跨部门沟通与协作模板

在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高含详细内容跨部门沟通技巧LOGO跨部门沟通问题分析跨部门沟通中的三种典型方式跨部门沟通的关键技巧跨部门沟通中的冲突处理01020304跨部门沟通问题分析01跨部门沟通问题分析认识沟通的重要性跨部门水平沟通为什么这么难跨部门沟通障碍分析跨部门沟通的问题根源沟通的重要性01沟通是人类集体活动的基础；02沟通是现代管理的命脉；03沟通是人际情感的基石；04沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。

沟通的重要性企业管理有效沟通有助于提高决策的质量有效沟通有助于提高员工的的士气有效沟通促使企业员工协调有效地工作沟通的重要性作为部门主管，沟通能力重要还是其他能力重要？局限性配合、服从响应者做研究落实到位承上启下定基调推动者协调、组织全局性部门主管普通员工沟通的重要性人际关系互动管理能力自我启发和激励的能力了解别人情绪的能力管理自我情绪的能力认识自我情绪的能力EQ12345为什么跨部门沟通这么难？思考时间建议辅导劝告咨询授权

工作指派指挥链强制上下级与跨部门沟通的差异上下级之间跨部门之间为什么这么难040605010302职权不清利益冲突回避责任看中自己价值失去权利缺乏同理心案例分析0102过往经历回顾目前工作分享跨部门沟通中的三种典型方式02跨部门沟通中的三种典型方式跨部门沟通方式之退缩方式分析跨部门沟通方式之侵略方式分析跨部门沟通方式之积极方式分析方式一：退缩01害怕争辩、破坏关系020304回避问题、信心不足拖泥带水、语气迟疑寻找借口、掩饰真意05过多抱歉、过多征求意见0607经常使用自我约束字眼放弃自我的愿望方式二：侵略懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜；忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念；思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己的能力；威胁语气命令口吻归罪别人自我标榜侵略性的沟通特点：方式三：积极在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。坚持原则承认他人的观点主动原则开诚布公积极性沟通的特点：你必须坚持原则你必须要捍卫你最重要的权利和利益你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事别人的任何行为都是值得尊重的一定会有双赢的解决办法积极沟通的基本出发点行为积极沟通—表明不同意见明确的向对方表示反对不，我不认为……我不赞成……积极恳切的表示怀疑这样做会不会有什么不良的后果？承认他人的观点我知道你对这件事的看法不同说明你反对的理由清楚的表明你赞成的反对的积极沟通的基本出发点行为积极沟通—拒绝请求对方给予进一步的说明说明你对此事的分析不必连连道歉说明拒绝的原因直截了当的回绝跨部门沟通的关键技巧03跨部门沟通的关键技巧1234567强化全局视野，树立共同目标用尊重和欣赏建立良好人际关系换位思考，运用对方的思考逻辑知己知彼，方能游刃有余练就组织和主持有效的会议建立非正式沟通的渠道和文化理清灰色地带，增加跨部门沟通能力整合部门目标符合公司整合那种各自为政的部门目标，

使部门的各个目标和组织总目标同心；企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业想法不一致，“志不同，不与谋”。

故而沟通难以为继。跨部门沟通要点------2、尊重和欣赏040605010302多理解、多沟通，设身处地着想；注重场合与时机的选择。积极关心，帮助别人；交往时控制情绪，避免争吵；别以自我为中心，好方案也要好沟通秘籍善于捕捉信息，促进关系深入；谦让、严以律己、宽厚待人；要领强调用被他人所接受的方式进行沟通；为沟通对象设身处地的着想—换位思考；保持不骄不躁，不卑不亢的原则；沟通之前，理清角度和定位；既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。跨部门沟通要点------3、换位思考040605010302自己申请参加其他部门的会议实行岗位轮换互相兼职企业中营造一个良好的沟通氛围制定一些制度创造条件成立跨部门的项目小组部门会议邀请相关部门人员出席换位思考的具体做法多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起部门间横向沟通要点01030204跨部门沟通要点------4、有效的会议“沉默未必是金”该说的话还是要说出来；对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主；对跨部门较为敏感的问题，最好能私下解决，迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气；会议沟通要点缓解会议冲突跨部门沟通要点------4、有效的会议积极倾听

自信的态度有助于维护自己的权利

限制具有威胁性、挑畔性的行为和语言

强调问题而非人物

采取取得大家同意的行动，可避免会后的冲突会后的跟进不嫌麻烦主动了解其他部门的工作、掌握最新况不要被动等待而要主动出击，预防问题的发生跨部门沟通要点------5、非正式沟通互相“串门”，尽量多的与沟通对象面谈；各种沟通工具：QQ、微信、群；

一起出差；部门间联谊、聚餐；共同参加培训、出游；跨部门沟通中的冲突处理04跨部门沟通中的冲突处理托马斯—基尔曼模型妥协竞争合作回避迁就不合作合作不坚持坚持五种解决冲突的策略竞争迁就回避妥协高度坚持且不合作不坚持且保持合作不坚持且不合作中等程度坚持且中等程度合作在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高含详细内容感谢您的聆听LOGO跨部门沟通与协作汇报人：推倒部门墙CONTENT目录大纲主要内容：什么是跨部门沟通？1跨部门沟通问题的难点与沟通技巧跨部门沟通解决之道23OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK什么是跨部门沟通？Part01沟通与跨部门沟通的含义：沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程跨部门沟通：指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。研发——生产——营销——财务我们为什么要学跨部门沟通？运作效率低下得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多少跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多;有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。用心理解1最重要的一个字:跨跨部门沟通的原则：主动；给面子解决问题.2跨部门沟通难度：降难度3多米诺效应：一个影响多个（所有人都帮助解决问题）理论之源实战之基交换理论：你敬我一尺，我敬你一丈假设原理：如果解决A，则B自然解决沟通原理：势力范围（部门墙）争吵六次以上，不争吵不习惯有短板，部门或是个人横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨心理学原理木桶原理公平原理理论之源实战之基OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK跨部门沟通问题的难点与沟通技巧Part02跨部门沟通问题的难点与技巧团队成员来自五湖四海学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、难度越来越高部门沟通中的“三换”沟通中的N个分析多难问题的解决要有自己的一招公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术跨部门沟通的技巧考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺因人而异的沟通跨部门沟通的技巧如何判定对象是什么性格？声音高节奏快（2/4以上）决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节爱打扮纠错能力强有自己的观点(讲话直接)力量型活泼型和平型完美型跨部门沟通的技巧不同性格的人如何沟通？语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话幽默题外话朋友式卿天封闭式征求式情感摆事实、讲道理书面讲原则直言不讳谈观点控制发散多听他的建议力量型活泼型和平型完美型跨部门沟通的技巧快速找到交点提出解决的意见

提出个人的建议出选择题直接说结果已达成共识部分基层高层中层互动：沟通技巧知多少创造和谐的沟通氛围喜悦心，亲和力倾听请人喝酒察言观色沟通中学会赞扬与妥协亲密性

谦以待人，换位思考人际关系人际敏感度跨部门沟通的技巧跨部门沟通计划时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答，如能相关的话述想8步4如果我是他我会怎么想（做）换位思考5收尾6自我总结反思自己50%的问题动词+所要做的事沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。误区跨部门沟通的技巧解决70%技巧30%该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突冲突处理得不好会增加心里障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理策略冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐部门间发生冲突，是很自然的冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果.跨部门沟通的技巧如何看待冲突？跨部门沟通的技巧010304强迫0502处理冲突的五大方法妥协合作回避迁就跨部门沟通的技巧ABDC领导指示.何时使用强迫的方法？当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划.执行纪律.缩减预算.123有点拿不准当事情对他人更具有重要性当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时.为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标跨部门沟通的技巧何时使用迁就方法？跨部门沟通的技巧何时使用回避方法？时间允许需要顾全大局时不能最终解决问题时当他人不冷静时可采用其他方式备用时跨部门沟通的技巧何时使用合作方法？双方都想解决问题时当观点达成共识时公司整体要求时何时使用妥协方法？双方势均力敌结果不是很重要时鼓励对方成功时寻找复杂问题的暂时性解决方法跨部门沟通的技巧公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？解决意识问题畅导主流文化解决人的生涯定位问题提升管理者的规划能力解决管理者的时间分布问题针对问题点的培训多面手的培养没有培训2人不允许晋升中高管层管理人员特训营OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK跨部门沟通解决之道Part03Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改进措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改进措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改进措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改进措施改进措施跨部门沟通的技巧跨部门沟通解决之道工作计划工作计划工作计划工作计划各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门在部门沟通中存在严重的分歧工作计划信息系统未建立跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程跨部门沟通解决之道

跨部门沟通的根源问题如何解决序号原因1部门职能的模糊地带2主流文化未形成3信息平台需建立4组织设计存在问题5沟通的能力与技巧6横向的沟通的机制不健全跨部门沟通解决之道部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？市场营销为主研发为主品质为主财务为主订单就是命令承接高利润单订单评审，有所谓也有所不为各部门积极配合跨部门沟通解决之道信息平台需要建立-建立强大的信息系统内网ERP电话群微信QQ社区跨部门沟通解决之道主流文化未形成——倡导良好的沟通文化搞定文化承担的文化顾问文化老师文化开放的文化教练文化学习文化亲情文化执行文化跨部门沟通解决之道跨部门流程问题点规则会议的规定主动承担责任治理结构组织架构说明书程序文件内部流程组织设计存在问题——建立完善的责任体系跨部门沟通解决之道1现场会议视频会议总裁办公会专题会议234沟通的能力与技巧——要开就开高效会议跨部门沟通解决之道自我反省会员工关系专员总经理座谈会职工会工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进行为评估136542注意把握度树立内部客户意识形成共同目标到成功企业参观说明重要性跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进解决：规范跨部门管理人员的行为项目行为范例评分1全力配合其他部门工作52遇到问题总是在约定的时间内解决23主动承担责任34管理好自己的情绪15遇到问题多为他人着想46不得有拖拉行为3跨部门沟通解决之道一个问题关系到几个部门大家就会踢皮球，怎么办？专业说服利益点说服针对问题点用事实说话找出证据借力使力做给他看改变其他部门的决策模式跨部门沟通解决之道协调发生争吵怎么办？无法解决部门间的摩擦怎么办？如何提高部门之间的协调？沟通时间与工作冲突怎么办？大出现无法协调怎么办？如何提高团队的协作精神？跨部