工商企业经营管理期末复习资料附有答案

工商企业经营管理期末复习资料[复制]期末考试题型:1、单项选择题1分*20=20（分）[上传文件题]2、多项选择题2分*20=40（分）[上传文件题]3、判断题1分*10=10（分）[上传文件题]4、计算选择题10分*1=10（分）[上传文件题]5、案例分析提20分*1=20（分）[上传文件题]1、判断题（A为正确，B为错误）（对）或（错）[单选题]*1)、我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市场导向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。正确答案:对(正确答案)2)、现代企业制度下企业最高权力机构是董事会。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)3)、在销售量、销售价格和单位变动成本三者都不变的情况下，固定成本总额越低，利润越小;反之，利润越大。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)4)、产品接近法是通过销售人员自我介绍或经过第三者介绍而接近顾客的方法。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)5)、新产品开发组织设计包括三部分:工艺专业化、跨越边界和横向联系。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)6)、多元企业是指由两个以上具备法人资格的工厂或商店组成的企业。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)7)、主要企业自身行为得体，就能建立消费者对他的信任。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)8)、薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业绩的活动上。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错9)、假设成交法是建立在“顾客会买”的肯定假设之上的，它适用于老顾客、中间商进货以及主动表示要购买的顾客。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错10)、利润控制的责任主体，既要对生产和销售负责，又要对资产投资水平承担责任。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)11)、客户的满意度越高，忠诚度也会随之提高。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错12)、外部联系是企业获取新知识的重要渠道。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错13)、满意的顾客就是忠诚的顾客。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)14)、商业分析就是产品开发的质量分析，并通过分析来确定新产品的开发价值。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)15)、物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实的使用价值，所以，物流不仅创造价值，而且创造使用价值。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)16)、风险型决策可采用现金流量表、决策树等方法。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)17)、广义决策仅指对决策方案的最后选择。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)18)、中外合作经营企业的特点是共同投资、共同经营、共负盈亏、共担风险。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)19)、企业供应物流的转折点是仓库管理。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错20)、企业经营计划是企业经营活动的先导，并开始贯穿于企业经营活动的全过程。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错21)、盈利性特征是企业区别于事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显的标志。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错22)、客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)23)、生产计划、工资计划、采购计划、资金计划等属于中期经营计划。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)24)、新产品开发的关键部门是技术开发、生产和营销三个部门。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错25)、若在盈亏平衡条件下，企业的销售收入等于总成本。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错26)、长期经营计划是企业五年以上的长远规划。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)27)、跨国经营就是指企业的涉外经济活动。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)28)、许可证贸易转让的是无形资产的所有权。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)29)、市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期较长，以及市场容量较大的产品。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错30)、有限责任公司设立程序比较复杂，需要定期公布财务报表。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)31)、决策所选方案一般为“令人满意”的方案而非最优方案。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错32)、科斯认为，只要企业能在内部组织交易并且费用低于公开市场交易的成本，企业就应该实施交易内部化。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错33)、决策的主体不仅只是企业的最高领导层，也应包括整个企业的管理者和全体员工。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错34)、经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠正偏差。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错35)、市场驱动导向也称为是主动性市场导向，它更关注未来市场。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)36)、客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)37)、产品印象是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)38)、订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发生的成本。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)39)、短期经营计划是企业的年度计划。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错40)、逻辑提示法是销售人员利用逻辑推理劝说顾客购买推销产品的方法。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错41)、法人企业的典型形式是合伙制企业。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)42)、销售就是商品所有者卖东西。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)43)、企业与员工间的伦理问题主要就是企业对员工的伦理责任。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)44)、拥有所有权优势的企业，当市场发展完善时，其内部化动机就会增强。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)45)、股利的分配严格遵守同股同权的原则，并且有利润才分股利，无利不分。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错46)、企业对外直接投资进行跨国经营的充分必要条件是区位优势。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)47)、股份合作制企业实行自愿入股、民主管理、按股分红的投资管理原则。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错48)、应收账款周转率可以评价企业对客户的收款效率和客户的偿债能力。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错49)、产品标签说明不清楚或造假是产品包装中的伦理问题。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错50)、资产报酬率是企业在一定时期内的净利润与资产总额的比率。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错51)、股份有限公司一般不公开发行股票。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)52)、产权明晰主要表现在实现了出资者所有权与企业法人财产权的有效分离。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错53)、管理科学主要体现为企业组织制度科学与现代企业管理制度科学两个方面。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错54)、现代企业制度的典型形式是股份制。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)55)、政企分开是指企业的政企权利分开。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)56)、实施差异化战略的前提是顾客愿意为产品差异特征少支付费用。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)57)、当边际贡献与固定成本之差小于零时，企业盈利。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)58)、由企业基层管理层作出的决策就是业务决策。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错59)、现代企业决策是一个完整的动态过程，表现为一定的连续性和序列性，这就是决策的程序。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错60)、中期经营计划所起到的作用是承上启下。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错61)、中期经营计划的编制一般以长期经营计划目标中前两年的目标值作为依据。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)62)、市场试销就是对消费者产品试用反应的测定。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错63)、企业新产品创意的主要来源是企业营销人员的创意。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)64)、新产品创意的内部来源包括顾客、竞争对手、经销商等。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)65)、新产品开发的关健部门是技术开发、生产和营销三个部门。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错66)、一种产品创意可以引伸出多种不同的产品概念。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错67)、企业在定位其品牌时要根据自身实力和市场竞争状况，确定适当的品牌概念。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错68)、商流是指流通过程中商品使用权的转移过程。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)69)、现代物流管理以整体最优为第一目标。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)70)、企业物流的关键环节是生产物流。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错71)、通过物流活动，商品的所有权发生了转移。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)72)、销售管理是企业经营管理中唯一产生收入的环节。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错73)、最终成交即是销售过程的结束。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)74)、在销售管理职能中，计划职能是企业进行销售管理过程的灵魂。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错75)、恰当地处理投诉是最重要的售后服务。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错76)、客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)77)、我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市场导向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错78)、企业进行跨国经营的起点是股权经营。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)79)、跨国经营形式中，非股权经营也称为契约式经营，它是通过契约转让无形资产而进入目标国的经营方式。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错80)、比较优势理论对于发展中国家的企业进行跨国经营是一个鼓舞，该理论认为，发展中国家完全可以也应该对外直接投资进行跨国经营。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错81)、通过将无形资产的转让折算成股本投入而进入目标国的经营方式属于直接投资。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错82)、子公司是母公司的一部分，在东道国不是独立法人。正确答案:[判断题]*对错(正确答案)83)、合作经营企业通常不具有东道国法人地位。正确答案:[判断题]*对(正确答案)错2、单项选择题[共75题][单选题]*A材料全年需用量为50000吨，该材料每次订货费用为2000元，单位材料年平均储存成本费用为2元，该企业的经济订购批量是（D）。(正确答案)1)、某企业A材料全年需用量为50000吨，该材料每次订货费用为2000元，单位材料年平均储存成本费用为2元，该企业的经济订购批量是（D）。A、15000吨B、7500吨C、9500吨D、10000吨2)、企业之间或者企业和研究机构、高校之间开展联合创新，彼此之间共同投入、共同参与、共享成果、共担风险的产品创新模式是（）。[单选题]*A、模仿创新模式B、自主创新模式C、合作创新模式(正确答案)D、网络创新模式3)、在产品定价的伦理问题中，企业通过与同行之间暗中协商、互换价格信息，将产品价格固定在同一水平上进行是（）。[单选题]*A、垄断性定价B、串通性定价(正确答案)C、掠夺性定价D、欺诈性定价4)、在新产品开发的组织形式中，（）结构形式常常被中小企业所采用。[单选题]*A、设立临时的新产品开发组织(正确答案)B、设立专门的新产品开发委员会C、设立矩阵小组D、设立产品经理5)、在盈亏平衡状态下，以下哪一个等式正确?A[单选题]*A、边际贡献=固定成本(正确答案)B、边际贡献=变动成本C、边际贡献=总成本D、边际贡献=利润6)、在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）。[单选题]*A、产品质量(正确答案)B、优质服务C、品牌形象D、价格优惠7)、在产品定价的伦理问题中，企业在某个时期内，以低于或接近于成本的价格在某个市场大量销售产品，以达到排挤竞争对手的目的是（）。[单选题]*A、垄断性定价B、串通性定价C、掠夺性定价(正确答案)D、欺诈性定价8)、（）企业是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的企业。[单选题]*A、管理密集型B、劳动密集型C、技术密集型(正确答案)D、资本密集型9)、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，企业应完成的保本销售量是（）。[单选题]*A、12500件(正确答案)B、25000件C、20000件D、40000件10)、有一种创新能够界定产品和工艺的基本结构，形成产品的主导设计和行业标准，这种创新是（）。[单选题]*A、根本性创新B、结构性创新(正确答案)C、空缺创造式创新D、渐进性创新11)、企业利润的主要来源是（）。[单选题]*A、营业利润(正确答案)B、投资净收益C、营业外收入D、无法确定12)、物流各种职能之间的相互联系、相互依赖和相互作用，以及连接整合生产企业，都是在（）的基础上实现的。[单选题]*A、运输B、储存保管C、物流信息(正确答案)D、配送13)、（）在物流功能要素中是最重要的构成要素。[单选题]*A、运输(正确答案)B、储存保管C、配送D、流通加工14)、企业中技术装备程度较低，用人较多，产品成本中劳动消耗所占比重较多，这种企业属于（）。[单选题]*A、管理密集型B、劳动密集型(正确答案)C、技术密集型D、资本密集型15)、（）的四个阶段首尾相接，不断循环，每一次循环都会有新的内容和要求，他把计划的编制、执行与控制有机地结合在一起，有利于提高计划管理的水平。[单选题]*A、滚动计划法B、综合平衡法C、PDCA循环法(正确答案)D、盈亏平衡法16)、（）是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期地调整，依次将计划时期顺延，再确定计划内容的方法。[单选题]*A、综合平衡法B、PDCA循环法C、滚动计划法(正确答案)D、盈亏平衡法17)、在促成交易的方法中，适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的顾客的方法是（）。[单选题]*A、局部成交法B、有效选择成交法C、优惠成交法D、直接请求成交法(正确答案)18)、消费者信任的建立需要企业的自律和社会的约束，下列哪一项是属于企业自律的行为?B[单选题]*A、消费者的努力(正确答案)B、企业遵守社会公认的伦理规范C、行业协会的配合D、政府的监管19)、企业以自主研究开发为基础，通过自身的努力和探索产生技术突破，攻破技术难关，并在此基础上完成技术的商品化过程的产品创新模式是（）。[单选题]*A、模仿创新模式B、自主创新模式(正确答案)C、合作创新模式D、网络创新模式20)、（）是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想。[单选题]*A、产品质量B、产品概念C、产品印象D、产品创意(正确答案)21)、从净利润中形成，专门用于职工集体福利的资金是（）。[单选题]*A、盈余公积金B、公益金(正确答案)C、股利D、无法确定22)、制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信赖高层管理者时可采用（）。[单选题]*A、归纳方式B、上行方式C、分配方式(正确答案)D、传统方式23)、现代公司治理结构中，最高权力机构是（）。[单选题]*A、董事会B、监事会C、股东大会(正确答案)D、总经理24)、如果企业的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则企业可采用以下哪一种方式来配置销售人员力量?B[单选题]*A、按工作负荷分派销售人员(正确答案)B、按产品分派销售人员C、按地区分派销售人员D、按顾客分派销售人员25)、以下哪个指标可以帮助了解企业发展前景，预测未来获利水平?D[单选题]*A、销售利润率(正确答案)B、流动比率C、速动比率D、资本收益率26)、以经营决策事件发生的频率来划分决策，新产品开发决策属于下列哪一种?B[单选题]*A、程序化决策(正确答案)B、非程序化决策C、管理决策D、业务决策27)、在销售接近的方法中，销售人员通过直接向顾客陈述销售商品能给顾客带来的实质性利益，以引起顾客的注意和兴趣的方式属于（）。[单选题]*A、介绍接近法B、利益接近法(正确答案)C、产品接近法D、好奇接近法28)、在产品定价的伦理问题中，企业以不正当的价格手段，欺骗消费者并使其经济利益受损的行为是（）。[单选题]*A、垄断性定价B、串通性定价C、掠夺性定价D、欺诈性定价(正确答案)29)、用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（）。[单选题]*A、盈利性(正确答案)B、经济性C、社会性D、法定性30)、企业为了减少原材料季节性生产和季节性销售的影响而存贮的原材料或产成品的库存是（）。[单选题]*A、周转库存B、生产库存C、保险库存D、季节性储备库存(正确答案)31)、由中外双方根据平等互利的原则建立的契约式经营的企业是（）。[单选题]*A、中外合资经营企业B、中外合作经营企业(正确答案)C、国有企业D、外商独资企业32)、（）是计划工作的基本方法。[单选题]*A、滚动计划法B、综合平衡法(正确答案)C、PDCA循环法D、量本利分析法33)、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，企业应完成的销售量是（）。[单选题]*A、12500件B、20000件(正确答案)C、25000件D、40000件34)、以下哪个指标是衡量企业运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力的?（）[单选题]*A、存货周转率B、社会贡献率(正确答案)C、社会积累率D、资产报酬率35)、通过把国外资金引入国内，同国内企业合股经营的一种特殊形式的企业是（）。[单选题]*A、中外合资经营企业(正确答案)B、中外合作经营企业C、国有企业D、外商独资企业36)、以两个或两个以上的实力雄厚的大企业为核心，以资本、产品、技术、契约等多种要素为纽带，把多个企业单位联结在一起而形成的具有多层次结构的经济组织是（）。[单选题]*A、企业集团(正确答案)B、多厂企业C、大型企业D、特大型企业37)、以下哪个指标反映企业的产品推销水平和销货能力?C[单选题]*A、应收账款周转率(正确答案)B、流动比率C、存货周转率D、资本收益率38)、在销售洽谈的提示方法中，销售人员建议顾客立即采取购买行为的洽谈方式属于（）。[单选题]*A、直接提示法B、简介提示法C、动意提示法(正确答案)D、逻辑提示法39)、从净利润中形成，用于弥补公司亏损，扩大公司生产经营或转增公司资本的一项资金来源是（）。[单选题]*A、盈余公积金(正确答案)B、公益金C、股利D、无法确定40)、（）是供应物流的核心部分。[单选题]*A、采购B、供应C、仓库管理D、库存管理(正确答案)41)、某种零件加工批量N=15，加工工序m=5，其每道工序单件加工时间依次为t1=12分钟，t2=9分钟，t3=30分钟，t4=20分钟，t5=15分钟。那么采用平行移动的加工方式需要（）分钟?[单选题]*A、1029B、508C、548D、506(正确答案)42)、（）的商品，越是要积极地促销。[单选题]*A、毛利率高，周转率高(正确答案)B、毛利率低，周转率低C、毛利率低，周转率高D、毛利率高，周转率低43)、买方以贷款方式向卖方购进设备技术等，投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息，这属于（）。[单选题]*A、间接出口B、合作生产C、契约经营D、补偿贸易(正确答案)44)、企业直接在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（）阶段。[单选题]*A、产品出口B、国外投资(正确答案)C、国外销售D、跨国公司45)、在众多的新产品创意来源中，（）是其主要来源。[单选题]*A、推销人员创意B、消费者创意(正确答案)C、研究人员创意D、高层管理者创意46)、某食品厂委托某一家已在国外设立大卖场的生产企业代销本企业的食品罐头，并付给一定的佣金，这属于（）。[单选题]*A、直接出口B、国外销售C、间接出口(正确答案)D、非出口47)、（）战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本，获得较多利润，取得市场领先优势。[单选题]*A、总成本领先(正确答案)B、差异化C、集中D、混合48)、（）组织结构形式适用于规模庞大，产品品种繁多，技术复杂的大型企业。[单选题]*A、职能制B、事业部制(正确答案)C、矩阵制D、直线职能制49)、在销售接近的方法中，销售人员直接向顾客提问，利用问题来引起顾客的注意和兴趣的方式属于（）。[单选题]*A、介绍接近法B、赞美接近法C、问题接近法(正确答案)D、好奇接近法50)、企业首次向市场引入的、能对经济产生重大影响的创新产品或技术的创新属于（）。[单选题]*A、根本性创新(正确答案)B、结构性创新C、空缺创造式创新D、渐进性创新51)、（）特征表明，企业是国民经济的细胞和微观经济的基础，是创造社会财富、满足人们物质文化需要的最基本的经济单位，是构成社会生产力的基础。[单选题]*A、盈利性B、经济性(正确答案)C、社会性D、法定性52)、有限责任公司一般适用于（）。[单选题]*A、特大型企业B、大型企业C、中小型企业(正确答案)D、多厂企业53)、（）组织结构形式适用于规模庞大，产品品种繁多，技术复杂的大型企业。[单选题]*A、职能制B、直线职能制C、事业部制(正确答案)D、矩阵制54)、（）组织结构形式特别适用于以开发与实验项目为主的单位。[单选题]*A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制(正确答案)D、模拟分散制55)、现代企业制度的核心内容是（）。[单选题]*A、现代企业产权制度(正确答案)B、现代企业法人制度C、现代企业组织制度D、现代企业管理制度56)、（）实现了最终所有权与法人财产权的分离，为现代企业产权制度的实现提供了前提保障。[单选题]*A、现代企业产权制度B、现代企业法人制度(正确答案)C、现代企业组织制度D、现代企业管理制度57)、现代公司治理结构中，由（）对日常的生产经营管理活动进行全面领导与指挥。[单选题]*A、董事会B、监事会C、股东大会D、总经理(正确答案)58)、（）战略的核心是以产品的特色赢得竞争优势的。[单选题]*A、总成本领先B、差异化(正确答案)C、集中D、混合59)、（）战略的核心是将企业的力量集中在一个焦点范围内来赢得竞争优势。[单选题]*A、总成本领先B、差异化C、集中(正确答案)D、混合60)、企业生产经营中生产方案决策、采购方案决策、库存决策以及设备选择决策等属于（）。[单选题]*A、程序化决策(正确答案)B、非程序化决策C、确定型决策D、风险型决策61)、在日常管理工作中所遇到的受大量随机因素影响，很少重复发生且常常无先例可循的决策是（）。[单选题]*A、程序化决策B、非程序化决策(正确答案)C、确定型决策D、风险型决策62)、（）是在计算出各种方案在自然状态下可能有的收益值的前提下，找出各种自然状态的最小收益值，然后选择最小收益值中的最大值，并将与之对应的方案作为决策所选方案。[单选题]*A、小中取大法(正确答案)B、大中取大法C、折衷法D、等概率法63)、编制长期经营计划的核心阶段是（）。[单选题]*A、调查研究B、确定目标期望水平和目标预测水平，明确差距和问题(正确答案)C、设计战略，弥补差距D、编制计划，形成文件64)、（）是企业生产经营状况好坏的综合反映，也是利润计划的重要基础。[单选题]*A、资金计划B、生产费用预算及成本计划(正确答案)C、采购计划D、生产计划65)、企业从消费者角度对新产品创意所作的详尽描述称为（）。[单选题]*A、产品理念B、产品概念(正确答案)C、产品创意D、产品印象66)、（）是消费者得到的实际产品或潜在产品的特定想象。[单选题]*A、产品概念B、产品理念C、产品印象(正确答案)D、产品创意67)、促使中小企业在新产品开发方面上一个新台阶，缩小与大企业的差距，可以通过依靠企业外部组织的力量来弥补自身在人力资源和研究设施上的不足，这种新产品开发的组织形式便是（）。[单选题]*A、设立独立的新产品部门B、设立矩阵小组C、依靠外部组织(正确答案)D、依靠上下游企业的配合68)、（）几乎包括了物流的所有职能，是物流的一个缩影或在某一范围内物流全部活动的体现。[单选题]*A、运输B、储存保管C、配送(正确答案)D、流通加工69)、物流活动具有（），为满足生产和消费的需要而提供服务，这也是物流活动的归宿。[单选题]*A、流动性B、生产性C、服务性(正确答案)D、价值性70)、（）是指在前后两批货物正常到达期之间，提供生产经营需要的储备。[单选题]*A、周转库存(正确答案)B、生产库存C、保险库存D、季节性库存71)、为了在预定地点获得货物的所有权所发生的成本是（）。[单选题]*A、订购成本B、购入成本(正确答案)C、储存成本D、缺货成本72)、企业物流与社会物流的衔接点是（）。[单选题]*A、生产物流B、供应物流C、销售物流(正确答案)D、回收物流73)、确定企业销售人员队伍的规模，采用（）更为实际与科学。[单选题]*A、销售百分比法B、分解法C、工作负荷法(正确答案)D、成本核定法74)、（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。[单选题]*A、潜在客户(正确答案)B、常客户C、老客户D、忠诚客户75)、对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。[单选题]*A、潜在客户B、常客户C、老客户D、忠诚客户(正确答案)3、多项选择题[单选题]*1)、跨国经营的理论主要有（ABCDE）。(正确答案)A、内部化理论B、产品生命周期理论C、垄断优势理论D、国际生产折中理论E、比较优势理论2)、股权经营包括（）等方式。*A、独资经营(正确答案)B、合同安排C、许可证贸易D、合资经营(正确答案)E、合作经营(正确答案)3)、常用的风险型决策方法有（）。*A、投资报酬率法B、决策树法(正确答案)C、决策收益表(正确答案)D、线性规划法E、盈亏平衡分析法4)、以下哪些属于产品定价中的伦理问题?（）*A、垄断性定价(正确答案)B、掠夺性定价(正确答案)C、串通性定价(正确答案)D、欺诈性定价(正确答案)E、高压性定价5)、现代企业组织制度下的公司治理结构一般包含（）。*A、股东大会(正确答案)B、董事会(正确答案)C、监事会(正确答案)D、总经理(正确答案)E、工会6)、从生产力角度观察，企业主要有以下特征（）。*A、经济性(正确答案)B、盈利性(正确答案)C、相对独立性(正确答案)D、社会性(正确答案)E、法定性(正确答案)7)、事业部制组织结构的三个基本要素是（）。*A、相对独立的市场(正确答案)B、相对独立的人事关系C、相对独立的利益(正确答案)D、相对独立的客户E、相对独立的自主权(正确答案)8)、跨国经营的发展一般经历了（）等发展阶段。*A、产品出口(正确答案)B、国外销售(正确答案)C、国际分工D、国外投资(正确答案)E、跨国公司(正确答案)9)、客户保持是企业通过努力来巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。以下哪些策略可以起到客户保持的作用?（）*A、注重产品质量(正确答案)B、提供优质服务(正确答案)C、树立品牌形象(正确答案)D、提供价格优惠(正确答案)E、进行感情投资(正确答案)10)、根据不同生产要素所占比重，可以将企业分为（）。*A、劳动密集型(正确答案)B、资金密集型(正确答案)C、产品密集型D、技术密集型(正确答案)E、设备密集型11)、跨国经营是（）发展的必然结果。*A、直接投资B、国际分工(正确答案)C、国际交流D、世界市场(正确答案)E、国际交换(正确答案)12)、按经营决策所处环境的可控程度,经营决策可分为（）。*A、非程序化决策B、确定型决策(正确答案)C、程序化决策D、风险型决策(正确答案)E、不确定型决策(正确答案)13)、综合平衡法要解决的核心问题是企业生产经营活动中的各项比例关系，这些比例关系主要包括（）。*A、资源分配关系(正确答案)B、平衡对等关系(正确答案)C、投入产出关系(正确答案)D、整体与局部的关系(正确答案)E、长期与短期的关系14)、非股权经营包括（）等方式。*A、许可证贸易(正确答案)B、合作生产C、补偿贸易D、契约经营E、合同安排(正确答案)15)、企业销售计划包括（）。*A、产品成本计划B、产品品质计划(正确答案)C、价格计划(正确答案)D、促销计划(正确答案)E、销售渠道计划(正确答案)16)、企业经营环境的特征有（）。*A、差异性(正确答案)B、不可控性C、系统性D、动态性(正确答案)E、可测性(正确答案)17)、现代物流管理的永恒主题是（）。*A、时间B、速度C、成本(正确答案)D、效应E、服务(正确答案)18)、下列哪些属于促成交易的方法?（）*A、直接请求成交法(正确答案)B、局部成交法(正确答案)C、假设成交法(正确答案)D、优惠成交法(正确答案)E、赞美成交法19)、目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。*A、企业营销策略B、国民经济和国家有关部门对企业的期望(正确答案)C、顾客对企业的期望(正确答案)D、竞争形势对企业提出的要求(正确答案)E、企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望(正确答案)20)、矩阵制组织结构的优点有（）。*A、减轻了经营者的负担B、灵活机动(正确答案)C、任务清楚(正确答案)D、能充分发挥专家所长(正确答案)E、职能部门与技术部门容易沟通(正确答案)21)、企业常见的股利分配方式有（）。*A、现金股利(正确答案)B、资产股利C、股票股利(正确答案)D、负债股利(正确答案)E、期权股利22)、根据产品创新类型与产业演化格局的关系，可以把产品创新分为以下类型（）。*A、根本性创新(正确答案)B、结构性创新(正确答案)C、空缺创造式创新(正确答案)D、渐进性创新(正确答案)E、合作式创新23)、以下哪些属于营业外收入?（）*A、固定资产盘盈(正确答案)B、资产评估减值C、接受捐赠收入(正确答案)D、处理固定资产收益(正确答案)E、罚没收入(正确答案)24)、企业集团是企业联合组织中最成熟、最紧密和最稳定的企业运作模式，其所具有的特点有（）。*A、规模大型化(正确答案)B、经营单一化C、资产纽带化(正确答案)D、经营多元化(正确答案)E、规模小型化25)、下列属于产品技术条件开发的是（）。*A、科学研究开发(正确答案)B、工艺设备开发(正确答案)C、原材料开发(正确答案)D、零部件开发(正确答案)E、产品品种开发26)、以下哪些属于法律层面的雇主责任?（）*A、维护员工的合法权利B、雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民事责任(正确答案)C、保障员工就业D、定期或不定期培训员工E、雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任(正确答案)27)、客户关系生命周期主要有哪些阶段?（）*A、初识期B、考察期(正确答案)C、形成期(正确答案)D、稳定期(正确答案)E、退化期(正确答案)28)、按照我国《公司法》的规定，公司利润分配的项目包括（）。*A、盈余公积金(正确答案)B、公益金(正确答案)C、股利(正确答案)D、营业利润E、主营业务收入29)、营业利润主要有以下哪些内容构成?（）*A、主营业务利润(正确答案)B、其他业务利润(正确答案)C、投资净收益D、营业外支出E、营业外收入30)、企业一般根据自身的资源条件来选择产品创新的模式，那常见的产品创新模式有（）。*A、自主创新模式(正确答案)B、合作创新模式(正确答案)C、网络创新模式D、模仿创新模式(正确答案)E、渐进创新模式31)、企业与员工之间的伦理问题的主要表现形式有哪些?（）*A、员工的欺诈行为(正确答案)B、员工的内幕交易(正确答案)C、企业的雇主责任D、员工待遇问题(正确答案)E、员工安全问题(正确答案)32)、物流与商流相比较，其特点主要表现在（）。*A、涉及的内容不同B、活动的内容不同(正确答案)C、价值创造的形式不同(正确答案)D、流通的规律不同(正确答案)E、人员的要求不同33)、企业设计销售队伍规模通常使用的方法有（）。*A、销售百分比法(正确答案)B、分配法C、分解法(正确答案)D、配置法E、工作负荷法(正确答案)34)、按经营决策方法的不同，可以将决策分为（）。*A、长期决策B、短期决策C、程序化决策D、定性决策(正确答案)E、定量决策(正确答案)35)、经营计划控制的步骤包括（）。*A、环境分析B、确立标准(正确答案)C、测定执行结果(正确答案)D、比较执行结果(正确答案)E、纠正偏差(正确答案)36)、供应物流的基本业务活动包括（）。*A、采购决策(正确答案)B、财务控制C、成本核算D、库存控制(正确答案)E、供应货物(正确答案)37)、由于工业生产的特点和组织管理的需要，要求生产过程具有的特征有（）。*A、连续性(正确答案)B、比例性(正确答案)C、节奏性(正确答案)D、集合性E、平行性(正确答案)38)、企业的销售目标应包括（）。*A、销售额指标(正确答案)B、销售费用估计(正确答案)C、利润目标(正确答案)D、市场份额E、销售活动目标(正确答案)39)、制定经营计划的原则是（）。*A、系统性原则(正确答案)B、平衡性原则(正确答案)C、灵活性原则(正确答案)D、效益性原则(正确答案)E、全员性原则(正确答案)40)、企业物流具有的特征有（）。*A、集合性(正确答案)B、服务性(正确答案)C、相关性(正确答案)D、区域性E、生产性41)、新产品开发的主要内容包括（）。*A、产品整体性能的开发(正确答案)B、产品技术条件的开发(正确答案)C、产品市场条件的开发(正确答案)D、产品广告策略的开发E、产品管理人员的开发42)、以下哪些指标是反映企业的偿债能力的?（）*A、资产报酬率B、负债比率C、流动比率(正确答案)D、速动比率(正确答案)E、存货周转率43)、根据库存的目的，他的种类主要有（）。*A、生产性库存B、周转库存(正确答案)C、保险库存(正确答案)D、销售性库存E、季节性储备库存(正确答案)44)、以下哪些属于道义层面的雇主责任?（）*A、营造良好的工作环境(正确答案)B、雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民事责任C、保障员工就业(正确答案)D、定期或不定期培训员工(正确答案)E、雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任45)、下列哪些属于销售接近的方法?（）*A、产品接近法(正确答案)B、利益接近法(正确答案)C、直接接近法D、好奇接近法(正确答案)E、间接接近法46)、经营计划编制方法有（）。*A、决策树法B、PDCA循环法(正确答案)C、综合平衡法(正确答案)D、量本利分析法E、滚动计划法(正确答案)47)、销售洽谈方法多种多样，以下哪些属于演示法?（）*A、直接提示法B、产品演示法(正确答案)C、文字演示法(正确答案)D、图片演示法(正确答案)E、影视演示法(正确答案)48)、以下哪些属于产品生产中的伦理问题?（）*A、标签说明不清楚或造假B、产品偷工减料(正确答案)C、原材料以次充好(正确答案)D、产品包装过度E、产品设计不够人性化49)、现代企业制度内容包括（）。*A、产权制度(正确答案)B、法人制度(正确答案)C、组织制度(正确答案)D、责任制度E、管理制度(正确答案)50)、事业部制组织结构的优点是（）。*A、减轻了经营者的负担(正确答案)B、整体协调性强C、灵活机动D、责权利明确(正确答案)E、能充分发挥各职能机构和事业部的作用(正确答案)51)、矩阵制组织结构的优点是（）。*A、集中领导，统一指挥B、灵活机动(正确答案)C、任务清楚(正确答案)D、能充分发挥专家所长(正确答案)E、职能部门与技术部门容易沟通(正确答案)52)、直线职能制组织结构的缺点是（）。*A、协调困难(正确答案)B、机构臃肿C、信息反馈迟缓(正确答案)D、效率低(正确答案)E、成本高53)、现代企业制度的基本特征主要有（）。*A、产权明晰(正确答案)B、权责明确(正确答案)C、政企分开(正确答案)D、管理科学(正确答案)E、灵活性强54)、现代企业组织制度下的公司治理结构一般包含的机构有（）。*A、股东大会(正确答案)B、董事会(正确答案)C、监事会(正确答案)D、总经理(正确答案)E、员工55)、政治环境主要包括（）等方面的内容。*A、经济体制B、法律法规C、政治局势(正确答案)D、方针政策(正确答案)E、国际关系(正确答案)56)、经济环境主要有（）等要素构成。*A、社会经济结构(正确答案)B、经济发展水平(正确答案)C、国际关系D、经济体制(正确答案)E、经济政策(正确答案)57)、波特提出的五种力量模式具体内容包括（）。*A、潜在竞争者的威胁(正确答案)B、现有竞争者之间的竞争(正确答案)C、替代产品的竞争(正确答案)D、买方的议价能力(正确答案)E、卖方的争价能力(正确答案)58)、按经营决策事件发生的频率来划分，经营决策可以分为（）。*A、程序化决策(正确答案)B、确定型决策C、风险型决策D、非程序化决策(正确答案)E、非确定型决策59)、常用的确定型决策方法有（）。*A、盈亏平衡分析法(正确答案)B、决策树C、线性规划法(正确答案)D、投资报酬率法E、矩阵汇总法60)、业务计划包括（）等。*A、生产计划(正确答案)B、销售计划(正确答案)C、研发计划(正确答案)D、人事计划(正确答案)E、财务计划(正确答案)61)、企业基于下列（）原因而开发新产品。*A、获取利润B、市场需要(正确答案)C、竞争加剧(正确答案)D、公司策略(正确答案)E、技术进步(正确答案)62)、新产品开发的风险主要有（）。*A、外部环境的不确定性(正确答案)B、激烈的市场竞争(正确答案)C、较高的资金投入(正确答案)D、资金短缺(正确答案)E、缺乏大量有效的新产品创意(正确答案)63)、新产品开发须遵循的准则是（）。*A、先进性(正确答案)B、效益性(正确答案)C、可行性D、实用性(正确答案)E、创造性(正确答案)64)、在新产品创意形成过程中，寻求合适的创意方式非常重要。一般可选用的寻求创意方式有（）。*A、头脑风暴法(正确答案)B、专家意见法(正确答案)C、特征举例法(正确答案)D、顾客问题分析法(正确答案)E、强迫关系法65)、物流的功能要素主要包括（）与运输、储存保管等。*A、包装(正确答案)B、配送(正确答案)C、装卸搬运(正确答案)D、流通加工(正确答案)E、物流信息(正确答案)66)、库存成本主要包括（）。*A、订购成本(正确答案)B、生产成本(正确答案)C、购入成本(正确答案)D、储存成本(正确答案)E、缺货成本67)、在供货和进货时间比较稳定的情况下，采购点取决于（）。*A、采购时间B、采购批量C、提前进货期时间(正确答案)D、采购费用E、平均供货量(正确答案)68)、销售物流的主要环节包括（）。*A、信息管理B、包装(正确答案)C、储存(正确答案)D、订单处理(正确答案)E、发送运输(正确答案)69)、确定企业销售人员规模常用的方法有（）。*A、横向比较法B、纵向比较法C、销售百分比法(正确答案)D、分解法(正确答案)E、工作负荷法(正确答案)70)、客户关系管理的目的是（）。*A、留住现有客户(正确答案)B、挖掘关键客户(正确答案)C、维护企业利益D、维系潜在客户E、放弃回报低的客户(正确答案)71)、按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。*A、潜在客户(正确答案)B、新客户(正确答案)C、常客户(正确答案)D、老客户(正确答案)E、忠诚客户(正确答案)72)、企业销售活动过程包括（）和售后服务等。*A、寻找顾客(正确答案)B、鉴别顾客(正确答案)C、访问顾客(正确答案)D、销售展示(正确答案)E、完成销售(正确答案)4、计算选择题[共5题][单选题]*1、多品种生产量本利分析与计算P64-66(正确答案)（1）基本公式:①②[填空题]*_________________________________M:单位边际贡献;m:边际贡献率;:（累计）边际贡献;P:单位价格v:单位变动成本;S:销售收入[填空题]*_________________________________（2）多品种量本利分析一般计算步骤:[单选题]*①计算各个产品边际收益率;(正确答案)②根据边际收益率高低列表计算、、、及。③根据的计算结果求盈亏平衡销售规模。例1．某企业生产ABCDE五种产品。已知其固定费用为1500万元，请根据所给出的各种产品的销售额和边际贡献率,要求计算盈亏平衡销售规模与盈利500万元时销售规模。[单选题]*产品销售额（万元）边际贡献率(正确答案)A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%解:(1)MA=500MB=300MC=600MD=900ME=150(2)产品mS∑SM∑M∑M-FD45%20002000900900-600B30%100030003001200-300A25%200050005001700200C20%300080006002300800E15%100090001502450950(3)S0=3000+〔0-（-300）〕÷25%=4200(万元)[填空题]*_________________________________(4)S盈利500万元时=5000+（500-200）÷20%=6500(万元)[填空题]*_________________________________例2、某企业从事ABCDE五种产品的生产。已知该企业的固定费用为1200万元，现给出各产品的销售额与边际贡献，试计算企业的盈亏平衡销售规模与盈利650万元时的销售规模。（结果保留两位小数）[单选题]*单位:万元(正确答案)产品销售额边际贡献A1000450B1200300C1500300D1000550E1600800(1),,,,(2)产品S∑SM∑M∑M-FD10001000550550-650E160026008001350150A100036004501800600B120048003002100900C1500630030024001200(3)(万元)[单选题]*(4)(正确答案)例3．已知一企业从事ABCD四种产品的生产，其固定费用及各种产品的有关资料如下表，试计算盈亏平衡销售规模与盈利2000元时的销售规模。（计算保留两位小数）（单位:元）

产品销售量单位价格单位产品边际贡献固定费用[单选题]*A1009045(正确答案)B8012066C701607210000D60250100(1),,,

(2)

产品S∑SM∑M∑M-F[单选题]*B9600960052805280-4720(正确答案)A90001860045009780-220C11200298005040148204820D150004480060002082010820(3)(元)[单选题]*(4)(正确答案)2、决策树方法P66-68[填空题]*_________________________________（1）作图(要求规范)[填空题]*_________________________________（2）计算[填空题]*_________________________________1.各方案期望值=∑(各方案收益值×概率×经营期限)[填空题]*_________________________________2.各方案净收益值=期望值—投资额[填空题]*_________________________________（3）决策选优:取净收益值最大方案为最优方案.[填空题]*_________________________________例4.某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求,拟制定一个企业发展计划,计划包括三种可行性方案:[填空题]*_________________________________第一个方案:扩建。需要追加投资100万元，经营期限为10年。[单选题]*第二个方案:新建。企业重新投资200万元，经营期限为10年。(正确答案)第三个方案:联营。所需投资20万元，经营期限为10年。具体资料数据如下所示:[单选题]*单位:万元(正确答案)方案投资额各种自然状态下的损益值销路好50%销路一般30%销路差10%销路极差10%扩建1008040-40-30新建20010035-30-50联营2030200-5根据上述资料,试用决策树法选出最优方案方案一.期望值=净收益值=450-100=350(万元)方案二.期望值=净收益值=525-200=325(万元)方案三.期望值=净收益值=205-20=185(万元)∵方案一净收益值大于方案二与三,∴应选择方案一即扩建为最优方案.另外请同学们自己把决策树图画出来。[填空题]*_________________________________例5．某企业似开发新产品。现在有两个可行性方案需要决策。[单选题]*A，需要追加投资180万元，经营期限为5年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利170万元;销路一般可获利90万元;销路差可获利-6万元。三种情况的概率分别为30%、50%、20%。(正确答案)B，需要追加投资60万元，经营期限为4年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利100万元;销路一般可获利50万元;销路差可获利20万元。三种情况的概率分别为60%、30%、10%。I方案期望值=[单选题]*净收益值=474-180=294(万元)(正确答案)II方案期望值=净收益值=308-60=248(万元)∵I方案净收益值大于II方案,∴应选择I方案即开发新产品A为最优方案.5、案例分析题[共5题][单选题]*案例一、百思买:中国滑铁卢(正确答案)百思买集团(BestBuy)是全球最大家用电器和电子产品零售集团。2003年6月，百思买进入中国，在中国成立了办事处，2006年5月，百思买以高溢价收购江苏五星电器的方式进入中国家电零售市场，并开始筹建它自己独立门店，从事家电商品的销售。百思买在中国店的经营沿用了其在北美市场的经营方式，把“以客户为中心”的理念体现在经营的各个环节。在门店的布局方面，与苏宁、国美大部分门店狭窄的过道相比，百思买店内过道要宽敞很多，产品货架间距也较大，陈列商品数量相对较少，这一设计的主要目的是提供宽敞的购物环境，强调客户在购物中的自助体验。在商品结构上，百思买结合中国消费者的需求特点，将数码、娱乐产品设定为主货产品，并提高了空调和冰洗等保守白色家电，以及手机和小家电的销售比重。在商品的陈列方面，强调品类管理，商品按类别、尺寸等陈列，而不是按品牌进行分割销售，并且百思买对品类的划分非常的细化，除了传统的主要品类以外，还包括手机配件,游戏周边产品,家居用品,视听配件和线材等等。在产品的销售方面，百思买的绝大部分商品是百思买采购后自行销售，百思买的导购员区别于中国厂商派到卖场的销售代表，由百思买公司雇佣，统一着装，他们不进行推销活动，只进行服务活动，只在顾客需要时出现，向顾客提供“无偏见”的购物咨询顾问，协助顾客根据自身需求和预算选择最合适的产品方案。同时建立顾客信息系统，提供充分的商品信息，回答顾客询问。在产品售后服务方面，百思买除了提供产品厂家的质保以外，还提供本店的延保服务，这也成为百思买的产品要比竞争对手价格高的主要原因。虽然百思买在经营方式的很多方面都要优于他的竞争对手，他在中国市场的盈利能力和发展速度方面要远远的落后于苏宁、国美两大竞争对手。在进入中国市场的近五年时间里，百思买共开设了9家分店，而苏宁、国美平均每年在全国的开设新店约150家，其盈利水平远高于百思买。2011年2月22日，百思买在官网发布公告，关闭在中国大陆地区的9家百思买门店，今后在中国的门店扩张将全部是五星电器的门店。问题:[单选题]*（一）选择题（每题2分，共6分，其中备选项中是ABCD四个选项的是单项选择题;备选项中有ABCDE五个选项的是多项选择题，多项选择题至少有两项是正确的，多选、少选、错选均不给分。）(正确答案)请同学们在答题时，在答题纸上标上序号，否则一概给予0分处理。1、百思买在中国经营的方式主要体现下列哪一种基本竞争战略?（）[单选题]*A、总成本领先战略B、差异化战略C、多元化战略D、集中战略(正确答案)2、百思买在中国市场吸引顾客的主要方式有（）。*A、细致的销售服务(正确答案)B、价格优势C、产品质量的延保服务(正确答案)D、商品的陈列方式(正确答案)E、顾客购物的自助体验(正确答案)3、百思买在中国门店开设的数量较少的原因可能有（）。*A、公司发展策略B、目标顾客群体较少，不适合开较多分店C、市场竞争对手的压制D、公司的盈利能力较差，无法快速扩张(正确答案)E、经营模式不被中国消费者认可(正确答案)（二）论述题（14分）[填空题]*_________________________________1、百思买退出中国市场，有人认为是因为“美国的经营模式在中国水土不服”，也有人认为是“中国消费者对价格的高度敏感导致了百思买的败走”，你的观点是什么?请说明理由。[单选题]*答:百思买退出中国市场，应该从5个方面去分析:(正确答案)百思买虽然在售后服务上有很大的优势，但昂贵的价格导致它的发展速度很慢，这样很难被更多的消费者了解。经营思想和目标。创造顾客是企业的唯一目标，百思买不进行销售活动;等着客户上门，在拥有苏宁和国美两家顶级竞争对手的情况下，是很难生存的。所以从市场观念和用户观念上都失败了经营环境的分析。百思买要想在中国生存下去，也取决于环境因素的影响。当然这里最主要的是经济环境，显然这里百思买在这里没有考虑到中国的经济发展水平。竞争分析。百思买没有全面的对关键竞争者苏宁、国美的能力进行分析;没有做到在提高质量的前提下尽可能和对手一样降低成本。市场切入时机也不恰当，在2003年和2004年中国市场已近饱和时进入，失去了市场先机，竞争白热化。案例二:微软:从VISTA到WIN7[单选题]*2006年11月和2007年1月，微软历时5年、耗资过百亿美元研发的WindowsVista企业用户版和个人用户版分别发布。但发布一年后,微软收到的是令人失望的市场反馈:来自中国某数据机构的区域性调查报告显示，VISTA的普及率为20%;在被调查使用VISTA的用户中，有1/3遇到了至少一个硬件兼容的问题。据企业用户反馈，许多可以在XP上运行的工业软件在VISTA上无法运行。在中国，使用人数超过1.5亿人的网上银行，用户网银身份认证系统在VISTA上无法运行。不仅仅在中国,全球VISTA的用户都遭遇了软件、硬件、网络的兼容性欠缺的问题，此外占用资源过大、启动和运行时间太久等都成为用户头疼的问题。而这些问题的暴露，与VISTA操作系统更炫的界面、更强的安全性相比较起来，用户还是更愿意退回到XP时代。(正确答案)VISTA开发经历了漫长的5年时间，而这5年正是PC从单机时代进入PC、手机等多元终端融合互联“云+端”的计算时代，软件的架构、软件提供服务的方式正在发生着变化。作为“端”的操作系统，不应该把所有的功能都集中在自己身上，应该将更多的功能与“云”互动、与“云”分享。VISTA所遇到的种种问题正是产品化进入软件+服务时代必然的不适反应。为了纠正VISTA的错误，WIN7做的最重要的工作之一是做“减法”。WIN7对原来的VISTA进行瘦身优化。在架构方面，更模块化;在代码方面，把很多过去的旧代码清除掉;在用户界面方面，把复杂的功能都屏蔽掉，当需要时再调用出来。为了纠正VISTA的错误，WIN7采用的方法之二是全球生态链协同制造。操作系统是平台软件，其拥有一个庞大的产业生态链，自下而上是CPU芯片厂商、主板厂商、PC笔记本整机厂商、外设厂商、应用软件厂商、网络服务提供商等等。于是从开发WIN7的第一天起，微软就在全球范围内对硬件、软件、网络进行广泛的信息收集，进行兼容性测试。当2009年9月1日，微软宣布在中国市场WIN7与92%以上的硬件和91%以上的应用软件、95%以上的网络都实现兼容的时候，这些数字的背后，是一个无法用数字来描述的巨大付出。为了纠正VISTA错误，微软做的第三个重要工作是全球化采集用户体验，进行互动式开发。除了兼容性大规模提升、占用资源更少、更易用之外,WIN7还有一个显着的特点就是，在满足用户的需求上提供了更多的地区化和个性化的选择。微软通过OEM厂商，微软内、外部用户等渠道搜集用户体验。此外，微软还在全球各地建立实验室进行用户体验收集，把客户请到实验室，观察用户点击鼠标的位置、次序、方式和习惯等。另外，微软设计一些虚拟的功能和场景（后端不是真正的实现），让用户使用，把用户接受度高的功能规划到产品中，然后组织开发，推进实现。微软创造了一个基于大众需求又不断升华需求的微软式用户体验，正是这样的用户体验，提高了用户与微软之间的黏性。问题:[单选题]*（一）选择题（每题2分，共8分，其中备选项中是ABCD四个选项的是单项选择题;备选项中有ABCDE五个选项的是多项选择题，多项选择题至少有两项是正确的，多选、少选、错选均不给分。）(正确答案)请同学们在答题时，在答题纸上标上序号，否则一概给予0分处理。1、微软作为行业的领军企业，其经营方式主要体现下列哪一种基本竞争战略的运用?（）[单选题]*A、总成本领先战略B、差异化战略(正确答案)C、集中化战略D、多元化战略2、从产品创新的类型来看，微软的WIN7操作系统相对于VISTA操作系统来说是（）。[单选题]*A、根本性创新B、结构性创新C、渐进性创新(正确答案)D、无法确定3、从本案例来看，微软在新产品开发的过程中，其产品的创意来源主要来自于（）。[单选题]*A、客户需求(正确答案)B、竞争对手C、产业合作者D、企业员工4、微软开发WIN7时，其研发组织所表现出的主要特点有（）。*A、组织的灵活性(正确答案)B、高度的决策自主权C、部门之间的合作D、跨越组织边界(正确答案)E、短期无法实现收益1、请结合案例分析微软开发VISTA系统失败的主要原因是什么?从VISTA到WIN7，微软开发新产品给你带来怎样的启发?答:微软开发VISTA系统失败的主要原因:1、存在严重的兼容性问题。（1）“可以在XP上运行的工业软件在VISTA上无法运行”;（2）“用户网银身份认证系统在VISTA上无法运行”。2、Vista体积庞大、速度过慢“占用资源过大、启动和运行时间太久等都成为用户头疼的问题”。3、最重要的是未能适应计算模式的变迁“PC从单机时代进入PC、手机等多元终端融合互联“云+端”的计算时代”，作为“端”的操作系统，“把所有的功能都集中在自己身上”，必然导致它的失败。1、开发新产品不能仅从企业自身的利益出发。微软一开始推出WindowsXP时，它实际上是想要改变其操作系统的商业模式——从传统的套装软件转变为订购软件。但由于微软无法弄清楚如何使这种商业模式正常运转，于是又回到“传统的套装软件”的模式。以致绝大多数企业用户找不到立即升级到Vista的正当理由。2、开发新产品也不能仅从企业的技术优势出发。微软在开发Vista时一味追求自己的技术有多酷、多先进、安全性有多高，而忽略了如何使用户更易使用。在开发Windows7时微软纠正了错误的开发战略:在与产业界的合作上也更加紧密，以彻底避免困扰Vista的兼容问题。在2008年年末就早早地向合作伙伴发出邀请，使得它们能及早加入到硬件的配合测试中来，以减少Windows7的兼容性问题。案例三迪克连锁超市的客户关系管理[单选题]*肯·罗布是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。当罗布的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手的主要防御手段。迪克超市采用数据优势软件——一种由康涅狄格州的关系营销集团所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。(正确答案)它是这样运行的:在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。比如，非阿司匹林产品(如泰诺)的服用者可以被分成三组:全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组顾客又可以根据低、中、高用量被分成三个次组。用量就代表着在某类商品中顾客对迪克超市所提供的长期价值。假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品牌的用户，那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客，因为他们最有潜在价值。给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合，而对这一点，罗布通过分析顾客的以往购物记录即可做出合理预测。“如果他们所购商品中的大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。”罗布说。（一）选择题（每题2分，共8分，其中备选项中是ABCD四个选项的是单项选择题;备选项中有ABCDE五个选项的是多项选择题，多项选择题至少有两项是正确的，多选、少选、错选均不给分。）[单选题]*请同学们在答题时，在答题纸上标上序号，否则一概给予0分处理。(正确答案)1、本案例主要体现了下列哪一种管理方式?（）[单选题]*A、目标管理B、信息管理C、客户关系管理(正确答案)D、无法确定2、从案例中可以发现，迪克连锁超市采用此种方式管理主要目的是（）.*A、挖掘关键客户(正确答案)B、提高客户忠诚度C、放弃回报低的客户(正确答案)D、留住现有客户(正确答案)E、获得更多的收益3、迪克连锁超市对非阿司匹林产品的服用者进行细分的标准是（）。[单选题]*A、客户选用的品牌和用量(正确答案)B、客户感知质量C、客户的消费习惯D、无法确定4、迪克连锁超市为了留住顾客采用了下列哪些方式?（）*A、销售自动化B、收集客户信息(正确答案)C、营销自动化(正确答案)D、客户分析(正确答案)E、客户档案管理(正确答案)（二）论述题（共12分）[填空题]*_________________________________1、结合案例分析迪克连锁超市是如何提高客户的忠诚度的，具体做了哪些工作?请结合你身边的超市谈谈体会。[单选题]*答:具体做了如下工作:（1）信息收集。使用数据优势软件对顾客的消费信息进行了收集，以确认顾客的消费量。如“当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡”。（2）细分顾客。按客户对企业的忠诚度进行了细分，区分出哪些是忠诚客户、老客户、常客户、新客户等。如“，非阿司匹林产品(如泰诺)的服用者可以被分成三组:全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组顾客又可以根据低、中、高用量被分成三个次组”。（3）回报顾客。对于为企业创造利润多、潜在价值高的顾客进行折扣优惠等利益反馈，以留住顾客，提高顾客忠诚度。如“比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客”。(正确答案)再结合身边的超市谈谈你的体会:光收集大量的信息还远远不够，成败关键是利用这些信息针对个体客户制定出量身定做的服务政策（请自行组织整理完善，略）。案例四、三星GALAXYTab:iPad的挑战者[单选题]*多年前，微软创始人比尔·盖茨首次提出平板电脑概念，但因价格太高、没有适合的软件接口、产品设计过于厚重等原因并未成功。而今，比尔·盖茨的预言变成现实。2010年春天，苹果推出iPad风靡全球，预示着平板电脑时代的到来。1年后，围绕着平板电脑的战争不断升级。随后的市场证明，在平板电脑市场，苹果遭遇的最强劲的对手是三星。尽管业界一度认为，诺基亚是唯一能与苹果抗衡的对手，但这个传统巨头并未实现人们的预期，这一机会被曾经的“追随者”三星抓住。在智能手机和平板电脑领域，唯一能够挑战苹果的是这家韩国的电子巨头，而有趣的是，其也正是iPad的芯片供应商。(正确答案)用着顺手的设计“同是10寸屏大小的平板，当苹果全力将iPad2减轻到601克之后，我们的GALAXY将这一纪录改写到了565克。这样的设计将更加人性化。”三星的一位设计师这样说。三星自2010年11月，推出第一款GALAXYTab之后，2011年8月27日又推出新一代高端平板电脑GALAXYTab10.1，凭借8.6毫米全球最纤薄机身向苹果发起冲击。“易用性是三星设计首要的原则，我们绝不会为了创新而创新”。他说，“简单是客户体验的核心所在。正因为如此，我们经过大量的市场调研发现，7寸的屏幕比10寸的屏幕更适于人们使用，你甚至能将它放在你的口袋中，这才是真正的皮夹式电脑。”倾听市场与乔布斯奉行的“不做市场调研、引领市场潮流”的设计方法不同，三星设计原则的重要一点是倾听用户的