2024金蝶标准支持服务合同

编号：__________2024金蝶标准支持服务合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024金蝶标准支持服务合同合同目录第一章：前言1.1合同签订主体1.2合同目的和适用范围1.3合同的有效性和解释权第二章：服务内容2.1服务概述2.2服务分类2.3服务等级2.4服务支持范围2.5服务不包括的范围第三章：服务期限3.1服务开始和结束时间3.2服务续约条款3.3服务期限延长条件3.4服务期限终止条件第四章：服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用退还政策4.4服务费用调整机制第五章：服务流程5.1服务请求和响应5.2服务处理和跟进5.3服务问题和争议解决5.4服务满意度调查和反馈第六章：技术支持和培训6.1技术支持服务内容6.2培训方式和时间安排6.3培训资料和教材提供6.4培训效果评估和反馈第七章：服务和客户信息保密7.1服务过程中涉及的客户信息保护7.2客户信息的合理使用和披露7.3保密义务的有效期限7.4违反保密义务的责任和赔偿第八章：违约责任8.1双方违约情形8.2违约责任的认定和计算8.3违约责任的具体承担方式8.4违约纠纷解决方式第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构选择9.3仲裁地点和语言9.4仲裁结果的执行和效力第十章：合同变更和终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同变更和终止的程序10.4合同变更和终止后的权利和义务处理第十一章：法律适用和争议解决11.1合同适用的法律法规11.2法律适用解释原则11.3争议解决的法律适用11.4法院管辖和诉讼语言第十二章：其他条款12.1通知和送达12.2合同的完整性和附件12.3合同的修改和补充12.4合同解除和终止后的权利和义务处理第十三章：附件13.1服务详细内容清单13.2服务费用明细表13.3培训课程安排和资料清单13.4保密协议第十四章：签署页14.1甲方（客户）签署页14.2乙方（服务提供商）签署页14.3双方签署盖章页合同编号202401第一章：前言1.1合同签订主体甲方：（客户公司名称）乙方：（服务提供商公司名称）1.2合同目的和适用范围本合同旨在为甲方提供2024金蝶标准支持服务，确保甲方的金蝶软件系统正常运行，提高工作效率。本服务适用于甲方使用的金蝶软件产品。1.3合同的有效性和解释权本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。除非双方另有约定，本合同到期后自动终止。本合同的解释权归双方共同所有。第二章：服务内容2.1服务概述乙方将为甲方提供金蝶软件的技术支持和服务，确保甲方软件系统的稳定运行。2.2服务分类（此处列举具体服务分类，如在线技术支持、电话支持、现场支持等）2.3服务等级（此处列举服务等级，如基础服务、高级服务、专业服务等）2.4服务支持范围（此处列举服务支持范围，如软件故障处理、系统优化、数据备份等）2.5服务不包括的范围（此处列举服务不包括的范围，如软件升级、硬件维护等）第三章：服务期限3.1服务开始和结束时间本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务续约条款如需续约，双方应于合同到期前一个月内协商并签订新的服务合同。3.3服务期限延长条件（此处列举服务期限延长的条件，如双方协商一致等）3.4服务期限终止条件（此处列举服务期限终止的条件，如甲方未支付服务费用等）第四章：服务费用4.1服务费用构成（此处列举服务费用的构成，如技术支持费、培训费等）4.2服务费用支付方式甲方应按照合同约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。4.3服务费用退还政策（此处列举服务费用退还政策，如提前终止合同的退款条件等）4.4服务费用调整机制（此处列举服务费用调整机制，如根据市场行情调整等）第五章：服务流程5.1服务请求和响应甲方通过指定的联系方式向乙方提出服务请求，乙方应在约定的时间内响应并处理。5.2服务处理和跟进乙方应及时处理甲方的服务请求，并与甲方保持沟通，跟进服务进展。5.3服务问题和争议解决双方应通过友好协商解决服务过程中出现的问题和争议。5.4服务满意度调查和反馈乙方应定期进行服务满意度调查，并根据调查结果进行服务改进。第六章：技术支持和培训6.1技术支持服务内容乙方提供在线技术支持、电话支持、现场支持等服务，解决甲方在使用金蝶软件过程中遇到的问题。6.2培训方式和时间安排乙方提供在线培训、面对面培训等方式，根据甲方需求制定培训时间安排。6.3培训资料和教材提供乙方提供培训所需的资料和教材，确保甲方能够顺利学习和掌握金蝶软件的使用方法。6.4培训效果评估和反馈乙方对培训效果进行评估，并收集甲方的反馈意见，不断优化培训内容和方式。第八章：违约责任8.1双方违约情形（列举双方违约的具体情形）8.2违约责任的认定和计算（列举违约责任的认定标准和计算方法）8.3违约责任的具体承担方式（列举违约责任的具体承担方式，如赔偿金额、赔偿期限等）8.4违约纠纷解决方式（列举违约纠纷解决的方式，如协商解决、调解、仲裁或诉讼等）第九章：争议解决9.1争议解决方式（列举争议解决的方式，如协商解决、调解、仲裁或诉讼等）9.2仲裁机构选择（列举选择仲裁机构的标准和程序）9.3仲裁地点和语言（列举仲裁地点和语言的选择标准）9.4仲裁结果的执行和效力（列举仲裁结果的执行方式和效力）第十章：合同变更和终止10.1合同变更条件（列举合同变更的条件和程序）10.2合同终止条件（列举合同终止的条件和程序）10.3合同变更和终止的程序（列举合同变更和终止的具体程序）10.4合同变更和终止后的权利和义务处理（列举合同变更和终止后的权利和义务处理方式）第十一章：法律适用和争议解决11.1合同适用的法律法规（列举合同适用的法律法规）11.2法律适用解释原则（列举法律适用解释的原则）11.3争议解决的法律适用（列举争议解决所适用的法律法规）11.4法院管辖和诉讼语言（列举法院管辖和诉讼语言的选择标准）第十二章：其他条款12.1通知和送达（列举通知和送达的方式、时间和效力）12.2合同的完整性和附件（说明合同的完整性和附件的构成）12.3合同的修改和补充（说明合同修改和补充的程序和效力）12.4合同解除和终止后的权利和义务处理（说明合同解除和终止后的权利和义务处理方式）第十三章：附件13.1服务详细内容清单（列举附件中的服务详细内容清单）13.2服务费用明细表（列举附件中的服务费用明细表）13.3培训课程安排和资料清单（列举附件中的培训课程安排和资料清单）13.4保密协议（列举附件中的保密协议）第十四章：签署页14.1甲方（客户）签署页14.2乙方（服务提供商）签署页14.3双方签署盖章页多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务供应商甲方有权指定乙方的服务供应商，乙方应无条件接受甲方的指定，并按照甲方的要求提供服务。说明：此条款确保甲方能够选择其信任的服务供应商，以满足其特定的业务需求。1.2甲方特殊要求处理甲方有权提出特殊要求，包括但不限于软件定制、系统集成等。乙方应尽力满足甲方的特殊要求，并在合同约定的时间内完成。说明：此条款允许甲方根据其业务特点提出特殊要求，并确保乙方能够及时响应和处理。1.3甲方服务满意度标准说明：此条款设定了甲方对乙方服务的满意度标准，促使乙方不断提高服务质量。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务范围扩展乙方有权根据市场情况和甲方需求，扩展服务范围，包括但不限于新增服务项目、提高服务等级等。乙方应在扩展服务范围前与甲方进行充分沟通，并达成一致。说明：此条款赋予乙方根据市场和甲方需求调整服务的权利，确保乙方能够提供符合甲方需求的服务。2.2乙方服务供应商选择乙方有权选择提供给甲方的服务供应商，并应确保所选供应商能够满足甲方的要求。乙方应在选择供应商前与甲方进行充分沟通，并取得甲方同意。说明：此条款确保乙方能够选择具备实力的服务供应商，以保证服务质量和效果。2.3乙方服务价格调整乙方有权根据市场行情和成本变化，调整服务价格。乙方应在调整价格前与甲方进行充分沟通，并达成一致。说明：此条款允许乙方根据市场变化调整服务价格，但需与甲方进行充分沟通和达成一致。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介责任第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调、监督和管理工作。第三方中介应确保甲乙双方的服务质量和满意度。说明：此条款明确了第三方中介的责任和义务，确保第三方中介能够公正、公平地处理甲乙双方的问题和争议。3.2第三方中介费用第三方中介有权根据其提供的服务内容和甲乙双方的要求，收取合理的中介费用。第三方中介应在提供服务前与甲乙双方进行充分沟通，并达成一致。说明：此条款规定了第三方中介收取中介费用的标准和程序，确保甲乙双方对中介费用的合理性有所了解和接受。3.3第三方中介服务终止甲乙双方均有权终止第三方中介的服务，并应在终止服务前与第三方中介进行充分沟通，并达成一致。说明：此条款确保甲乙双方在需要终止第三方中介服务时，能够顺利进行沟通和达成一致，避免因终止服务而产生纠纷。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务详细内容清单2.服务费用明细表3.培训课程安排和资料清单4.保密协议5.第三方中介服务协议6.服务满意度调查表7.违约行为认定表8.法律名词解释手册二、违约行为及认定：1.甲方违约行为a.未按约定时间支付服务费用b.提供虚假信息或隐瞒重要信息c.不履行合同约定的义务2.乙方违约行为a.未按约定时间提供服务b.服务不符合约定的质量标准c.未经甲方同意变更服务内容3.第三方中介违约行为a.未履行协调、监督和管理工作职责b.未确保甲乙双方的服务质量和满意度c.未按约定时间提供中介服务三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方为实现一定目的，明确相互权利义务的协议。2.违约：当事人未履行合同义务或履行不符合约定的情形。3.违约行为：当事人违反合同约定的行为。4.违约责任：当事人因违约行为应承担的法律责任。5.仲裁：由仲裁机构对合同争议进行公正裁决的一种方式。6.诉讼：通过法院对合同争议进行解决的一种方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不符合甲方需求解决办法：及时与乙方沟通，提出具体需求，要求乙方调整服务内容。2.服务费用争议解决办法：查阅服务费用明细表，核对合同条款，如有疑问协商解决。3.服务供应商选择不符合甲方要求解决办法：甲方有权指定服务供应商，与乙方沟通并达成一致。4.服务进度延迟解决办法：与乙方协商，制