物业管理员考点巩固（三）

物业管理员考点巩固（三）1、单选

屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A.防水层B.墙台面C.吊顶D.通风道正确答案：A2、单选

库房设备中的保险柜（江南博哥）主要是用来（）。A.防火B.防盗C.防火和防盗D.防尘和防腐正确答案：C3、单选

在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。A、排水通气管B、排风C、通风D、中央空调正确答案：A4、单选

为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。A.2米B.3米C.4米D.5米正确答案：B5、单选

所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。A、收款主管/收款员B、项目负责人C、管理员D、前台客服正确答案：A6、问答题

《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。正确答案：《合同法》第十条对合同采用的形式做出了明确的规定，基于高效价值取向，有些合同可以采用口头形式，而基于安全价值取向，有些合同必须采用书面形式。物业租赁合同包括以下内容：1）租赁物业的名称；2）数量；3）用途；4）租赁期限；5）租金及租金支付期限和方式；6）租赁物业的维修；7）违约责任。7、单选

对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。A.室内供水管道B.室内排水管道C.生活供水管道D.生产供水管道正确答案：A8、单选

设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。A、技术培训B、预见性维护C、运行监控管理D、设备更新改造管理正确答案：B9、单选

以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变A、abdeB、abcdeC、acdeD、abcd正确答案：D10、问答题

翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？正确答案：翻修工程项目主要有：1）主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋；2）因自然灾害破坏严重，不能继续使用的房屋；3）主体结构、围护结构简陋，无修理价值的房屋；4）地处陡峭易滑坡地区或地处地势低洼长期积水又无法排出地区的房屋；5）国家基建规划范围内需要拆迁恢复的房屋。11、单选

以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室内各类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类排水设施是否畅通A、abcdB、abcdefC、acdefD、cdef正确答案：C12、单选

根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.A、两长一短为一组B、两长两短为一组C、一长两短为一组D、一长一短为一组正确答案：C13、单选

义务消防队员是指（）。A、小区（大厦）的男秩序管理员B、小区（大厦）的女秩序管理员C、小区（大厦）的男女秩序管理员D、小区（大厦）的所有员工正确答案：D14、单选

（）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。A、项目负责人B、公司秩序部经理C、公司设备部经理D、物业公司总经理正确答案：D15、单选

以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.A、电梯的运行安全测试B、MAS短信客服的管控C、标识牌指引的现场规范D、维保供应商的管控正确答案：A16、多选

各类环境小品的功能有（）。A.强化管理B.方便耐用C.美化环境D.组织空间正确答案：B,C,D17、单选

管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。A、《服务工作单》B、《秩序管理员巡逻检查记录表》C、《服务处日巡视检查表》D、《天力物业发展有限公司维修单》正确答案：C18、单选

清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。A、1B、1.5C、2D、2.5正确答案：C19、单选

关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人B、先检查火灾现场是否断电C、避免消防水冲向电梯厅D、阀门开启到中等，节约用水正确答案：D20、单选

前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，A、招标B、投标C、招投标D、协议正确答案：C21、单选

绿地施药时，操作人员要站在（）。A、上风头B、下风头C、平地D、高处正确答案：A22、单选

客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A.节省电源B.以免嘈杂C.快速响应D.确保不是无聊电话正确答案：C23、单选

客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A.5B.10C.15D.30正确答案：B24、单选

物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。A.业主至上原则B.权责分明原则C.产权、经营权分离原则D.公平竞争原则正确答案：B25、单选

装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30正确答案：A26、单选

服务一开始时候，服务人员应多使用（）。A、开放式问题B、封闭式问题C、选择式问题D、自问自答问题正确答案：A27、单选

物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。A.3.5%B.4.5%C.5.5%D.6.5%正确答案：C28、单选

常用农药（原药）的毒性分为（）三类。A、高毒、中等毒、低毒B、剧毒、中等毒、低毒C、高毒、中等毒、微毒D、剧毒、中等毒、微毒正确答案：A29、多选

高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。A.火险因素多B.火势蔓延快C.扑救难度大D.疏散困难正确答案：A,B,C,D30、单选

接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A、abB、acC、abcD、acd正确答案：C31、单选

服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A.家政负责人B.前台客服负责人C.项目负责人D.收费负责人正确答案：C32、单选

检查是否配置（）个以上灭火器。A、1B、2C、3D、4正确答案：B33、单选

标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。A、1—2米B、1.5—2米C、1.5—2.5米D、2—3米正确答案：C34、单选

电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯A、2B、3C、4D、1正确答案：A35、多选

提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）。A.双方协商B.主管部门调解C.提交法院裁决D.业主大会或业主代表大会决定正确答案：A,B,C36、问答题

购买物业保险对物业管理公司有何意义？正确答案：购买物业保险对物业管理公司有两大意义；一是分散意外损失；二是利于善后工作。37、单选

低矮（2米以下）易碰撞的部位必须设置（）的警示标识。A、禁止入内B、小心地滑C、小心碰头D、禁止攀爬正确答案：C38、单选

园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。A、五天B、十天C、十五天D、二十天正确答案：D39、单选

物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。A、电梯闲时关闭B、变压器负载100%C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯正确答案：B40、单选

按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。A、待业主收楼后报修B、记录在巡查表备查C、发单工程部处理，督促跟进D、未收管理费，不在工作范围内正确答案：C41、单选

装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。A、下午14：00-17：30B、下午14：00-16：00C、早上8：00-12：00D、下班后正确答案：B42、单选

高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。A.半年B.1年C.3年D.5年正确答案：C43、单选

建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。A、1994年8月B、1994年4月C、2003年9月D、2004年1月正确答案：B44、单选

气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、利用短信客服系统向业户发布通告B、检查清理天面各类可移动物品C、开启地下室排水泵D、检查应急药箱，确定急救药品齐全正确答案：C45、多选

绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。A.树木形态B.观赏效果C.树木品种D.生长情况正确答案：A,B,C,D46、单选

暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。A.供暖期间B.生火前C.停火后D.生火前和停火后正确答案：D47、单选

不属于道路设施管理主要任务的是（）A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理正确答案：A48、单选

收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装D、必须打的，不可以私自搭公交车正确答案：A49、单选

在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。A、不准装修时破坏房屋承重结构B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱D、不准饲养大型或危险宠物正确答案：C50、单选

物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。A.《观众须知》B.《考核奖惩办法》C.《来馆活动人员守则》D.《关于区外人员来馆活动的规定》正确答案：B51、单选

根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。A、1.2米B、1米C、1.5米D、0.8米正确答案：A52、问答题

在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。正确答案：1）定额指标：劳动效率要100%完全达到或超过人工定额，材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。2）经费指标：房屋维修服务经费可通过各种方式筹集。房屋租金和按规定提取的维修费是两种渠道；小修养护经费只通过收取物业管理服务费筹集。3）服务指标：走访查房率每月走访查房50%以上，每月养护计划率要求达到80%以上。4）安全指标：是房屋维修日常服务的首要指标。建设部规定，杜绝塌房死人事故；杜绝重大伤亡事故，年职工负伤事故率小于千分之三。53、单选

对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。A、1月1次B、1月2次C、2月1次D、1季度1次正确答案：D54、单选

当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A、1B、3C、5D、10正确答案：B55、单选

下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.A、业主投诉的问题B、涉及材料和收费项目的工作C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题D、停电、停水等需即可处理正确答案：D56、单选

业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A、1/2以上B、2/3以上C、3/4以上D、4/5以上正确答案：A57、单选

各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。A、员工宿舍租金及水电费B、大型设施维护或工程改造等项目及费用C、收楼小区的时花费用D、每月管理费价差正确答案：D58、单选

管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。A、《电梯设备日巡检表》B、《发电机房巡检日记》C、《秩序管理员巡逻检查记录表》D、《服务处日巡检表》正确答案：D59、单选

公司对固定资产盘点的频次要求（）。A.1次/月B.1次/3个月C.1次/半年D.1次/1年正确答案：C60、单选

按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.A、《设备登记卡》B、《设备维修记录表》C、《设备保养记录表》D、《配电柜、空置柜保养记录表》正确答案：C61、单选

救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。A、关闭B、开启C、自动D、手动正确答案：A62、单选

下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。A.防火B.防盗C.防破坏D.防地震正确答案：D63、单选

按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。A、装修押金发票复印件B、装修许可证、装修现场管理责任书C、装修申请表正确答案：B64、单选

对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。A、停车场内可鸣喇叭B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测C、停车场内限速5公里D、停车场不能维修车辆正确答案：A65、单选

物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全正确答案：B66、填空题

根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。正确答案：二年；六个月67、单选

样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。A、两天内B、一周内C、两周内D、一个月内正确答案：B68、问答题

物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？正确答案：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。69、单选

对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。A、当日B、两日内C、一周内D、一个月内正确答案：C70、单选

绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。A.80%B.85%C.90%D.95%正确答案：D71、单选

业户迎宾时间是（）。A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30正确答案：B72、单选

物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。A.图B.表C.档D.册正确答案：C73、问答题

楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？正确答案：楼地面工程的养护：1）保证经常用水房间的有效防水；2）避免室内受潮与虫害；3）加强对二次装修的科学管理；4）控制与消除装饰材料的副作用。74、多选

房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。A.设备运行值班制度B.交接班制度C.技术档案管理制度D.设备操作实用人员岗位责任制正确答案：A,B,D75、单选

按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.A、维修工B、清洁工C、消防维保单位D、物业管理员正确答案：A76、单选

标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。A、8-10米B、4-5米C、1-2米D、25-30米正确答案：B77、单选

楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全B、箱门上标识清楚，安装牢固C、消防管无渗漏水，阀门完好D、消防箱封条完整，无缺损正确答案：A78、单选

按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。A、讲效率、开短会B、讲事实、有顺序C、有计划、有结果D、讲速度、讲秩序正确答案：A79、单选

中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。A.10%B.15%C.20%D.25%正确答案：C80、单选

使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。A、脱漆B、裂纹C、磨损D、发热正确答案：B81、单选

请选择以下哪项不是监控中心设备设施（）。A、电话终端B、对讲机C、破玻D、操作云台正确答案：C82、单选

在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A.一类B.二类C.三类D.四类正确答案：B83、单选

使用消防栓灭火，至少需要（）人。A、4B、3C、2D、1正确答案：B84、单选

在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。A.利益关系B.责任关系C.供需关系D.监管关系正确答案：B85、单选

下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.A、中暑B、钱物被盗C、抽筋D、流鼻血正确答案：B86、单选

物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A.也要给住用人以满意的答复B.不必作出答复C.必须彻底解决D.应及时向上级报告正确答案：A87、单选

（）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。A、服务处秩序负责人B、服务处维修负责人C、服务处项目负责人D、服务处物业主管正确答案：C88、单选

当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、管理员；三B、前台客服；二C、项目负责人；三D、班组长；二正确答案：C89、单选

业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。A、物业公司组织人员强行拆除；B、物业公司申请人民法院强制拆除C、报告物业协会责令限期拆除；D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除正确答案：D90、单选

我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。A、60B、50C、80D、70正确答案：C91、单选

园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。A、时花多浇、乔灌木少浇C、温度高多浇、温度低少浇B、晴天多浇，雨天不浇D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透正确答案：D92、单选

物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。A.