呼叫中心外包服务合同

呼叫中心外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话接听、信息咨询、业务办理、投诉处理等在内的呼叫中心服务。1.2乙方应保证服务期间的服务质量，满足甲方的服务需求。1.3乙方应按照甲方的要求，对服务人员进行培训和管理，确保服务人员的专业素质和服务水平。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方按照甲方的要求，提供呼叫中心外包服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用根据双方协商确定。3.2乙方应按照双方约定的时间和方式，向甲方提交服务费用明细和发票。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中，可能涉及商业秘密、客户信息等敏感信息，双方均有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露本合同和合同履行过程中的相关信息。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方如未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方服务人员名单2.乙方服务资质证明文件3.服务质量评估报告4.服务费用明细表5.保密协议6.培训资料7.客户反馈记录二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求，视为违约。2.乙方未经甲方同意，向第三方披露合同及履行过程中的相关信息，视为违约。3.甲方未按时支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.呼叫中心外包服务：指乙方根据甲方要求，提供电话接听、信息咨询、业务办理、投诉处理等服务。2.服务质量：指乙方提供的服务满足甲方要求的标准。3.保密义务：指双方在履行合同过程中，对商业秘密、客户信息等敏感信息予以保密的义务。4.违约金：指一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足：提前与乙方沟通，增加服务人员，确保服务质量。2.服务质量不达标：及时与乙方沟通，要求乙方改进服务质量，如多次不改进，可按照合同约定扣除违约金。3.服务费用支付问题：提前与乙方沟通，约定合理的支付方式和时间，确保合同顺利履行。4.保密义务违反：一旦发现对方违反保密义务，立即采取措施，要求对方停止违约行为，并支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提供客户服务支持，需要外包呼叫中心服务。2.乙方具备提供呼叫中心外包服务的资质和能力。3.甲方乙方双方同意签订合同，明确服务内容、