案场室内外清洁作业指导书

案场室内外清洁作业指导书目的规范案场清洁作业流程及标准。范围适用于上海区域在管案场清洁岗位。方法与过程控制序号作业内容岗位相关质量记录室内部分1通风及地面清洁：1、打开门窗通风，通风后视情况关闭。收集纸篓内垃圾并更换垃圾袋。3、清洁地面：1)清洁地砖：用扫把清扫地面杂物、灰尘及墙角线上的灰尘，再用拧干的拖把拖洗，后用干拖把拖干水迹。2)清洁木地板：用扫把清扫地面杂物及灰尘，将静电除尘水均匀喷洒在干净的尘推上，用尘推拖亮地板。3)木地板打蜡：先用塑料扫把清除地板上的灰尘及杂物，将地板蜡少许倒于地板上，用拖把或干抹布均匀揩开，擦拭即可（每半月一次）。室内清洁工2办公设施清洁：1、用拧干的抹布擦拭办公桌椅等设施，并用干抹布擦干水迹（每天一次）。2、擦洗玻璃门（每天一次），擦洗玻璃窗（每周一次）：先用拧干的抹布擦拭门（窗）框、玻璃，再用干抹布擦亮玻璃；如有污迹，喷洒少量玻璃清洁剂并用干抹布擦干净。3、擦拭电话机、电脑、打卡机等办公设备（每周一次）：将清洁剂喷在干抹布上，并用酒精棉对电话机、电脑及鼠标进行消毒。4、擦拭各办公间房门（框）、各种标示牌（每周一次）：用拧干的抹布擦拭。5、擦洗玻璃幕墙（每月一次），先用擦窗器浸上清洁剂溶液，刷洗玻璃，再用擦窗器的刮水器刮干水迹，最后用拧干的抹布擦拭边框。6、即时检查办公室区域内卫生清洁状况，待客户离开后，及时整理沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸。根据工作人员的要求送取资料、复印资料及为办公室盆景浇水、叶面擦拭、松土养护。8、每日待工作人员下班后，清洁办公区域设施及地面3卫生间清洁：1、打开排风扇进行通风，通风后视情况关闭。2、收集污物及垃圾并更换垃圾袋。3、设施清洁：1）用清水冲洗便斗及便池，并用抹布擦干水迹。如有污垢喷上适量“洁厕净”或“除垢剂”用马桶刷刷洗，并用清水冲干净。2）用拧干的抹布擦拭卫生间门窗、墙面、挡板，用干抹布擦亮窗玻璃。3）按顺序用拧干的抹布擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。用干抹布擦亮镜面。4）拖洗地面。5）检查香皂、卷筒纸、爽花蕾等消耗品的使用情况，及时补充。6）视情况用碱水刷洗卫生间地砖，用拖把拖洗干净。7）每月一次用拧干的抹布擦拭天花板和排风扇。8）每日待办公人员下班后，更换垃圾袋，全面清洁卫生间。《卫生间定时清洁记录表》4在清洁过程中，如发现办公室设施损坏，及时报修。5工作中，遇见客户，及时停下作业，保持站立姿势，3米微笑，2米主动问好“您好，欢迎参观”；客户离开后，继续作业。6自然得体运用各类服务用语，贯彻执行员工“BI”行为规范，牢记本岗位各项职责守责及要求；并严格落实，由管理员或组长负责不定时查看；发现不及格、要求立即整改，二次以上做相应经济处罚、当月考勤中体现。《员工奖惩月报表》室外部分7道路清洁：每日对道路、绿地、明水沟进行循环清扫：1、用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物。2、用灰刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净。3、用灰刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净；如有油渍，撒上碱水用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净；雨后两小时内，及时清理积水。道路清洁工8公共设施清洁：1、每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱。根据实际情况对垃圾筒、果皮箱内进行冲洗。2、每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道）、休闲椅等。3、每天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、2米每天用拧干拖把清洁花坛水泥部分的灰尘污迹。每季度一次将路灯罩及整个灯杆擦洗一次。每月一次擦拭外墙2米以下各类管线。7、每半月一次用扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网。8、每半月一次检查或用漏勺清理污水井、化污池内的垃圾。9、每月一次检查或清理雨水井、阴水沟内的垃圾。定期一次冲洗喷水池、水景。9公共设施损坏报修及保洁工具管理：1、清洁过程中如发现公共设施损坏，及时向管理员报修。管理员填写《公共设施维修通知单》报相关维修部门。2、保养、保管好日常清洁工具，将清洁工具放在工具箱或工具房内，领用清洁工具应做好相关登记。《公共设施维修通知单》10自然得体运用各类服务用语，贯彻执行员工‘BI’行为规范，牢记本岗位各项职责守责及要求；并严格落实，由管理员或组长负责不定时查看；发现不及格、要求立即整改，二次以上做相应经济处罚、当月考勤中体现。《员工‘BI’规范》《员工奖惩月报表》记录表格《卫生间定时清洁记录表》《公共设施维修通知单》《员工奖惩月报表》5、任务清单序号任务责任部门/人时限1检查卫生间消耗品使用情况，及时补充。室内清洁工即时2检查卫生间地砖情况，及时清洁。3检查办公室区域内卫生清洁状况，待客户离开后，及时清洁整理。4根据要求送取、复印资料，并打理办公室盆景。5发现设施损坏，及时报修。6到岗后，办公室开创窗通风并及时关闭，收集纸篓垃圾并更换垃圾袋，擦拭办公桌椅及玻璃门窗，清洁地面。室内清洁工每天7卫生间常规清洁工作。8待工作人员下班后全面清洁，更换垃圾袋。9擦洗公共设施，清洁花坛水泥部分灰尘污迹。道路清洁工10对道路、绿地、明水沟进行循环清扫。12擦拭、消毒办公设备，擦拭办公室门（框）及各类标识牌。室内清洁工每周13完成木地板打蜡。室内清洁工每半月14清扫外墙灰尘