2024版居住区前期物业服务协议范本

编号：__________2024版居住区前期物业服务协议范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版居住区前期物业服务协议范本合同目录第一章：总则1.1本协议的定义与范围1.2协议双方的权利与义务1.3协议的有效期和终止1.4法律的适用和争议解决第二章：物业服务内容2.1物业管理的范围与项目2.2物业服务公司的职责与义务2.3业主的义务与责任2.4物业服务费用第三章：物业服务公司的管理3.1物业服务公司的组织与管理3.2物业服务公司的服务标准与质量3.3物业服务公司的员工管理3.4物业服务公司的财务管理第四章：物业管理与维护4.1物业的维护与修缮4.2公共设施的管理与维护4.3绿化与环境管理4.4消防安全管理第五章：物业服务合同的履行与监督5.1物业服务合同的履行5.2物业服务合同的监督与检查5.3物业服务合同的变更与解除5.4物业服务合同的违约责任第六章：物业服务公司的培训与提升6.1员工培训与发展6.2服务质量的提升6.3技术创新与信息化建设6.4客户关系管理第七章：物业服务公司的安全保障7.1员工的人身安全7.2物业资产的安全7.3消防安全管理7.4突发事件应急预案第八章：业主的参与与管理8.1业主大会的组织与管理8.2业主委员会的设立与职责8.3业主的权益与义务8.4业主投诉与反馈机制第九章：物业服务公司的信息披露9.1信息的公开与披露9.2资料的归档与管理9.3信息安全与保密9.4信息的查询与使用第十章：物业服务公司的评估与改进10.1服务评估与反馈10.2服务改进与优化10.3绩效考核与管理10.4持续改进与提升第十一章：物业服务公司的合作与协调11.1与其他服务提供商的协调11.2合作伙伴关系的建立与管理11.3资源共享与互利共赢11.4危机管理与协调第十二章：物业服务公司的社会责任12.1环境保护与社会责任12.2社区参与与支持12.3公益活动与慈善事业12.4企业文化建设与社会形象第十三章：物业服务公司的风险管理13.1风险识别与评估13.2风险控制与应对13.3保险管理与理赔13.4应急预案与逃生演练第十四章：附则14.1协议的签订与生效14.2协议的修改与补充14.3协议的解除与终止14.4协议的继承与转让合同编号_________第一章：总则1.1本协议的定义与范围：本协议是物业服务公司与业主之间关于居住区前期物业服务的协议，包括但不限于物业管理、维护、保养、安全等方面的事宜。1.2协议双方的权利与义务：物业服务公司应按照本协议的约定提供服务，业主应按照约定支付物业服务费用，并遵守居住区的管理规约。1.3协议的有效期和终止：本协议自签订之日起生效，有效期为____年，期满前双方可协商续签。协议终止后，物业服务公司应按照约定办理交接手续。1.4法律的适用和争议解决：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，双方可通过协商解决争议，协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。第二章：物业服务内容2.1物业管理的范围与项目：物业服务公司应负责居住区的物业管理，包括但不限于房屋及设施设备的维护保养、环境卫生、公共秩序维护、绿化养护等。2.2物业服务公司的职责与义务：物业服务公司应按照行业标准和本协议的约定，提供优质、高效的物业服务，确保居住区的正常运行。2.3业主的义务与责任：业主应遵守居住区的管理规约，按照约定支付物业服务费用，配合物业服务公司的工作，爱护公共设施设备。2.4物业服务费用：物业服务费用包括管理费、维修资金等，具体收费标准及支付方式见附件。第三章：物业服务公司的管理3.1物业服务公司的组织与管理：物业服务公司应设立专门的管理机构，配备合格的管理人员，负责居住区的物业管理。3.2物业服务公司的服务标准与质量：物业服务公司应按照行业标准和本协议的约定，提供高品质的物业服务，满足业主的需求。3.3物业服务公司的员工管理：物业服务公司应对员工进行培训，确保员工具备相应的专业技能和服务意识，遵守职业道德。3.4物业服务公司的财务管理：物业服务公司应建立健全财务管理制度，保证物业服务费用的合理使用，定期向业主公布财务报表。第四章：物业管理与维护4.1物业的维护与修缮：物业服务公司应定期对居住区的房屋及设施设备进行维护保养，确保其正常运行。4.2公共设施的管理与维护：物业服务公司应负责公共设施的日常管理和维护，保证其安全、完好。4.3绿化与环境管理：物业服务公司应负责居住区的绿化养护和环境卫生，保持居住区环境整洁、优美。4.4消防安全管理：物业服务公司应制定消防安全管理制度，加强消防安全检查，确保居住区的消防安全。第五章：物业服务合同的履行与监督5.1物业服务合同的履行：双方应按照本协议的约定履行各自的义务，确保物业服务的正常进行。5.2物业服务合同的监督与检查：业主委员会应对物业服务公司的服务进行监督与检查，物业服务公司应予以配合。5.3物业服务合同的变更与解除：双方经协商一致，可以变更或解除本协议，变更或解除协议应签订书面文件。5.4物业服务合同的违约责任：双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，造成损失的，应予以赔偿。第六章：物业服务公司的培训与提升6.1员工培训与发展：物业服务公司应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。6.2服务质量的提升：物业服务公司应根据业主的需求和反馈，不断改进服务质量，提升业主满意度。6.3技术创新与信息化建设：物业服务公司应采用先进的技术和信息化手段，提高物业管理的效率和质量。第七章：物业服务公司的安全保障7.1员工的人身安全：物业服务公司应关注员工的人身安全，提供必要的安全防护措施和培训。7.2物业资产的安全：物业服务公司应采取措施，保护居住区的物业资产安全，防止盗窃、损坏等行为。7.3消防安全管理：物业服务公司应加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好。7.4突发事件应急预案：物业服务公司应制定突发事件应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。第八章业主的参与与管理8.1业主大会的组织与管理：业主大会是居住区最高权力机构，负责制定和修改管理规约，选举产生业主委员会。8.2业主委员会的设立与职责：业主委员会是业主大会的常设机构，负责监督物业服务公司的工作，协调业主与物业服务公司之间的关系。8.3业主的权益与义务：业主享有居住区的共有部位和设施设备的使用权，应遵守管理规约，按期支付物业服务费用。8.4业主投诉与反馈机制：业主可通过业主委员会或直接向物业服务公司提出投诉和反馈，物业服务公司应及时处理并回复。第九章物业服务公司的信息披露9.1信息的公开与披露：物业服务公司应定期向业主公开物业服务情况，包括但不限于服务费用使用情况、维修资金使用情况等。9.2资料的归档与管理：物业服务公司应建立完善的资料管理体系，妥善保管与居住区有关的各类资料。9.3信息安全与保密：物业服务公司应对业主个人信息和居住区相关资料进行保密，防止泄露。9.4信息的查询与使用：业主有权查询与居住区相关的信息，物业服务公司应提供便利条件。第十章物业服务公司的评估与改进10.1服务评估与反馈：物业服务公司应定期进行服务质量评估，听取业主的反馈意见，不断改进服务。10.2服务改进与优化：物业服务公司应根据评估结果，调整和改进服务内容，提升服务质量。10.3绩效考核与管理：物业服务公司应建立绩效考核体系，对员工的服务质量进行考核，激发员工的工作积极性。10.4持续改进与提升：物业服务公司应持续关注行业发展趋势，不断引入新技术和管理方法，提升物业服务水平。第十一章物业服务公司的合作与协调11.1与其他服务提供商的协调：物业服务公司应与其他服务提供商协调合作，共同为业主提供优质服务。11.2合作伙伴关系的建立与管理：物业服务公司应建立稳定的合作伙伴关系，共同推动居住区的发展。11.3资源共享与互利共赢：物业服务公司应与其他合作伙伴共享资源，实现互利共赢。11.4危机管理与协调：物业服务公司应建立危机管理体系，协调处理突发事件，减轻事件对居住区的影响。第十二章物业服务公司的社会责任12.1环境保护与社会责任：物业服务公司应关注环境保护，采取措施减少对环境的影响，承担社会责任。12.2社区参与与支持：物业服务公司应积极参与社区活动，支持社区发展，增进与业主的感情。12.3公益活动与慈善事业：物业服务公司应开展公益活动，参与慈善事业，回馈社会。第十三章物业服务公司的风险管理13.1风险识别与评估：物业服务公司应对可能出现的风险进行识别和评估，制定相应的预防措施。13.2风险控制与应对：物业服务公司应建立风险控制机制，及时应对突发事件，减轻风险带来的损失。13.3保险管理与理赔：物业服务公司应购买必要的保险，对可能发生的风险进行赔偿。13.4应急预案与逃生演练：物业服务公司应制定应急预案，定期组织逃生演练，提高应对突发事件的能力。第十四章附则14.1协议的签订与生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2协议的修改与补充：协议的修改和补充应由双方共同协商达成一致，并以书面形式签订。14.3协议的解除与终止：协议解除或终止的条件和程序按照协议约定执行。14.4协议的继承与转让：本协议的继承和转让应符合法律法规的规定，并取得双方的同意。合同编号：_________甲方（物业服务公司）：_________乙方（业主）：_________签订日期：____年____月____日甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1甲方应确保物业服务公司的选聘过程公开、公正、透明，通过招投标等方式选择具备资质的物业服务公司。1.2甲方应监督物业服务公司按照合同约定履行物业服务职责，对物业服务公司的服务进行定期评估。1.3甲方有权对物业服务公司的管理进行监督，包括但不限于财务管理、员工培训、服务质量等方面。1.4甲方在物业服务合同履行过程中，如发现物业服务公司存在违约行为，有权要求物业服务公司及时整改并承担违约责任。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1乙方应按照合同约定支付物业服务费用，不得拖欠或拒付。2.2乙方应遵守居住区的管理规约，不得损害公共利益和他人合法权益。2.3乙方有权对物业服务公司的服务提出建议和意见，通过业主委员会或其他途径向物业服务公司反馈。2.4乙方在物业服务合同履行过程中，如发现物业服务公司存在违约行为，有权要求物业服务公司及时整改并承担违约责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定3.1第三方中介应公正、公平地协调甲方和乙方的权益，确保合同的顺利履行。3.2第三方中介应定期对物业服务公司的服务进行评估，并向甲方和乙方报告评估结果。3.3第三方中介在合同履行过程中，如发现物业服务公司存在违约行为，有权要求物业服务公司及时整改并承担违约责任。3.4第三方中介应保密甲乙双方的个人信息和商业秘密，不得泄露给无关方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务合同2.物业服务公司资质证明3.物业服务费用收费标准及支付方式4.物业服务公司员工培训计划5.物业管理区域平面图6.物业管理与维护操作规程7.公共设施设备维护保养计划8.消防安全管理制度9.突发事件应急预案10.业主大会章程及业主委员会组织架构11.业主投诉与反馈机制操作流程12.物业服务公司绩效考核办法13.物业服务公司技术及信息化建设规划14.物业服务公司社会责任及企业文化建设方案15.物业服务公司风险管理及保险方案二、违约行为及认定：1.物业服务公司未按约定提供服务，包括服务质量不符合约定标准。2.业主未按约定支付物业服务费用。3.业主违反居住区管理规约，损害公共利益和他人合法权益。4.物业服务公司未及时整改违约行为，拒绝承担违约责任。5.第三方中介未公正、公平地协调甲方和乙方的权益，泄露甲乙双方的个人信息和商业秘密。三、法律名词及解释：1.物业服务合同：指物业服务公司与业主之间签订的，约定物业服务公司为业主提供物业管理服务的合同。2.物业管理：指物业服务公司对居住区的房屋及设施设备进行维护保养，对环境卫生、公共秩序进行管理，对绿化进行养护等。3.物业服务费用：指业主支付给物业服务公司的，用于支付物业服务公司员工的工资、维修资金、公共设施设备维护保养等费用的总称。4.业主大会：指居住区全体业主组成的，负责制定和修改管理规约，选举产生业主委员会的机构。5.业主委员会：指业主大会的常设机构，负责监督物业服务公司的工作，协调业主与物业服务公司之间的关系。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.物业服务公司服务质量问题：通过定期评估，加强对物业服务公司的监督，确保服务质量符合约定标准。2.业主拖欠物业服务费用：通过法律途径追讨欠款，必要时采取停水、停电等措施。3.业主违反管理规约：通过业主大会或业主委员会，对违反管理规约的业主进行教育，必要时采取法律手段维护公共利益。4.物业服务公司违约：通过法律途径追究物业服务公司的违