医院护理品管圈成果汇报降低体检报告的出错率完整版本课件易修改

降低体检报告的出错率活动时间：2020年5月—10月XXX市第X医院健康管理中心/01关于XXX圈关于XXX圈圈的组成圈名：XXX圈成立时间：2020年5月25日成员人数：8人平均年龄：XXX岁圈长：A某某辅导员：YYY活动期间：2020年5月—2020年10月圈主圈：减少体检中心护理被投诉圈成员介绍姓名圈内职务学历职称分工A某某圈长组织、策划、分工、培训、追踪B某某圈员协调、指导、督查、评价C某某培训、活动措施落实、数据收集D某某数据收集、相片采集E某某活动措施落实、制作幻灯片F某某活动措施落实、数据分析、记录G某某活动措施落实、数据收集H某某活动措施落实、数据收集现场采用头脑风暴法，共征集4个圈名及圈徽，由8名圈员投票决定，每人投1票，票数最高的确定为圈名及圈徽讨论圈名选定候选圈名设计人得票结果XXX圈A某某1XXX圈B某某4XXX圈C某某2XXX圈D某某1关于XXX圈圈的组成关于XXX圈圈的意义XXX圈：专业、专注、专心的护理服务，以微笑感染患者，共创和谐医护环境微笑：代表了对护理人员提供的专业服务与高品质的护理获得患者的认可医学标志红色部分：代表了对患者的悉心照顾外圈：代表了通过系列化与系统化的护理品质，提高患者对护理的满意度/02主题选定主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定提案人提高手卫生的依从性24222228962

G某某提高患者健康教育效果22241820944D某某降低体检报告的出错率303230341261C某某降低主检报告书写缺陷率28242222963B某某

分数/人数可行性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0～50%次相关3重

要迫

切51～75%相

关5极重要极迫切76～100%极相关主题选定选题过程注：共8人参与选题过程，第一顺位为本次活动主题。评价说明主题选定主题说明体检报告是指对身体进行检查，根据身体反应的数据而生成的具有一定格式的文档。在一次体检中，当检验数据高于或低于参考值时，有时有确诊价值，有时可能只是一个警讯体检报告有汇总分析，终检医生进行简评，发给体检客人后由客服医生进行一对一的体检报告讲解，告知客户需要注意的饮食及锻炼方法。名词解释体检报告的出错率＝体检报告的出错例数/同时期体检人员总数*100%计算公式主题选定选题背景随着我国医疗卫生事业的不断进步，健康体检成为医院迅速发展的重要部门，但在国内大部分基层医院还并没有形成一套完善的工作系统，从挂号到返还患者体检报告，各个环节均存在一定问题有报告统计，接受健康体检的人以每年13%的速度增长，但是体检纠纷在医患纠纷中的比重也是逐年升高这表明随着健康体检的普及，需要院方不断地改善工作流程、增强医护人员的法律意识以及医疗安全意识主题选定选题背景规范书写受检人的健康体检报告是每一个填写人的义务与责任健康体检报告差错事件均为医护人员不以为然的小错，大多数医生都不会过于重视健康体检报告的书写问题，认为书写问题完全不会影响到体检者最后拿到的报告。参考文献罗佳.健康体检报告差错事件的管理与对策分析[J].中国医院统计.2015.04.103张庆庆.提高体检报告录入正确率之专案[J].实用临床护理学电子杂志.2019.14.102余秀峰.品管圈在健康管理科体检报告流程改进中的应用[J].临床合理用药杂志.2018.10.102李素菡，乔莉，冯少斌.品管圈活动在降低体检报告出错率中的应用[J].世界最新医学信息文摘.2015.96.001陈莎莎.标准化流程管理在体检报告中的应用分析[J].医药前沿.2016.06.036主题选定参考文献主题选定选题意义对同仁而言提高医疗护理水平增加团队凝聚力、相互协作能力对医院而言提高病人对医院的满意度和信任度，减少医疗纠纷对患者而言提供患者满意的服务与周全的护理品质，提升患者对医院的信任度对个人而言提高个人专科业务水平及技能、提高QCC应用技能主题选定活动前无形成果项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均和谐程度223.1活动参与度233.3解析能力263.7沟通配合202.8愉悦感202.8凝聚力212.9解决问题能力223.1品管手法172.4主题选定QCSTORY适用判定课题达成型关系程度问题解决型1.以前未曾有过经验，欲顺利完成首次面临的工作

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281.欲解决原来已在实施工作中的问题2.欲大幅度打破现状

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282.欲维持或提升现状水平3.欲挑战魅力性品质、魅力性水平

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243.欲保障质量现状、当前水平4.欲提前应对可预见的课题

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264.欲防治再发生已出现的问题5.通过方案，IDEA的追究与实施可达成目标

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265.透过真因探究而消除问题判定结果合计得分判定结果×116132√注：1.关系程度三段评价：大=5;中=3；小=12.圈员8人，实到8人，各自评价给分合计后确定目标设定圈能力目标现状目前健康管理中心的出错率为1.8%（2020第一季度，共体检3000人次，其中报告出错共54份）圈员能力表圈员A某某A某某C某某D某某E某某F某某G某某H某某总分分值3555111526平均分

26/8=3.25评分标准能自行解决需要一个单位配合需要多数单位配合参考分值531

圈能力3.25/5*100=65%目标设定目标设定目标设定目标值=现状值-现况值*改善重点*圈能力*100%