前台主管工作职责职（四篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页前台主管工作职责职____组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2.管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3.做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4.维系与客户之间的联系5.定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量6.开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率前台主管工作职责职（二）1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。9、负责保有客户之维系及掌握。10、完成上级交办的其它工作。前台主管工作职责职（三）1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。前台主管工作职责职（四）1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之

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