《邮轮宾客服务与管理》6.2.2 任务二 送别礼仪邮轮欢送仪式_第1页
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文档简介

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮宾客服务与管理》相别于邮轮码头--欢送礼仪【学习目标】思政目标：培养友善待人的思想品德。知识目标：了解邮轮送别礼仪。技能目标：熟悉邮轮下船礼仪的安排。素质目标：增强对客服务意识。【知识点】离船说明会。欢送晚会。下船安排。舷梯送别。知识点知识点一

离船说明会知识点二

欢送晚会知识点三

下船安排知识点四

舷梯送别

知识点一离船说明会为了管理离船日当天的秩序，让游客能够更安全快速的离船，邮轮通常在离船前一天举办一场离船说明会，并鼓励全体游客积极参会。”“离船说明会上，工作人员应提醒参会游客离船流程中的重点部分，并告知游客所有离船手续的细节请参考离船流程说明（离船前一天会发送到每一个游客手中）。离船说明会1行李收取的时间

2最后可消费的时间

3离船日离开舱房的时间

4结算消费账单的方式和时间5领取护照的时间和地点6持不同颜色行李条的游客的集合地点及下船时间

离船说明会知识点二欢送晚会

邮轮宾客服务部人员在离船日当天要参与到整个离船工作流程之中。邮轮宾客服务部人员与其他部门协作确保所有乘客在指定时间内快速、安全、顺利离船，让乘客在离船过程中有一个轻松、舒适的体验。在离船的前一晚，邮轮也会为全体游客准备告别仪式和欢送晚宴。告别仪式和欢送晚宴的规格通常和登船后的船长欢迎酒会规格相同，甚至更高。船长等相关管理人员应代表发言，表达感谢和祝福。邮轮各部门的员工代表也应到场与全体游客见面道别。晚宴后，邮轮会为游客举办盛大的告别晚会。很多船员会献上自己的原创节目，展示才艺。请在这里输入标题知识点三下船的安排

邮轮宾客服务部人员在离船日当天要参与到整个离船工作流程之中。邮轮宾客服务部人员与其他部门协作确保所有乘客在指定时间内快速、安全、顺利离船，让乘客在离船过程中有一个轻松、舒适的体验。1234下船安排当邮轮抵达目的港口，清关结束后，大量的游客才能下船。邮轮会安排游客分批次有序下船。游客会被提前告知自己下船的时间段。工作人员应安排游客在规定下船时间之前在自己的舱房或指定区域耐心等待。切勿跟随人流，拥堵通道。大量的下船人流会产生安全隐患，工作人员务必维持好秩序，保证整个下船过程安全，有序。知识点四舷梯送别

邮轮宾客服务部人员在离船日当天要参与到整个离船工作流程之中。邮轮宾客服务部人员与其他部门协作确保所有乘客在指定时间内快速、安全、顺利离船，让乘客在离船过程中有一个轻松、舒适的体验。邮轮娱乐部的工作人员应在舷梯处欢送每一位即将走下舷梯的游客，在最后时刻，献上祝福并诚挚的道别，让每一位游客感受到邮轮员工的谢意和再次相见的期盼，给游客留下完美的最终印象。舷梯送别总结本次课主要介绍了下船送别的流程和礼仪，包括离船说明会、欢送晚会、下船的安排以及舷梯送别等。以便游客

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