物业管理师：物业管理实务题库考点

物业管理师：物业管理实务题库考点1、多选

《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括（）。A.权利义务公平对等B.合同自由C.主体平等D.诚实信用E.禁止滥用权利正确答案：A,B,C,D2、（江南博哥）单选

物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。A．《住宅使用说明书》B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》C．《业主（住户）手册》D．《业主公约》正确答案：B3、单选

在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。A．《业主入住房屋验收表》B．《物业验收须知》C．《住宅质量保证书》D．《业主（住户）手册》正确答案：A4、单选

根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A．半年B．两年C．一年D．九个月正确答案：C5、多选

物业管理企业常见模式有（）。A．房地产建设单位的附属子公司B．物业管理集团公司C．独立的物业管理企业D．房地产建设单位的附属部门正确答案：A,B,C,D6、单选

以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？（）A．标准操作流程B．员工行为规范C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制正确答案：C7、单选

早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（）A．立项阶段B．规划设计阶段C．建设阶段D．承接查验阶段正确答案：D8、多选

物业管理按照物业类型分为：（）A．住宅类B．写字楼C．工业区D．非住宅类正确答案：A,D9、单选

关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是()。A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同属于书面合同

C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年

D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同

正确答案：C10、多选

下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）A．某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》B．某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》正确答案：B,D11、单选

《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。A．书面合同B．口头合同C．事实合同D．其他合同正确答案：C12、单选

以下不属于风险应对策略的是（）。A、风险回避、风险转移B、风险减轻、风险承担C、风险分担D、抢救措施正确答案：D13、多选

物业消防安全检查内容有（）A．消防控制室B．自动报警（灭火）系统C．应急照明与疏散指示标志D．室内消防栓、灭火器配置正确答案：A,B,C,D14、多选

清洁卫生操作的基本方法包括：（）A．全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理B．管道疏通C．外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理D．垃圾分类正确答案：A,B,C15、单选

下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？（）A．面试B．推荐介绍C．知识测验D．技能测验正确答案：B16、多选

物业管理礼仪文书常用的类型有（）。A.邀请书B.请柬C.感谢信D.贺信E.海报正确答案：A,B,C,D17、单选

影响企业薪酬政策的微观因素是（）。A.企业的经营策略B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况正确答案：A18、单选

物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？（）A．管理资源的完善与优化B．管理制度和规范的完善C．确定物业管理单项服务分包D．确立物业管理收费标准正确答案：D19、单选

某公司有旧电脑机组，使用寿命还有4年，年电费等开支50万，如果采购新电脑机组，可使用12年，初始购置费用为180万，年电费等开支为20万，用静态分析法分析，正确的是（）。A、旧电脑比新电脑年费用多15万元B、旧电脑比新电脑年费用少15万元C、旧电脑比新电脑年费用多30万元D、旧电脑比新电脑年费用少30万元正确答案：A20、单选

物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是()。A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②

B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②

C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②

D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

正确答案：C21、单选

物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。A．指标考核法B．打分考核法C．综合考核法D．定性考核法和定量考核法正确答案：D22、问答?某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：①建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续；②拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作；③地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理；④因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。【问题】：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。（20分）正确答案：23、多选

房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。A.危房率B.设备正常运转率C.房屋完好率D.设施设备完好率E.房屋维修率正确答案：A,C,D24、单选

物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？（）A．信件B．电子邮件C．电话D．报告正确答案：B25、单选

物业服务企业公司章程的主要内容中不包括()。A.经营范围

B.注册资本

C.法定代表人

D.资质等级正确答案：D26、单选

物业管理招标的方式包括（）。A.协议招标和邀请招标B.公开招标和邀请招标C.公开招标和非公开招标D.协议招标和公开招标正确答案：B27、多选

物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。A.物业丈量报告

B.物业工程地质勘察报告

C.物业员工考勤和奖惩档案

D.电梯维修记录

E.业主投诉管理记录正确答案：D,E28、单选

下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。A.配置消防中队车辆

B.建立义务消防队伍

C.开展消防安全检查

D.加强消防设备保养正确答案：A29、单选

新建物业的承接查验的发生在（）。A．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前B．建设工程的竣工验收同时C．物业管理企业于业主入住之时D．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时正确答案：D30、单选

下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。A.高层20万㎡，多层50万㎡B.多层70万㎡，高层10万㎡C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡正确答案：C31、单选

测量客户满意的方法不包括（）。A.建立受理系统B.失去客户分析C.客户满意度调研D.领导衡量正确答案：D32、多选

物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。A．工作报告B．情况报告C．费用报告D．回复报告E．报送报告正确答案：A,B,D,E33、多选

员工的解聘包括员工（）情况。A．辞职B．退休C．辞退D．资遣正确答案：A,C,D34、单选

下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C．物业管理相关法规的宣传与沟通D．物业管理的投诉受理与处理反馈正确答案：A35、多选

公共秩序管理服务主要包括（）A．出入管理B．公共安全防范管理C．消防管理D．车辆停放管理正确答案：B,C,D36、单选

物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于()管理。A.特约服务

B.公共秩序

C.社会治安

D.增值服务正确答案：B37、单选

前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？（）A．销售阶段B．物业承接阶段C．物业入住D．物业业主大会选聘物管企业正确答案：D38、单选

物业入住时，首先应（）。A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C39、多选

在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式E.就物业环境的适应性提出建议正确答案：A,B,C,D40、多选

早期介入在可行性研究内容是（）A．确定物业管理模式B．确定物业管理服务内容C．确定物业管理服务质量标准和收费D．设计物业管理框架性方案正确答案：A,B,C,D41、单选

按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）等形式约定物业服务费用。A．包干制B．酬金制C．佣金制D．包干制或者酬金制正确答案：D42、多选

物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？A．与建设单位B．与政府行政业务部门C．与市政公用事业单位D．与业主大会（业主委员会），业主正确答案：A,B,C,D43、单选

物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括（）。A.个人绩效B.市场的变化情况C.职位等级D.个人的技能和资历正确答案：B44、单选

请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？（）A．遵守法规规章B．履行合同C．诚信经营D．企业收入正确答案：D45、单选

《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的（）。A.30%B.10%C.20%D.40%正确答案：A46、多选

物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（）因素所导致的企业的意外损失。A．自然B．社会C．人为D．领导正确答案：A,B47、问答?张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天？正确答案：2006年11月29日。48、单选

新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。A．半B．一C．二D．三正确答案：B49、单选

下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（）A．根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法B．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C．通过药物和灯光两种方法诱杀D．利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀正确答案：B50、多选

物业管理招标投标具有（）等特点。A．综合性B．差异性C．行业特殊性D．隐蔽性正确答案：A,B,C51、多选

物业管理工作移交分为以下几种情况？（）A．建设单位向物管企业B．业主大会向物管企业C．物管企业向业主大会D．物管企业向产权单位正确答案：A,B,C,D52、多选

物业装饰装修管理应主要检查（）A．有无变动建筑主体和承重结构B．有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等C．有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果D．有无私自搭建建筑物、构筑物正确答案：A,B,C,D53、单选

物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A．工商注册B．资质申请C．税务注册D．组织机构代码注册正确答案：A54、单选

对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。A.两次相邻中修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C.两次相邻大修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间正确答案：C55、单选

物业管理投标程序中哪一项是不重要的？（）A．获取招标信息B．项目评估和风险防范C．项目现场勘探D．准备投标文件正确答案：C56、单选

房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。A.月维修保养计划B.季度维修保养计划C.周维修保养计划D.年度维修保养计划正确答案：C57、问答?某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设备）：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知）；预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。【问题】：1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。（7分）2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。（7分）3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。（6分）正确答案：58、单选

签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？（）A．明确业主委员会权利义务B．明确物业管理企业权力和义务C．主要条款宜粗不宜细D．对违反责任的约定正确答案：C59、多选

物业管理投标的程序包括：（）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。A．获取招标信息B．项目评估与风险防范C．了解专家评委的组成D．准备投标文件正确答案：A,B,D60、多选

典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（）和台风袭击等典型紧急事件的处理。A．小孩不慎摔倒B．高空坠物C．交通意外D．刑事案件正确答案：B,C,D61、多选

一般而言，客户有四种需要，即（）。A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需要被倾听正确答案：A,B,C,E62、单选

日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。A．基本内容和标准B．检查内容与检查重点C．基本要求和针对性要求D．标准和要求正确答案：B63、多选

日常物业管理期档案的收集主要包括（）。A．物业运行记录档案B．物业维修记录档案C．物业服务记录档案D．物业管理公司高层管理人员档案正确答案：A,B,C64、单选

如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。A.项目机构数量较多B.员工整体素质较高C.培训资源比较充裕D.培训资源较紧缺正确答案：D65、单选

卢斯提出了（）这一著名论点。A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A66、单选

一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）。A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算正确答案：B67、多选

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A．提问B．表示同情C．拖延D．积极跟踪正确答案：A,B,D68、单选

业主人住时，《住宅质量保证书》应当由()提供。A.建设单位

B.工程施工单位

C.物业服务企业

D.工程监理单位正确答案：A69、多选

物业绿化管理内容主要包括（）A．绿化植物养护管理B．园林小品养护管理C．花木种植D．环境布置正确答案：A,B,C,D70、单选

新建住宅小区的物业管理招标主体是()。A.建设单位

B.业主大会

C.物业产权人

D.业主委员会正确答案：A71、单选

物业管理招标是（）。A.要约B.承诺C.反要约D.邀请要约正确答案：D72、多选

物业承接验收具体方法有：（）A．观感查验B．使用查验C．检测查验D．试验查验正确答案：A,B,C,D73、多选

物业项目前期管理运作的主要内容包括：（）A．管理资源的完善与优化B．管理制度和服务规范的完善C．确定物业管理单项服务的分包D．参与综合竣工验收正确答案：A,B,C74、多选

白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。A．堵眼法B．药杀法C．诱杀法D．生物防治法正确答案：B,C,D75、多选

有效合同应具备以下哪些主要条件？A．当事人缔约能力B．当事人真实意思表示C．合同内容合法性D．契约自由正确答案：A,B,C76、多选

制度文书写作内容一般分（）A．标题B．序言C．正文D．签署正确答案：A,C,D77、单选

物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。A．罚款B．停职检查C．行政处分D．行政拘留正确答案：C78、单选

小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。A．物业运行记录档案B．物业服务记录档案C．物业管理公司行政管理档案D．物业维修维护记录档案正确答案：B79、单选

白蚁防治方法中，（）主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。A.药杀法B.生物防治法C.诱杀法D.生物灭蚁法正确答案：C80、单选

如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。A.客户不满意B.客户满意C.客户十分满意D.不确定状态正确答案：B81、多选

物业企业制定的招聘计划的内容包括（）。A．各类人员的招聘条件B．招聘信息发布的时间、方式与范围C．招聘的薪酬标准D．招聘的渠道、方法E．计划招聘人员总数和人员结构正确答案：A,B,D,E82、多选

物业承接查验准备工作有（）A．人员准备B．计划准备与资料准备C．设备工具准备D．经费准备正确答案：A,B,C83、单选

物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（）。A.由国家政策规定B.通过物业服务合同约定C.由物业服务企业确定D.由业主确定正确答案：B84、单选

某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于()人。A.3

B.4

C.5

D.6正确答案：C85、单选

一般被称为物业基础资料档案的是（）。A.物业介入期档案B.物业承接查验期档案C.物业入住期档案D.物业日常管理期档案正确答案：B86、单选

在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。A.物业管理项目的服务内容B.物业类型C.物业管理招标主体D.物业管理服务方式正确答案：B87、单选

（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A．公共安全防范管理服务B．车辆停放服务C．物业管理风险防范D．物业装修管理服务正确答案：B88、单选

物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B89、多选

物业服务企业的特征是（）。A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C,D,E90、单选

既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是（）。A.制度公文B.会议公文C.事务公文D.行政公文正确答案：D91、问答题

某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁？作为物业管理公司，你应该如何处理？正确答案：（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。（2）物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分。（3）这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。（4）作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。92、单选

物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。A．公开、合理、平等B．公开、公平、合理C．公开、合理、公正D．公开、公平、公正正确答案：D93、多选

住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。A.物业管理费收缴率达到95%以上

B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区

D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除