门厅日常工作礼貌用语

门厅日常工作礼貌用语一、接听电话：1、Hello,frontdesk.你好，前厅部。2、ThisisXXspeaking.我是XX。（自我介绍）二、欢迎语：1、Hello,welcometoourhotel.欢迎光临白山宾馆。2、Hello,Iamverygladtoseeyouagain.您好，很高兴再次见到您。三、操作服务时：1、提行李：Hello,mayIhelpyou?需要帮忙吗？2、寄存：①YoucheckbaggagealtogetherX,right?您寄存的行李共X件，对吗？②Pleaseleavebehindyourtelephone?请留下您的联系电话？③Pleasesignyournametoconformation.请签字确认。3、取行李：①Pleaseshowmeyourbaggageticket.请出示您的寄存卡。②Onemoment,I’lltakeitassoonaspossible.请稍等，我马上去取。③Pleasecheckyourluggage.请您核对行李。4、与客人同乘电梯：①Hello,forhowmanyfloor?您好，请问您去几楼？②Hereitis.Watchyourstep.X楼到了，请慢走。四、大厅引领时：1、Whereareyougoing?CanIhelpyou?请问您去哪里？需要帮助吗？2、Pleasefollowme.请跟我来。3、Pleasegostraightahead,turnrightandtakelifttoforthfloor.请直走到头，乘右侧电梯到四楼。4、Intheeastoffrontdeskiswashingroom.卫生间在总台的东侧。总台接待处礼节礼貌用语欢迎语：Hello,welcometoourhotel.I’mverygladtoseeyouagain.您好，欢迎光临。很高兴再次见到您。入住登记：1、Wehavethecommercialrooma480yuan,thedeluxerooma380yuan,economicalrooma200yuandon’tcontainearly,whichkindofroomdoyouneed?我们有商务标准间480元，豪华标间380元，经济房200元不含早，请问您需要哪种房间？2、Onemoment,letmecheckthereservation.稍等，我查一下预订单。3、MayIhaveyourpassportorIDcard,please?请出示您的身份证（护照）。4、Forhowmanynights?请问预计住几天？5、WouldyoupleasepayXyuanasdeposit?请交付预金X元。6、Pleasesignhere.请您签字。7、Onemoment,letmemaketheroomkeyforyou.请稍等，我为您做钥匙。做钥匙时：1、Youshouldgothroughtheformalitiesifyouwanttostay.如果您续住请到总台办理延期手续即可。2、Ihaveputbreakfastcouponinthewelcomecardalready.明天的早餐票已经为您放在欢迎卡里了。3、Thisisyourroomkeyanddepositticket.Pleasekeepitwell.这是您的房间钥匙，预金票，请保管好。4、YourroomisonXfloorandroomnumberisX.Enjoyyourstay.您的房间是X楼X号，愿您住店愉快。等候语：1、Onemoment,please.对不起，请稍等。2、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。3、I’llconnectwithmymanagerassoonaspossible.请稍等，我马上与经理联系。房务部日常工作礼貌用语服务中心用语：接听电话时：1、Hello,housekeepingdepartment.您好，房务部。2、OK，waitforamonment,please.Iinformtheservicepersonimmediately好的，请稍等，我马上通知服务员。3、Isthereanythingelse?OK，thankyou,goodbye！还有其它事情？好的，谢谢，再见！4、MayIasktheguestnameandroomnumberwhichyoulookup?Letmehelpyoutolookup.Pleasesignatureinhere.Thanks!请问您要找的客人姓名及房间号码。让我帮您查一下。请在这儿签字。谢谢！二、楼层服务人员用语：1、Housekeeping,mayIcomein?客房服务员，我能进来吗？2、I’msorrytotroubleyou,sir.MayIcleantheroomnow?对不起，打扰了，先生，现在我能为您打扫房间吗？3、Thanksyourreminder.感谢您的提醒。4、Iprocessimmediately.我马上处理。5、Pleaseforgive,Icamelate.请原谅，我来晚了。6、Pleasegetsdowninheretoabuildinggreathall.请在这边下去到一楼大堂。7、Isthisyourbaggage?请问这是您的行李吗？8、Yourbaggagewillbesentupinalittlewhile.您的行李过一会儿就送来。9、Yourroomcardwasobsolete,Ihelpedyoutorelatewiththefrontdesk.CanIhelpyou?您的房卡过时间了，我帮您与前台联系一下。我去帮您重新刷卡，可以吗？10、Thisisyourroomkey,whatcanIdoforyou?这是您的房间钥匙，还有什么事情需要我做的吗？11、Theinternalroomtelephonenumberandtheroomnumberplateissame.内部房间电话号码与房间号牌相同。12、Ifyoumustdialtheoutwireorthelong-distancetelephonecallpleaseallocatefirst0infrontofthenumber.您如果要拨外线或长途电话请在号码前先拨0。13、Ifyouhaveclothestohavetowash?Ifyoumustdolaundry,pleaseinthepocket,andtofillthelistinwashesclothes,thanks.请问，您有衣服要洗吗？如果您要洗衣服，请把衣服放在写字台抽屉的洗衣袋里，并请您填好洗衣单，谢谢。14、Willthecolorruninthewash?洗衣时会掉色吗？15、Yourclotheswashed,pleaseglanced.Thanks.您的衣服洗好了，请过目。谢谢。16、Wewillcomeandcleanyourroomimmediately.我们马上就来打扫您的房间。17、MayIdotheturn-downserviceforyounow?我现在可以给你做夜床吗？18、Wewillcomeandcleanyourroomimmediately.我们马上就来打扫您的房间。工程部服务规范用语接听电话时：您好，工程部，我是电工班。Hello,theengineeringdepartment,Iamtheelectricianclass.二、遇有需要帮助时：1、请问您需要帮助吗？WhatcanIdoforyou?2、Givesmethisquestion,letsmetrytofindsolution.把这个问题交给我，让我来想办法。三、有客维修时：1、您好，我是工程部员工，我现在可以检修设备吗？Hello,Iamtheengineeringdepartmentstaff,mayIoverhaultheequipment?2、对不起，打扰您了。Sorrytointerruptyou.3、请您稍等，马上就修好。Pleasewaitforamonment,fixesimmediately.四、接到维修通知：1、您好，我现在正在维修，请稍等10分钟。Hello,Iamservicing,pleasewait10minutes.五、接到设备故障投诉时：对不起，由于我们设备故障影响您休息了。Sorry,becauseourequipmentfailureaffectedyoutorest.商场服务规范用语礼貌与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎：----“早上好，小姐/先生。”“Goodmorning,madam/sir.”----“下午好，小姐/先生。”“Goodafternoon,madam/sir.”----“晚上好，小姐/先生。”“Goodevening,madam/sir.”主动向客人提供帮助：----“我可以帮您吗？”“MayIhelpyou?”/WhatcanIdoforyou?记住一些能讨人喜欢的言词：----“谢谢。”“Thankyou..”----“别客气。”“Youarewelcome.”----“对不起。”“I’msorry.”----“没关系。”“That’sallright.”----“请。”“Please.”打扰客人之前，要提示客人：----“打扰了…”“Excuseme…”向客人等待时，要先有交代：----“请稍等一会儿。”“Justamoment,please./Waitforamoment,please.”----“这是您的…”“Hereyouare.”要客人等待时，要先有交代：----“请稍等一会儿。”“Justamoment,please./waitforamoment,please.”----“我一会儿就来。”“Iwillbewithyouinaminute.”听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：----“请再说一遍好吗？”“Ibegyoupardon.”向客人作自我介绍：----“我叫。如果有什么需要帮忙，请告诉我。”“Mynameis.Pleaseletmeknowifthere’sanythingIcandoforyou..”/CanIhelpyou?与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象：----“再见。”“Goodbye.”----“祝您今天过得愉快。”“Haveaniceday.”----“祝您在这居住愉快。”“Enjoyyourstayhere.”10、在三响之内迅速接听电话：◆拿起电话时：----“你好，商场。”“Hello,shopdepartment.”餐厅服务礼貌用语一、安排就座Chineserestaurant.MayIhelpyou?中餐厅，能为您服务吗？Welcometoourrestaurant.欢迎光临我们餐厅Howmanyperson,please?你们一共有几位？Doyouhaveareservation,sir?先生，您有预订吗？Isitonlytwoofyou?就你们两位吗？Doyouhaveamealvoucher?您有餐券吗？Wherewouldyouliketosit,sir?先生，您喜欢坐哪儿？Isitonlytwoofyou?就两位吗？Isitjustyourself?就你自己吗？10、Soyouarefour?你们四位吗？11、Wouldyoubeseated,please?请就坐。12、Wouldyoufollowme,please?请跟我来。13、I’msorry,thistableisalreadyreserved.我非常抱歉，这桌子已经预定出去了。二、点菜14、Therewillbeawaitofabouttwentyminutes.还要等20分钟左右。15、Areyoureadytoorder,sir?你准备点菜了吗，先生？16、I’lltakeyourcou