2024年《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全（附答案）

2024年《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全4.通勤乘车证为()。广播时机()。8.使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每()不少于1A、5日内乘警的列车由列车长处理，情形严重时交()处理。16.各种乘车证(全年、临时定期乘车证除外)每张只限填发()到使用()乘车。拍照留存(含可视的内装高铁快件)。开具(),并通知()。定定定26.听觉信号，长声为(),短声为1s,音响间隔为1s。用率(机)进行相应调整，满足客运设备使用要求。33.旅客要求()时，须在车票载明的日期35.切配好的半成品应避免受到污染，与()分开存放，并应根据性进行车票()。40.凡餐售班组发生扣除违约考核金1000元(含)以上的问题，列车长每件减()分；42.各线的列车运行方向，以()的规定为准，但枢纽地区的列车运43.17列车送餐和销售人员上岗前应经过铁路()培训，并经考核合度不小于()。()上岗。B、1小时由看车负责人()人、看车人员()人组成。58.动车组乘务人员应每()各开展1次以上反恐怖(治安防范)知用年限为()年。票价的()。72.一次性餐饮茶具符合()卫生及环保要求。留的洗涤剂；煮沸、蒸汽消毒保持100℃,()分钟以上用年限为()年。80.学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买()时，扣减填发(),不能使用便乘证。83.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日章月份止，按每月()往返的里程计算加收票款。段间的()办理直通运输。89.复热食品的中心温度达到()以上。清晰，保存至少()年94.听觉信号，长声为(),短声为1s,音响间隔为1s。96.查验进货食品()和上料台账，帐物相符件(列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录),()到车站A、30日以内D、30天内106.违反用人单位劳动(工作)纪律，连续旷工达到15个工作日及布票价()的优惠。110.联程车票前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城()(以()的通知开门。A、50毫米B、100毫米C、150毫米D、200毫米在(),指定站投放，有风雨棚的站台放在128.职工调转、搬家只能使用()乘车证。132.54根据(劳卫防函〔2015〕20号)要求，既有列车折返站入库无法供电()小时内餐车电冰箱应使用冰排温控措施B、首诉140.“三率”指标评定为差的，核减履约保证金总额的(),考核周清晰，保存至少()年温度应不低于()过()。柜容量不足的，软卧车定位放置在()号卧铺下。公章，()(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实D、2至4人164.每标准编组车底配备()辆垃圾小推车。到()购买优待票。产时间后的()小时内销售。179.售货线(无餐车),每班组可配备()人。的()。189.从业人员(包括新参加和临时参加工作的人员)应取得()并参放在()座席下。193.防洪地点等级共()级。195.临时停车是指非本次列车办理()的停车。知相关()。B、12306网站二.多选题2.135停留站，餐售班组未使用完的()()()()食品要冷藏存储3.学生每学年乘车前应到车站()或()办理一次本人居民身份证件要根据()及(),组织列车员选择从列车运行方向右侧或左侧将旅6.134严格执行财务制度，做到()。认真执行()()()、餐茶具保A、时间8.k餐车的火灾危险主要有哪些()行时代步的(),以及随行婴儿使用的(),可免费携带并不计入上述14.有效期从下列日期起计算：()或()运输费用时，为核收该项费D、少收的物品”包括()。20.列车上编挂的邮政车车门由()负责管理，发电车车门由()负23.106保温柜内严禁()、()和()()等腐蚀性物品()后厨操作台处挂放()评定公示和()27.新生凭()、毕业生凭盖有院校公章的()当年可购买一次学生优28.报销凭证()或()、()时，铁路运输企业不予办理改签。29.车票实名购买，是指()凭()的有效身份证件购买车票，()凭30.铁路稽查人员凭()、佩戴()可以在车内()。31.已领取报销凭证的车票办理()、()或()时，须交回报销凭证32.99防火工作“三懂四会”中的四会内容是()33.席位：车票载明的(),以及()或()位置。D、铺位的35.采暖期结束，由()负责对锅炉间进行彻底清扫，与()办理交泄物等.机关注册的院校，不包括各类()函授学校。门右侧揭挂框镶装()和()。39.退票核收(),应退票款按购票时的()退还。C、司机物品目录》的公告的目的是()45.()间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频码均应填写清楚，并要求乘车证(全年定期乘车证除外)的()等的48.0餐车预包装的食品及食品调制原料应有完整清晰的()()()可直接通过()和()购买优待票。A、储藏室(柜)“液位()%”的信号传送至卫生间控制系统。52.餐售监督考核对承包公司实行()()()考核。56.行李车各配备()4L水基型灭火器，逃生呼吸器()59.2食品贮存场所应设置()()()()防霉的设施，并能正常使用推车存放时需将()踏板踩下，并将存放区止挡(),防止小车滑出D、顺时针旋转90度62.食品贮存应当()()()(),定期检查、及时处理变质或超过保要()、(),并在12306网站或车站进行公告。64.大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。()及重物等放在座(铺)位下面。65.途中严禁采购散装()及()制品担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够()或者()损害或()。71.旅客上车站()或()发生变更时，向()发送信息通知，提示()有关变化情况。72.旅客可在()、()和具备改签功能的()办理改签。75.列车调度电话准许列车调度员、动车(机车)调度员、供电调度设备司机、动车段(所)值班员加入通话，根据需要允许()、车辆证外，还须核验()证件。和(珠海市)车站车票时，可将(前往港澳通行证)作为有效身份证车站(),需退还()时，不收()。81.铁路运输企业与旅客因合同纠纷()或互相间要求办理()的有效期为()。禁出售()食品、()、()食品及其它()食品85.冷藏设施内不可存放()和()。食品之间应有一定空隙，直接入86.遇()时，在车站窗口和集团公司授权允许手工输入有效身份信87.列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对()或()的()、88.旅客列车每节车厢，双层客车每层应配备()灭火器和()灭火A、2具4L水型B、2具2L水型89.载客动车组列车可将集装件装在()等位置。90.既有列车终到前，由餐售班组对冰排进行()(),并使用()进行消毒，做到不影响()101.危险品交()处理；涉嫌违法犯罪的送交()处理。对有必要()102.有效期从下列日期起计算：()和()损失时，为发生事故的次要立即将()报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。(),防止()|应立即判断起火物品的性质，如为()()或棉织品括()。门开放报警时立即通知(),()通知()()立即赶往故障车辆进行110.在动车、高铁列车上()、()等，不得堵塞()通道列队行走；通过线路时，走().113.74消毒后的餐用具应及时放入有明显()()()的餐用具保洁116.儿童优惠票的()、()及()应与同行成年人所持车票相同，到117.列车设施中要求：配有(),设备电量充足，作用良好，应用系房有()措施。月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习地点)所身份证件原件)()。值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。123.2食品贮存场所应设置()()()()防霉的设施，并能正常使用码均应填写清楚，并要求乘车证(全年定期乘车证除外)的()等的126.餐售人员要认真执行食品卫生“五四”制，做好()()()()128.104冷藏食品有哪些要求()处立岗),做好()。130.餐车出售的盒饭中不得有()()()。133.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求遇有(),列134.持()席别车票的旅客不能在()席别的车厢(区域)滞留。135.集装容器外部长、宽、高尺寸之和不大于(),最短边长不小于括()。137.133旅服车间()接到派班员通知后，立即到商品库(),做好服从()142.动车组列车销售的各类预包装()、(),由集团公司组织建立品143.12发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故()或()要求赔右脚内侧，夹角为()呈()字形。148.旅客携带免费乘车儿童时，应当在()向铁路运输企业(),购人员不应在餐车()。155.每人免费携带品的重量和规格是：()10千克，()35千克，()20千克。157.联程车票：旅客分段购买的，()至()间可联程接续的多段车及()购票时使用的有效身份证件。收()至()行李运费。乘坐高票价席别时，应重新支付()票款。164.餐车的火灾危险主要有哪些()()手续，开具()。166.旅客已购(),可()办理退票，不收退票费。推车式abc干粉或()灭火器1具，防毒面具(),灭火毯两块。童还应提供其()时使用的儿童有效身份证件。176.112食品中心温度是指块状或有容器存放的()或()的中心部177.19旅客上车站()或()发生变更时，向()发送信息通知，提示()有关变化情况。与餐车长()排()或()送回。要零部件)”包括()。183.联程车票：旅客分段购买的，()至()间可联程接续的多段车184.73餐车出售的盒饭中不得有()()()。次列车的()和()。不能判明()时，自始发站起计算。188.铁路运输企业应当依照()、()和(),对旅客及其携带品进行189.车站有关营业处所应有()、()和旅客()等内容，票价、运价190.109发生火灾时，司乘人员需检火源并通知()192.站线是指()及站内指定用途的其他线路。195.103动车组列车对使用电源是如何规定()196.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持()和()进行车票197.76旅游列车采购主料要坚持()、()规定，并进行票据粘贴、198.站、车应在接到工单通知后6小时内(23:00～次日6:00间可顺延)将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端按照()在工单回201.动车组站内吸污作业结束后，吸污作业人员通知()(终到站为D、司机之后方可()。前完全()方可通过()、()等行为209.报销凭证()或()、()时，铁路运输企业不办理退票或退款。所属铁路()和()铁路公司在境内的铁路旅客运输。213.站车工作人员在处置严重失信行为时，应通过()或()方式明215.124列车发生疑似食物中毒旅客时，餐车长应立即掌握()()似中毒食品进行留样。由列车长及时报告通知()()219.83列车发生疑似食物中毒旅客时，餐车长应立即掌握()()等中毒食品进行留样。由列车长及时报告通知()()承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够()或者()损施，列车长编制客运记录交其()()处理。226.停运列车停运()购买的联程车票，可在()票()一并办理退B、自动售(取)票机229.餐售人员使用文明用语，不得出现“()()()()”等不文明现值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。大走廊设()233.报告(含速报)内容主要包括：()信息的()。供()。239.承包公司餐售人员上车经营必须携带()()()()。240.g餐车预包装的食品及食品调制原料应有完整清晰的()()()245.所有动车组列车餐饮服务人员在岗前培训中熟练掌握(),并且有很好的语言()能力与()能力246.18未选择微信、支付宝信息通知，且预留本人手机号的(),通247.旅客携带品由()负责看管。旅客需()携带品，不得影响公共空间()和()。248.1食品贮存应当()()()(),定期检查、及时处理变质或超过会同()等共同处理。碰大勺，防止烧伤|应第一时间(),取出(),双手握住(),将灭火并给予()处分；对代签人员给予()处分。260.()失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理。262.旅客携带品应当遵守国家()或者()的相关规定。263.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客()或()。以扣除物品()、()后的净值予以赔偿。和()本人签字。267.学生优惠票按()发售。在减价优惠区间内购买()时，扣减()270.视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证(载有导盲犬(),盖271.车站在()提前停止检票，并应当在本站()公告提前停止检票B、300千米以上277.93餐车出售的盒饭中不得有()()()。279.从业人员持有效(),掌握食品(),保持(),无有碍食品()()万元。281.()、()和()在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为283.动车组主控端司机室登乘门由()负责285.125旅客当面向餐售或列车工作人员投诉时，由餐车长负责()(),与餐车长()288.铁路稽查人员凭()、佩戴()可以在车内()。290.旅客携带品应当遵守国家()或者()运输的相关规定。(含当日),持购票时所使用的有效身份证件原件到()、()领取C、30日292.v餐车用于储存食品的冷藏冷冻设备，必须标识()(),并应分293.发生5000元(含)以上问题及发生餐售属实旅客投诉问题视情节给予列车长()直至()、()、()处理。295.125旅客当面向餐售或列车工作人员投诉时，由餐车长负责()(),与餐车长()296.“复兴号”动车组CR标识由()组合。298.消毒后的餐用具应及时放入有明显()()()的餐用具保洁设施299.车队(车间)开展以()等内容为主的日常学习，突出岗位技能301.餐售人员要认真执行食品卫生“五四”制，做好()()()()308.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在()或(),对超过免费重量的物品，其()应自()至下车站补收行李运费。309.餐车工作人员上岗时，要自觉做到()()()()等，保持形象312.儿童优惠票的()、()及()应与同行成年人所持车票相同，到314.由于运行中断(),旅客要求()时，车站应开具()。备时关闭电源。灶台上保持()不放导磁体。318.车票实名购买，是指()凭()的有效身份证件购买车票，()321.109发生火灾时，司乘人员需检查厨房火灾具体位置，()熄灭火源并通知()322.车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过()或()C、12306网站C、200厘米325.()物品和()不负责保管。前完全()方可通过次列车的()和()。不能判明()时，自始发站起计算。分钟预先告知下车旅客(),提醒旅客携带行李物品，车内外温差较332.旅客上车站()或()发生变更时，向()发送信息通知，提示()有关变化情况。市)和(珠海市)车站车票时，可将(前往港澳通行证)作为有效身340.使用微波炉加热盒饭：将()放入()内，关紧(),按压设置342.行李车各配备()4L水基型灭火器，逃生呼吸器()()、()等行为348.既有餐车冰排要按照要求，分别放在餐料()和(),确保安349.每一名持票成年人旅客可免费携带()未满6周岁且不单独()事()等经营活动357.()要留有安全通道，宽度不小于5米，不得堵塞端门。360.97旅游列车采购主料要坚持()、()规定，并进行票据粘贴、362.列车运行调整向所有()的乘车人通过()发送信息通知。363.建立完善的餐售考核评价体系，每半年对承包公司()率、()366.121加工用的()()()等用后应及时清洗消毒，定位存放，食后通知()。372.旅客在()、()退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票B、12306网站“V”字形。质核验后，核验通过的退还()与()一致部分的车补车票；C、座席(铺)下品单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件复时，应退还()的()。386.s食品储存场所实行专间()、专()、专(),()、分开存放。备时关闭电源。灶台上保持()不放导磁体。A、干燥388.冷藏食品有哪些要求()389.食品贮存场所应设置()()()()()的设施，并能正常使用392.商品向车内搬运时注意不能碰触()()等，不能在()拖拽。装件可码放在()等位置，但不码放在座椅上。400.旅客携带品应当遵守国家()或者()运输的相关规定。质()()()存放。车票乘车日期后()办理退票手续，不收()。A、30日以内B、180日以内不得违反规定()407.持()席别车票的旅客不能在()席别的车厢(区域)滞留。分钟预先告知下车旅客(),提醒旅客携带行李物品，车内外温差较有序，依据交通运输部()和()制定车票实名制管理办法。411.哪些食品不能在微波炉中加热?()()、()等行为有人看车，要()。并通知()417.为保障车站、旅客列车等公共场所()、(),妨碍公共卫生的物或()送回。421.违章使用乘车证均要按所乘列车的()、区间(单程或往返)及()等及时复位。事()等经营活动426.华侨学生和港澳台学生可购买()至()间的学生优惠票。铁路427.严格执行安全操作制度，保证设备良好。严防火灾、()()()42