抖音本地生活服务奶茶咖啡饮品店铺团购项目运营计划方案

2030.11.11策划人：妖娆哥LOGO抖音本地生活服务奶茶咖啡饮品店铺团购项目运营计划方案XX服务有限公司CONTENTS0605040302抖音服务达人合作Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音团购直播运营Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.视频内容创作计划Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音团购选品规划Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音起号运营目标Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.01抖音门店认领入驻Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音门店认领入驻Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./01抖音本地服务门店经营流程4平台入驻01经营准备02商家经营03入驻操作登录官网注册完成认领门店并提交资质绑定收款账户并绑定抖音号完善门店信息门店信息管理门店装修抖音号装修发布团购商品通过短视频推广团购商品投广工具-巨量本地推通过平台活动推广团购商品达人合作产品通过直播推广团购商品提前选品组货玩法设置抖音来客直播/直播助手开播营销工具商家优惠券直播间秒杀福袋生意-从拥有一个“抖音店铺”开始5成交变现吸引管理目标用户将流量转化为生意货品展示展示商家店铺与货品内容运营真实展示产品和服务内容驱动流量增长私域运营私信配置与关注用户互动长期达成消费抖音生活服务商家通过抖音生活服务商家认证，可实现商家主页运营功能企业信息组件跳转至对应功能版块时间信息组件/门店(POI)/电话拨打等商家宣传页官网主页/店铺活动、优惠套餐POl门店、特色服务、官方相册认证抖音生活服务商家身份为商家提供货品展示、内容发布、用户互动等各类功能，帮助商家与用户建立联系，售卖商品门店认领是踏出经营的第一步6POI门店是专门为生活服务商家打造的产品借助抖音线上流量，提升线下门店客流。基于地理位置信息展示店铺信息、店铺活动等服务基础信息配置管理联系电话/营业时间/门店地址等团购套餐配置配置优惠套餐产品并实现平台内购买交易精准曝光锁定门店地址精准触达人群拉新引流6亿日活用户丰富优质流量营销转化多种营销组件全程高效转化门店打造生意内容促进到店消费餐饮行业抖音入驻资质要求7基础资质资料名称个体户企业普通企业号申请个体工商户营业执照三证合一企业营业执照普通企业号Plus申请法人身份证照片正反面法人身份证照片正反面企业号运营者姓名、手机号、邮箱企业号运营者姓名、手机号、邮箱对公或者个人银行卡账户对公银行账户团购开通对公或者个人银行卡账户对公银行账户行业资质餐饮行业―《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》注意事项一定要在营业执照下办手机号实名认证一定是老板的身份证实名后不可取消和更改所售商品在营业执照经营范围内更多抖音本地服务招商类目要求双击表格图标可以查看！！抖音企业号资质认证（企业/个体户认证）8第一步：进入抖音个人中心界面第二步：找到抖音创作者中心第三步：选择官方认证第三步：选择企业认证抖音企业号资质认证（上传认证资质）9第五步：进入企业认证界面第六步：进入上传资质界面第七步：点击上传资质第八步：根据提示上传资质抖音来客门店认领10第一步下载“抖音来客”APP，手机操作，或用电脑端登录抖音来客PC首页下载抖音来客APP第二步查看入驻所需材料，按提示准备好所需材料资质准备第四步确认门店信息，若门店信息有误，可以编辑修改、如果找不到门店，可以创建门店认领门店第五步选择门店后，按提示上传资质材料及信息，并提交审核提交审核第三步点击入驻抖音门店-选择认领单店，进入门店搜索页门店搜索门店认领成功or失败如何处理11客服入口提示：恭喜完成入驻——该门店已经入驻成功若有多个门店，建议在PC端进行多门店认领(或直接某度搜索-“抖音来客”)审核没通过怎么办？可按照审核提示进行资质补充,若对资质有异议，可点击客服入口-输入“人工”即可呼叫人工客服收款等账户绑定12收款账户主要用于抖音店铺商品核销款项及提现收款账户作用支持结算至公司收款账户或实际核销门店收款账户结算要求公司主体-对公账户，账户主体与营业执照主体一致；个体工商户-法人个人银行卡卡的要求抖音门店信息配置13信息配置通过配置门店名称、详细地址、营业状态、营业时间、营业电话、门店资质让用户更了解商家门店装修通过“门店装修”可以配置门店主图、官方相册、发布公告，以提升用户对于门店的好感度，有利于促进团购订单成交抖音号装修通过抖音号装修配置抖音号背景图、企业信息（包括营业时间、联系电话、查看地址）、商家抖音号展示内容（团购套餐、门店列表、官方相册、推荐菜）。补充的抖音号装修信息可以在绑定的抖音号展示，有助于增加门店及商品的曝光量抖音号绑定14下载抖音来客App，进入主页点击“全部服务”点击“抖音号绑定”抖音号装修15首页找到“抖音号装修”，点击进入装修页面抖音来客App选择抖音号装修0102抖音号装修页面可以配置“主页头图”、“企业信息”、“商家主页”等模块抖音来客App选择抖音号装修抖音号装修16可以视情况选择展示哪些企业信息、商家信息，及商家页面展示顺序选择要展示的信息03优秀商家案例17POI门店页面配置齐全门店头图凸显品牌视觉商家主页突出招牌菜品团餐五种以上类型齐全团品特色+团品价值+适用人数开通门店团购功能18第三步进入收款方式信息填写页面，根据页面要求，填写开户行先关信息第四步选择开户支行，或手动输入支行名称，点击“开通”申请，待审核通过团购功能就开通了第一步进入企业服务中心-促营收-团购活动-申请开通，阅读“用户须知”并同意第二步进入“团购服务开通申请”，点击“同意并签署”，填写相关信息，提交即可抖音起号运营目标Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./02商家自己做抖音最大痛点20设施设备操作使用不佳视频网感差，缺少话题与互动视频内容不知如何规划账号关注度低不会做数据统计不会建立投放团队不专业对短视频与直播运营规划不清晰，导致内容杂乱，无人问津运营不专业直播表现拘束直播没有才艺可展示不知怎么做好互动用户信任度低用户粘度不够直播不专业商家做抖音最大痛点：没流量商家自主运营优劣分析21第一手运营经验积累沉淀自运营团队模型与执行sop优势内部团队对品牌及产品理解更深入，内容阐述方面有先天优势内部团队成本相对较低，人员可控，管控力度好内部团队专业程度不足，对平台玩法理解不到位，输出粗糙，长时间处于起号阶段劣势容易陷入领导思维，玩法形式上突破较难，自说自话的情况较为多见商家自主运营团队配置22低配版中配版高配版自编、自导、自演、自剪、自播全能人员，一人身兼多岗内容运营人员编导主播助播主播/演员场控中控拍摄剪辑视频制作人员直播运营客服美工设计……团队配置视业务发展情况而定，不同发展阶段，不同业务规模，配置各有不同商家自营策略23自营策略内容是商家自营的关键运营手段。在线上阵地和线下门店之间，商家通过直播、短视频除了可以短链产生交易转化外，还可以将公域流量汇集成私域流量，起到扩大用户规模的作用直播直播可以更好地与消费者对话，实现线上引流到交易的短链路方式。通过高频多次的直播，搭配促销服务套餐的内容，可刺激用户的转化下单，达到品效合一的目标短视频在经营阵地做好短视频的自运营，可以长效经营品牌形象、沉淀粉丝、转化团单抖音账号运营成长周期24探索期增长期稳定期做抖音用户喜欢的内容从主流用户的主流需求出发，完成初期用户积累和沉淀爆款增粉从已沉淀的用户中筛选出有价值的种子用户，确定.企业号运营的标签内容方向，并挖掘内容增长点，不断强化品牌人设人设IP强化将成熟的用户运营方法论延伸到多账号、头条系多平台内容运营中，最终让不同账号内的核心用户相互转移，进一步完成用户的拓展和新增精细化运营1-3个月3-6个月6个月以后内容运营如何选好题25自我审视从用户角度去去看选题让身边人做受众，去评判选题传播价值内容是否真实?内容是否有价值?剧情冲突自己先看有没有讨论欲望?是否会与朋友分享并探讨这条内容?发现痛点美笑泪奇学视觉、笑点、感动、猎奇、教学利用痛点解决用户的信息问题解决用户的消费难点疑点情感共鸣获取点赞和涨粉的最关键指标共鸣的前提在于生活化和真实账号定位的五个维度26选类目选择变现方向，如团建休闲、亲子推荐、美食探店、景点种草、直播带货等选方向生活类、颜值类、技术流、Vlog、搞笑、剧情，你适合哪一种?立人设树立丰富人设，展现个性化特征，让粉丝快速记住你!找风格风格也是定位的一部分，找到自己表现最自然舒适的方式记忆点让人看到一件物品、听到一句台词就能想到你，如：一个集才华与美貌于一身的女子账号运营最核心的就是：精准定位(垂直领域)，一个账号只定位一个领域账号定位直接决定了：人群精准度，涨粉速度，引流效果以及变现能力抖音号主页基础设置27主页封面设置方法：点击主页图即可更换设置封面图设置建议：个性化展示，引导关注，色彩鲜明，设计简洁，站外引流，内容简介简介说明设置方法：点击我编辑资料，即可更改设置建议：创意slogan，内容简介，个性化标签突出，简单易记，站外引流信息用符号代替置顶作品设置方法：开通置顶功能后，点击作品设置设置建议：置顶数据较好，内容最具代表性的作品，注意统一作品封面设计，固化用户对主页的印象，贴合内容风格抖音数据运营目标281提高关注度2.寻求增量3.持续吸引注意力4.扩大流量入口1完成关注目标2.达成私域积累3.抓住精装客群1提高使用率2.提升满意度3.达成使用习惯1.形成固定客群2.降低流失率3.使用反馈预警4.促进深度转化1.高价值用户2.高质量客群3.高转化产品拉新转化促活留存变现抖音团购选品规划Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./03咖啡奶茶行业品类特点30丰富度适合多场景搭配,情侣约会、家庭聚餐、朋友聚会、商务宴请等饮品颜值高，饮品+特色环境适合打卡拍照推广性稳定性产品稳定性高，品质稳定，出餐较快客单价相对较高毛利较低价格力咖啡奶茶品类选品思路31突出新品特色+IP联名：比如酷黑系列、芒芒甘露系列突出产品颜值+口感：比如清爽解腻、芝士浓厚达人合作意愿：高（建议CPS佣金率~10%)推广性：突出新品、IP联名周边、突出产品颜值咖啡奶茶品类选品思路32商品数：4-5个(直播商品建议20-30个)搭配公式：引流品、新品、招牌品、高客单价品、代金券（可设置双杯、多选一)组品方法丰富度：适合日常场景门店商品：设置10-20元商品以及折扣7-9折商品，设置10元或7折以下引流款直播商品：设置10-20元和折扣5-7折商品，设置10元或5折以下引流款价格设置价格力：常规奶茶利润高抖音店铺团购套餐组合33引流单品/套餐性价比高、低价格、秒杀产品招牌套餐招牌套餐，利润适中的主力销售产品，需要包含二人餐、三人餐等多场景利润套餐高低毛利组合，适合多人餐或小众菜品代金券满足用户更多选择和需求门店可自由搭配菜品，创建不同场景下的套餐内容门店团购套餐组品技巧34同行分析通过了解热点、分析同行，找到自己产品可视化卖点团品搭配通用公式=引流单品+招牌套餐+利润套餐+代金券套餐设计通过消费场景、用户体验以及综合毛利来设计团购套餐定价策略根据套餐不同制定相应的定价策略，如：引流单品以保本为主，招牌套餐4-7折，利润套餐7-9折，代金券9折以上商品信息通过分析头部同行，挖掘商品卖点，优化商品首图，优化商品信息达人带货设置cps（按销售额结算佣金），借助达人内容力和带货力提升门店商品销售如何确定团品数量和结构35商品品类数量要求作用团品定位引流爆款1吸引用户下单超低价格，限量抢购招牌套餐1-2主打超高性价比，用户认知度较高，信任下单数量充足，不受限制利润套餐1-2高低毛利组合，给用户更丰富的选择，提升用户体验数量充足，提升利润代金券1-2提供用户多种优惠方案，合理提高客单价限时限量，成本控制通用公式=引流单品+招牌套餐+利润套餐+代金券套餐搭配考虑因素36套餐中包含招牌菜、推荐菜、必点菜考虑出餐的复杂度和出餐稳定性用户体验考虑就餐场景，比如聚会场景、家庭聚餐场景、亲子场景…考虑就餐人数，搭配菜品数量消费场景围绕套餐毛利率情况增加饮品、小吃、调料等高毛利产品综合毛利设计套餐搭配要考虑哪些因素?团购套餐定价策略37以上折扣提供参考依据，不同品类情况不同，最后定价需要考虑上座率、门店发展情况、周边商圈价格等最终确定。商品品类消费者商家需求价格力引流爆款看到就买，不买后悔拉新引流保本招牌套餐回头消费稳定客流略赚10%毛利，4-7折利润套餐刚需消费人有我有、习惯消费略赚30%毛利，7-9折代金券多选择、便利便利，培养复购用户赚50%毛利，9折以上达人推广计划38设置达人推广计划，这是抖音门店经营及其重要的一步，商家可以借助达人的影响力快速打开市场团购套餐选品评估表39评估维度优质团品属性评估结果（是/否）推广性产品、环境、服务可以体现卖点和特色招牌套餐开通了套餐cps丰富度商品数量大于等于4个代金券从商家经营视角：设置引流+招牌+利润+代金券从用户消费视角：包含套餐（如2人餐、4人餐）+代金券从套餐质量来看：包括推荐菜价格力团品折扣力度性价比高使用限制条件少稳定性出品品质稳定，出餐较快评估结果越好，证明选品就越好视频内容创作计划Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./04内容输出反面案例41

1、视频选题内容混乱，主题不清晰

2、视频形式不统一，视觉混乱

3、内容版式封面混乱，无规划

4、缺少运营规划，朋友圈式账号

5、缺乏更新发布规划与数据运营不合理的内容改版迭代42多次迭代改版，但均处于基础阶段，无提升内容改版对数据提升无帮助内容迭代标准43

1、数据表现长期处于较低的呈现水准

2、数据表现长期稳定在一个区间无法突破

3、一段时间内数据表现起伏，波动明显

4、一段时间内数据下滑严重

5、数据表现较好，但转化-般或下降

6、依靠投放取得的增长比例高于自然增长1、内容形式和选题的持续性问题2、日常输出与个人主观感受的适配度问题3、团队在日常生产内容中的配合默契度问题主观客观内容创作方向一美食种草类44呈现方式：采用实物使用种草的形式展现视频内容拍摄手法：人物声音或辅助形象出镜，主要以美食种草与门店打卡等为主。贴近生活，贴近消费内容形式：方向一：美食种草更加真实，贴近生活产品体验强关联#好物种草#美食好物推荐#重点主推菜品露出#实用亲民#性价比突出#日常生活内容创作方向二美食科普类45呈现方式：采用真人讲解演绎的形式展现视频内容拍摄手法：人物声音或辅助形象出镜，主要以美食食材等食用知识、烹饪教学或认知讲解为主内容形式：方向二：美食科普硬核冷门，解决问题知识教学强关联#美食科普#美食介绍+生产过程#硬核知识+冷知识#菜品教学#常见问题解答#热门菜品烹饪制作内容创作方向三美食场景类46呈现方式：采用情境短剧或真人口播的形式展现视频内容拍摄手法：多人物出镜演绎，主要以美食适配场景和解决的问题痛点等为主内容形式：方向三：美食场景适用场景，解决痛点价值娱乐强关联#创造场景#日常场景代入#不同美食场景代入#挖掘痛点#不同人群美食需求#烟火气息内容创作方向四美食展示类47呈现方式：采用纯美食+解说的形式展现视频内容拍摄手法：美食的视觉外观、色香味等传递为主，以食用演示或纯展示。比如XX的一百种作法/XX的一百种吃法内容形式：方向四：美食展示产品介绍，使用方法产品力强关联#美食制造#美食吃法全方位展示#不同食材搭配讲解#理念传递#品牌理念传递#产品力传递视频拍摄创作技巧一48固定镜头焦点清晰，主体突出相机保持不动拍摄主体在画面中间推镜头拍摄主体聚焦在“画面中间”凸显其重要性镜头均匀靠近拍摄主体不断排出周围多余信息移镜头镜头水平均匀移动，不能晃动移镜头是指摄影机沿着水平面做各方向移动的拍摄方式摇镜头从左到右，门头牌匾必须位于画面中间拍摄时相机不动，只摇动镜头作左右、上下、移动或旋转等运动视频拍摄创作技巧二49纯音乐+文字介绍固定镜头搭配简单文案及音乐第一视角以第一人称视角拍摄，猎奇图片卡点图片卡点加背景音乐纯音乐+口播文案简单运镜拍摄加口播起号阶段Dou+投放50选择潜力作品投放原创首发的竖版视频账号内容垂直，与以往作品大体一致，内容系列统一封面清晰且吸睛、标题突出主题小额精准投放测试作品初次投放，建议小额投放后统计数据进行测试分析新账号可选择多次小额曝光量进行测试账号累积高垂直度内容后，投放效果更好投放效果评估一看作品点击率：点击率=播放量增长：曝光量增长二看作品获粉成本：涨粉成本=订单金额：粉丝增长数优质作品持续投放如果涨粉成本满足目标成本，建议可考虑按照上次购买量持续投放如果涨粉成本低于目标成本，建议，可考虑大额曝光量进行投放收到官方助推，建议可考虑持续投放增加热度如何建立Dou+投放计划51判断标准判断依据具体场景及解决方案Dou+投放建议投前根据自然流量判断自然流量较好用户视频发布后，如果该视频的自然流量上涨较快，建议尽快给该视频投放DOU+，具体表现在(二选一)：视频播放量(同时间周期内)，高于同账号其他视频自然流量视频播放量超过1000订单金额:100-1000元(建议小额多单)，投放时间12/24小时

定向建议：基于门店位置6-12公里附近账号粉丝较多时，可精准投放粉丝必见，门店视频播放和门]店曝光主播流量停滞若优质视频出现播放量停止上涨的情况，建议尽快给该视频投放DOU+，具体表现在:优质视频:该视频播放量，高于同账号其他视频自然流量停止上涨:视频播放量每小时增速小于5%订单金额:500-3000元，投放时间6/12小时定向建议：位置从门店6-12公里附近扩大至商圈或城市投中&投后根据投放数据判断投中追加预算有以下特征的订单为优质订单，可根据预算进行续费保持好效果-特征1：投放DOU+后，此视频带来的GMV收益高于其他视频收入或R01>=1-特征2：完播率&点赞率高于其他视频-特征3：当投中/投后显示已打败xx%用户，建议超过70%用户即可追投投中追加:使用“增加预算”，,可在同一订单id下维持优质效果[推荐]接受系统推荐延长时长，该推荐会根据续费前订单成本+续费金额，强烈建议选择2.投后追加:使用“再来一单”定向建议:从门店6-12公里附近扩大至商圈或城市Dou+投放指标建议52Dou+投放效果好看溢出率赠送流量比例内容加热投放5W以内就看溢出率/大于70%Dou+追投参考数据建议53完播率

参考不同视频的时长，建议视频控制在45s以内通用标准：达30%以.上，就算比较优秀的指标;10%-15%可斟酌均值标准：超账号历史作品均值80%以上，或达行业对标账号均值互动率

点赞率(赞播比)：达5%~10%评论率(评播比)：达1%以上转发率(转播比)：达0.5%以上关注率(粉赞比)：达20%~40%投放溢出率高于1.2(实际播放量比投放预计提升播放量)总体来说，选近期完播率、互动(点赞、评论、分享)等数据相对高的视频抖音团购直播运营Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./05如何做好抖音直播55打造独特品牌在抖音直播中，要让消费者记住你的品牌，需要在品牌形象上下功夫，如设计标志、口号、广告语等建立良好关系要及时回答观众的问题，与观众进行互动，建立良好的互动关系，增加观众对你的信任感和好感度优化直播效果要及时了解观众的反馈和意见，不断优化直播效果，提高观众的体验感和满意度，让观众成为忠实粉丝提升行业认知对于新兴行业我们要提升自我认知，勇于尝试，机会点往往就在这些新业态中产生做好直播策划准备好趣味性、互动性强的内容，如抽奖、猜谜、有奖答题等，以吸引更多的观众做好客户服务商品质量和服务质量是商家赢得消费者信任和忠诚度的关键，要确保商品质量过硬，服务周到细致直播前要做好哪些准备56确定直播内容和主题在直播之前需要明确直播的主题和内容，以便吸引更多观众的关注和参与准备好商品和服务直播中需要展示和介绍商品和服务，商家需要提前准备好商品和服务，并确保其质量过硬确定直播时间和时长商家需要根据目标观众群体的时间习惯确定直播时间，并考虑直播时长，以便观众能够充分参与设计直播互动环节直播需要有互动环节，商家可以设计一些抽奖、猜谜、有奖答题等互动环节，以提高观众的参与度准备好直播设备商家需要准备好直播设备，如摄像头、麦克风等，并调试好直播画面，以提高观众的视觉体验做好直播前的宣传商家需要在抖音平台上提前宣传直播内容和时间，以吸引更多观众的关注与观众建立联系商家需要在直播前与观众建立联系，可以通过私信、评论等方式与观众互动，提高观众的参与度抖音商家经营完整流程57视频内容发布付费流量视频推荐推荐页关注页同城页Dou+巨量本地推直播推荐推荐页关注页同城页展现量视频/直播点击率综合搜索其他流量流量指标进入直播间直播间互动商品点击下单购买到店核销外层CTR点击P/ACU外层CTR点击P/ACU商品曝光商品/商品点击率转化率GPM核销率核销金额内容吸引力直播间承接力内容销售力商家服务直播频次/时段/时长58常态化直播用户看播习惯数据养成基于平台活跃时间日常19:00-23:00周末16:00-18:00固定固定的频率和时长男性6:00-10:00女性11:00-21:00学生19:00-21:00基于粉丝活跃时间开播时长根据人群对品类需求做调整直播形式59多人直播+实物摆台+搭建背景人∶主播+副播货：产品摆台展示场：实景+KT版背景释放信息创新玩法：门店走播人：主播单人货：走播沉浸式体验产品场：走播门店展示不出镜+实物产品+门店人︰单个主播不出镜货：货品摆台/展示套餐内容场：门店单人主播+实物商品+真实场景人∶主播+副播货：产品摆台露出场：门店包厢直播设备60灯光：足够的灯光让画面和产品更通透，修饰主播的轮廓等等麦克风：提高声音质量，更清晰稳定器：固定场景使用三脚架，走动场景使用手持稳定器保证画面的稳定场景：产品摆台展示+电视/LED/KT板背景释放更多主要信息手机如何做专业直播直播流程61前30分钟开场30分钟很重要!跟着做直播间人气就来啦1.介绍主播和品牌，跟粉丝互动2.预告福利，例如秒杀品或者霸王餐，让粉丝加粉丝团，刷口号3.开始快速过品(讲解全部产品)，一轮过品结束后，爆品就知道是哪几个了直播开场直播过程中间2个小时详细讲品和使用规则(主推爆品)每5-10分钟发一次福利品来留人上1次福利品+叠加售卖套餐/代金券+预告下1次福利品上线时间又上1次福利秒秒品+又叠加售卖套餐/代金券预告下1次福利品上线时间直播中结束前30分钟最后半小时可是赚钱增粉的好时候!冲刺!1.重点强调下播时间：下播价格优惠全部取消2.饥饿营销：库存有限，拍完就没了3.限时不限量：可以在最后5-10分钟里放开所有福利品，逼消费者叠加下单一波套餐或者代金券4.增粉：下播前引导关注，加入粉丝团即可在下次开播前提前收到通知抢先一步购买直播后段直播前彩排6201020304对于大型活动直播，直播团队将超过10人，成员之间的配合顺畅就尤为重要熟悉优惠活动规则，避免引起消费者误解开播前主播需要对产品有足够的熟悉。可单独彩排开播前负责后台成员，需要熟悉各种玩法（如红包、砸金蛋、抽奖等），并在开播前做好玩法设置。还需要对流量投放准备充分团队衔接活动政策脚本熟悉软件配置直播节奏控制63开播0-5分钟1介绍/福利2套餐讲解6憋单款3利润款4利润款5利润款开播5-20分钟开播25分钟主播讲解顺序和话术(介绍商户→介绍套餐详情→种草、场景、安利→价格优势→上链接逼单→互动聊天)直播主播配置64主播+助播和主播出镜互动卖货答疑引导，提示主播暂时顶替主播的离场基本配置能力模型3要素不怯场，表达顺畅清晰话题热梗，聊天能延伸有记忆点：颜值/服装/性格有表现力：有激情/镜头感熟悉菜品、门店情况懂行业，知识点输入直播过程危机处理65现场情形：发错优惠券、红包；上错连接；介绍讲解错误等前置预防：开播前熟悉直播环境及工具；检查活动设置；核验库存；主播反复熟悉产品等现场处理：保持从容，向用户给处理的解释，并表达歉意，并可发红包、优惠券等作为补偿操作失误现场情形：网络异常、电脑、手机故障等导致直播异常前置预防：开播前充分测试直播设备及环境现场处理：检测清理并重启电脑、手机，重新开播。向观众表达歉意，并可发红包、优惠券等作为补偿。事后再对设备、软件进行维护升级设备故障现场情形：黑粉控屏前置预防：品牌以用户为中心，做好产品和服务；主播提升亲和力，保持行为举止得体现场处理：保持从容，切忌被影响心态，避免与黑粉正面开怼。但必要时主播联合助理，站在集体粉丝的角度适当回击遭遇黑粉涉及政治、宗教、色情等话题与内容；穿着暴露、有性引导词、尝试挑逗性动作等出现枪支、喝酒、抽烟、赌博等内容辱骂、侮辱他人挂机及视频回访号召好评返现虚假宣传，扩大产品功效贬低其他商家和产品使用极限词，如全国第一，顶尖品牌等直播中雷区现场情形：直播间出现少量、大量差评前置预防：品牌以用户为中心，做好产品和服务现场处理：及时回应、安抚消费者情绪。对于个别粉丝差评，助理应核对信息，反馈给客服，客服私下与粉丝沟通解决。如质量/服务问题较为严重，已致使众多粉丝不满。应高度重视，保持与粉丝的积极沟通，主动认错，诚恳道歉。并切实赔偿、解决问题差评反馈利用好直播互动工具66分层福利红包整点活动周期性活动满赞发券话题互动游戏互动抽福袋免单随机活动特价消费榜专属福利款吸引关注促活跃拉时长带气氛提转化哪些商家适合做巨量本地推67有运营能力在直播端，人，货、场有基础的建设，可以配合投流，拉长直播时长有成单验证在视频和直播里，自然流量已经产生了订单，验证视频和直播间的基础能力有利润空间商品利润要到达40%以上，留有出价空间，有店内升单的产品和活动，商品具有传播点，高性价比品牌有内容能力有视频素材持续产出的能力，包括带货文案，拍摄和剪辑能力，以及有记忆点的个人IP巨量本地推商家投放建议68直播间观看投放出价：0.5-1.3(省-市-商圈)计划设置：建议做年龄+性别定向预算设置：前期控低预算，如100-300，后期如果需要可直接加预算计划特点：起量快、跑量快、转化成本低、人群较泛直播间停留投放出价：3-5(省-市-商圈)计划设置：建议做年龄+性别定向预算设置：前期控预算，如300，后期根据效果可加预算计划特点：跑量速度一般，转化成本偏高、人群精准度一般商品点击投放出价：1.5-2.5(省-市-商固)计划设置：建议做年龄+性别定向预算设置：前期控预算，如300，后期根据效果可加预算计划特点：跑量速度适中，人群精淮度良好，转化成本低，性价比高商品购买投放出价：参考考平均客单价，定价20%-35%计划设置：建议通投，也可做定向测试预算设置：预算尽量高，给计划充足跑量空间计划特点：跑量速度较慢(建议多计划搭建)，人群精准度忧秀。转化成本高，roi反馈好直播流量数据实时监控69交易指标综合数据&商品列表人群特征流量趋势流量漏斗流量来源直播画面&实施评价数据指标直播后服务7002030401Text回访关怀定期回访客户，询问产品服务的满意度、问题建议、需求等，增进用户关系，同时通过收集需求信息为产品研发提供参考直播预告提前预告下一场直播的时间以及优惠信息等，让用户有所期待制造惊喜超出用户预期。如随货发送小卡片、小礼品等超前预判在用户之前发现问题、解决问题。如遇到特殊原因，要主动告知用户，并采取相应措施TextTextText直播复盘内容71复盘周期复盘目的复盘人员复盘内容日复盘改善动作主播、运营数据：停留时长、增粉量、互动数、UV、GMV、转化率等。简要复盘，环比分析、目标对比数据排查异常。如无异常，通报即可内容：脚本执行度、产品讲解脚本感染力。前者用以检验脚本的可执行程度和主播的执行能力。后者用于优化产品讲解脚本团队：主播互动、种草收割状态、萌新主播还需关注表达（言语、肢体语言）；另外关注精神面貌、心理状态是否有异常其他：其他异常问题及时提出并处理周复盘改善动作直播团队数据：GMV、转化率、UV、停留时长、增粉量、互动数、目标达成率等。对照目标详细复盘，检验活动策略、互动、投放效果，找出问题，提出改善意见内容：检验脚本可执行度、活动效果。优化改善。检验短视频、图文宣传推广及引流效果团队：团队执行能力、工作态度、协同效率其他：其他需要协调并处理的问题月复盘改善计划直播团队数据：己方、友商及行业的GMV、ROI、转化率、停留时长、UV、直播时长、人群画像等。详细复盘，找出差距、短板，制定改善措施。并根据直播情况调整改善计划内容：检验脚本可执行度、活动效果。优化改善。检验短视频、图文宣传推广及引流效果团队：团队执行能力、工作态度、协同效率(含跨部门)，制度、激励措施等产品：产品结构、产品定位、产品定价、销售策略，竞品对比等售后：交付效率、响应效率、客户问题总结等。其他：其他需要公司高管层协调并处理的问题季度/半年度/年度复盘改善战略公司高管+直播负责人数据：己方、友商、行业、直播电商大盘的GMV、ROI、转化率、停留时长、UV、直播时长、人群画像等。详细复盘，找出差距、短板，指定改善措施。并根据直播情况调整战略内容：周期内内容效果分析团队：团队人效产品：产品销售结构，畅销款、滞销款特征售后：交付效率、响应效率、客户问题总结等其他：其他需要公司高管层协调并处理的问题直播数据指标差的解决办法72核心指标参考值影响因素优化建议直播间外层CTR（点击率）20%直播间设计不美观直播背景无趣直播间画面不清晰主播颜值没有优势优化直播间的设计和背景提高直播颜值程度/趣味程度商品点击率10%-20%商品主图模糊、产品特色不凸显弹窗节奏和次数过少主播引导话术不明确小助理演示动作模糊，无小助理演示动作设置高清、统一视觉的商品主图，每个产品的第一张主图需搭配大文字说明卖点提高主播引导点击话术次数、小助理演示动作的标准SOP化商品转化率50%产品优惠力度不足主播促单话术模糊,产品优劣势描述不清晰，缺乏最后一击的产品销售转化增加产品优惠力度产品销售卖点提炼，优惠话术的包装主播促单话术的提前设置人均停留时长1分钟直播间主播话术无趣，互动氛围差利用点赞、截屏、福袋、贴片等互动方法创造直播间互动氛围根据不同时间点上不同的品千次观看成交1600元选品较差，用户不愿意买没有合适的促单话术，无法提高商品转化粉丝人群精准度低，不是产品的目标受众货品卖点不突出商品优惠力度弱更换团品优化DOU+、本地推、千川等平台投放的投放人群优化主播促单话术，调整主播促单节奏顾客到店核销73线下运营1.抖音接单团购套餐上架后，通过自营抖音号、直播、达人等推广吸引用户下单3.提供服务根据团购套餐内容给客户提供相应的服务2.线下核销通过客户到店消费，进行线下核销，完成团购套餐订单的服务流程4.用户裂变建立私域流量池，通过内容输出打造品牌口碑，产生用户裂变抖音服务达人合作Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./06与达人合作有何优势75模式成熟在抖音上，商家