基于4C理论的长沙世茂希尔顿酒店营销策略研究

[11]。所以酒店可以选择积极主动的广告推广方式来构建自己的网络宣传体系。长沙世茂希尔顿酒店可以主动与多家互联网公司进行合作，比如搜索引擎公司和电商平台等，采用推送产品广告链接给消费者的方式进行宣传与推广。同时，根据不同客户的分类，在不同平台上进行宣传，例如对于自驾游、摄影爱好者客户等群体，可以在相关的俱乐部主页或者是微信公众号上进行不同重点的宣传与推广，使广告也具有针对性。酒店在广告设计上也需不断创新，迎合消费者喜好，还要把握消费者上网时的浏览习惯，避免不当的广告推送方式引起消费者的反感，致使广告被忽略或者屏蔽而达不到宣传效果。3.增加销售渠道，提升消费便利性如今网络发展迅速，网络购买不仅仅只存于淘宝等传统购物平台，短视频平台或者社区服务平台也提供产品购买，为消费者提供了更多的选择与便利，酒店应合理利用网络平台，在抖音、小红书等电商平台上架酒店产品可以是酒店周边如：枕头、熏香、洗发水等，也可是酒店客房或餐饮消费券，以提高酒店的曝光率和销售渠道，并且为消费者选择本酒店提供便利性。（四）沟通策略优化建议1.提高酒店品牌传播与网络的结合酒店网络营销获得成果的前提就是能提高酒店知名度，使得潜在顾客能充分的了解到酒店信息。在网络信息时代，酒店应充分利用微博、抖音等社交平台进行宣传。可与部分知名博主进行合作，制作探店或是宣传视频，以达到更高的曝光度，在宣传过程中也应做到不虚假宣传，防止之后的顾客在体验酒店服务的过程中感受到落差，从而损害酒店声誉。同时也需要注意酒店官方公众号的运营，充分与消费者进行交流，及时解答潜在顾客的问题，及时把握消费者的意见与想法。也可追赶时代潮流，在各个平台上建立自己的官方虚拟形象，在日常运营中紧跟时事，用以提高品牌辨识度和活跃度，拉进酒店与客户之间的距离，用宣传“人设”的方式，宣传酒店文化和特色。2.提高酒店服务人员的职业素养酒店服务人员是酒店与消费者沟通的桥梁，至关重要，所以酒店应重视酒店员工的培养，需定期安排职业培训，不断提高酒店服务人员的专业技能和职业素质，加强各部门之间的沟通与合作，从而提高酒店服务效率与消费者的消费体验。培养员工“询问抱怨”的企业文化，鼓励员工主动的去关注顾客消费状态，积极接受顾客的抱怨。与此同时，酒店也应培养服务人员的销售技能，从而让消费者在体验服务的同时能够产生更多的经济效益。3.重视酒店售后服务售后服务是不容忽视的，好的售后服务不仅可以提高消费者的消费体验，增加回头率，更能提高酒店的信誉，扩大产品的市场占有率。因此长沙世茂希尔顿酒店应重视消费者在消费后的意见或者反馈。同时，更应该鼓励顾客反馈，表达抱怨，主动将客户的隐性抱怨转变为显性抱怨，从而更有效的进行服务补救行为，根据顾客的反馈对酒店的管理进行完善，设计更加方便客户表达意见的程序，在客户接触到酒店时就可以了解到，可以通过什么方式进行投诉。在解决顾客投诉过程中，要注重细节，酒店工作人员的语气、动作、表情等都可能会影响顾客的情绪状态。当投诉问题较为麻烦或者所需时间较长时，也应该提前告知顾客。酒店在解决投诉过程中，最好提前了解投诉顾客的背景信息，从而更有针对性的去解决问题，酒店售后服务，也应依托酒店客户档案管理。

六、结语本文利用4C营销理论对长沙世茂希尔顿酒店进行研究，采用调查问卷的方式对酒店营销情况做了分析，主要概括了消费者需求、沟通、便利性以及成本方面的一些问题。由于酒店新开业仅一年，部分硬件设施并未完工，所以营销策略较为重要，合理的制定营销策略，才能提高酒店的竞争力。本文章针对发现的一些列问题给出了相应的营销上的优化措施。本文站在4C理论中的4个方面，提出酒店售前宣传应与网络平台的结合、售中服务质量应提高、售后应加强与消费者的沟通等可以改进的地方，希望这些可以对最终营销策略的实施起到有效的辅助作用，可以吸引到更多的客户到酒店消费，提高酒店的收益。由于笔者的能力水平有限，文章中存在者论述和分析不到位，所提出的方案都停留在表面的缺点，希望阅读本论文的老师予以批评指正。

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致谢经过许久的选题、准备、写作，这篇论文终于即将完成。我的大学生活也即将伴随着论文的完成而结束。回看这四年，有快乐也有感激，现在却是充满了不舍。无论是学习还是生活方面，我都收获颇丰，这得益于各位老师与同学的帮助。首先我要感谢我的论文指导老师。这篇毕业论文从开题、资料查找、修改到最后定稿，都是老师一步步指引着我前进。没有老师的悉心指导就没有这篇论文的顺利完成。其次，我想感谢所有任课老师们，是各位老师们教会我们各种不同的专业知识，让我们对专业技能越发熟练，掌握的专业知识也越发丰富。最后，我想感谢我的家人和同学们。家人的支持与鼓励，永远是我前进的最大动力。同学们在生活中也给予我了很多帮助，让我在生活中不再孤单。谢谢大家。

附录1.您的性别男女2.您的年龄20岁以下20-35岁36-55岁55岁以上3.您的学历高中及以下本科本科以上4.您认为酒店的品牌知名度如何非常满意满意一般不满意非常不满意5.您认为本酒店产品价格如何非常满意满意一般不满意非常不满意6.您认为本酒店产品价格相对于竞争酒店价格如何非常满意满意一般不满意非常不满意7.您认为酒店客房产品质量如何非常满意满意一般不满意非常不满意8.您对酒店客房产品不满意的原因是卫生差服务差不人性化其他9.您认为酒店餐饮产品质量如何非常满意满意一般不满意非常不满意10.您对酒店餐饮产品不满意的原因是食材不新鲜食材不干净分量不足够口味不好吃其他11.您认为酒店的便利性表现在哪方面(多选)交通便