2024江苏省第二届网约配送员职业技能竞赛理论考试题库-上（选择题）

PAGEPAGE12024江苏省第二届网约配送员职业技能竞赛理论考试题库-上（选择题汇总）一、单选题1.以下救援电话正确的是()。A、122火警B、119报警C、120救治D、122消防答案：C2.企业文化的核心是()。A、企业价值观B、企业目标C、企业形象D、企业经营答案：A3.国务院食品药品监督管理部门依照《食品安全法》和国务院规定的职责,对()活动实施监督管理。A、食品卫生B、农产品种植C、食品生产经营D、畜禽养殖答案：C4.食品安全工作的新理念是()。A、预防为主B、预防为主,风险管理C、预防为主,风险管理,全程管控D、预防为主,风险管理,全程控制,社会共治答案：D5.《食品经营许可管理办法》规定,食品生产许可、食品经营许可的有效期为()年。A、1B、2C、3D、5答案：D6.在有非机动车道的道路上,需在非机动车道通行,不得驶入机动车道,如遇到没有非机动车道的道路上,需靠道路()侧()米范围内通行。A、右,1.5B、右,1C、左,1.5D、左,1答案：A7.培训前的准备包括培训计划的编制和()。A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B8.以下预防中暑的方法错误的是()。A、多喝水,补充盐分和矿物质B、做好防晒措施、备防暑药C、大量饮用冰水答案：C9.包装箱中()总量应不大于()mg/kg。A、铅、汞、镉、铬200B、铅、汞、镉、铬100C、铅、汞、苯、铬100D、铅、汞、苯、铬200答案：B10.网约配送员接待客户的主要形式是()。A、面谈B、平台联系C、客户来电的处理D、咨询答案：C11.()应当加强行业自律,引导食品生产经营者依法生产经营,推动行业诚信建设,宣传、普及食品安全知识。A、食品企业B、食品行业协会C、新闻媒体D、食品卫生监督部门答案：B12.包装箱宜采用()接合,不应有粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A、黏合剂B、粘合剂C、胶带D、胶水答案：B13.遇有自然灾害、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响交通安全的情形,采取其他措施难以保证交通安全时,公安机关交通管理部门可以实行()。A、分时通行B、限制交通C、禁止通行D、交通管制答案：D14.网约配送员上班期间应遵守配送公司《人力资源管理制度》中()的有关规定。A、员工行为规范管理、劳动纪律的规定B、国家安全法规C、劳动纪律的规定D、员工行为规范管理答案：A15.《食品安全法》规定餐饮服务环节食品安全监管由()负责。A、工商行政部门B、卫生行政部门C、质量监督部门D、食品药品监督管理部门答案：D16.使用助力自行车驮载快件,高度自地面起不得超过()米,宽度左右不得超出车把()米,长度前端不得超出(),后端不宜超出车身()米。A、1.5,0.1,车轮,0.3B、1.5,0.15,车轮,0.3C、1.5,0.15,车把,0.3D、1.3,0.15,车把,0.3答案：B17.对消费者争议进行仲裁的机构是()。A、各县级人民政府所在地的仲裁委员会B、各省级人民政府所在地的仲裁局C、较大城市设立的仲裁委员会D、较大城市设立的仲裁局答案：C18.客户要求帮忙把垃圾带到楼下,下列做法正确的是()。A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下,可以礼貌与客户沟通答案：C19.网约配送员通过移动智能终端接收、验视、核对客户订单,包括但不限于()等。A、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址B、数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址C、数量、尺寸、规格、颜色、重量、价格、地址D、数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格答案：B20.礼仪由主体、客体、媒介和()四个要素构成。A、环境B、宗教C、信仰D、风俗习惯答案：A21.认真严谨和忠于职守与渴望获得职业成就有着十分密切的(),A、相关B、关系C、联络D、联系答案：D22.下列哪项不属于配送路线设计的原则()。A、优先配送优先快件B、优先配送报价快件C、先轻后重,先大后小D、减少空白里程答案：C23.以下关于使用短信沟通的说法正确的是()。A、由于看不到表情,听不到语气容易引起误会B、比电话沟通更方便C、大大降低了沟通成本答案：A24.第一次和客户沟通时,正确的话术是()。A、喂,你是要买那个XX吗?送到XX这里吗B、您好,我是XXXXX,很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗?C、您好,我是XXXXX,很高兴为您服务!你要买啥?D、您好,我是XXXX,很高兴为您服务!请问您要买啥?答案：B25.生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除了要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款()的赔偿金。A、三倍B、五倍C、十倍答案：C26.因工程建设需要占用、挖掘道路,或者跨越、穿越道路架设、增设管线设施,影响交通安全的,应当事先征得()的同意。A、道路主管部门B、公安机关交通管理部门C、道路主管部门和公安机关交通管理部门D、市政管理部门答案：C27.对于客户要求配送订单以外的商品,下列做法正确的是()。A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品B、问客户收取小费C、严词拒绝客户的要求答案：A28.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品,使消费者的合法权益受到损害的,应()。A、承担全部责任B、承担部分责任C、与食品生产经营者承担连带责任D、承担无限责任答案：C29.商家未按时出餐正确的处理方式是()。A、温和礼貌催餐B、威胁商家C、置之不理D、不送了答案：A30.经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者()。A、退回货款B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任答案：A31.到店后,打开备注链接可看到商品内容及兑换码,兑换流程是()。A、前往柜台,直接取餐B、前往柜台,出示券码取餐C、前往柜台,与店员报上餐品信息,取餐D、前往柜台,与店员报上餐品信息,再出示券码,等待取餐答案：D32.客诉界定为配送延误的标准是()。A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉C、送达时间等于公司规定的时效D、送达时间小于公司规定的时效答案：A33.下列食品中,属于禁止生产经营的是()。A、营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品B、超过保质期的食品C、无标签的预包装食品D、以上都是答案：D34.邀请用户清点商品时,应注意()。A、双手呈递商品,右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里,双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来,自己打开核对,告知用户没问题了,然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客,完成配送答案：A35.下列不属于中国七大区的是()。A、华北地区B、华中地区C、鄂东地区D、东北地区答案：C36.机动车与非机动车驾驶入、行人之间发生交通事故,机动车一方没有过错的,承担不超过()的赔偿责任。A、百分之五B、百分之十C、百分之十五D、百分之二十答案：B37.以下跟客户的沟通用语不正确的是()。A、你敢给我差评我就让你点不上外卖B、你好,非常抱歉给你带来不好的体验C、你好,你反馈的问题我已知晓,后期会努力改进答案：A38.关于进口尚无食品安全国家标准的食品,以下说法正确的是()。A、进口尚无食品安全国家标准的食品,由境外出口商、境外生产企业或者其委托的进口商向国务院卫生行政部门提交所执行的相关国家地区标准或者国际标准国务院卫生行政部门对相关标准进行审查,认为符合食品安全要求的,决定暂予适用,并及时制定相应的食品安全国家标准B、进口尚无食品安全国家标准的食品,或者首次进口食品添加剂新品种、食品相关产品新品种,进口商应当向国务院卫生行政部门提出申请并提交相关的安全性评估材料国务院卫生行政部门依法作出是否准予许可的决定,并及时制定相应的食品安全国家标准C、禁止进口尚无食品安全国家标准的食品D、进口尚无食品安全国家标准的食品,如欧盟或美国等发达国家及地区已有相关标准的,可参照执行3答案：A39.如果因为网约配送员自身原因取错餐了,在沟通时要注意()。A、主动承认自己的错误B、联系商户重新做一份C、态度诚恳,用语礼貌D、以上都是答案：D40.下列关于交通安全正确的做法是()。A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B、通过弯道时,保持正常速度行驶即可,不需注意太多。C、为了配送不超时,可以偶尔闯下红灯。答案：A41.下列不属于对道路交通安全违法行为的处罚种类的是()。A、扣留机动车驾驶证B、暂扣机动车驾驶证C、吊销机动车驾驶证D、拘留答案：A42.食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动,对社会和公众负责,保证食品安全,接受社会监督,承担()。A、主体责任B、社会责任C、民事责任D、第一责任答案：B43.电动车可以加装遮阳伞吗?()A、可以,天气太热了B、不可以,严重影响自己和别人的生命安全C、看情况,适合的配送区域可以加装D、不可以,影响骑行速度答案：B44.以下不属于配送箱配套使用的工具和物品的是()。A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：B45.以下关于验餐的方式,错误的是()。A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B46.职业道德修养的根本目地在于培养人的高尚的()。A、道德品质B、道德信念C、道德条件D、道德意志答案：A47.李某违反《道路交通安全法》的相关规定,某区公安机关交管部门暂扣其机动车驾驶证,应当出具()。A、行政处罚决定书B、行政强制措施凭证C、暂扣机动车驾驶证通知书D、暂扣机动车驾驶证凭证答案：A48.依法经()认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门答案：D49.处理客户投诉的大忌是()。A、漠视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C、耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情答案：A50.以下网约配送员形象更标准的是()。A、网约配送员甲、干净整洁,身着工服B、网约配送员乙、未戴配饰,未剃胡须C、网约配送员丙、工服整洁,身着短裤D、网约配送员丁、休闲服饰,脚踏拖鞋答案：A51.小王的机动车号牌被盗,他到公安机关交通管理部门申请补发,公安机关交通管理部门经核实后,应在收到申请之日起()内补发。A、7日B、15日C、10日D、20日答案：B52.餐饮、生鲜、药品等具有(),使其需要被迅速地配送到消费者手中。A、明显的即时属性B、不限时效属性C、不明显的即时属性D、限时效属性答案：A53.网约配送员是国家政策顶层设计引领、新兴技术快速变革和()相融合的时代产物。A、国家需求B、消费者需求C、巨大市场需求D、客户需求答案：C54.无人机送餐属于()。A、无接触配送B、不合规行为C、易产生肢体接触的配送答案：A55.修订后的《中华人民共和国食品安全法》于()由第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议审议通过。A、2011年03月05日B、2012年11月20日C、2015年04月24日D、2015年10月01日答案：C56.根据《消费者权益保护法》规定,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者()。A、只能向违法经营者要求损害赔偿B、只能向营业执照的持有人要求损害赔偿C、可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿,因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为D、可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿答案：D57.对交通事故损害赔偿的争议,经公安机关交通管理部门调解,当事人未达成协议或者调解书生效后不履行的,当事人可以()。A、请求公安机关强制执行B、向人民法院提起民事诉讼C、向人民法院提起行政诉讼D、请求事故处理部门强制执行答案：B58.《消费者权益保护法》调整的对象是()。A、消费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生的法律关系B、各商家为经营需要而发生的购销关系C、消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务而发生的法律关系D、消费者为营利而进行的购销活动答案：C59.配送蛋糕必备装备是()。A、蛋糕保温袋B、绑带C、胶带D、冰袋/板答案：A60.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述,正确的是()。A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒答案：A61.在遇到商家出餐慢时,应该()。A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间,按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B62.配送过程当中发生意外应该()。A、继续送单B、找同事朋友过来撑场子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第一时间报警,同时联系站长报备情况答案：D63.根据《刑法修正案》规定,(),滥用职权或者玩忽职守,导致发生重大食品安全事故或者造成其他严重后果的,处五年以下有期徒刑或者拘役;造成特别严重后果的,处五年以上十年以下有期徒刑。A、国家机关工作人员B、食品企业管理人员C、负有食品安全监督管理职责的国家机关工作人员D、负有食品安全监督管理职责的食品企业管理人员答案：C64.小王因酒后驾车被行政拘留,应由()裁决。A、设区的市级以上公安机关B、县、市公安局、公安分局或者相当于县一级的公安机关C、设区的市公安机关交通管理部门D、县级公安机关交通管理部门答案：B65.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()。A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D66.对交通事故损害赔偿的争议解决的说法正确的是()。A、当事人只能请求公安机关交通管理部门调解B、当事人只能直接向人民法院提起民事诉讼C、当事人只有先请求公安机关交通管理部门调解,调解不成的,才能向人民法院提起民事诉讼D、当事人可以请求公安机关交通管理部门调解,也可以直接向人民法院提起民事诉讼答案：D67.离开餐厅时,向餐厅相关人员表示()。A、感谢B、满意C、赞赏D、恭喜答案：A68.配送员被保安拦下,不让进小区,最合适的做法是()。A、跟保安理论,理论不成找站长来帮忙。B、打电话给用户,告知包裹放在保安室了。C、跟用户说明情况,协助沟通保安,如不成功,询问是否可以自取,或遵从把包裹放到指定地点,拍照留底后离开。D、叫保安帮忙把包裹送进去。;答案：C69.消费者争议具有()的性质。A、刑事纠纷B、行政纠纷C、民事纠纷答案：C70.常见的订单类型有()。A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D71.爱岗与敬业是相辅相成,不可分割的,只有把对工作的热爱之情体现在忘我的劳动创造和勤奋努力的工作过程中才能(),优异的成绩。A、取得B、获得C、赢得D、得到答案：A72.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B73.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题,也在一定程度上减少了交通事故的发生,电动车必须具备()的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话救援D、实地维修答案：A74.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消保法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A75.下列不属于条形码技术的特点的是()。A、输入速度快B、准确度高C、成本不高D、不灵活答案：D76.根据实物的特性,选择合适大小的外包装及填充物进行包装,遵循了()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：C77.我国目前有34个省级行政区,即()个省、()个直辖市、()个自治区、()个特别行政区。A、23、4、5、2B、24、3、4、3C、25、2、4、3D、25、3、3、3答案：A78.发生严重冻伤,皮肤发亮并出现水泡后,以下处理方法不正确的是()。A、戳破水泡,等待伤口结痂B、立刻停止手中工作,及时去就医C、不可自行处理伤口答案：A79.电动三轮车整车整备质量不超过(),载货质量不超过()。A、200公斤,100公斤B、200公斤,200公斤C、300公斤,200公斤D、350公斤,200公斤答案：D80.以下说法不正确的是()。A、即时单是需要立即配送的订单B、即时单不需要立刻配送C、预约单对取餐时间没有限制答案：B81.以下对客户回访的目的描述有误的是()。A、建立良好的情感关系B、加强与客户的沟通联系C、及时了解客户的需求D、建立企业内部的信息共享答案：D82.下列属于骑手违反交通安全行为的是()。A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A83.法律规范是保障个人与社会正常秩序的()。A、第一道防线B、第二道防线C、唯一手段D、重要手段答案：A84.一个热爱本职工作的人,必然希望自己在推动本行业发展方面有所()。A、作为B、起色C、作用D、行动答案：A85.包装袋的封口要求,封舌宽度应不小于()。A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D86.小王因驾驶机动车行驶超过规定时速50%,被交通警察扣留机动车驾驶证,其应当在()内到公安机关交通管理部门接受处理,无正当理由逾期未接受处理的,吊销机动车驾驶证。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：D87.食品安全风险监测工作人员采集样品、收集相关数据,可以进入相关食用农产品种植、养殖、食品生产、食品流通或者()。A、餐饮服务场所B、私人住宅C、家庭餐桌答案：A88.()对出具的食品检验报告负责。A、食品检验机构和卫生行政部门B、食品检验机构和检验人C、检验人D、食品监督管理部门答案：B89.核查人员应当自接受现场核查任务之日起个()工作日内,完成对生产场所的现场核查。A、10B、15C、20D、5答案：A90.下列关于疫情防控措施说法不正确的是()。A、落实从业人员主体责任B、提高防疫思想认识C、加强防疫宣传教育D、完善场所管理措施答案：A91.可以点订单完成的情况是()。A、到达客户小区楼下点击完成。B、配送要超时了,在路上点击完成。C、到客户家门口了,但是没人在家,没电话或者短信告知客户点击完成。D、已将货物交与客户,或者已将货物放在了客户指定的签收点,并已告知客户,客户知晓后,点击完成。答案：D92.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故,现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过()km。A、15B、20C、25D、30答案：C93.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远,可以选择以下()进行报备。A、顾客位置不准B、商家出餐慢C、APP使用体验反馈答案：A94.夜间配送,需要注意的安全事项是()。A、观察路况,注意躲避黑色、亮色路面B、出发前尤其检查车灯、车喇叭C、避免急转弯、突然变道,平稳行驶D、以上都是答案：D95.依次拨打()无人接听后,可报备联系不上用户。A、用户号码、备用号码、商家号码B、平台客服号码、备用号码、下单人号码C、用户号码、备用号码、下单人号码D、商家号码、站长号码、平台客服号码答案：C96.广告监督管理机关是()。A、物价管理机关B、文化管理机关C、工商管理机关D、县级以上工商管理机关答案：D97.职业道德可以用条例、章程、守则制度、公约等形式来规定,这些规定具体实用,简便易行,这一特点指的是().A、职业道德的行为性B、职业道德的时代性C、职业道德的广泛性D、职业道德的实用性答案：D98.公安机关交通管理部门对简要进行检验、鉴定的,应当在检验、鉴定结果确定之日起()内制作交通事故认定书。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：A99.日常配送中需要对()每天进行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、车答案：B100.以下关于跑腿单的说法错误的是()。A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C101.轮胎磨损情况判断正确的是()。A、轮胎气压不足时,需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时,需换轮胎C、轮胎的胎面有磨损,需换轮胎D、轮胎表面有异物,需换轮胎答案：B102.二维码是用某种特定的集合图形按照一定规律(在二维方向上)分布的、()的、记录数据符号信息的图形。A、空白相间B、黑白相间C、彩色相间D、红蓝相间答案：B103.用户给网约配送员差评之后,网约配送员做法正确的是()。A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题,积极改正C、短信轰炸用户,恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B104.下列说法不正确的是()。A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C105.在配送环节上,网约配送员是()。A、一对一服务B、点对点服务C、一对多服务D、多对一服务答案：B106.需要抢的订单要点击“()”。A、派单B、抢单C、下单D、订单答案：B107.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语是()。A、您好,这是您的餐品,祝您用餐愉快!B、您好,这是您的餐品,请核对是否齐备,祝您用餐愉快!C、您好,这是您的餐品!D、您好,这是您的餐品,请核对是否齐备。答案：B108.物品交接时错误的是()。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物,并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码,应礼貌询问答案：C109.为了保证食品安全,保障(),制定《中华人民共和国食品安全法》。A、食品卫生B、公众身体健康和生命安全C、食品生产正常运行D、食品经营秩序答案：B110.向用户交付已超时的订单时,以下做法正确的是()。A、态度诚恳,主动向用户致歉B、语气强硬你的订单,给你!C、直接点完成,放在门口就行了。D、直接点坏单,把商品带回来。答案：A111.职业道德的特点主要表现在特殊性、()、多样性和稳定性。A、法律性B、强制性C、社会性D、大量性答案：B112.在日常形象标准中,不合格的是()。A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发D、戴手表答案：A113.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是()。A、需检查电量是否充足B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源C、不需要检查手机的流量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋答案：C114.下列食品处理区,不得设置明沟的是()。A、专间、备餐场所、烹饪场所B、专间、烹饪场所C、专间、备餐场所D、备餐场所、烹饪场所答案：C115.以下配送餐箱清洁不正确的是()。A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B116.()就是按照规定的时间和时间间隔对物资进行配送。A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、定时定路线配送答案：A117.骑行时一定要()。A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A118.妥善处理客户异议包括及时处理问题、挽回客户、()。A、不断拓展新业务B、按客户要求进行赔偿C、满足客户的一切需要D、恢复客户关系答案：D119.当顾客等餐着急时,正确的话术是()。A、您好,实在不好意思给您带来了不便,请您稍等,我一定尽快为您送到。B、不想等就取消订单吧。C、不要催了,我送着呢。D、商家不出餐我也没办法。答案：A120.职业道德行为的最大特点是().A、实践性和实用性B、普遍性和广泛性C、自觉性和习惯性D、时代性和创造性答案：C121.下列有关车辆安全排查说法不正确的是()。A、先环顾车辆四周,看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B122.以下不属于禁寄品的是()。A、弹药B、香烟C、毒品D、管制刀具答案：B123.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当()进行一次健康检查。A、1个月B、半年C、1年D、2年答案：C124.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况,应该()。A、向用户解释清楚原因,取得谅解B、反馈用户声音,帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语,耐心沟通,促成问题解决D、以上都对答案：D125.《中华人民共和国食品安全法》于()由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议审议通过。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A126.消费者最基本、最重要的权利是()。A、公平交易权B、选择权C、知悉权D、安全权答案：C127.从事接触直接入口食品工作的食品生产人员应当()进行健康检查,取得健康证明后方可上岗工作。A、每年B、每两年C、三年D、每五年答案：A128.配送场景中,和用户告别时候应该说()。A、不说话,送达直接走B、热情礼貌说到、谢谢,再见C、面无表情D、点头示意答案：B129.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含()。A、联系商家,确认商家正确位置B、在网络平台上上报异常,并按要求上传照片C、上报异常完成后即可继续送餐D、上报异常完成后无需继续处理订单答案：D130.食品安全标准是()。A、食品安全法律法规体系的重要组成部分B、食品安全法制化管理的重要依据C、维护国家主权、促进食品国际贸易的技术保障D、以上都是答案：D131.遇到商户出餐慢,以下做法不正确是()。A、先表达身份、您好,我是过来取餐的网约配送员B、描述下订单信息、请帮我催下XX号订单C、表述下催餐的原因、用户的预计送达时间快到了,比较着急,请您协助下,谢谢D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点答案：D132.县级以上人民政府质量监督、农业行政等部门在日常监督管理中发现食品安全事故或者接到事故举报,应当立即向同级()部门通报。A、食品药品监督管理局B、卫生局C、工商行政管理局答案：A133.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A134.影响网约配送员中差评的原因主要有三个方面,分别是时间、品质和服务。以下属于服务方面内容的是()。A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差,服务态度恶劣D、商品错漏拿,提前送达答案：C135.以下哪项不属于外卖包装的原则()。A、适度包装B、成本节约C、便于存取D、适合配送答案：B136.餐箱消毒应使用()。A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A137.精益求精是指为了(),在工作中不放松对自己的要求。A、人生理想B、技术能力C、若练技能D、追求完美答案：D138.在中国境内从事()活动,应当遵守《食品安全法》。A、食品生产和加工,食品流通和餐饮服务B、食品添加剂的生产经营C、食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品D、以上都正确答案：D139.配送服务管理制度应规范客户服务行为,确保()履行岗位职责,提升服务水平和客户服务。A、配送人员B、消费者C、商家D、平台答案：A140.食品检验机构的资质认定条件和检验规范,由()规定。A、国务院食品药品监督管理部门B、国务院C、质量管理监督部门D、工商管理部门答案：A141.以下用语不可能会在取餐时使用的是()。A、祝您用餐愉快B、谢谢您的配合,再见!C、您好,请帮我催一下餐,客户的用餐时间快到了,谢谢!D、您好,客户想多要一包番茄酱,麻烦您多给我一份,非常感谢!答案：A142.电动自行车的车重一直为所诟病,为了在一定程度上减少了驾驶的难度,这也得益于于电池技术的轻量化发展,现在新国标的规定最高车重不超过()kg。A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D143.当用户地址有误时,超出配送范围时,以下处理方法正确的是()。A、联系商家,让商家取消订单B、不联系用户,直接报备异常C、向客户说明原因,让其核对信息重新下单D、联系用户,让用户直接取消答案：C144.下面有食品添加物不正确的说法是()。A、含铝食品添加剂专指含铝的膨松剂和抗结剂(如明矶、硅酸铝钠)B、面制食品中铝限量指标V\H00mg/kg(以质量计)C、膨松剂主要用于饼干、蛋糕、烧饼等焙烤食品,油条、油饼等油炸食品,中国馒头和膨化食品等中D、膨化剂中最容易引起关注的是化学污染物铝的超标问题答案：A145.以下属于送餐完毕的文明用语的是()。A、祝您用餐愉快B、你在哪儿呢?C、你的餐到了快来拿呀D、您订的餐已经到了,麻烦您来取一下,谢谢!答案：A146.骑行安全错误的是()。A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D147.预防配送途中的餐品撒漏的方法是()。A、取餐的时候确认餐品的包装严密度B、取餐的时候无需确认餐品包装情况C、拿出来擦拭干净在给用户配送D、不用在意不平坦的路面答案：A148.下列措施中,不符合《道路交通安全法》关于对机动车、非机动车采取限制通行、禁止通行措施的规定的是()。A、为配合打击飞车抢夺案件,甲县交警大队决定采取禁止摩托车驶入中心城区道路的措施B、为缓解城市拥堵,乙市交警支队决定采取禁止货车白天驶入中心城区道路的措施C、针对某一路段货车比较多的情况,丙县交警大队决定采取禁止自行车驶入该路段的措施D、由于交通流量的变化,为保证安全,丁县交警大队决定在某路段采取禁止车辆左转的措施答案：A149.()会被界定为时效类客诉。A、客户致电客服催单B、网约配送员上门/送达超时,且客户致电客服催单C、网约配送员上门超时D、网约配送员送达超时答案：B150.树立()的理念是指把学习作为人生永恒的追求,树立和践行终身学习观.不断拓宽知识面,更新知识结构,用正确、科学的方法得工作做到尽善尽美。A、爱岗敬业B、终身学习C、遵纪守法D、严于律己答案：B151.用工业废水或生活污水灌溉农田可使粮豆类受到有机有毒中()成分的污染。A、汞B、镉C、铅D、酚答案：D152.“红心鸭蛋”最有可能的是饲料中添加了()。A、苑菜红B、胭脂红C、赤鲜红D、苏丹红答案：D153.网约配送员是()顶层设计引领、新兴技术快速变革和巨大市场需求相融合的时代产物。A、国家政策B、政府政策C、街道政策D、邮政管理局答案：A154.以下关于订单配送完成的描述,正确的是()。A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成答案：B155.声称具有特定保健功能的食品不得对人体产生急性、亚急性或者慢性危害,其标签、说明书不得涉及()。A、疾病预防、治疗功能B、材料用量C、保存方式D、保质期答案：A156.《消法者权益保护法》中,消费者的消费客体是()。A、生活消费B、商品C、服务D、商品和服务答案：D157.负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是()。A、卫生行政部门B、食品安全委员会C、技术监督部门答案：A158.违反《食品安全法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付时,()。A、先承担行政责任B、先承担民事赔偿责任C、先承担刑事责任D、先缴纳罚款、罚金答案：B159.《食品安全法》食品生产经营企业符合良好生产规范要求,()实施危害分析与关键控制点体系,提高食品安全管理水平。A、强制性要求B、限制C、鼓励D、必须建立答案：C160.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准,应当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定,并报()备案。A、国务院法制办B、国务院卫生行政部门C、全国人大法工委D、全国人大常委会答案：B161.存餐时发现餐品存错、餐品放不下,以下处理方法不正确的是()。A、查看订单,选择遇到问题,根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C、告诉顾客存错了,让顾客自己解决答案：C162.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向()要求赔偿。A、销售者B、生产者C、运输者D、销售者与生产者答案：D163.《消法者权益保护法》是()实施的。A、1993年10月31日B、1993年1月1日C、1994年10月31日D、1994年1月1日答案：D164.通过跑腿下单,因东西功能不对,签收后想让网约配送员直接带回去换货,网约配送员该()。A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝,并表明这跟自己没关系答案：B165.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的,食品药品监督管理部门发现后不予受理或者不予许可,并给予警告的,该申请人在()年内不得再次申请食品经营许可。A、1B、2C、3D、4答案：A166.小明驾驶机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口,以下说法正确的是()。A、向左转弯时,靠路口中心点右侧转弯B、在没有方向指示信号灯的交叉路口,直行的机动车让转弯车辆、行人先行C、遇停止信号时,依次停在停止线以内。没有停止线的,停在路口以外D、相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行答案：D167.《食品安全法》食品生产经营企业()参加食品安全责任保险。A、强制性要求B、鼓励C、限制D、不需要答案：B168.《中国旅游饭店行业规范》第29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费,但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显目位置。”根据《消费者权益保护法》,这种规定侵犯了消费者的()。A、保障安全权B、自主选择权C、公平交易权D、获得赔偿权答案：B169.配送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时,应(),但要向主管人员汇报。A、打电话向其他同事求援B、耐心等待交警疏通道路C、改走其他路线D、主动指挥疏通道路答案：C170.异常场景中取餐环节客户出餐慢应()。A、催餐,实时备注,超时提前沟通客户B、大声催餐,实时备注C、频繁催餐,超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间,超时提前沟通客户答案：D171.下面关于食品安全的表述,正确的是()A、经过高温灭菌过程,食品中不含有任何致病微生物B、食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害C、原料天然,食品中不含有任何人工合成物质D、虽然过了保质期,但外观、口感正常答案：B172.网络异常的处理方式不正确的是()。A、联系站长B、自行检查所在区域网络信号是否通畅C、重启手机D、送不了单回家休息答案：D173.职业纪律是企业的行为规范,职业纪律具有()的特点。A、明确的规定性B、高度的强制性C、通用性D、自愿性答案：A174.下列关于创新的论述,正确的是()。A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自由C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进外国新技术答案：C175.某专业运输单位()内发生2次特大交通事故,并且负有主要责任或者全部责任,公安机关交通管理部门应责令其消除安全隐患,未消除安全隐患的机动车,禁止上道路行驶。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月答案：D176.酒类中的甲醇主要来自()。A、酿酒原料B、生产设备和管道C、容器和包装材料D、储存过程答案：A177.在短时间配送等待时间内,以下做法正确的是()。A、随意翻看客户处书籍、资料。B、在客户处吸烟C、在原地等待D、私喝客户处的水答案：C178.公安机关交通管理部门及其交通警察应当依据事实和《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定对道路交通安全违法行为予以处罚。对于情节轻微,未影响道路通行的,指出违法行为,()。A、当场处罚款后立即放行B、给予口头警告后放行C、将违法行为人带回公安机关处理D、可以不予理睬答案：B179.当用户表示无法立即下楼取餐的时候,应该()。A、直接将餐品放置在取餐点B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅C、与用户协商退单D、与用户协商存放的地点答案：D180.网约配送员抢/接单后()分钟内必须致电寄方。A、1分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟答案：B181.网络食品交易第三方平台提供者申请备案的,省级和市、县级食品药品监督管理部门应当自完成备案后()个工作日内向社会公开相关备案信息。A、7B、5C、3D、10答案：A182.填充物的储存期从生产日期算起,不应超过()生物分解填充物的储存期不应超过()。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年答案：B183.对符合机动车国家安全技术标准的,()应当发给检验合格标志。A、交通主管部门B、安全生产主管部门C、公安机关交通管理部门D、机动车安全技术检验机构答案：C184.对未造成人身伤亡,事实清楚,并且机动车可以移动的道路交通事故,交通警察可以适用简易程序处理,并()出具事故认定书。A、当场B、2日内C、3日内D、5日内答案：A185.在取错餐时,要第一时间联系()。A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A186.若异常原因为兑换失败,例如券码已使用,需要骑手和店员沟通拍照留下凭证,在该券码下点击()按钮,上传凭证。A、券码兑换异常B、异常报备C、联系客户D、券码异常答案：A187.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求,对()的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身财产安全的答案：D188.光线不足骑行时的安全注意事项中,错误的是()。A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下,不用保持车距C、减速慢行答案：B189.《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款()的赔偿金。A、原价B、双倍C、五倍D、十倍答案：D190.以下有关电动车充电方式正确的是()。A、骑手小张从前是个电工,发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电,第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C191.出售质量不合格产品未声明的,诉讼时效期间为()。A、6个月B、1年C、2年D、3年答案：B192.当客户因生病在网络上下单买药,配送完成后,配送员应该说:“()”。A、祝您用餐愉快B、你好,请问有其他需要帮助的吗C、欢迎下次再用本平台D、如果效果好欢迎再次购买答案：B193.勤俭节约的现代意义在于()。A、勤俭节约是促进经济和社会发展的手段。B、勤劳是现代市场经济需要的,而节俭则不宜提倡。C、节俭制约消费,因而会阻碍市场经济的发展。D、勤劳节约只有利于节约资源,但与提高生产效率无关。答案：A194.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率,以下正确的沟通方式是()。A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C195.在骑电动车进行配送过程中,变道前要()。A、打灯加速B、减速瞭望C、保持不变速答案：B196.设计最高时速低于()的机动车,不得进入高速公路。A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里答案：C197.不是禁止寄递的物品有()。A、松香油B、牛皮纸C、运动枪D、医疗废弃物答案：B198.“即充即用”型缓冲填充物有()。A、气泡垫B、气泡膜C、气泡柱D、以上都是答案：D199.当客户因餐品口味不好给配送员差评时,配送员说的话正确的是()。A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B200.现实生活中,一些人不断地从一个企业“跳槽到另一个企业,虽然在一定意义上有利于人才流动但同时也说明这些从业人员缺乏()。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质答案：B201.公安机关交通管理部门接到道路交通事故报警后,应当立即派交通警察赶赴现场,先(),并采取措施,尽快恢复交通。A、询问事故证人B、组织抢救受伤人员C、扣留肇事车辆D、认定事故责任答案：B202.认真严谨就是要求从业人员不断()专业知识和数学、管理经验,不断进取,努力把业务工作得到越来越好。A、建立B、开创C、积累D、蕴蓄答案：C203.物品送达时,需要提醒客户()。A、验视B、付款C、给好评D、给小费答案：A204.在工作和生活中,每个人都应自觉遵纪守法,这是保证生活()发展的前提条件。A、快速B、稳定C、长期D、安稳答案：B205.某市计划6月份对本市中央大街进行施工,需要封闭道路中断交通,那么应当提前()向社会公告。A、5日B、10日C、15日D、30日答案：A206.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是()。A、冰品的配送难度较大B、冰品在冬季的配送难度会更大C、冰品不易撒漏,遇到颠簸路面不用减速D、冰品和热饮不能放在一起,会加速融化答案：D207.追求职业成就感的人对本职工作重要性的认识比一般人要高出一个境界,他们最看重的不是职业的谋生意义,而是职业的存在及()的意义,以及职业成就感,他们把自己的生命价值融入到自己的事业中。A、生存B、发展C、合理D、变化答案：B208.消费者可对经营者请求“退一赔一”的情形是()。A、进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址B、出售国家明令淘汰的农药C、速食品及包装上没有标注生产日期和保质期D、中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口答案：D209.增强保密意识,自觉遵守()和保密纪律,工作中不该说、不该问、不该看、不该记的,绝对不说、不问、不看、不记。A、团结协作B、信守承诺C、乐于奉献D、保密守则答案：D210.送达后,保安或物业不让送上楼,以下操作正确的是()。A、联系顾客告知情况,请顾客下来取下货B、和保安吵架C、拿回商品给商家D、放在门口就走答案：A211.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C212.以下用语跟商家沟通最优的是()。A、你好,请问6号餐大概还有多久可以出来?B、餐出来了吗?C、你好,请来来门口取一下餐D、你好,祝您用餐愉快答案：A213.()应当收集、汇总进出口食品安全信息,并及时通报相关部门、机构和企业。A、国家出入境检验检疫部门B、国务院食品药品监督管理部门C、国家卫生行政部门D、国家工商行政管理部门答案：A214.新年时遇到客户打赏,以下说法正确的是()。A、中秋节快乐,阖家幸福B、谢谢您,祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B215.下列选项中,不属于处理客户投诉原则的正确选项是()。A、先处理事件,后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场将心比心答案：A216.国务院卫生行政部门承担食品安全综合协调职责,负责(),并且负责食品检验机构的资质认定条件和检验规范的制定,组织查处食品安全重大事故。A、食品安全风险评估B、食品安全标准制定C、食品安全信息公布D、以上都正确答案：D217.A县公安机关交通管理部门扣留一台机动车,当事人王某一直不来接受处理,经公告()仍不来接受处理,对扣留的车辆依法处理。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月答案：D218.电动车骑行速度要控制在()公里/小时以内。A、25B、45C、60D、80答案：A219.当商家卡餐,以下处理方法正确的是()。A、先送别的订单,不管这个订单B、强硬的向商家表达,赶快出餐C、礼貌催餐,并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单,并和站长报备答案：C220.到达购买地址后,没有客户指定的商品,正确的话术是()。A、您好,这边没有您要的商品我买不了B、喂,你买的东西没有了C、您好,店里没有您指定购买的商品,非常抱歉,未能给您提供完整服务,麻烦您取消订单,感谢您的理解D、非常抱歉,我买不了答案：C221.国家对食品生产经营实行许可制度。从事餐饮服务,应当依法取得()。A、食品卫生许可B、食品生产许可C、食品流通许可D、食品经营许可答案：D222.意愿区域描述正确的是()。A、意向区域最多选择5个B、区域不可删除更换C、必须选多个区域D、必须固定区域答案：A223.以下不属于食品安全解冻方法的是()。A、冷藏解冻B、流水解冻C、烹饪解冻D、室温解冻答案：D224.以下说法错误的是()。A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后准确按时送达到收货人手中C、骑电动车,不操作手机,不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求答案：D225.下列关于送餐礼仪,错误的是()。A、送餐后,可以直接进入顾客屋内B、告别时,可以说:“感谢使用xxx,祝您用餐愉快,再见!”C、见到客户时,可以说:“您好!请问是XX先生/女士吗?这是您订的餐。”D、到达送餐地点后,可以说:“您好!请问是XX先生/女士吗?您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧?”答案：A226.离开餐厅时,向餐厅相关人员表示()。A、感谢B、满意C、赞赏D、恭喜答案：A227.甲省乙市丙区公安局交通大队拟对道路交通违法行为人李某予以拘留,应当由()裁决。A、乙市公安局B、乙市公安局交通支队C、丙区公安分局D、丙区公安分局交通大队答案：C228.小张驾车发生重大交通事故后逃逸,归案后被法院以交通肇事罪判处有期徒刑2年,并被公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证,其()不得重新取得机动车驾驶证。A、2年内B、3年内C、5年内D、终生答案：D229.网约配送员在取送餐过程中应当进行三次验餐,第一次验餐是在()。A、取餐时B、放入餐箱时C、在送达前D、送达后答案：A230.骑手小张以下行为中正确的是()。A、到二手市场购买电车电池和充电器,便宜又省事B、将电动车停放在楼道里,随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾,拉线在楼道为电动车充电,方便快捷D、炎热的夏天,下班后将电动车电池存放在阴凉场所,保障安全不起火答案：D231.发生事故后,对手中订单正确的处理方式是()。A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故,订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B232.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内()修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B233.食用农产品销售者应建立食用农产品进货查验记录制度,如实记录食用农产品的名称、地址、联系方式等内容,并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于()。A、3个月B、5个月C、6个月答案：C234.下列选项中,经营者未违反《消费者权益保护法》规定的义务的是()。A、店堂告示“商品一旦售出概不退换”B、店堂告示“未成年须有成人陪伴方可入内”C、顾客购买两条毛巾所要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以拒绝D、出售蛋类食品的价格经常变化答案：B235.公安机关交通管理部门吊销小王的机动车驾驶证,应当出具()。A、行政处罚决定书B、收据C、行政强制措施凭证D、当场处罚决定书答案：A236.以下做法错误的是()。A、取餐时关注餐盒的干净整洁B、取餐时核对包装是否完整C、配送中可以打开食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C237.公安机关交通管理部门对经过勘验、检查现场的交通事故,应当在勘查现场之日起()内制作交通事故认定书。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C238.网约配送员通过()等,从事接收、验视客户订单,根据订单需求,按照平台智能规划路线,在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。A、天猫B、京东商城C、苏宁易购D、移动互联网平台答案：D239.以下属于“商家无货”异常的是(。)A、在骑手取餐后的配送过程中,到达顾客地址后,顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄C、骑手在商家等餐期间,商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业,骑手无法取到餐品答案：B240.当顾客拒收时,正确的沟通话术是()。A、不能拒收,必须签收。B、您好,我想了解您不满意的原因,尽量做好改进,可以告知下吗?C、爱要不要,我放门口。D、好,我拿回去给商家。答案：B241.()有权举报食品安全违法行为,依法向有关部门了解食品安全信息,对食品安全监督管理工作提出意见和建议。A、任何组织或者个人B、企业C、个人D、社会组织答案：A242.购买电动车的时候除了要看出厂合格证外,还需要查看()认证。A、5GB、发票C、3CD、官方答案：C243.用户打电话给网约配送员催单,最合适的话术是()。A、你好,因为现在是爆单期间,分拣分晚了才拿到订单出发,麻烦您再稍等下,谢谢!B、非常抱歉,因为现在是订单高峰期,分拣分晚了才拿到订单出发,麻烦您再稍等下,谢谢!C、非常抱歉,因为现在是订单高峰期,我已经在路上了,预计15分钟内给您送到,麻烦您再稍等下,谢谢!D、非常抱歉,因为现在是订单高峰期,我已经在路上了,麻烦您再稍等下,谢谢!答案：C244.公民发现食品商店销售的食品有质量问题,应当向()部门投诉。A、食品药品监督部门B、工商行政管理部门C、质量技术监督部门D、食品安全委员会答案：A245.在学习和工作上,只有勤奋好学不耻下问,才能有所进步,不断()。A、改进B、创新C、立异D、革新答案：B246.公安机关交通管理部门及其交通警察对超越法律、法规规定的指令(),并同时向上级报告。A、有权拒绝执行B、必须首先执行C、可以不予执行D、应当服从命令答案：A247.网约配送员配送时是否需要的配送箱()。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A248.以下关于洗手说法不正确的是()。A、两手相对,掌心互相搓洗,双手合拢搓几下B、再两手手心相对十指交叉,搓洗手指指缝,认真搓洗C、双手交叉,搓洗手指指缝D、水冲一下即可答案：D249.()是踏实肯干的工作心态,不畏双难的工作精神勇于攀登的工作激情,核心是坚持不懈和精益求精。A、创新精神B、专业精神C、工匠精神D、学习精神答案：C250.下列活动中,适用《消费者权益保护法》的是()。A、工厂为生产购买原料B、公司之间的贸易活动C、公民之间的物品交换D、公民在超市购物答案：D251.关于食品再加热,错误的是()。A、加热时,中心温度应高于70°CB、冷冻熟食品应彻底解冻后再加热C、食品再加热不要超过2次D、加热前确认食品未变质答案：C252.对因标签、标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品,食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下();销售时应当向消费者明示补救措施。A、可以继续销售B、不得继续销售C、食品生产经营者自行决定答案：A253.下列不属于内部填充材料的是()。A、气泡膜B、泡沫板C、包装袋D、隔离段答案：C254.在取件时,可以在()时点击“我已到店”。A、出发取件或送件B、到达目的地C、取件或送件前答案：B255.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力,现在限制最高功率()W,既可以抑制了行车速度无节制的提升,以及载重量的增加,同时又可以减少了对电池的消耗,减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A256.已注册登记的机动车达到国家规定的强制报废标准的,公安机关交通管理部门应当在报废期满的()前通知机动车所有人办理注销登记。A、15日B、20日C、一个月D、两个月答案：D257.食品安全工作实行()为主、风险管理、全程控制、社会共治,建立科学、严格的监督管理制度。A、打击B、预防C、事后监管D、以上都不是答案：B258.根据我国的《消费者权益保护法》的规定,不适用《消费者权益保护法》调整的行为是()。A、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务。B、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务。C、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。D、经营者为生产需要购买生产资料。答案：D259.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否会被查处?()A、是,否B、是,是C、否,是D、否,否答案：B260.收货环节,当需要填写收货验证码,客户签收码找不到,应该()。A、不填写,直接走人B、耐心和客户沟通,帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B261.对由于配送不当引起的餐损(少餐、漏餐、洒餐)、物品损坏等,引起客户投诉时,个人责任赔偿标准描述正确的是()。A、问题在所难免,不用承担责任B、网约配送员须全额承担公司对客户实际理赔金额C、配送不当引起餐损或物品损坏,非网约配送员主观意愿,个人不承担对客户的理赔损失D、不知道答案：B262.有关健康证说法错误的是()。A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C263.《食品安全法》中,针对地方特色食品,没有食品安全国家标准的,可以执行()标准。A、企业B、省、自治区、直辖市制定C、行业协会制定D、地区答案：B264.用户联系不上,应该()。A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前,然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处,并让商户取消答案：C265.当取到餐品后,在送餐途中确认用户地址,正确的话术是()。A、你好,你在哪。B、请问您是否在XXX。C、您好,请问您是否在XXX。D、您好,我是某某平台骑手,请问您是否在XXX。答案：D多选题1.小王买回一强化玻璃煤气灶后不久,玻璃灶台爆裂,后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致,但使用说明书未说明要经常打扫灶头,商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。则()。A、经营者侵犯了消费者的知情权B、经营者侵犯了消费者的受教育权C、消费者可行使求偿权D、如灶台本身有质量问题,则侵犯了消费者的安全权答案：ABCD2.入网食品销售者不得从事的是()。A、网上刊载的食品名称、成分或者配料表、产地、保质期、贮存条件,生产者名称、地址等信息与食品标签或者标识不一致。B、网上刊载的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。C、对在贮存、运输、食用等方面有特殊要求的食品,未在网上刊载的食品信息中予以说明和提示。D、未在网上刊载食品安全管理人员信息。答案：ABC3.江某驾驶机动车时使用伪造的机动车行驶证被查获,公安机关交通管理部门应当()。A、收缴伪造的机动车行驶证B、扣留该机动车C、对其处拘留D、对其处罚款答案：ABCD4.网约配送员取餐食品安全要求有()。A、网约配送员在取餐时,发现餐饮服务提供者属于无食品经营资质或存在重大食品安全隐患的,应将相关情况上报。B、网约配送员在取餐时,对有外卖封签的食品,应现场检查外卖封签的完整性,对外卖封签已被破坏或外卖封签不完整的食品,应拒绝接收。C、网约配送员对订单及封签完整性复核无误后,应尽快将食品放入配送箱(包),放入时应避免挤压。D、对于在配送过程容易引起外观变形等质量问题的食品宜单独存放。答案：ABCD5.差评的主要缘由有()。A、送餐慢,撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、网约配送员行为不端、仪容不整答案：ABCD6.下列情形中,智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能的是()。A、监控设备被遮挡B、交寄物品被遮挡C、交寄行为被遮挡D、国家规定涉及安全保障的其他情形答案：ABCD7.关于客户类别以下说法不正确的是()。A、将客户分为三六九等B、客户的付款金额决定配送服务质量C、平等对待所有客户D、客户是否打赏决定配送服务质量答案：ABD8.在没有限速标志、标线且没有道路中心线的道路上,机动车不得超过下列()最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：AC9.机动车遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时,不得()。A、借道超车B、占用对面车道C、在人行横道、网状线区域内停车等候D、从前方车辆两侧穿插答案：ABCD10.以下属于快件包装的原则的是()。A、适度包装B、成本节约C、便于装卸D、适合运输答案：ACD11.口罩的作用包含()。A、防病毒B、防细菌C、美观保暖D、减少呼吸道疾病的发生答案：ABD12.食品安全监管部门作出下列哪些处罚决定前,应当告知当事人有要求举行听证的权利?()A、吊销《食品经营许可证》B、责令停业C、责令改正,给予警告D、较大数额罚款答案：ABD13.与用户沟通不畅易引发投诉差评,以下属于是网约配送员经常引发投诉差评的情况有()。A、写字楼午高峰上不去,直接交给保安。B、等电梯时要超时了,先点送达。C、未与用户沟通,直接放智能柜。D、餐品撒漏,未知会用户。答案：ABCD14.网约配送员发生以下哪些客诉,将被永久拉黑账号?()A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿,对客户提出不合理的要求。例、重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)答案：ABCD15.配送箱表面应()。A、干净,无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD16.铁路与道路平面交叉的道口,应当设置()。A、警示灯B、警示标志C、指挥岗D、安全防护设施答案：ABD17.未取得食品经营许可从事食品销售,应当承担以下哪些法律责任?()A、没收违法所得。B、没收用于违法经营的工具、设备、原料等物品。C、违法经营的食品货值金额不足1万元的,处5万〜10万元罚款。D、货值金额1万元以上的,处货值金额5倍以上10倍以下罚款。答案：ABC18.以下功能手机导航可以提供的是()。A、告知道路拥堵程度B、计算大概行程时间C、标注周围的人口多少D、推荐路线答案：ABD19.骑手开工标准着装不正确的是()。A、工服、工牌、口罩、头盔B、工服、拖鞋、遮阳伞C、工服、遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋、短裤答案：BCD20.订单即将超时,以下做法正确的是()。A、提前点击送达B、预估到达时间,即将超时提前告知顾客C、联系顾客告知超时原因D、多使用礼貌用语,如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD21.骑行人发现转向把不灵活时,下列正确的是()。A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD22.雨天骑行正确的是()。A、边骑车边撑伞B、穿反光功能雨衣C、头盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意答案：BCD23.充气柱是否合格,需要测哪些指标?()。A、气泡高度B、膨胀率C、气体损失率D、厚度与厚度偏差E、最大长度答案：ABCD24.以下哪些部门不得以广告或其他形式向消费者推荐食品()A、食品安全监管部门B、承担食品检验职责的机构C、食品行业协会D、食品消费者协会答案：ABCD25.电动车驾驶规则()。A、在划分机动车道和非机动车道的道路上,机动车和非机动车分道通行。B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上,非机动车靠近道路右边通行。C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上,机动车会主动礼让非机动车,随意驾驶。D、看情况,车辆少非机动车道和机动车道都可行驶。答案：AB26.遇到以下行为应立即举报的是()。A、管理人员收受好处B、网约配送员收受贿赂C、使用虚假账号D、网约配送员刷单牟利答案：ABCD27.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未完成配送时,征得顾客同意后点击送达答案：AC28.以下和商家沟通的文明用语不合适的是()。A、祝您用餐愉快。B、抱歉,给您送晚了。C、你好,请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢?答案：ABD29.会被判定为辱骂/威胁/骚扰客户的情况的是()。A、在商户处下单恶意差评B、要求客户撤销投诉不然就上门找客户说理C、在商户店铺吵闹答案：ABC30.以下属于内部信息的正确操作的是()。A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD31.以下关于到店取餐说法正确的是()。A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压。B、和商家沟通要礼貌。C、连锁店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上报。答案：BD32.取餐环节做法正确的是()。A、如商家出餐慢,礼貌催餐B、核对是否是所接的订单,核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐,可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC33.素质形象差包含的场景有()。A、骚扰辱骂威胁客户B、质问客户/说话语气差C、在客户处抽烟,大声言谈D、未穿工服,形象差答案：ABCD34.以下有关办公设备日常保养和维护的说法,正确的是()。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作。B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁。C、计算机长时间不使用,应设定屏幕保护程序,防止屏幕老化。D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中。答案：ACD35.暴雨天气行车注意事项说法正确的是()。A、骑行遵守交通规则B、保持良好视野C、远离危险路段D、防行车中撞人答案：ABCD36.《中华人民共和国道路交通安全法》规定,根据道路条件和通行需要,道路划分为(),实行分道通行。A、机动车道B、非机动车道C、人行道D、以上都不是答案：ABC37.食品广告的内容应当真实合法,不得含有()。A、虚假、夸大的内容B、疾病预防的内容C、生产许可证编号D、治疗功能的内容答案：ABD38.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是()。A、遵守交通规则,匀速慢行,严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作。B、合理规范路线,以最短距离、最优线路进行配送,避开拥堵、坑洼路段,遇减速带时缓慢通过。C、电动车时速不宜过快。D、为最快送达蛋糕,超速驾驶。答案：ABC39.交通安全“八不准”说法正确的是()。A、不准闯红灯B、不准超速C、不准疲劳驾车D、不准逆行答案：ABCD40.根据《食品安全法》的规定,制定食品安全标准,应当做到()。A、科学合理B、安全可靠C、技术先进D、国际领先答案：AB41.如果单量太多的话,餐箱里的餐品应该如何放置?()A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD42.以下符合网约配送员使用的车辆形象要求的是()。A、车辆外观保持干净、整洁,无泥污及大面积灰尘B、车辆零部件需确保完整、安全C、不使用带敬业公司LOGO的车辆D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD43.国家建立食品安全风险评估制度,对食品、食品添加剂中()危害进行风险评估。A、生物性B、化学性C、物理性D、辐射性答案：ABC44.网约配送员在取单时,车辆停放错误的是()。A、为了快速取单,可以把车辆停放站点的交接柜旁边。B、为了快速取单,停放在站点门口。C、为了安全起见,需要停放在指定位置,且不能同时占用两个停车位置。D、只要站点够大可以骑进去拿单。答案：ABD45.《道路交通安全违法行为处理程序规定》规定,交通警察在执法过程中,可以依法采取的行政强制措施有()。A、拘留驾驶人B、检验体内国家管制的精神药品含量C、检验体内酒精含量D、检验体内国家管制的麻醉药品含量答案：BCD46.当发现配送的订单已经超时时,以下做法正确的是()。A、电话告知客户、您好,我是配送员,您订的餐可能会延迟送达,麻烦您耐心等待,给您带来不便,还请谅解。B、无需联系客户,正常配送即可C、送达后向客户表示歉意答案：AC47.下列不能配送的物品有()。A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD48.以下说法不正确的是()。A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC49.以下配送行为合理的是()。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC50.有关食品安全正确的是()。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD51.公安机关交通管理部门应当自受理申请之日起五个工作日内完成机动车登记审查工作,对符合规定条件的,应当发放机动车()。A、登记证书B、号牌C、行驶证D、驾驶证答案：ABC52.以下会产生客诉的有()。A、发短信或打电话索要好评B、语气强硬恶劣,威胁用户C、未使用礼貌用语D、电话、短信骚扰用户E、通话未结束直接挂断用户电话答案：ABCDE53.取货与妥投拍照三大标准是()。A、拆至销售包装B、只拍场所C、图文匹配D、照片清晰答案：ACD54.“快问快答”违规操作免责的有效通话标准是()。A、网约配送员APP拨打B、随机拨打C、通话时长5秒以上D、通话时长10秒以上答案：ABC55.以下导致配送中差评的原因中,哪些是属于品质方面的原因?()A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB56.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药,按说明喷洒于农作物上,但虫害有增无减,以致错过灭虫时机,当年农作物欠收,损失4万余元。经查,该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断,正确的是()。A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失。B、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失。C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告,也可以乙农药厂为被