装修售后服务协议(2024版)

编号：__________装修售后服务协议(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

装修售后服务协议(2024版)合同目录第一章：总则1.1协议背景1.2协议双方1.3协议宗旨1.4法律法规适用1.5协议效力第二章：服务内容2.1售后服务范围2.1.1装修工程质量问题2.1.2装修材料质量问题2.1.3施工工艺问题2.1.4设计问题2.1.5其他售后服务事项2.2售后服务流程2.2.1服务请求2.2.2服务响应2.2.3问题核实2.2.4问题解决2.2.5服务结束第三章：服务期限3.1保修期限3.1.1主体结构3.1.2装修工程3.1.3装修材料3.1.4施工工艺3.1.5其他项目3.2售后服务期限3.2.1服务3.2.2现场维修3.2.3远程指导3.2.4定期回访第四章：服务人员4.1服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员职责4.4服务人员行为规范第五章：服务质量5.1服务响应时间5.2问题解决效率5.3服务满意度5.4服务质量保障措施第六章：费用承担6.1保修范围内费用6.2保修范围外费用6.3客户自费项目6.4费用支付方式第七章：争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八章：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿方式第九章：合同的变更和解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更和解除的程序第十章：合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的处理事项第十一章：保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密义务第十二章：合同的生效、修改和废止12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同废止条件第十三章：其他约定13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3第三方权利和义务第十四章：附则14.1合同解释权14.2合同适用范围14.3合同签订地点和时间14.4合同附件合同编号_________第一章：总则1.2协议双方：甲方（客户）为装修工程的业主或授权代表，乙方（装修公司）为装修工程的施工方。1.3协议宗旨：本协议旨在明确甲乙双方在装修工程售后服务过程中的权利和义务，确保甲方获得满意的装修效果和服务。1.4法律法规适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.5协议效力：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。第二章：服务内容2.1售后服务范围：2.1.1装修工程质量问题：包括主体结构、水电工程、墙面地面等施工质量问题。2.1.2装修材料质量问题：包括乙方提供的装修材料存在质量缺陷或不符合国家标准。2.1.3施工工艺问题：包括施工过程中出现的工艺问题，如颜色、尺寸、样式等。2.1.4设计问题：包括乙方提供的装修设计方案存在问题，导致甲方利益受损。2.1.5其他售后服务事项：包括乙方在装修工程中未能尽到合同约定的义务，导致甲方利益受损。2.2售后服务流程：2.2.1服务请求：甲方发现装修工程存在问题，应在保修期内向乙方提出服务请求。2.2.2服务响应：乙方在接到甲方服务请求后，应在24小时内给予回应，并尽快安排维修或整改。2.2.3问题核实：乙方在接到服务请求后，应派员到现场核实问题，确认问题原因。2.2.4问题解决：乙方根据核实的问题原因，进行维修、整改或提供其他解决方案。2.2.5服务结束：问题解决后，甲方对乙方提供的售后服务满意，双方确认服务结束。第三章：服务期限3.1保修期限：3.1.1主体结构：根据相关法律法规规定，主体结构保修期限为设计文件规定的该工程合理使用年限。3.1.2装修工程：装修工程保修期限为2年，自验收合格之日起计算。3.1.3装修材料：装修材料保修期限按照乙方提供的保修承诺执行。3.1.4施工工艺：施工工艺保修期限为2年，自验收合格之日起计算。3.1.5其他项目：其他项目的保修期限由甲乙双方协商确定。3.2售后服务期限：3.2.1服务：乙方设立售后服务，解答甲方在保修期内遇到的问题。3.2.2现场维修：乙方在保修期内提供现场维修服务，确保甲方利益。3.2.3远程指导：乙方通过远程指导帮助甲方解决保修期内遇到的问题。3.2.4定期回访：乙方在保修期内定期回访甲方，了解装修工程的运行状况，提供相关服务。第四章：服务人员4.1服务人员资质：乙方服务人员应具备相关职业资质，如工程师、技工等。4.2服务人员培训：乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。4.3服务人员职责：乙方服务人员应按照约定履行售后服务职责，确保甲方权益。4.4服务人员行为规范：乙方服务人员应遵守职业道德，尊重甲方，确保服务质量。第五章：服务质量5.1服务响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，应在24小时内给予回应。5.2问题解决效率：乙方应尽快安排维修、整改或提供解决方案，确保甲方利益。5.3服务满意度：乙方应关注甲方满意度，不断提高服务质量。5.4服务质量保障措施：乙方应建立健全质量保障体系，确保售后服务质量。第六章：费用承担6.1保修范围内费用：在保修期内，因乙方原因导致的装修工程质量问题，所有维修、整改费用由乙方承担。6.2保修范围外费用：保修期外的维修、整改费用，双方可协商解决。6.3客户自费项目：甲方自行购买的装修材料、设备出现质量问题，相关维修、整改费用由甲方承担。6.4费用支付方式：费用支付方式双方可协商确定，如有争议，按约定解决。第八章：违约责任8.1甲方违约责任：甲方未按约定履行合同义务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。8.2乙方违约责任：乙方未按约定履行合同义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.3违约赔偿方式：违约金不足以弥补对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九章：合同的变更和解除9.1合同变更条件：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更和解除的程序：双方应按照约定程序办理合同变更或解除手续。第十章：合同的终止10.1合同终止条件：合同期满或双方协商一致终止合同。第十一章：保密条款11.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等。11.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后5年。11.3保密义务：双方不得泄露对方的保密信息，未经对方同意不得使用对方的保密信息。第十二章：合同的生效、修改和废止12.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同修改程序：合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同废止条件：合同废止需双方协商一致，并签订书面废止协议。第十三章：其他约定13.1甲方权利和义务：甲方有权按照合同约定要求乙方履行售后服务义务，提供合格的装修工程。13.2乙方权利和义务：乙方有权按照合同约定要求甲方支付合同价款，提供必要的施工条件。13.3第三方权利和义务：本合同涉及的第三方权利和义务，由甲乙双方与第三方协商确定。第十四章：附则14.1合同解释权：本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同适用范围：本合同适用于中华人民共和国境内的一切装修工程。14.3合同签订地点和时间：本合同于____年____月____日在____（地点）签订。14.4合同附件：本合同附件包括合同谈判记录、合同价款明细表、工程图纸等。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定供应商：甲方有权指定装修材料的供应商，乙方应使用甲方指定的供应商提供的材料。说明：甲方为了确保装修质量，有权指定供应商，乙方应遵守甲方的要求。1.2甲方验收标准：甲方有权按照自己的验收标准对装修工程进行验收，乙方应保证工程质量符合甲方的验收标准。说明：甲方有权根据自己的要求对工程进行验收，乙方应确保工程质量满足甲方的标准。1.3甲方变更要求：甲方在合同履行过程中提出变更要求的，乙方应尽快按照甲方的要求进行调整。说明：甲方在合同履行过程中有权提出变更要求，乙方应积极配合并尽快进行调整。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方保修责任：乙方应对装修工程的质量问题负责保修，保修期限自验收合格之日起计算。说明：乙方作为施工方，应对装修工程的质量问题负责保修，确保甲方的利益。2.2乙方服务响应：乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并提供售后服务。说明：乙方作为施工方，应保证在接到甲方服务请求后，能够及时响应并提供售后服务。2.3乙方信息披露：乙方应向甲方披露与装修工程相关的所有信息，包括但不限于设计方案、施工工艺等。说明：乙方作为施工方，应保证向甲方披露所有相关信息，确保甲方对工程有充分的了解。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1第三方监督权：第三方中介有权对甲乙双方的履行情况进行监督，确保合同的履行。说明：第三方中介作为中介方，有权对甲乙双方的履行情况进行监督，确保合同的顺利进行。3.2第三方调解权：第三方中介在甲乙双方发生争议时，有权进行调解，协助解决争议。说明：第三方中介作为中介方，在甲乙双方发生争议时，有权进行调解，帮助解决争议。3.3第三方保密义务：第三方中介应对在合同履行过程中获知的甲乙双方的保密信息保密。说明：第三方中介作为中介方，应对在合同履行过程中获知的甲乙双方的保密信息保密，确保信息的安全。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同谈判记录2.合同价款明细表3.工程图纸4.甲方指定的供应商名单5.甲方验收标准说明6.乙方保修责任说明7.乙方服务响应说明8.乙方信息披露说明9.第三方中介监督权说明10.第三方调解权说明11.第三方保密义务说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定支付合同价款未按约定提供施工条件未按约定履行变更要求2.乙方违约行为：未按约定使用甲方指定供应商的材料未按约定履行售后服务义务未按约定披露相关信息3.第三方中介违约行为：未按约定履行监督职责未按约定进行调解未按约定保密相关信息三、法律名词及解释：1.合同价款：指双方约定的装修工程的总价款。2.保修期限：指装修工程质量问题保修的有效期限。3.售后服务：指乙方在保修期内为甲方提供的维修、整改等服务。4.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。5.保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付合同价款。解决办法：乙方应与甲方沟通，催促其支付价款，必要时可依法采取措施追讨欠款。2.