后勤管理工作总结

后勤管理工作总结

后勤管理工作总结1

20_年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服

务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务

质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理

理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良

好的营运环境

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，

在20_年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营

业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意

识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，

为公司整体运营服务的提升做出贡献。

（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标

准。

20_年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准

和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，09年对所有设

施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保

养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于

涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求

意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、

事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此

减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员

工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视

等，保障物业问题及时发现和处理。20_年截止目前，长沈两店

通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理,

保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤

部20—年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店

108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部

始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20—年，主要从

以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的

广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较

大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日

常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少

周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高

室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，

积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实

行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清

洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控

制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装

温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区

域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多

±1°C,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。

20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤

部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗

位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办

理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能

够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全

面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对

24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服

务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服

务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及

时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配

合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配

合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保

证后勤服务工作的圆满完成。

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

20—年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，

对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时

通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方

式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专

柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供

材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，

受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时

加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视,

及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物

业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是

保持服务持续有效的前提条件。20—年，后勤部在总结08年管理

工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理

理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初，后勤部组织

召开了09年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”

为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结08年工作

的问题的基础上，对各部门下达的工作

目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落

实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后

勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行

每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部

门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结

果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤

部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整

体提升。

（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。

在08年房间管理普及的基础上，09年后勤部进一步强化了

后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后

勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。09年，后勤

部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和

运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失

误的发生。

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能

通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易

出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行

是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监

督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20_年推出了《建立后

勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把

随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确

检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重

视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力

的检查监督体系促进工作的落实。

（四）加强工作总结，促进管理提升。

为及时总结工作中的问题，后勤部在20_年实行每月工作总

结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总

结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题

和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，

提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强

工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告

形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，

避免了管理停留在原来的水平。

（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，

大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高

员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的

实际情况，后勤部20_对各部门工时工效管理专门制定管理目标,

要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计

和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，

各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的

措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将

单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定

一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员

工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工

到自己主动寻找工作机会的转变。

三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营

业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20—年,

后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障

运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对

外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提

高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20—年，后勤部

进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手:

一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增

加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知

识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配

合下，截止日前，保安部20_年共抽查员工安全知识掌握情况100

余次，抽查人数近20_人次，进一步增进了员工了解掌握安全知

识。三是加强消防安全练，20—年，长沈两店每周均进行两次消

防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿

于员工工作过程中。

（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20_,

后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修

不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强

化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各

类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加

强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态;

二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证”可使用、不遗

失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促

进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均

在规定时间内得到解决。

（三）安全检查，及时消除事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的

三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店

311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；

在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工

作内容，后勤部20—年对安全检查项目进行了分类，根据工作重

点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使

工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专

人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，

09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。

（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全

治理工作。20_年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入

手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理

顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场

的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安

部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击

“倒卡”行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采

取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公

开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，

加强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏

低的实际状况，20年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，

从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，

团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

20_年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常

的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、

重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过

程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练

调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；

09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次

演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不

足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。

在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因

此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影

响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。

在20_年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培

训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询

时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能

熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利

的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，

避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。

（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从

坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的

习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工

人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干

净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长

期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。

（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准

确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化,

确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考

核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考

核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、

清晰化”的管理目标。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的

工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工

之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后

勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工

在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20—年，员工餐

厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本

可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；

同时，20—年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的'信

息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合

大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09年

还推出面条、盖浇假，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。

同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是

更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，

20_年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工

作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；

二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是

加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的

安全问题得到了控制，09年基本未发生更衣安全事故。在更衣室

卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保

持卫生干净的状态。

（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工

作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的

情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，

及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后

勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面

人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服

务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗

工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履

行节能降耗是后勤工作的重点之一，20_年，后勤部重点在以下

几方面做好费用控制，降低成本的工作。

（一）闲置资产管理，提高资产利用率。

经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为

了更好地做好资产管理工作，20—年，后勤部组织了闲置资产大

盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进

行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便

资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核

制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大

限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后

勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，

节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资

产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30

余次，提高了资产的利用率。

（二）执行采购程序，加强采购管理监督。

在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过

招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门

召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格

的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽

查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场

价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，

以保证以就低价格采购，加强监督。

（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，09年后勤

部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降

耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：

一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期

及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公

室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消

耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及

时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，09年，节

能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节

约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。

（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。

后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐

厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划

执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原

因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用

分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采

取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

七、工作中的问题与20__年的工作重点。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了

相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作

中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加

以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现细漏。表现在工作跟

进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗

漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问

题。

2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低,

管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水

平偏低的情况。

3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级

的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂

问题的重复出现。

4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的

情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是

后勤服务针对性不强的主要原因。

5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现

问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不

足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷

”的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不

协调。

针对以上问题，后勤部将在20_年工作中重点加以关注和解

决，结合合理细节的问题，后勤部20—年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化,

服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后

勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合,

真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重

点的工作，两店工作手册实现完全统一。

4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、

工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。

通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的

自我提升完善。

6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进

展。在20—年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨

店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨项目的顺利进展。总之，后

勤部20_年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结09

年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能

力和运行水平.后勤管理工作总结2

随着社会主义市场经济的不断发展和完善，卫生事业体制改

革的不断深入，医院所面临的市场竞争也越来越激烈。为了能让

自身获得长远发展，医院必须对各个方面的管理工作进行组织改

革和制度创新，特别是为医院提供保障性服务的后勤部门。医院

后勤部门是医院正常运转的保障和支持系统，在协助完成医疗、

教学和科研工作中，具有举足轻重的地位。同时医院后勤人员素

质水平的高低，在很大程度上影响着医院的医疗服务质量好坏和

经济效益的大校

医院后勤管理工作与医院的医疗、教学和科研工作有着极大

的区别，并且当前我国许多医院又处于经营体制的‘转型关键时期,

因此在后勤管理工作中难以避免的出现一些问题。

（一）医院后勤工作人员相对缺乏医学知识，整体素质与医

院整体建设发展对后勤人员的要求存在着较大差距。新时期经营

体制改革使得医院更加与市场接轨，后勤部门服务质量的好坏又

是影响医院整体医疗服务质量的重要因素。长时间以来，由于多

数医疗单位缺乏较为规范的后勤管理教育体系，有些管理工作人

员是通过转业或者是通过在工人中进行选拔而进入后勤管理队伍

的，因此普遍存在着医疗卫生专业技术水平偏低，不能很好地适

应医学科技发展要求的现象。另外在人员配置方面，落后于专业

的发展，如中央空调系统、大型供氧系统以及物流系统等专业人

才严重匮乏，缺失系统的培训体系，使得医院在医疗设备的维修

服务方面欠缺。

（二）对工作人员思想教育工作重视程度不足。当前我国医

院后勤管理工作的改革远远落后于医院的整体改革发展。特别是

近些年来，医院在加强自身精神文明建设、医务人员职业道德教

育方面做了大量工作，整体医疗服务水平明显提高，社会满意度

也不断提升。然而很多医院在职业道德教育中，往往偏重于对从

事一线医务人员的医德医风教育，却忽视了后勤人员的思想教育

工作。后勤人员虽然与临床一线的医生具有差别，但是他们对整

个医院的医疗服务水平起着不容忽视的作用。

（三）医院后勤社会化程度不高。当前医院所面临的市场竞

争日益激烈，效益的获得不只是通过简单的治疗服务，更大程度

上取决于后勤服务保障。这就对后勤服务提出了更高的要求，而

医院的后勤部门资源有限，有时难以承担较大规模的服务项目，

因此必须采取向社会公开招标的方式来完成服务工程。但是当前

许多医院的后勤社会化程度不高，造成了服务成本的增加和资源

的浪费，却难以满足医院整体发展的需求。

（四）医院后勤制度改革后劲不足。医院的整体发展水平在

很大程度上取决于后勤管理制度的完善。规范的后勤管理制度有

利于适应社会转型新形势的发展要求，从而促进医院在医疗、科

研和教学领域水平的提升，保证医院各项工作的正常运行。但是

制度的改革即意味着利益的重新分配，因此在改革过程中难以避

免的引起利益冲突。所以许多领导不积极进行后勤制度上的改革,

阻碍了后勤管理工作的有效开展。后勤管理工作总结3

一、健全制度，规范管理

确保各项工作顺利开展。学校后勤管理工作在学校管理和发

展中具有基础性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，

以“双服务”为宗旨，牢固树立服务育人的思想，求真务实，科

学管理，开源节流，增收节支，把有限的财力、物力合理地用在

了学校建设、管理之上，充分发挥学校后勤的保障作用，确保学

校实现持续稳步发展。

为了更好地加强后勤工作的管理，充分调动后勤职工的工作

用心性，我校对照《学校工作管理手册》建立健全了一整套后勤

各类人员的规章制度以及各个岗位的职责。各项制度的健全，使

我校全体员工得以认真对照，履行自己的职责，扎扎实实地工作。

二、规范财务行为，管好固定资产，做到勤俭持家。

我校后勤财务人员认真学习法律规章、财经制度，做到帐目

日清月结，帐款相符无差错；建立预算支出财会专业人员把好第

一关，校长审核的层层把关制，做到收支有计划、有审批、有手

续；做好校长的参谋和助手，为学校当家理财。协助校长坚决执

行市教育局、物价局文件，规范学校收费工作，做好各项费用的

申报、审批、收交、结算工作；严格遵守国家和上级规定的财经

纪律，为学校管好、用好钱；坚持一支笔审批，对重要开支，及时

向校长汇报，用心出主意、想办法、寻求解决问题的有效途径。

加强收费行为管理，严肃财经纪律，禁止乱收费，做到收支两条

线，所有收费务必进入财务处并上交“财政集中支付中心”。

根据教育、教学和师生生活中的需求，及时购买教育、教学

用品，确保教学工作正常进行。坚持合理开支的原则，修旧利废，

把节约每一分钱当作大事来抓。

明确固定资产的管理范围，按照财务部门的管理规范进行管

理，建好由财政部门统一监制的固定资产总分类账，并做到账实

相符。学校办公用品购置后及时登记，入帐，并建立损失赔偿制

度。对学校的固定资产及时核查，按规定进行上报、审批。科学

地管理学校的资产，利用暑假期间为教室安装了防盗网和防盗门,

确保我校固定资产的安全。

三、按部就班、合理运用资金，努力改善办学条件。

后勤部门管的状况很多很杂：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、

病、死、退等，无所不包。这些工作关系到师生员工的切身利益。

后勤人员只有为学校师生员工的工作生活带给方便，满足他们的

合理要求，才能解除他们的精神负担，使他们能够专心致志地从

事工作和学习。

本年度，根据"立足现实，着眼未来，科学布局，分步实施"

的原则，我校克服资金的困难，做了如下实事：

1、为优化、美化校园，学校派专人管理，进行树木的剪修、

草地绿化，栽花种花，优化师生工作、生活环境，美化校园。

2、学校投入了超多的财力、物力对我校老化的电线电路进行

改造。利用暑假为每个教室安装了电扇，确保老师和学生有一个

良好的学习环境。为确保冬季取暖的正常运行，提前对暖气管道

进行了全方面的排查、更换。

3、小班化实验区的工程建设完成后，做到教室内电教设备、

钢琴、空调各种设施配套到位，清洁工具、课桌椅统一购置、编

号、登记管理。

4、用心做好勤工俭学工作，强化临时工管理，对水、电、绿

化、清洁等具体工作勤检查。开源节流、勤俭持家，确保实现少

花钱、多办事、办好事。

5、做好教师工资、职称评定考核工作，做好老干部和计划生

育工作。

四、综合治理，安全稳定，充分发挥后勤的保障作用。

认真学习和执行河北省教育厅《关于学校安全与治安管理工

作的若干规定》，牢固确立安全第一的意识，把学校安全工作列入

学校管理的'重要议事日程，建立一套行之有效的学校安全管理体

系。对活动区的器械天天检查，杜绝事故隐患。学校锅炉有专人

负责，不让学生接近。我们后勤人员紧紧配合学校抓常规管理，

做到学生课间有教师监督，活动区域有老师跟踪，落实保卫工作

的一日常规，建立交接班制度。加强学校财产保卫和学生保卫工

作，用心与公安机关配合建立“人防”、“物防”、“技防”的

安全体系。

总务处与教育处密切配合，在学生中成立了纪律、环境、卫

生、安全检查组，利用课余休息时间对全校的纪律状况、环境卫

生状况、安全防范措施进行巡回检查，发现问题及时纠正，并倡

导师生如发现学校有不安全隐患可随时向总务后勤反映。同时，

在后勤工作中还充分发挥教师的参与评议作用，由食品卫生安全

工作教师监督，对学校食堂的卫生、饭菜质量等随时检查监督，

提出改善方案，极大地促进了食堂工作、食品卫生安全工作和学

校后勤的管理工作。

五、新发展、新思路

随着办学规模的扩大，随着学校新教学楼的建设和施工，学

生宿舍、食堂等已无法适应学校发展的需要。应对存在的问题，

我们后勤工作要充分运用学校的人流、物流、时间流、信息流提

高办学质量，树立学校大后勤观念，将学生宿舍、食堂、门卫管

理、卫生保健、校园绿化美化等后勤管理服务方面通盘思考，不

断完善各种制度，搞活用人机制，建立一支热心为教学服务，熟

悉业务，能动手实干，个性是具有高度食品卫生安全意识和职责

感的后勤工作队伍，使后勤工作成为学校发展的坚强后盾。改变

“等”、“靠”、“要”的思想，大胆创新，变“管理”为“服

务”，变“花钱”为“挣钱”，使学校后勤工作走上市场化和社

会化的新路子。构成学校大后勤工作的强大合力。我们相信，在

局领导的正确指导下，在学校领导班子的精心谋划下，在全体教

师的共同努力下，我校的后勤工作将会开创出一片新的天地。

20_年是公司进入联合试运转的关键年。后勤部按照公司的

各项工作部署，强化管理，狠抓服务，提出了“节约增效，以人

为本”的主要工作理念。在各级领导的正确指导下，部门全体干

部职工努力将服务理念深入到每个工作岗位中，落实贯彻到每项

实际工作中，坚持一切从职工的根本利益出发，全面做好食堂、

澡堂、公寓楼、医务所的管理及环境卫生整治和公共维修保障等

各项服务工作。现后一年来的勤管理工作总结如下：

一、加强食堂管理，全面提升服务水平

人常说“民以食为天”搞好职工食堂一直是后勤工作中的难

点之一，如何让大多数职工在公司就餐放心满意是后勤部反复研

究的课题。一直以来，我们对食堂设备维护、员工就餐、对外接

待、采购调研、管理制度等方面，学习总结经验，使后勤管理不

断完善。

1、加强对食堂餐厅、操作间、冷荤间、贮藏间、燃气间、洗

碗间等重点部位的卫生及操作规程管理，对食堂人员身体情况进

行定期检查；

2、加强就餐人员管理，针对员工用餐时部分人员不出示餐卡、

就餐秩序混乱、用餐浪费、超额外带食物等不良行为，我们通过

在食堂门口张贴通知的形式，提倡员工工自觉遵守食堂用餐相关

制度，并安排专人在食堂值班，监督划卡，维持食堂就餐秩序；

3、定期对厨房水、电、设备进行检修，杜绝跑、冒、滴、漏、

长明灯等现象，消除安全隐患的存在；发现问题及时维修，保证

厨房设备的正常运转；

4、根据需要对井下工人提供了班中餐，保证井下人员的体力

恢复；

5、对员工进行走访调查，根据员工意见，从板菜质量、品种、

味道，用油量以及提高服务员服务意识等方面进行了相应整改和

提高。根据员工的不同需求，增设特色窗口。根据季节变化和员

工意见，及时调整员工菜谱，增加品种花样，改善员工饮食。

二、加强公寓楼管理，创造温馨舒适的居住环境：

公寓楼每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员

工宿舍管理面临的难题，为此，我部门组织开会研究员工宿舍管

理问题，积极为员工创造安全舒适的休息环境：

1、理顺员工宿舍入住的流程，加强安全管理；

2、实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理;

3、加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措

施，使员工宿舍的安全问题得到了有效控制；

4、加强与保卫、企管、纪委等部门配合，定期对公寓楼内违

规使用大功率电器、破坏公共财产、酗酒滋事等不文明行为进行

的监督管理，确保不发生安全事故；

5、定期对公寓楼进行巡视，及时了解员工住宿环境设施设备

运转的情况，在供电、供水及垃圾清运方面出现问题后及时安排

专人到现场检查、进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务

需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题。

三、强化澡堂管理，保证员工洗浴要求

都知道辛苦不过煤矿工人，为了使我公司职工升井后能有澡

洗，确保澡堂正常运行，在澡堂值班人员稀缺的情况下安排专人

负责，保证了员工的正常洗浴需求：

1、做好全天开放工作，每天保证水量的充足供应，保证水温

达到要求；

2、加强澡堂的卫生工作，定期对澡堂消毒，对浴室内各墙面

瓷砖进行洗刷，使保持墙面洁净无污渍；

3、制定澡堂规章制度。严禁在澡堂内打闹玩耍，乱扔垃圾,

乱涂乱画，以及拆移浴室设备等；

4、对用水情况进行巡查，洗完澡不关淋浴头等浪费行为，及

时进行纠正。

四、强化环境秩序管理，营造清新舒适的绿化环境

良好的环境秩序是公司形象最直接的体现。因此，后勤部始

终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓，在煤炭前景不好，

公司进一步压缩人员的大环境下，主要从以下几方面加强了工作:

1、加强外围卫生保洁工作，对矿区的公共场所实行每日小维

护，定期大维护，重要部位每天打扫，同时增加了日常保洁清扫

循环密度，将保洁承担范围一直延伸到马路上，尽可能减少周边

环境对公司卫生的影响；

2、积极改进工作方法，对各办公场所及周边卫生进行了责任

划分，在各部门的配合下，联建楼、队组楼等场所的卫生基本保

持了整洁干净。

五、成立医务所，保证员工小病小伤不出矿：

经过两年的努力，我公司医务所在6月18日正式投入运行,

这不仅为广大职工群众带来了方便，也标志着应急救援专篇又向

前迈进了一大步，为我公司早日投产奠定了基础。

六、节约增效，确保资源的有效利用

受近年来煤炭市场低迷的影响，节约资源显得尤为重要，为

此我部主要从节水节电和公共设施维护上下功夫，在保证服务的

前提下节约成本：

1、在节水方面我们重点将职工澡堂、食堂洗菜环节列为节水

的主要控制点。指定专人负责管理澡堂用水情况，防止人走水不

关的情况。并要求食堂人员在洗菜时加强节水意识，尽量改用小

水进行冲洗，不定时检查食堂洗菜用水环节，杜绝长流水现象；

2、在节电方面重点对公寓楼、澡堂等场所进行用电控制，加

大对使用大功率电器的查处力度，楼层服务员对楼道灯等公共照

明设备不间断巡视，有效控制长明灯；

3、加强公共设施维护，提高使用寿命，对水龙头、门锁、玻

璃等易损件，能维修的不换新，电视机、热水壶、座椅等室内设

施，采用张贴温馨提示等办法提醒员工爱护公共设施，有效提高

了使用寿命。后勤管理工作总结4

20—年，根据院所整体工作规划，并结合当前经济发展形势，

提高了院所职工在岗就餐补贴标准，要求职工食堂加强基础管理,

大力改革，积极创新开拓发展，强调职工食堂做为后勤保障重点

部门必须着重做好服务工作，确保食品安全卫生，职工身体健康，

达到“三满意”。

在院所领导的正确领导关心扶助下，在行政处领导的直接领

导和大力支持下，在院所各级领导的关心帮助和各相关部门的配

合协助下，依靠院所职工的理解支持和职工食堂全体新老员工的

共同努力，较好地完成了全年的各项生产任务，取得了较好经济

效益和社会效益，也为今后做好服务工作，积累了较多实践经验

和较好物质基础。具体工作总结如下：

依靠领导，依靠骨干，发动职工，整章建制，促进改革创新：

1、从20_年一月份起，建立了以班组主管为核心的.领导群体

并根据院所相关规章制度，结合职工食堂具体情况，制定了“工

作人员十分标准守则”（后编印了工作人员岗位责任书人手一份）

明确工作性质工作职责，工作规范，从组织上，思想上确立了职

工食堂要以改革求发展，以发展求生存的服务理念。

2、从20—年一月起，坚持以班组主管为核心的领导群体每周

开一次管理会，坚持全体工作人员每周五提前半小时上班开一次

学习生活会，总结布置工作，奖优评劣，推介新产品，演示规范

服务等。从制度上确立了，职工食堂以规范服务，优质服务做好

后勤保障的决心和信心。

3、从20—年一月起，申请添置电脑设备及时掌握市场供应讯

息和各种有关食品卫生安全，新产品推介等情况，制定每更新周

食谱安排生产任务，要求每个生产组每月推出不少于2个新品种,

并根据院所专家晚间门诊需要同步开设夜间餐饮服务项目，不断

推出各种风味食品节令小吃，受到院所职工和就餐人员好评。

4、20—年一月起，接洽厂商，陆续引进各种烧烤设备，饮料

灌装设备，并及时安放在手术室等相关科室，方便一线职工随时

喝上可口的饮料，吃上美味的食品。

5、20_年—月起，下大力气改进员工餐厅环境重新调整布局

增加设施，规范排队秩序，并在院所职工的共同努力下，有效地

解决了长期以来反映的外部人员进入操作间等问题。

6、建立健全主管定期随访制度。

7、建立健全预定货品登记大宗送货上门制度。

8、最重要一环，20_年_月起在院所领导支持和各部门大力

配合下，顺利完成院所在职员工就餐卡更新工作，剔除了1400余

张身份不明的餐卡，从根本上保障了全院职工的用餐福利，限度

获得实惠把院所领导对职工的关心落到实处。后勤管理工作总结

5

一、后勤管理产生与施工企业后勤管理

后勤管理活动的产生，是在人类靠群居、靠组成社会共谋生

存，用以战胜洪水猛兽，成为万物之灵和地球的主宰，并发展到

享有今天这种高度的物质和文化水平，后勤的保障也由简单到复

杂，由手工操作到机械化、电气化而逐步发展起来。在古代的某

些工程中，后勤保障工作做得很出色，如埃及建金字塔，中国建

故宫、修筑大运河和万里长城等，不仅是当时的科学技术发展的

标志，也是后勤管理科学的成就。

在当时要完成这些大的工程项目，除了有一批行政官员指挥、

专业人员把关外，大量的灰、沙、石的运筹，成千上万人的注吃、

行等等工作，都有专人来从事这方面的计划、组织、协调、实施

和管理活动。道理很简单，当一群人从事修建长城时，为了达到

预期的目的，所需要的各项材料和人们的生活都得安排好，这就

需要管理，因而后勤管理便出现了。

施工企业后勤管理亦称总务工作。是为施工企业职能活动正

常进行而提供的以服务为主要目的的工作。具体来说，是指从物

资、卫生、技术、运输等方面保障施工企业需要的勤务。后勤工

作亦日益为人们高度重视，后勤工作是施工企业工作的重要组成

部分。这项工作做好了，就能更好地为施工企业工作服务，为职

工生活服务，还能进一步促进施工工作效率的提高。

二、施工企业后勤保障工作的内容与职责

（1）施工企业后勤保障工作的内容

施工企业后勤保障部受施工企业直接领导，直接向施工企业

负责。施工企业后勤保障工作主要内容如下：基本建设管理（部

分），施工企业绿化与企业环境管理；环境保护与职业健康安全体

系运行和认证；清洁用品、办公用品、电器配件等物资管理；固

定资产管理（设备部管理部分除外）与实物核算；施工区、宿舍

财产及员工安全的保障；施工区房屋、道路等维修；清洁卫生维

护；施工企业宿舍管理；宿舍分配、水电管理等；伙食供应及管

理；车辆、人员进出管理；安全保卫管理，消防管理，安全检查；

公车管理；灾害及其他突发事件处理；配电系统的建立、检查、

维护等，其他相关职责。

(2)施工企业后勤保障工作的职责权利

施工企业后勤保障工作的职责包括：对环境破坏行为依程序

和制度实施处罚的权力；部门内部员工考核的权力；部门内部员

工聘任、解聘的建议权；部门内部工作开展的自主权；要求相关

部门配合相关工作的权力；部门预算与管理；其他相关权力。

三、施工企业后勤保障工作的特点

施工企业后勤部门是一个综合性职能部门，具体负责施工企

业事务管理和后勤服务保障工作，它所涉及管理的内容是施工中

需要的一些事务，涉及服务的对象是施工企业工作人员。施工企

业后勤服务工作是施工企业工作中最繁杂最辛苦的工作之一，也

是一项非常重要的工作。施工企业后勤服务部门的工作存在着"杂、

高、多”等特点。

所谓杂就是工作繁杂，除了后勤业务外，服务上的事也都在

后勤保障部门；所谓高就是质量要求高，如后勤服务，既要吃苦

耐劳，又要服务周到，如材料保障的工作，既要领会施工人员意

图，又要雷厉风行地完成任务，要求比较高；所谓多就是被动性

多，主要是由于临时性、突发性、应急性的事情所造成的.，特别

是服务性工作很多是在工程施工具体环境下进行的，往往就处在

被动状态。那么，针对这些特点，如何使施工企业后勤保障部门

的工作适应全局性工作要求显得非常重要。

四、施工企业后勤保障工作的基本要求

第一，正确处理施工企业的中心工作与后勤工作的关系。

施工企业后勤保障部门应该服从和服务于施工企业的中心工

作，协助施工企业做好施工各个环节的管理，但是作为后勤工作

部门，施工企业后勤保障部门又有自己的工作，如日常后勤服务

保障等等，这些工作做好了，也有利于促进施工企业的中心工作，

正确处理好两者的关系，要在工作安排和人员使用上把二者结合

起来，既要集中力量抓好后勤工作，又要适当分工，加强施工企

业中心工作，做到施工企业中心工作与后勤工作两不误。

第二，理顺管理与服务的关系。

施工企业后勤保障部门是施工企业的综合性职能部门，担负

着一定的管理职能，比如车辆管理、后勤管理等等，它关系到施

工企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，

它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的

手段和途径，是施工企业后勤管理部门的根本出发点和落脚点，

在实际工作中，要坚持优质高效服务的原则，不断改进管理手段，

促进管理和服务的有序进行。

五、施工企业后勤保障工作的重点与关键

施工企业后勤部门作为施工企业的综合性职能部门，对施工

企业至少应履行三个职能：

一是管理职能，

二是服务作用，

三是协调作用。

协调工作是施工企业后勤管理、服务作用的直接体现，是受

工程管理委托处理各种问题，解决大大小小施工环节的工作，但

是协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到后勤服务工作

的方方面面，后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的

职能。如材料管理中，有两个部门同时要求材料，又是同工程，

而且是同一天，在两个部门均无特殊的情况下，这就需要后勤部

门与两个部门之间协调，力争材料保障而不耽误工程施工。

因此，搞好协调工作是做好施工企业后勤保障工作的重中之

重。另外要做好全方位的服务工作，后勤管理有涉及日常事务以

及一些高度复杂事务的处理，因此服务面比较广，需要做好全方

位的服务工作。除此之外，施工企业后勤保障工作需要做好管理

方面的工作，如宿舍分配、部门考核等，做到管理出效益。

六、施工企业后勤保障工作的策略

1、做好施工企业后勤保障的实施

施工企业后勤保障实施都包括人员、材料、设备、方法以及

过程管理等，也正是这些因素决定着最终的施工企业后勤保障质

量。

(1)人的因素

施工企业后勤保障参与人员包括直接参与工程项目的后勤决

策者、后勤组织者、后勤指挥者和后勤具体操作者。人的因素是

施工企业后勤保障的主要原因，包括有许多后勤保障技术、管理、

环境和变故造成的后勤管理问题最终也常常归结到人身上。施工

企业后勤保障领导者的素质、施工企业后勤保障工作人员的素质,

都在不同程度上影响着施工企业后勤保障。重视施工企业后勤保

障人员综合素质的考察、加强施工施工企业后勤保障人员的专业

上岗培训、选择施工企业后勤保障人员素质较高员工，都是施工

企业后勤保障的前提。

(2)资源因素

首先是施工企业后勤保障材料。施工企业后勤保障材料包括

原材料、成品半成品、以及施工中用到的后勤相关材料是工程施

工的后勤保障条件，没有施工企业后勤保障材料就无法施工。所

以，加强施工企业后勤保障材料的管理，是提高施工企业后勤保

障质量的保证，是创造正常施工条件，实现成本控制和进度控制

的前提。

其次，机械设备因素。施工后勤保障机械设备是实现施工企

业后勤保障的重要物质基础，是现代化施工企业后勤保障中必不

可少的设施。

最后是环境因素。在施工企业后勤保障的实施过程中要应对

影响施工企业后勤保障的环境因素采取有效地措施，严加控制，

这些因素涉及环境的各个方面，可能对施工企业后勤保障形成影

响。

(3)过程管理因素

只有了解了施工企业后勤保障过程的基本程序，把握住施工

企业后勤保障过程各阶段划分的要求，掌握施工企业后勤保障过

程全过程的基本思路，才能有效地保障施工企业后勤保障过程各

阶段的质量。因此，过程管理能够大大的提高施工企业后勤保障

的整体性。

过程管理作为施工企业后勤保障的一个核心部分，对施工企

业后勤保障有着重要的意义，可以说只有过程中的每一个部分做

得好，才会导致总体最优，施工企业后勤保障最佳。

2、提高施工企业后勤保障人员素质

施工企业后勤工作具有"杂、高、多”等特点，而要做好这项

工作，归根到底是要人具体去克服、去做、去落实，毫无疑问，人

员素质是后勤服务工作质量高低的关键。因此，配好后勤人员一

定要选准选好，既要符合其个性特点，要会管、善管。具体说，我

认为应具备以下凡种基本素质：

第一、要有变通处理问题的能力。

第二、要有处理人际关系的能力。

第三、要有区别轻重缓急的能力。

第四、要有会管善管的能力。

第五、要有主动服务的意识。

另外，施工企业后勤保障工作人员要经常与部门、基层打交

道，为部门、基层搞很多服务，承担大大小小的行政管理工作。

因此，在作风上必须十分严谨，不能拖拉；说话要有分寸，不能

信口开河；办事要有板有眼，不可随心所欲；待人接物要平易近

人，不能盛气凌人等等。

3、构建后勤保障体系

在进行施工项目策划过程中，就需要把后勤保障列入重点策

划。在保障中，需要有严密的组织，周密的计划，有序的实施，及

时组织协调处理各种不平衡性，增强保障中可能产生问题的预见

性，提高协调力，促使保障较好落实到实处。如在项目策划时，

安排1—2名项目负责人专门策划后勤保障工作，在进行项目实地

勘察时，专门列出后勤保障的相关内容，对影响后勤保障的各种

因素进行全面的调查了解。

除此之外，把后勤保障成本纳入总体成本考虑，可少发生不

可预计的成本。在组织工程项目施工，要把后勤保障因素考虑周

全，可提高工程施工后劲。还要明确保障重点对象，做到心中有

数，如在施工环境不是很好的区域需要重点注意这一点，如饮水、

医疗等方面。

4、增强施工企业后勤保障工作主动性

施工企业后勤保障工作又是管理性质的工作，没有严格的施

工企业后勤保障管理，搞好施工企业后勤保障是难予想象的。有

了健全的制度还必须狠抓落实，制度再好，不落实也是一纸空文。

施工企业后勤保障人员要带头执行各项规章制度，同时还要不怕

得罪人，如果“怕”字当头，不敢接触敏感事件，不敢解决棘手

问题，是绝对履行不好施工企业后勤保障工作者职责的。

施工企业后勤保障工作是否有声有色，最终要体现在中心工

作任务的完成上。施工企业后勤保障工作要超前谋划，后勤工作

者要争取主动，“急前方所急，想前方所想”。如果中心工作不

能取得明显成绩，或者不能正常开展，就是后勤工作没有做好。

后勤工作者必须增强责任感和使命感，主动积极地做好自己

职责范围内的工作。甘当“绿叶”乐作“陪衬”施工企业的各项

工作才能迅速发展。后勤管理工作总结6

以园务计划为指导，全面解读、领会《幼儿园教育教学指导

纲要（试行）》的教育精神，坚持加快发展为主题，以改革创新为

动力，以科学管理为手段，在园领导的重视、关心和指导下下，

全体后勤人员以团结、协作、友好的精神，认真完成了各项工作、

一、校园建设、

1、根据园所发展的规划，配合做好园所拆迁、扩建的前期准

备工作、

2、利用假期和双休日，后勤部门有计划的完成了封闭旧教学

楼三楼平台的栏杆；改造多功能室的室内装修；粉刷了保健室、

隔离室、部分教室、午睡室、走廊；油漆了栏杆和楼梯扶手；改造

食堂的下水道、

二、后勤队伍建设、

1、坚持隔周保育员学习、劳动制度、本学期进一步学习了《新

纲要》的精神、幼教杂志上有关教养方面的经验介绍、“托幼机

构常用物品消毒常规”和“托幼机构常见传染病的防治”（流感、

腮腺炎）；学习了《关于切实做好中小学校安全工作的紧急通知》

的通知，通过开展学习、跟班指导、观摩交流、谈、知识竞赛、制

作教玩具等多种形式的活动，逐步提高保育员树立正确的儿童观、

教育观，进一步提高保教水平，幼儿园后勤《后勤管理总结》、

2、根据后勤工作的需要，继续挖掘保育员中的积极因素，设

立了“小组长”，以良好的氛围，团结协作的精神，扎扎实实做

好每天的配班、消毒等各项保育工作、

3、进一步规范和落实“日常规范操作”，请保健医生为保育

员做辅导培训，通过实际操作、观摩交流，加大督促和检查的力

度，使每位保育员能明确“日常规范操作”的要求，正确配比使

用、本学期，九月底“市卫生局和市妇保所”两单位对我园“卫

生保健工作”进行抽检，获得了领导专家的一致好评、

4、本学期根据实际情况，因增加了幼儿人数，且各年龄段菜

肴烹调的要求不同，故增加了食堂工作人员，并以“老带新”的

组合调整了人员的‘搭配和分工、组织食堂工作人员学习和明确了

《食堂工作人员岗位卫生责任制》、《粗加工岗位卫生责任制》、《配

菜岗位卫生责任制》、《烧煮烹调卫生责任制》、《餐具消毒岗位责

任制》、每周请主勺一同参加制定下周“幼儿食谱”，并在菜肴的

刀工、色彩、味道上作些探讨，使菜肴更适宜幼儿和受幼儿的欢

迎、

5、加强指导、督促和检查食堂的食品卫生、规范操作、组织

食堂工作人员学习《食品卫生法》、《关于切实做好中小学校安全

工作的紧急通知》的通知，进一步明确各岗位的职责，日常规范

操作，把幼儿的安全、健康放在首位、

三、材物管理、

1、认真执行上级文件，做到购置仟元以内物品由园委会讨

论通过，仟元以上的物品由园委会讨论通过，再填表审批,

并到指定的政府采购点去购置、

2、做好物品管理的常规工作、除在规定的日期领物外，对于

园内的各类公开活动，能根据教师的需要，及时提供所需的材料

或物品、坚持勤俭持园，坚持园内“购物申请”制度，充分发挥

有限资金的作用、

3、做好物品的调配工作，提高园产的周转使用率、做好幼儿

代办费的结算，并向家长公布；做好发放、后勤管理工作总结7

依据省、市有关文件精神，为进一步改善农村义务教育学生

营养状况，提高农村学生健康水平，促进教育公平发展，我县于

20_年4月份启动了义务教育学生营养改善计划。县教育局积极

探索农村义务教育学生营养改善计划实施办法，努力改善学生食

堂设施，不断提高学校后勤保障水平，稳步有序推进农村义务教

育学生营养改善计划实施工作。现将一年来农村义务教育学生营

养改善计划工作情况汇报如下。

一、基本概况

我县实施农村义务教育学生营养改善计划的学校共19所，其

中小学12所，初中7所，学生共有7487人，其中有小学生4370

人，有初中生3117人，采用食堂供餐的学校有19所，其中小学

12所，初中有7所，全县学校没有向企业（单位）购买供餐。按

照每生每天4元的生活标准，供餐模式为“鸡蛋+牛奶+等价食

品”。到目前为止，学生食用情况良好，无不适、中毒事故发生。

二、主要做法

1、加强领导，夯实责任。县政府成立了“县义务教育学生营

养改善计划工作领导小组”，政府副县长任组长、相关部门和机

构负责人任成员，制定了《县义务教育学生营养改善计划实施方

案》。教育局和各校成立了相应的工作机构，建立和健全相应的食

品安全规章制度，制订学生营养计划食品安全事故应急预案，实

行主要领导负总责、分管领导具体抓、校长是第一责任人的立体

化的管理网络，严格落实工作责任制。

2、宣传教育，提高认识。我局要求各学校必须落实国家教学

计划规定的健康教育时间，并通过板报、橱窗、课堂、专家讲座

等形式培养学生科学的营养观念和饮食习惯。各学校结合校情因

地制宜开展了系列教育活动，每校均开展了营养知识专题集会或

主题班会教育活动。教育局组织各学校校长和营养餐管理人员，

邀请蒙牛公司专业人员进行营养安全知识讲座，收到很好的效果。

3、规范流程，保证质量。要求各学校必须指派专人负责营养

餐工作，有专人接收，登记造册，查看并索取票证，对食品进行

抽样检查，严禁不合校食品进入校园；学校必须有单独合适的营

养餐存放间，除工作人员外，其他人员一律不得入内，防止食品

感染和安全事故发生。每所学校都有专人值班，做好双休日及节

假日的防盗工作。

4、检查整改，规范运行。教育局要求各学校定时对学校食堂

管理的各个环节进行自查，发现问题，及时整改。每学期，教育

局联合卫生、食品等部门对全县学校食堂管理和营养改善计划的

实施情况进行拉网式检查，确保了营养改善计划运行有序、操作

规范。

三、存在问题

1、厂家供货运输难。我县是山区，交通复杂，加之学校布点

分散，供货企业运输难。一次送5天的食品，这样不仅要增加对

学校储藏室、冷藏设备、加热设备等基础性建设的资金投入，而

且也大大增加了食品在储存中的.安全风险度。

2、食堂改善达标难。过去建设的食堂，由于当时投入少，标

准低，大多不能达到国家食堂标准。实行营养餐以来，绝大多数

食堂需要重要改造，需要大量资金，县财政和学校资金压力特别

大。

3、营养食品浪费现象较重。营养加餐总体上还是牛奶、鸡蛋、

馍片、水果，时间一长，有些学生就出现了厌食、挑食现象。虽想

尽办法，在不影响营养前提下，照顾学生口感、口味，但众口难

调，还是有个别学生乘老师不注意的时候，把营养食品扔掉不吃，

造成浪费现象。

四、20_年工作

一是继续做好食品安全、资金安全等工作，确保不出现重大

责任事故，确保此项工作稳步实施；二是继续做好食堂建设工作，

落实规划，明确进度；三是继续做好宣传工作，把握政策，明确

方向，使这项惠民工程真正深入人心；四是做好工作人员的业务

培训工作，利用假期，对有关学校的校长、总务主任、财务经办

员等进行专项业务培训，提高他们的业务素质和管理水平，使今

后工作更规范、更专业；五是稳定和加大后勤队伍建设，要求从

县营养办工作人员到学校的分管领导、经办人员、后勤管理队伍

要相对稳定，便于科学、高效工作；六是严格要求各校认真做好

营养改善计划档案整建和管理工作；七是做好学生营养监测和身

体监测工作。

总之，县教育局将以努力把国家“营养改善计划”实施成

“放心工程”、“营养工程”、“满意工程”为目的，做实做好

各项工作，为教育和谐稳定、可持续发展做出积极贡献。

—小学后勤管理服务中心

1月8日后勤管理工作总结8

在三中这块沃土上，德育和教学的鲜花纷纷怒放，作为后勤

人员我们分外高兴，因为我们是绿叶，我们实现了绿叶的价值,

绿叶的价值就是让花儿开的更艳，芬芳四溢。

今天借此机会，主要是简单总结一下后勤半年来的工作，更

重要的是表达一下我们全体后勤人员对大家的感激之情，没有你

们的理解、支持我们的工作也不会那么出色。

我们后勤工作不是停留在花好钱，管好物，及时维修上，而

是要用智慧和汗水向更高的目标迈进，我始终强调后勤是一支优

秀的团队。我们的工作理念和精髓可以用十二个字来形容，“少

说多干，养成习惯，快乐奉献”以此来鞭策每一位成员，做到一

呼百应。

具体工作如下；

一、解决自来水冻问题

学初整个食堂自来水冻了，我们研究制定了多种实施方案，

想尽办法排查，管天有多冷，地有多硬，活有多苦，找到为止，功

夫不负有心人，终于发现是主管道冻了。没有草率的实施破坏性

抢修方案，而是接明管，保障学校正常用水。

二、我们改变工作方法

能自己干的不再去雇人，比如修门、路基、晾衣架等，作为

领导一定要重心下移，起到表率作用，不把自己看的多么神圣，

有活大家干呗。这学期还遇到一个难活，教学楼下水道堵塞了，

请了万家乐，也很无奈，逼得你自己想办法，我总结优秀是逼出

来的，智慧也不是学来的，也是逼出来的。

三、本学期继续实行了节约工程

今年维修要好于上学期，得益于学校的管理，后勤和德育共

同制定实施了物品保管奖惩措施，大家都能参与到管理中去，特

别是班主任默默作了很多工作（杨跃庚）。

四、食堂经过一年的运作，已经是高标准、上档次了

每天要完成上千人吃饭，挺难的，稍有疏忽就要出现这样那

样的问题，可见食堂领导和工作人员要付出超出想象的辛苦，值

得学习的'是他们的团结和快乐，我倡导的是用心工作，快乐工作,

我每次去看到大家都在忙，不分领导和同志，有活大家干，有事

大家想，发挥出集体的智慧，这就是团队精神。

五、绿化

整整忙了一个学期，整体目标就是六个字，”树活、花开、

草绿”，要完成这个目标也很难，现在看效果相当不错，我很满

意，这也得益于后勤队伍的整体努力，一呼百应，浇水五点就到，

非常准时，晚上又很晚回家，徐主任天