物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）

物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）1、多选

物业服务企业的特征是（）。A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C,D,E（江南博哥）2、多选

早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售正确答案：A,B,C,D3、单选

物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B4、单选

物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A.移交协议B.保修协议C.继续维修合同D.验收协议正确答案：A5、多选

在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题

B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议

C.掌握验收的情况

D.为物业的承接查验做准备

E.签署竣工验收意见正确答案：A,B,C,D6、多选

物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治

B.建筑物外墙清洗

C.下水管道疏通

D.电梯机房清洁

E.垃圾收集与处理正确答案：A,B,C,D,E7、单选

卢斯提出了（）这一著名论点。A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A8、多选

有能力组织招标活动人可以分为：（）A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施正确答案：A,D9、单选

物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是()。A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②

B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②

C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②

D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

正确答案：C10、多选

对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A,C11、多选

物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。A．出入管理B．安防系统的使用、维护和管理C．施工现场的管理D．配合政府开展社区管理E．公共区域的清洁管理正确答案：A,B,C,D12、单选

消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（）A．每半年B．每季度C．每年D．每月正确答案：D13、单选

有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是（）。A.独立的物业服务企业是常见模式之一B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司正确答案：D14、单选

在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。A．《业主入住房屋验收表》B．《物业验收须知》C．《住宅质量保证书》D．《业主（住户）手册》正确答案：A15、多选

报告通常是（）A．内行文B．上行文C．后行文D．平行文正确答案：A,B,C16、多选

早期介入的风险包括（）。A．合同订立的风险D．物业违规装饰装修带来的风险B．合同执行的风险C．专业服务咨询的风险E．项目接管的不确定性带来的风险正确答案：C,E17、单选

（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A．公共安全防范管理服务B．车辆停放服务C．物业管理风险防范D．物业装修管理服务正确答案：B18、多选

物业企业制定的招聘计划的内容包括（）。A．各类人员的招聘条件B．招聘信息发布的时间、方式与范围C．招聘的薪酬标准D．招聘的渠道、方法E．计划招聘人员总数和人员结构正确答案：A,B,D,E19、多选

物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？A．与建设单位B．与政府行政业务部门C．与市政公用事业单位D．与业主大会（业主委员会），业主正确答案：A,B,C,D20、单选

下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（）A．根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法B．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C．通过药物和灯光两种方法诱杀D．利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀正确答案：B21、单选

前期物业管理合同是（）。A．附生效条件的合同B．附解除条件的合同C．没有附条件的合同D．附生效条件和解除条件的合同正确答案：B22、多选

物业管理招投标基本要求是：（）A．合法性B．科学性C．响应性D．程序性正确答案：A,C,D23、单选

《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的（）。A.30%B.10%C.20%D.40%正确答案：A24、单选

白蚁防治方法中，（）主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。A.药杀法B.生物防治法C.诱杀法D.生物灭蚁法正确答案：C25、多选

下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）A．竣工验收阶段B．物业承接查验阶段C．物业入住阶段D．业主大会组建阶段正确答案：B,C,D26、多选

员工培训方法有（）A．课堂教学法B．现场教学法C．授课法D．师徒式培训法正确答案：A,B,D27、单选

对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。A.两次相邻中修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C.两次相邻大修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间正确答案：C28、多选

房屋及设施设备管理的内容主要有（）A．使用管理B．维修保养C．安全管理D．技术资料管理正确答案：A,B,C,D29、多选

物业管理企业信用档案建设原则是（）A．统一规划B．分级建设C．分步实施D．信息共享正确答案：A,B,C,D30、多选

制度文书主要有（）A．制度B．办法C．守则D．公约正确答案：A,B,C,D31、多选

物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。A．工作报告B．情况报告C．费用报告D．回复报告E．报送报告正确答案：A,B,D,E32、单选

房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。A.月维修保养计划B.季度维修保养计划C.周维修保养计划D.年度维修保养计划正确答案：C33、单选

下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C．物业管理相关法规的宣传与沟通D．物业管理的投诉受理与处理反馈正确答案：A34、多选

房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。A.危房率B.设备正常运转率C.房屋完好率D.设施设备完好率E.房屋维修率正确答案：A,C,D35、判断题

采用一个吊点起吊时，吊点必须选择在构件重心以下。正确答案：错36、单选

早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（）A．立项阶段B．规划设计阶段C．建设阶段D．承接查验阶段正确答案：D37、多选

在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有（）。A.对业主人住、装修实施管理和服务B.提出投标物业的其他管理建议C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案正确答案：A,B,D,E38、单选

物业服务企业可通过（）了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。A.个性测验B.特殊能力测验C.智力测验D.知识测验正确答案：A39、多选

对各类不同对象预防性维修应用以下（）不同预防维修方式。A．计划性B．状态检测下C．改善性D．事后维修正确答案：A,B,C40、多选

员工的解聘通常有以下（）几种情况？A．辞职B．辞退C．招呼D．资遣正确答案：A,B,D41、单选

招标属于（）。A．要约B．邀请要约C．反要约D．承诺正确答案：B42、多选

从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（）A．施工单位引起的质量问题B．物业管理企业承接查验时未能及时发现C．由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题D．工程监理单位未发挥作用正确答案：A,C43、多选

物业管理礼仪文书常用的类型有（）。A.邀请书B.请柬C.感谢信D.贺信E.海报正确答案：A,B,C,D44、单选

物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？（）A．信件B．电子邮件C．电话D．报告正确答案：B45、多选

物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。A．总体财务状况B．财务变动状况C．经营成果信息D．服务费用收支情况E．员工消费情况正确答案：A,B,C,D46、单选

物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。A．前期管理B．物业的承接查验C．早期介入D．工程项目的竣工验收正确答案：B47、单选

早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？（）A．优化设计B．提高工程质量C．更好了解物业情况D．提高开发商经济效益正确答案：D48、多选

为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（）方面签字。A．装修人B．施工单位C．物业管理企业D．相关行政职能部门正确答案：A,B,C49、单选

测量客户满意的方法不包括（）。A.建立受理系统B.失去客户分析C.客户满意度调研D.领导衡量正确答案：D50、多选

住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。A.物业管理费收缴率达到95%以上

B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区

D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除

E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：D,E51、单选

关于物业管理服务成本中按规定提取的福利费的说法，错误的是()A、福利基金按工资总额的14%计提

B、员工奖金按工资总额的10%计提

C、教育经费按工资总额的1.5%计算

D、公会基金安工资总额的2%计算正确答案：B52、单选

物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。A．不可抗力B．业主、使用人原因C．自然、社会因素D．开发建设单位的原因正确答案：C53、多选

物业管理主要有（）风险？A．早期介入B．前期物业管理C．日常物业管理D．合同订立正确答案：A,B,C54、单选

日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。A．基本内容和标准B．检查内容与检查重点C．基本要求和针对性要求D．标准和要求正确答案：B55、单选

根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）A．具备专门资质B．独立企业法人地位C．依据物管合同D．根据政府规定正确答案：D56、多选

前期物业服务合同的当事人指：（）A．业主（或业主大会）B．业主委员会C．建设单位D．物业管理企业正确答案：C,D57、单选

物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？（）A．管理资源的完善与优化B．管理制度和规范的完善C．确定物业管理单项服务分包D．确立物业管理收费标准正确答案：D58、单选

以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？（）A．标准操作流程B．员工行为规范C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制正确答案：C59、多选

物业管理招投标原则是：（）A．公开B．公平C．公示D．公正正确答案：A,B,D60、多选

物业管理企业按照投资主体经济分为：（）A．全民所有B．集体C．民营D．外资正确答案：A,B,C,D61、单选

物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？（）A．独立核算，自负盈亏B．常规性服务C．保值增值D．具有一定公共管理性质正确答案：D62、单选

按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。A、策略与运行管理、现场管理B、市场管理、现场管理C、零售管理、现场管理D、战略管理、现场管理正确答案：A63、单选

物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（）。A.由国家政策规定B.通过物业服务合同约定C.由物业服务企业确定D.由业主确定正确答案：B64、单选

物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。A．罚款B．停职检查C．行政处分D．行政拘留正确答案：C65、单选

适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（）。A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式正确答案：A66、单选

物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。A.物业装饰装修登记B.签订物业装饰装修管理服务协议C.物业装饰装修申报D.施工正确答案：B67、单选

物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。A．《住宅使用说明书》B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》C．《业主（住户）手册》D．《业主公约》正确答案：B68、多选

白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。A．堵眼法B．药杀法C．诱杀法D．生物防治法正确答案：B,C,D69、单选

下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。A.配置消防中队车辆

B.建立义务消防队伍

C.开展消防安全检查

D.加强消防设备保养正确答案：A70、问答?张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天？正确答案：2006年11月29日。71、单选

物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。A．指标考核法B．打分考核法C．综合考核法D．定性考核法和定量考核法正确答案：D72、单选

下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。A.高层20万㎡，多层50万㎡B.多层70万㎡，高层10万㎡C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡正确答案：C73、单选

重点部位动火需要由（）。A．消防主管领导批准B．消防管理负责人批准C．消防主管领导会同消防管理负责人会审D．物业管理主要负责人批准正确答案：C74、单选

《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。A．书面合同B．口头合同C．事实合同D．其他合同正确答案：C75、多选

在出入管理中，安防人员应（）。A.熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度B.熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法C.合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责D.发现异常情况及时采取相应防范措施E.严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区正确答案：A,B,C,D76、多选

物业管理企业是（）企业？A．依法成立B．具备专门资质C．独立法人地位D．根据政府规定正确答案：A,B,C77、单选

某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是（）。A．通知B．决定C．请示D．函正确答案：D78、多选

物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。A.物业丈量报告

B.物业工程地质勘察报告

C.物业员工考勤和奖惩档案

D.电梯维修记录

E.业主投诉管理记录正确答案：D,E79、单选

物业管理公司使用的批复属于（）。A．内行文B．下行文C．前行文D．后行文正确答案：B80、单选

新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。A．半B．一C．二D．三正确答案：B81、多选

下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。A.业主及业主大会的基础资料B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D.小型设施设备的更新、维修记录E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料正确答案：B,C82、多选

物业管理招标投标具有（）等特点。A．综合性B．差异性C．行业特殊性D．隐蔽性正确答案：A,B,C83、多选

房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为：（）A．预防性维修B．事后维修C．大中修D．紧急抢修正确答案：A,B,D84、单选

根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A．半年B．两年C．一年D．九个月正确答案：C85、单选

如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。A.项目机构数量较多B.员工整体素质较高C.培训资源比较充裕D.培训资源较紧缺正确答案：D86、多选

制度文书写作内容一般分（）A．标题B．序言C．正文D．签署正确答案：A,C,D87、多选

有效合同应具备以下哪些主要条件？A．当事人缔约能力B．当事人真实意思表示C．合同内容合法性D．契约自由正确答案：A,B,C88、单选

面试程序一般包括的步骤是（）。A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审正确答案：D89、单选

物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？（）A．与原管理单位解除物业服务合同B．与新物业企业达成口头承诺C．与新物业管理企业签订物业服务合同D．需满足承接查验必要条件正确答案：B90、单选

物业人住阶段，物业档案资料收集来源于（）。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.监理单位正确答案：C91、单选

物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。A.测算物业管理服务费用B.确定组织架构和人员配置C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案正确答案：C92、单选

与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A．政府机关B．建设单位C．业主大会D．公共事业单位正确答案：B93、多选

房屋及设备设施修理类别有（）A．大修B．中修C．小修D．零星修理正确答案：A,B,C94、多选

清洁工作日常管理主要包括（）A．月检B．日检C．领导检查D．专项抽检正确答案：A,B,D95、名词解释

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