技术支持基础协议

技术支持基础协议合同编号：__________技术支持基础协议地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为获得乙方提供的技术支持服务，同意向乙方支付相应的费用；2.乙方愿意为甲方提供技术支持服务，并同意按照本协议的约定履行相关义务；第一条技术支持服务内容（1）技术咨询：解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题，提供技术解决方案；（2）软件升级：根据甲方需求，为甲方的产品提供软件升级服务；（3）硬件维修：对甲方的产品进行硬件故障检测、维修及更换；（4）培训服务：为甲方员工提供产品操作培训、技术培训等；（5）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的技术支持服务。1.2乙方应确保技术支持服务的质量，满足甲方的合理需求。第二条技术支持服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非甲乙双方另有约定，本协议期满后，乙方应继续履行本协议项下的义务，直至甲方满意为止。第三条技术支持服务费用（1）技术咨询：按照甲方实际咨询问题的数量，每个问题收取人民币____元；（2）软件升级：每次软件升级收取人民币____元；（3）硬件维修：根据维修项目的不同，收取相应的维修费用；（4）培训服务：按照培训课程的时长、人数等因素，收取相应的培训费用；（5）其他服务：双方另行协商确定服务费用。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的技术支持服务。第四条保密条款4.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密等敏感信息，应予以严格保密。4.2未经对方同意，甲乙双方不得向第三方披露本协议项下的保密信息。4.3本协议项下的保密义务在本协议有效期内及本协议终止后继续有效。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未能按照约定时间、质量完成技术支持服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.技术支持服务内容清单2.技术支持服务费用明细3.培训课程安排表4.保密协议5.技术支持服务记录表6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间、质量完成技术支持服务2.乙方未经甲方同意，向第三方披露保密信息3.甲方未按约定支付服务费用4.甲方未履行合同项下的其他义务5.双方未能通过协商解决争议，导致合同无法继续履行三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供技术咨询、软件升级、硬件维修、培训服务等行为。2.保密信息：指本协议有效期内及终止后，甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。3.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向守约方支付的违约赔偿金。4.争议解决：指甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，通过友好协商或向有管辖权的人民法院提起诉讼的方式进行解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务需求不清解决办法：双方应详细明确技术支持服务的内容、范围、时间等要求，以免影响服务质量和进度。2.服务费用支付不及时解决办法：甲方应按照约定时间支付服务费用，如有疑问，应及时与乙方沟通协商。3.保密信息泄露解决办法：甲乙双方应严格遵守保密条款，加强信息安全管理，必要时签订保密协议。4.乙方服务质量不高解决办法：乙方应确保技术支持服务的质量和效率，如甲方对服务质量有异议，应及时反馈给乙方，由乙方负责解决。5.争议无法协商解决解决办法：甲乙双方可以约定选择仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品使用和技术咨询