电脑售后服务承诺书(2024版)

编号：__________电脑售后服务承诺书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

电脑售后服务承诺书(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4解释权归属第二章：服务承诺2.1服务内容2.2服务时效2.3服务品质2.4备件保障第三章：售后服务流程3.1服务请求3.2服务评估3.3服务实施3.4服务跟踪与反馈第四章：服务工程师资质与行为规范4.1工程师资质要求4.2服务行为规范4.3工程师培训与考核4.4工程师服务评价第五章：售后服务费用5.1服务费用构成5.2免费服务项目5.3付费服务项目5.4服务费用支付方式第六章：保修与售后服务政策6.1保修期限6.2保修范围6.3保修流程6.4售后服务政策调整第七章：特殊情形处理7.1产品故障判定7.2产品维修与更换7.3退货与退款7.4争议解决第八章：客户权益保障8.1客户隐私保护8.2服务质量保障8.3客户投诉与建议8.4客户满意度调查第九章：服务记录与资料管理9.1服务记录要求9.2服务资料保存9.3服务数据信息安全9.4服务记录查询与使用第十章：合作与发展10.1合作伙伴关系10.2服务网络拓展10.3技术交流与合作10.4共同推广与宣传第十一章：违约责任与赔偿11.1违约行为界定11.2违约责任承担11.3赔偿金额计算11.4违约纠纷解决方式第十二章：合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除条件12.4合同终止后的权利义务处理第十三章：争议解决13.1争议解决方式13.2仲裁机构选择13.3仲裁费用承担13.4仲裁裁决的执行第十四章：其他约定14.1信息通知方式14.2合同附件14.3合同修订历史14.4双方签字盖章页合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）之间关于电脑产品售后服务的权利义务关系协议。1.1.2甲方：指销售电脑产品的公司或个人。1.1.3乙方：指购买甲方电脑产品的消费者或企业。1.1.4售后服务：指电脑产品购买后的维修、保养、技术支持等服务。1.2适用范围1.2.1本合同适用于甲方销售的电脑产品。1.2.2本合同不适用于因使用不当、人为破坏、意外事故等原因导致的电脑产品故障。1.3法律适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4解释权归属1.4.1本合同的解释权归甲方所有。第二章：服务承诺2.1服务内容2.1.1甲方提供免费的硬件保修服务，保修期限及具体项目见第六章。2.1.2甲方提供软件升级、系统维护、技术咨询等增值服务。2.2服务时效2.2.1硬件保修服务响应时间不超过24小时。2.2.2软件升级、系统维护等技术服务响应时间不超过48小时。2.3服务品质2.3.1甲方保证提供的售后服务工程师具备专业资质和丰富经验。2.3.2甲方保证提供的备件为原厂正品。2.4备件保障2.4.1甲方提供备件库，确保备件充足。2.4.2甲方承诺备件的质量和性能与原厂配件相当。第三章：售后服务流程3.1服务请求3.1.1乙方在使用电脑产品过程中遇到问题，可通过电话、在线客服或到店等方式向甲方提出服务请求。3.1.2乙方应提供产品购买凭证及故障情况说明。3.2服务评估3.2.1甲方收到服务请求后，应及时对乙方的电脑产品进行评估。3.2.2甲方应告知乙方评估结果及所需的服务类型、费用等。3.3服务实施3.3.1乙方同意服务费用后，甲方应及时安排工程师为乙方提供售后服务。3.3.2服务过程中，甲方应保证服务质量和工程师的行为规范。3.4服务跟踪与反馈3.4.1服务完成后，甲方应向乙方进行服务满意度调查。3.4.2甲方应根据乙方的反馈及时改进售后服务。第四章：服务工程师资质与行为规范4.1工程师资质要求4.1.1甲方售后服务工程师应具备相关行业认证的专业资质。4.1.2甲方应定期对工程师进行培训，提升工程师的服务水平。4.2服务行为规范4.2.1工程师在提供服务过程中，应遵守职业道德，尊重乙方。4.2.2工程师不得收取乙方任何额外费用。4.3工程师培训与考核4.3.1甲方应定期组织工程师培训，提升工程师的专业技能。4.3.2甲方应对工程师的服务质量进行定期考核。4.4工程师服务评价4.4.1乙方有权对工程师的服务进行评价。4.4.2甲方应根据乙方的评价对工程师进行奖惩。第五章：售后服务费用5.1服务费用构成5.1.1服务费用包括维修费、更换配件费、上门服务费等。5.1.2服务费用不包含因使用不当、人为破坏、意外事故等原因导致的电脑产品故障。5.2免费服务项目5.2.1保修期内免费的硬件维修服务。5.2.2软件升级、系统维护等增值服务。5.3付费服务项目5.3.1超出保修期的硬件维修服务。5.3.2非保修范围内的服务项目。5.4服务费用支付方式5.4.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。5.4.2第八章：客户权益保障8.1客户隐私保护8.1.1甲方承诺保护乙方的个人信息和隐私，未经乙方同意，不得泄露乙方个人信息。8.1.2甲方应采取有效措施保护乙方的服务记录和资料安全。8.2服务质量保障8.2.1甲方应确保提供的售后服务符合国家相关标准和行业规范。8.2.2甲方应建立健全服务质量监控体系，提升服务满意度。8.3客户投诉与建议8.3.1乙方对甲方的售后服务有投诉或建议，可通过客服、电子邮件等方式向甲方提出。8.3.2甲方应在收到投诉或建议后24小时内回应乙方，并在7个工作日内处理完毕。8.4客户满意度调查8.4.1甲方定期进行客户满意度调查，了解乙方对售后服务的满意度。8.4.2甲方根据调查结果改进售后服务，提升客户满意度。第九章：服务记录与资料管理9.1服务记录要求9.1.1甲方应对提供的售后服务进行详细记录，包括服务日期、服务内容、服务工程师等。9.1.2服务记录应保存至少3年。9.2服务资料保存9.2.1甲方应妥善保存乙方的服务资料，包括但不限于购买凭证、维修记录等。9.2.2服务资料的保存期限不少于5年。9.3服务数据信息安全9.3.1甲方应采取必要措施保护乙方的服务数据信息安全，防止数据泄露、丢失等。9.3.2甲方应对接触服务数据的员工进行保密教育和培训。9.4服务记录查询与使用9.4.1乙方有权查询与其相关的服务记录和资料。9.4.2甲方应在收到查询请求后3个工作日内提供相关服务记录和资料。第十章：合作与发展10.1合作伙伴关系10.1.2甲方应与行业组织、政府部门等保持沟通，积极参与行业标准的制定。10.2服务网络拓展10.2.1甲方应不断拓展服务网络，提高服务覆盖范围和便捷性。10.2.2甲方应定期对服务网点进行评估和优化。10.3技术交流与合作10.3.1甲方应积极参与技术交流活动，引入先进的技术和管理经验。10.3.2甲方应与科研机构、高校等进行合作，共同研发新技术。10.4共同推广与宣传10.4.1甲方应与乙方共同推广电脑产品及售后服务。10.4.2甲方应定期开展售后服务宣传活动，提高乙方对售后服务的认知。第十一章：违约责任与赔偿11.1违约行为界定11.1.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，视为违约。11.1.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，视为违约。11.2违约责任承担11.2.1甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式见附件。11.2.2乙方违约的，应向甲方支付未支付的服务费用。11.3赔偿金额计算11.3.1甲方应根据乙方因违约所遭受的损失金额计算赔偿金额。11.3.2乙方应根据甲方因违约所遭受的损失金额计算赔偿金额。11.4违约纠纷解决方式11.4.1双方因违约产生的纠纷，应通过协商解决。11.4.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章：合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同的生效不代表甲方对乙方过去的任何承诺和责任的继承。12.2合同变更程序12.2.1双方同意变更本合同时，应签订书面变更协议。多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方服务承诺扩展1.1甲方承诺在保修期内，对于非人为损坏的电脑产品，提供免费硬件维修服务。1.2甲方在接到乙方服务请求后，应在48小时内响应，并在7个工作日内完成服务。2.甲方备件保障2.1甲方应保证备件库的充足，确保乙方在需要时可以及时得到更换。2.2甲方提供的备件应与原厂配件具有同等性能和质量。3.甲方隐私保护3.1甲方承诺保护乙方的个人信息和隐私，未经乙方同意，不得泄露乙方个人信息。3.2甲方应采取有效措施保护乙方的服务记录和资料安全，防止数据泄露、丢失等。4.甲方服务质量保障4.1甲方应确保提供的售后服务符合国家相关标准和行业规范。4.2甲方应建立健全服务质量监控体系，提升服务满意度。5.甲方服务记录与资料管理5.1甲方应对提供的售后服务进行详细记录，包括服务日期、服务内容、服务工程师等。5.2服务记录应保存至少5年。6.甲方合作与发展6.2甲方应与行业组织、政府部门等保持沟通，积极参与行业标准的制定。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方服务请求1.1乙方在使用电脑产品过程中遇到问题，应在第一时间通过电话、在线客服或到店等方式向甲方提出服务请求。1.2乙方应提供产品购买凭证及故障情况说明，以便甲方进行服务评估。2.乙方服务评估2.1乙方在接到甲方服务评估结果后，如有异议，可在24小时内向甲方提出复评请求。2.2乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用，如有争议，可通过协商解决。3.乙方隐私保护3.1乙方应妥善保管自己的个人信息，防止泄露给第三方。3.2乙方应对甲方的服务记录和资料进行保密，不得泄露给他人。4.乙方服务质量反馈4.1乙方应对甲方的售后服务进行客观评价，提出改进建议。4.2乙方应积极参与甲方的客户满意度调查，以提高服务质量。5.乙方服务记录与资料管理5.1乙方有权查询与其相关的服务记录和资料，甲方应在收到查询请求后3个工作日内提供。5.2乙方应确保提供的购买凭证和故障情况说明真实有效。6.乙方合作与发展6.1乙方应积极参与甲方的技术交流和合作，共同提升电脑产品的性能和质量。6.2乙方应与甲方共同推广电脑产品及售后服务，提高市场知名度。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介服务请求1.1第三方中介在使用电脑产品过程中遇到问题，可通过甲方指定的服务渠道向甲方提出服务请求。1.2第三方中介应提供电脑产品的购买凭证及故障情况说明，以便甲方进行服务评估。2.第三方中介服务评估2.1第三方中介在接到甲方服务评估结果后，如有异议，可在24小时内向甲方提出复评请求。2.2第三方中介应按照甲方提供的收费标准支付服务费用，如有争议，可通过协商解决。3.第三方中介隐私保护3.1第三方中介应妥善保管乙方的个人信息，防止泄露给第三方。3.2第三方中介应对甲方的服务记录和资料进行保密，不得泄露给他人。4.第三方中介服务质量反馈4.1第三方中介应对甲方的售后服务进行客观评价，提出改进建议。4.2第三方中介应积极参与甲方的客户满意度调查，以提高服务质量。5.第三方中介服务记录与资料管理5.1第三方中介有权查询与其相关的服务记录和资料，甲方应在收到查询请求后3个工作日内提供。5.2第三方中介应确保提供的购买凭证和故障情况说明真实有效。6.第三方中介合作与发展6.1第三方中介应积极参与甲方的技术交流和合作，共同提升电脑产品的性能和附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务承诺扩展2.备件保障3.隐私保护4.服务质量保障5.服务记录与资料管理6.合作与发展7.服务请求8.服务评估9.隐私保护10.服务质量反馈11.服务记录与资料管理12.合作与发展13.第三方中介服务请求14.第三方中介服务评估15.第三方中介隐私保护16.第三方中介服务质量反馈17.第三方中介服务记录与资料管理18.第三方中介合作与发展二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，或服务不符合约定的。2.乙方未按照合同约定支付服务费用，或提供虚假购买凭证的。3.第三方中介未按照合同约定提供服务请求，或服务不符合约定的。4.任何一方泄露乙方个人信息或服务记录的。5.任何一方未按