入公司者；—违反国家法律、法规、政策和公司规章，对公司导致经济损失或不良影响者；—一年内累计旷工3次以上者；—私拆或扣留单位或别人邮件，一经发现除受到以上处罚同时并送交公安机关解决；—发现不安全隐患，不采用措施，不及时报告，隐瞒事实导致后果；—侵吞公司财产或因工作失职发生治安事件，治安灾害事故，除交公安机关解决外，经济后果自负。—给予违纪队员行政处分的同时，将视情况给予罚款的处罚。给予处罚的程序及权限：—队员的违章、违纪一般由班长根处罚规定进行处罚。事后须上报主管及经理，班长违纪由主管直接处罚，根据队员的违纪情况治主管可直接处罚队员，但应告知当班班长。4.2队员的上诉—给予队员处分必须查清事实，取得证据，允许受处罚队员进行申辩；—队员对处分不服，在公布处分两日内向上级提出书面申诉，但未做出改变原处分的决定之前，仍按原处分执行；—对队员的上诉应予以重视，由主管会同队员所在班对违纪事实和申诉规定进行核算，并向受处分队员说明情况；—对受处分队员，各级管理人员要对其做思想工作，帮助其吸取教训，纠正错误，以求新的进步；—对犯错误受处分队员，各级管理人员要热情帮助，不得歧视。4.3员工岗位服务质量考核评价分析4.4各岗位服务质量考核标准满分为100分，实得分70分以下为不合格，70～80分为合格，80～90分为良，90～100分为优。4.5对岗位考核不合格者，应分析总结因素，检查人要对其进行再培训、学习、批评、教育，帮助其提高，加大析查，监督力度。凡考核有一次不合格者给予相应经济处罚，五次不合格者作开除解决；岗位总分连续三次不合格者予以开除，凡有不合格应给予相应经济处罚。队员服务质量考核规范1.目的规范队员绩效考评工作，保证公平、公开、公正考评队员的德、绩、能、勤，达成鼓励先进、鞭策后进、惩前毖后的目的,提高人员的工作积极性。2.合用范围车场员工。3.职责3.1主管负责依照本规范每月对队员的服务质量进行检查和考核。3.2主管负责依照本规范每月对班长的服务质量进行检查和考核。3.3项目经理负责依照本规范每月对主管的服务质量进行检查和考核。4.考核规范4.1项目经理4.1.1每月组织一次实行对车场内安全检查，指导车场员工搞好安全防止工作，纠正不安全隐患。设施、设备、器材的配置和保养维护工作定期进行。4.2主管4.2.1熟悉4.2.4.2.34.2.44.2.5随时检查指导员工增强安全防范意识，防止盗窃4.2.64.24.24.2.4.2.10车场4.3班长4.3.1带领全班完毕执勤、训练、学习、平常管理及应急事件的解决工作。4.3.2带领全班搞好交接班，做到上岗前提规定，下岗后作当班执勤工作总结，对当班进行考勤、考核。4.3.34.3.44.3.54.3.64.3.74.3.84.3.94.5队员4.5.4.5.4.5.3熟悉车场4.5.44.5.5能及时果断解决岗位发生的应急事件及相关问题，并根据情况作报告。4.5.6在纠正违章和解决顾客的矛盾时，做到打不还手，骂不还口。4.5.7发现责任区域内安全隐患，立即解决并及时报告。4.5.8积极参与组织的各项业务技能培训和业务知识学习。4.5.9自觉遵守部门内务卫生和平常管理制度。4.5.10积极热情地为车场内车主、业主、顾客排忧解难。4.5.11发现现行犯罪嫌疑人员能及时抓获，送本地公安机关解决。4.5.12维护车场内正常经营，工作秩序。4.5.13检查车场内车辆、设施、设备、器材，不被人为损坏或丢失。4.5.14对车场内发生的交通事故、治安、刑事案件进行现场保护，警戒，协助侦破。4.5.15完毕上级临时安排的其他工作。人员岗位职责及录用标准嘉信茂·金牛停车场管理员录用标准停车场管理员：男，20-40岁，身高172CM以上。形象岗：175cm项目经理：本科以上学历，三年以上从事相关行业经验；专业技能：服务语言为普通话；掌握专业物业设施、设备、器材的使用；具有解决一般突发事件的能力。工作经验：具有二年以上从事专业物业、停车场管理经验；良好的专业从业精神，服务意识和责任心强；具有见义勇为的职业从业素质。停车场管理人员及服务人员定装照及面料说明制服说明：春夏装、秋冬装各一套。面料采用深色正装，重要成分为棉和化纤。停车场管理服务内容我方按业主之规定及指导下，提供以下优质安保服务：1.嘉信茂·金牛停车场区域内管理服务2.嘉信茂·金牛停车场区域内安保服务3．双方约定之服务。停车场车管员各岗位设立及职责嘉信茂·金牛共配备13名车辆管理人员,不分周末与节假日，每班10人在岗，另设立1名项目经理。车官员（9名）辖区内安保巡逻、车辆指引服务不分周末与节假日，每班10人在岗。层级关系职位名称：停车场车管人员直接上级：项目经理直接下级：无工作时间：不分周末与节假日岗位职责3.1熟悉辖区分布，人员数量，楼座排列。各种公共设施设备的分布位置，各类公共场合的使用性质和服务对象。

3.2统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；遵守文明执勤的各项工作制度，礼貌待人，解决情况时先立正敬礼。严格遵守纪律，按规定期间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。3.4交接班时与接班职工共同巡查所负责之设施/设备及区域，核对备品备件及工具，记录设备或物品损坏情况，交待跟进事项，双方共同于交接表上签字确认。

3.5熟悉政府有关治安条例法规，在物业车场内按章检查可疑人员，防止违法犯罪分子窜入辖区内作案。

3.6负责制止物业车场内各种违反治安、消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，制止违反各类管理制度和干扰、妨碍管理工作的现象，严禁乞讨、捡破烂人员在辖区内流窜。

3.7做好物业车场内道路行车与停车的管理工作，保持辖区的各种消防安全，交通等标志齐全。

3.8清楚火警及其它突发事件发生时的应急措施，并懂得一些救护常识。发生紧急事态时能及时采用对的措施以最快速度投入解决，不允许以任何借口推脱。

3.9认真学习治安法规，刻苦训练保安技能，有一定搏击与对抗素质，具有辖区内治安执勤与巡逻所必要的治安防范知识和技能，对违法治安条例的人和事能及时有效制止。

3.10严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在解决好的前提下，做好书面交接记录，以备查考。

3.11认真做好车辆出入登记工作，严禁拉客摩托车进入辖区，并加强对夜晚出入人员与车辆的管理。3.12检查停车场并保证使各车位对的使用，指引入场车辆有序停泊3.13发现车辆入场时已受损，应提醒车主确认，必要时请车主做书面确认。3.14阻止专用车位被别人占用。3.15熟悉停车场内通道结构、保安系统及消防设备等，以便一旦发生事故可以及时解决。3.16指挥车辆按规定方向进出并保持通道口畅通，发现车辆堵塞或交通事故须妥善解决并立即上报。3.17引导车辆按指定位置及方向停放，排列整齐，不可阻塞通道。3.18如发生交通意外，记录和拍摄有关资料及车辆损坏情况等，并须立即呈报上级。3.19如发现有可疑人士流连于停车场，应礼貌询问并劝告其离开。3.20车主停车时须提醒车主锁好车门，贵重物品随身携带。3.21发现有车辆未锁车门或车窗未关闭时，应立即告知上级联系车主，并值守于车辆附近，防止车内物品失盗，车主取车时，应积极上前提醒。3.22未经上级许可，严禁车辆在停车泊位或车道上维修/清洗。3.23负责停车场安全巡视工作，特别注意对各走火通道及偏僻区域之巡察，盘查可疑及闲散人员。3.24巡逻中注重“多看、多嗅、多听、多问”，及时清除安全及消防隐患并报当值上级。3.25监管停车场内所有施工作业，督促施工人员做好有关防范措施之准备，对违反安全规程之作业行为予以阻止。3.26对进出可疑人员、车辆及其所携带或装载之物品按规定检查验证。3.27为车主提供物业引导及征询服务，热情礼貌答复客人之问询，及时将外部之意见和投诉反映给上级。3.28遇有车主碰损别人车辆时，须规定肇事者等候被损车辆之车主到场解决；或经驻场管理员批准后，书面记录具体情况及规定肇事者署名确认，并预留足额保证金后可允许肇事者先行出场。3.29遇有丢失入场小票车辆出关时，须规定驾驶人出示身份证、驾驶证、及该车行驶证审核确认，规定驾驶人提供其入场大体时间并进行核对，在上述各方面均可印证后须当值保安主任签字确认后方予放行。3.30遇有入场小票/泊车卡与入场图象不一致时，应礼貌规定驾驶人将车辆停至不影响车辆通行之区域，向其说明出场车辆必须与入场小票/泊车卡一致方可出场。3.31遇有收费纠纷或车辆阻塞车道时，礼貌规定驾驶员将车辆停至不影响车辆通行之区域，并协助车场收银员解决。

3.32加强对辖区内重要部位的巡查工作。

3.33认真完毕好上级领导交办的其他任务。停车场收费员各岗位职责1.收费处管理员（2名）1.1层级关系职位名称：收费管理员直接上级：项目经理直接下级：无工作时间：不分周末与节假日，每班1人在岗1.2岗位职责1.2.11.2.21.2.31.2.41.2.5按规定和标准>1.2.6负责协助1.2.7负责协助1.2.8定期协助1.2.9清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致突发事件解决应急方案前言突发事件解决程序是根据在各种情况下也许出现的重大问题所采用应急措施和解决方案，根据实际情况、周边环境以及当时的状况，预测在危急情况下也许出现的重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点：遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静、机智灵活、高度警惕，对的分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。发现聚众闹事，应立即报告，并在保安部或公安人员的指挥下，迅速平息闹事者，防止事态扩大。发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告保安部和公安人员解决，并注意保护现场。遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告当班主管解决，但要防止其扰乱有关秩序。夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，当班主管应告知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。发现其他非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采用不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送保安部。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。巡逻岗则积极上前询问，并交保安部解决。遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、车牌号，立即报告当班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。遇有外国人进入特殊区域时，未接到告知时不得放行，但要注意方式礼节，并立即报告当班主管，由有关部门出面协调和解决。值班保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特性，询问其姓名、工作单位，对的分析和判断情况，报告当班主管予以解决。

受伤及意外应急解决程序图表说明：①①救护中心救护中心②②安顿伤者安顿伤者,告知家人③③物业管理部门保管伤者财物物业管理部门保管伤者财物④④急救急救⑤⑤维护治安维护治安文字说明：当发现有业户或任何人在本物业车场范围内忽然晕倒或意外受伤时，必须告知物业中心经理并及时拨打救护中心电话求助。尽量帮助伤者或病者，如安顿在适本地方休息，打电话告知其家人。妥善保管伤者财物（有必要时告知公安人员）直至公安人员到达时交公安人员解决。唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否则只可善言抚慰。劝离其他业户及闲杂人员不要围观，尽量将伤者或病人与围观者隔离。

管理区域内发生自杀或企图自杀应急解决程序①图表说明：①物业管理部门物业管理部门加强安保、保护现场②加强安保、保护现场②当值车管员③当值车管员③照顾生还者照顾生还者④④公安人员、救护队公安人员、救护队文字说明：

应尽快告知物业中心。保护现场，避免有人触摸现场物品，涉及自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。照顾生还者及由合格人员提供求援。视情况分别告知公安人员、救护队。注：当公安人员调查完后，应清理现场。

治安罪案应急解决程序车管员，其别人员或监控中心发现罪案车管员，其别人员或监控中心发现罪案车场主管应急分队当值车管员车场主管应急分队当值车管员协助公安人员组织侦察布置力度搜索和追缉现场调查访问判断罪案性质进行现场保护指挥外围封锁无关人员不得出入协助保护现场报告公安人员划定保护范围抢救人命封锁现场协助公安人员组织侦察布置力度搜索和追缉现场调查访问判断罪案性质进行现场保护指挥外围封锁无关人员不得出入协助保护现场报告公安人员划定保护范围抢救人命封锁现场

各类罪案应急解决程序报告：物业中心经理、车场主管保护现场发案现场做好事件善后工作做好现场记录向公安部门报告（假如需要）协助公安人员或保安部做好协调工作作事件通过报告，报告保安部报告：物业中心经理、车场主管保护现场发案现场做好事件善后工作做好现场记录向公安部门报告（假如需要）协助公安人员或保安部做好协调工作作事件通过报告，报告保安部由车场主管写出事件调查报告，报告经办者

由车场主管写出事件调查报告，报告经办者罪案现场保护应急解决程序图表说明：①①物业物业管理部门②②③当值车管员公安人员③当值车管员公安人员④④记录资料记录资料加强保安加强保安/封锁现场文字说明：告知物业管理部门经理及车场主管。有必要时告知公安人员。a.检查现场是否尚有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并派人留守，将现场隔离，保护现场，除公安人员外，严禁其别人士进入罪案现场。b.切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。4．a.假如目击罪案发生，应记录一切资料告知公安人员以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。b.记录罪案发生通过及初步调查结果，到场公安人员姓名、到场及离开时间、报案时间。

发生盗窃应急解决程序图表说明：当值巡逻车管员②当值巡逻车管员②①①公安人员公安人员物业管理部门④现场④现场③监控中心当值车管员③监控中心当值车管员文字说明：接车主报警被偷窃，应记录下时间及地点，尽快上报物业管理部门。情况严重时需协助车主直接拨打110向公安人员报案，并静候公安人员到达现场。注：记录整件事件（涉及拍照留证），了解相关时间本物业安全工作状态及相关人员报告，调查有关案发原由。

发生抢劫应急解决程序图表说明：①公安人员①公安人员加强保安②物业加强保安②物业管理部门或当值人员③③安抚伤者必要时送救护中心安抚伤者必要时送救护中心文字说明：车管员在当值中接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向公安人员报警，并做好各通道闭锁和警戒工作（大门、铁闸）。a)查清案发地点、时间,并派车管员携警械、对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人员进行录像。b)不管在任何地点，车管员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并迟延时间，以利公安人员到现场解决。做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，速召救护车协助。

发生殴斗应急解决程序图表说明：①①制止事件控制事态物业管理部门制止事件控制事态物业管理部门当值车管员当值车管员②报警告知救护中心，拍照取证③记录事件③记录事件文字说明：

管理区域内严禁任何人士斗殴，保安员一旦发现有斗殴情况，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其别人士。当斗殴行为扩大或导致人身受伤，财产损失时，应立即报警解决，保安员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。暂押肇事者至交公安人员解决，如肇事者逃逸，记录事件通过及当事人特性、身份证明交于公安人员追捕。注：车管员解决斗殴事件时应避免动用武力。

刑事罪案应急解决程序图表说明：①①一般罪案一般罪案物业管理部门物业管理部门重大罪案②重大罪案②文字说明：1.一般罪案查明事件的性质，弄清现场发生了什么事情，是犯罪还是意外事件。一般罪案应及时展开现场勘察，并邀请两名公正人士作罪案现场勘察的见证人。对周边进行勘察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观测现场原始情况。对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照相和制图，同时做好笔录。在勘察现场时及时组织摸底排查和调查当事人及知情人。在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已经逃跑，及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向跟踪追缉。追缉动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。2.重大罪案控制好现场后，等待公安人员到来。公安人员到来，立即向公安人员反映现场保护及罪案有关情况。听从专案组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破。提供必要的侦察协助和后勤工作。3.公安人员到现场后，根据不同的情况进行协助侦破工作。外围人员根据侦察需要解除警戒。应急分队人员控制现场直至侦察结束。车场主管与公安人员共同组织侦察。不得泄露现场保护和勘察内容。

发生偷车应急解决程序①图表说明：①监控部门监控部门②②物业管理部门物业管理部门或当值车管员关闭车库进出口闸门公安人员③公安人员③④④记录事件记录事件文字说明：

如发现车库中有偷车情况，应立即告知监控部门予以摄像控制报警。关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。报公安人员。记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特性，及是否有凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆以避免严重受伤。至公安人员到达后，将以上情况向其提供，并协助公安人员解决，记录到达公安人员情况，以备后查。

十一、发现可疑物件或爆炸物应急解决程序图表说明：①①物业管理部门、公安人员物业管理部门、公安人员当值车管员②当值车管员②加强保安、疏散现场人员加强保安、疏散现场人员停止使用电梯③停止使用电梯③文字说明：立即告知物业中心及主管，并告知公安人员。a)将事发现场隔离，并疏散现场人员，除公安人员及消防人员以外严禁任何人士及车辆进出现场，并检查四周是否有可疑物品。b)当发现可疑物品时，将其隔离，严禁行人走近，切勿自行解决或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待公安人员或消防人员前来解决。保证现场合有电梯停止使用。

十二、接到恐吓电话应急解决程序①图表说明：①了解动机及所处背景了解动机及所处背景②不要挂断电话②不要挂断电话当值车管员报警③当值车管员报警③④④加强保安加强保安⑤⑤物业物业管理部门现场现场文字说明：在当值中接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，车管安员须保持镇定，尽量与对方详谈，了解对方动机与规定，及所处地点背景，以便报公安人员查处。如对方收线，不要挂电话，待公安人员找寻对方电话来源。告知物业中心经理并及时报警解决。如受恐吓的是业户，应由业户决定是否报警解决。接报后，物业中心应加强进出人员控制，以备有人在大厦内滋事。及时告知物业管理部门，派人到现场查看。

十三、事件报告当车场发生任何有关于火警、罪案、或任何紧急事件及设施损坏时，当值车管员或物业主管应将事件具体记录于车场平常管理记录薄内。车场主管也应向物业中心尽快提交详尽报告。报告内容涉及如下：-收件人事件报告之主题发生时日期和时间对的的事发地点报告者的姓名、职位及其签字确认。书写报告应简洁、清楚及有顺序，表达事件发生通过，而字体也应简洁工整。5.车场受破损的限度、面积、财物损失情况，以及初步行动及调查结果如有需要也应涉及在报告内。嘉信茂广场·金牛项目月卡车进出场登记表日期:日期:序号车牌号码停车证号码进场时间离场时间值班员序号车牌号码停车证号码进场时间离场时间值班员月票车辆管理程序目的:保证停车场内的设备设施完好及停放车辆安全，保证停车场整齐畅通，有效地控制好月票车辆的进出范围：合用于嘉信茂广场·涪城停车场月票车停放的静动态管理月票车场人员编制：1、月票车区域设固定岗1个2、具体人数为：2人职责：1.月票车区域管理员按月票车的号码及时登记和对当天进出月票车区域的车辆进行发卡登记。2.