电商运营团队KPI绩效考核方案(电商运营部门关键绩效KPI指标体系)

书宋原创文档请勿二次上传盗版必究电商运营团队电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录TOC\o"1-3"\h\u4960一、电商运营部门组织架构设计 页共23页电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表职位电商运营经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100整体销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部/运营部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整体利润率指标达成（20分）（销售收入－销售成本）/销售收入×100%>=100%20财务部/运营部100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%10财务部/运营部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0整体成交转化率（20分）(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%>=20%20财务部/运营部20%>-->=15%1515%>-->=9%10<9%0新粉转化率（20分）（本期粉丝数量-上期粉丝数量）/上期粉丝数量×100%>=20%20财务部/运营部20%>-->=10%1510%>-->=5%10<5%0管理行为指标（30%）总分100团队管理（50分）团队管理及组织能力对整个电商运营相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电商运营部作业流程和培训，员工流失率得到有效控制50直接上级30200工作态度、工作能力（20分）领导能力及工作计划能力善于分配工作与授权，并能积极传授工作知识技能，引导下属完成任务，具有极强的制定计划能力，计划周密详细，可操作性强，20直接上级15100沟通协调（30分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决30部门经理互评计平均分出现问题不推诿并力求解决途径20出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实1次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，1次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字2、直播运营绩效考核指标表职位直播运营类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部/运营部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利润率指标达成（20分）（销售收入－销售成本）/销售收入×100%>=90%20财务部/运营部90%>-->=80%1570%>-->=60%10<60%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%10财务部/运营部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）独立访量（单位：--万）>=3W10财务部/运营部3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%>=30%10财务部/运营部30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播间人均观看时长（5分）直播时长(秒)/观看人数（单位：--秒）>=300S5财务部/运营部300S>-->=200S3200S>-->=100S2<100S0直播ROI（5分）（产品销售总额－（产品成本+广告费用））/（产品成本+广告费用）>=65财务部/运营部6>-->=333>-->=2.52<2.50产品链接设置（5分）产品链接计划与执行及时正确，错误1次扣1分5直接上级数据统计（5分）直播后台数据表、流量、销量、转化整理和汇报根据直播活动结果，撰写总结报表，根据报表质量由上级评分5直接上级日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级30200工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实1次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，1次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字直接上级签字人力资源经理签字主管领导签字3、电商直播主播绩效考核指标表职位电商直播主播类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部/运营部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（15分）独立访量（单位：--万）>=3W15财务部/运营部3W>-->=2W102W>-->=1W5<1W0直播转化率（15分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%>=30%15财务部/运营部30%>-->=15%1015%>-->=10%5<10%0上播时长（10分）平均每日上播时长（单位：--小时）>=10h10运营部10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播转粉率（10分）新增粉丝数/(观看人数-粉丝回访)>=20%10财务部/运营部20%>-->=10%810%>-->=5%5<5%0直播间人均停留时长（10分）直播时长(秒)/观看人数（单位：--秒）>=300S10财务部/运营部300S>-->=200S8200S>-->=100S5<100S0点赞量（5分）直播间点赞数量不少于直播间观看人数的1.5倍5运营部互动性（5分）互动评论引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率，营造直播间热度5运营部日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级30200工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实1次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，1次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字直接上级签字人力资源经理签字管领导签字4、电商运营专员绩效考核指标表职位电商运营专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部/运营部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0PV量（10分）浏览量（单位：--人）>=15W10财务部/运营部15W>-->=10W810W>-->=6W5<6W0人均访问页面量（10分）PV量/UV量>310财务部/运营部3>-->=282>-->=1.55<1.50成交人数（10分）实际发生购买的人数（单位：--人）>=50010财务部/运营部500>-->=3008300>-->=1005<1000成交转化率（20分）实际发生购买的人数（单位：--人）>=50020财务部/运营部500>-->=30015300>-->=10010<1000成交金额GMV（10分）单位时间内的销售额(单位：--万)>=30W10财务部/运营部30W>-->=20W820W>-->=5W5<5W0人均停留时长（5分）访客总访问时间/UV（单位：--秒）>=120s5财务部/运营部120s>-->=60s360s>-->=30s2<30s0客单价（5分）成交金额/成交人数(单位：--元)>=1005财务部/运营部100>-->=50350>-->=202<200日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级30200工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实1次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，1次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字直接上级签字人力资源经理签字主管领导签字5、电商推广专员绩效考核指标表职位电商推广专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接领导80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部/运营部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0推广费用控制率（15分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%15财务部/运营部100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0UV（10分）独立访客量（单位：--人）>=3W10财务部/运营部3W>-->=2W82W>-->=50005<50000到达率（10分）（页面达到次数/广告展现次数）×100%>=75%10财务部/运营部75%>-->=50%850%>-->=25%5<25%0跳失率（10分）即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。<=47%10财务部/运营部47%<--<=50%850%<--<=55%5>55%0热推商品的点击比率（10分）点击率=(点击量/展现量)x100%>=40%10财务部/运营部40%>-->=30%830%>-->=20%520>-->=10%0ROI（10分）（产品销售总额－（产品成本+广告费用））/（产品成本+广告费用）>=310财务部/运营部3>-->=1.881.8>-->=15<10收藏率/关注率（5分）有效收藏率/专注率（访客-收藏转化率）>=7%5运营部7%>-->=5.5%35.5%>-->=4.5%2<4.5%0日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。5030200工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实1次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，1次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》1次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字直接上级签字人力资源经理签字主管领导签字6、售前客服绩效考核指标表职位售前客服类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部/运营部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0询单转化率（20分）（下单人数/咨询人数）×100%>=50%20财务部/运营部50%>-->=40%1540%>-->=30%10＜30%0客单价（20分）

销售额/下单付款人数（单位：--元）>=15020财务部/运营部100>-->=801580>-->=4010<400回复率（10分）（回复过的客户/总咨询客户）×100%>=98%10运营部98%>-->=95%895%>-->=98%5X＜90%0平均响应时间（10分）平均每个客户的旺旺响应时间（单位：--秒）<=3010运营部30<--<=605>1200订单出错率（5分）订单的出错次数<=25运营部2<--<=535<--<=82X＞80服务态度（5分）旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等主管打分5直接上级日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级30200工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字直接上级签字人力资源经理签字主管领导签字7、售后客服绩效考核指标表职位售后客服类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100售后完成率（20分）处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数>=100%20运营部100%>-->=95%1595%>-->=90%10X＜900买家投诉笔数（10分）买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数X＜=110运营部1＜X＜=383＜X＜=55X＞50退款率（10分）（退款成功的笔数/总交易笔数）×100%<5%10财务部/运营部10%>-->=5%815%>-->=10%5＞15%0回复率（10分）（回复过的客户/总咨询客户）×100%>=98%10运营部98%>-->=95%895%>-->=90%5X＜900首次响应时间（10分）平均每个客户的旺旺首次响应时间X＜=1510运营部15＜X＜=20820＜X＜=305X＞300平均响应时间（10分）平均每个客户的旺旺响应时间X＜=3010运营部30＜X＜=45845＜X＜=605X＞600订单出错率（20分）售后订单处理的出错次数X＜=120运营部1＜X＜=3153＜X＜=510X＞50售后处理能力（10分）专业知识、售后处理技巧、服务态度等主管打分10直接上级日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级30200工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字直接上级签字人力资源经理签字主管领导签字8、文案策划绩效考核指标表职位文案策划类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100静默转化率（20分）（未咨询下单单量/总下单单量）×100%（用户访问、阅读、加购等行为后，产生购买的人数比例）>=60%20运营部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0页面停留时间（20分）文案是否吸引用户（单位：--秒）>=120s20运营部120s>-->=60s1560s>-->=30s10<30s0页面访问深度（15分）页面浏览量/访问次数店铺首页商品详情页面访客平均访问深度>=2.515运营部2.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50营销计划达成率（15分）(营销实际完成销售额/营销计划销售额)×100%优惠券、秒杀、折扣、专享价等活动效果>=100%15运营部100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客户获得率（15分）（本期客户数量-上期客户数量/上期客户数量）×100%>=15%15运营部15%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客单价（15分）成交金额/成交人数(单位：--元)>=20015运营部200>-->=10010100>-->=505<500日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级30200工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]升职至任[]降职为

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[]辞退员工签字直接上级签字人力资源经理签字主管领导签字9、美工绩效考核指标表职位美工类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（70%）总分100静默转化率（20分）（未咨询下单单量/总下单单量）×100%（用户访问、阅读、加购等行为后，产生购买的人数比例）>=60%20运营部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面图点击率（20分）（封面图点击次数/封面图展现次数）×100%>=15%20运营部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜5%0页面停留时间（15分）文案是否吸引用户（单位：--秒）>=120s15运营部120s>-->=60s1060s>-->=30s5<30s0页面访问深度（15分）页面浏览量/访问次数店铺首页商品详情页面访客平均访问深度>=2.515运营部2.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50设计及时（10分）以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10运营部准时<--<28准时<--<15>20设计通过率（10分）以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率>=70%10运营部70%>-->=50%850%>-->=30%5＜30%0设计日志（10分）每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。>=3010运营部30>-->=25825>-->=205<200日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级30200工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

[]转正：在任职

[]升职至任[]降职为

[]提薪/降薪为

[]辞退员工签字直接上级人力资源经理签字主管领导签字三、电商运营部门绩效考核说明（一）绩效考核内容 1、电商运营经理考核指标： （1）关键业绩指标（占比70%）：分解至本部门的销售目标、利润目标、费用控制等情况。（2）管理指标（占比30%）：团队管理、工作态度、工作能力、跨部门沟通协调等。 2、对员工的考核主要是基于岗位职责与目标月度任务分解的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目： （1）关键业绩指标（占比70%）：分解至各个岗位目标达成情况。（2）日常工作行为指标（占比30%）：工作态度、工作能力。（二）绩效考核方法1、电商运营部员工在每月1日填写本岗位上月月度考核表按照表格的内容填写完整并签名，交至直接上级，其中员工本人绩效考核自评得分占绩效考核总评的20%。电商运营经理在每月5日前，对电商运营部员工月度考核表进行打分和终评，电商运营经理考评得分占绩效考核总评的80%。员工个人考核得分＝关键业绩指标考核得分×70%+