代理商售后服务承诺书(2024版)

编号：__________代理商售后服务承诺书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

代理商售后服务承诺书(2024版)合同目录一、总则1.1定义与解释1.2合同的构成与生效条件1.3合同的解除与终止1.4违约责任二、售后服务承诺2.1服务范围与内容2.2服务时效与响应时间2.3服务人员资质与培训2.4服务质量保证三、售后服务流程3.1服务请求与受理3.2服务派单与调度3.3服务实施与跟踪3.4服务完成与客户反馈四、售后服务技术支持4.1技术咨询与解答4.2技术培训与指导4.3技术升级与更新4.4技术问题解决与故障排除五、售后服务配件供应5.1配件的种类与规格5.2配件的采购与库存管理5.3配件的配送与运输5.4配件的更换与维修六、售后服务费用6.1服务费用的计算与收取6.2免费服务项目与期限6.3服务费用的支付与结算6.4服务费用的调整与变更七、售后服务承诺的履行与监督7.1售后服务承诺的履行情况记录与报告7.2售后服务承诺履行情况的监督与检查7.3售后服务承诺履行中问题的处理与改进7.4售后服务承诺履行结果的评价与反馈八、合同的变更与解除8.1合同变更的条件与程序8.2合同解除的条件与程序8.3合同变更与解除的法律后果九、争议解决与法律适用9.1争议的解决方式9.2争议解决的时效限制9.3适用法律的确定十、合同的转让与继承10.1合同转让的条件与程序10.2合同转让的法律后果10.3合同继承的适用十一、保密条款11.1保密信息的范围与界定11.2保密信息的保护措施与责任11.3保密信息的泄露后果与处理十二、不可抗力12.1不可抗力的定义与范围12.2不可抗力事件的应对与通知12.3不可抗力事件的法律后果与处理十三、其他条款13.1合同的续签与延长13.2合同的违约金与赔偿13.3合同的附件与补充协议十四、合同的签署与生效14.1合同签署的程序与要求14.2合同生效的条件与时间14.3合同的存档与保管14.4合同的法定节假日与工作日的处理合同编号_________一、总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方作为产品生产商或供应商，乙方作为代理商，就甲方产品的售后服务事项，乙方向甲方做出的书面承诺。1.1.2"产品"指甲方生产或供应的任何产品或设备，具体产品名称、型号、规格等详见附件一。1.1.3"售后服务"指产品交付后，乙方提供的包括维修、保养、技术支持、配件供应等服务。1.1.4"甲方"指合同中指明的产品生产商或供应商。1.1.5"乙方"指合同中指明的代理商。1.2合同的构成与生效条件1.2.1本合同由合同、附件一、附件二以及其他双方签署的补充协议构成。1.2.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.2.3本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致并签署后方能生效。1.3合同的解除与终止1.3.1在合同有效期内，除非合同另有规定，任何一方不得单方面解除或终止合同。1.3.2一方如欲解除或终止合同时，应提前____个月书面通知对方。1.4违约责任1.4.1任何一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方另行约定。1.4.2违约方的违约行为给守约方造成损失的，违约方应赔偿守约方的损失，损失的计算方式由双方另行约定。二、售后服务承诺2.1服务范围与内容2.1.1乙方应按照甲方的产品说明书、操作手册或其他相关资料，为甲方产品提供必要的售后服务。2.1.2乙方应在接到售后服务请求后____小时内做出响应，并在____小时内派出技术人员到现场进行服务。2.2服务时效与响应时间2.2.1乙方提供售后服务的时效应符合国家相关法律法规和行业标准。2.2.2乙方对一般性技术问题应在____小时内解决；对复杂问题应在____日内解决。2.3服务人员资质与培训2.3.1乙方应保证其提供服务的技术人员具备相应的资质和技能。2.3.2乙方应定期对技术人员进行培训，以保证服务质量。2.4服务质量保证2.4.1乙方应按照甲方的产品标准和质量要求，提供优质的售后服务。2.4.2乙方应对提供的服务结果承担责任，确保服务达到约定的质量标准。三、售后服务流程3.1服务请求与受理3.1.1甲方或甲方客户可通过电话、电子邮件、在线客服等方式向乙方提出服务请求。3.1.2乙方应在收到服务请求后，按照本合同约定的响应时间做出答复。3.2服务派单与调度3.2.1乙方根据服务请求的内容，安排合适的技术人员进行服务。3.2.2乙方应确保服务人员按时到达服务现场。3.3服务实施与跟踪3.3.1乙方应按照服务流程和标准，认真实施售后服务。3.3.2乙方应对服务的进度和结果进行跟踪，并及时向甲方报告。3.4服务完成与客户反馈3.4.1乙方完成服务后，应向甲方或甲方客户求得反馈，确认服务结果。四、售后服务技术支持4.1技术咨询与解答4.1.1乙方应对甲方或甲方客户提出的关于产品使用、操作、维护等方面的问题提供及时的技术咨询与解答。4.1.2乙方应通过电话、在线客服、现场服务等途径，为甲方提供技术支持。4.2技术培训与指导4.2.1乙方应对甲方客户进行产品操作、维护等方面的技术培训与指导。4.2.2乙方应根据甲方客户的需求，制定培训计划，并提供相应的培训资料。4.3技术升级与更新4.3.1乙方应按照甲方的产品升级计划，为甲方客户提供产品的技术升级与更新服务。4.八、合同的变更与解除8.1合同变更的条件与程序8.1.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。8.1.2合同变更自双方签署书面变更协议之日起生效。8.2合同解除的条件与程序8.2.1合同解除应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。8.2.2合同解除自双方签署书面解除协议之日起生效。8.3合同变更与解除的法律后果8.3.1合同变更或解除不影响双方因本合同产生的权利和义务。8.3.2合同变更或解除所产生的费用和损失，由双方按照公平原则承担。九、争议解决与法律适用9.1争议的解决方式9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时效限制9.2.1双方对于争议解决的请求，应在知道或应当知道权利被侵害之日起____年内提出。9.3适用法律的确定9.3.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。十、合同的转让与继承10.1合同转让的条件与程序10.1.1任何一方如欲转让本合同权利义务，应取得对方的书面同意。10.1.2合同转让不得改变本合同的实质性内容。10.2合同转让的法律后果10.2.1经对方同意的转让，转让方和受让方应继续履行本合同的剩余期限。10.3合同继承的适用10.3.1若合同一方发生继承，本合同由继承人继续履行。十一、保密条款11.1保密信息的范围与界定11.1.1保密信息包括合同内容、商业秘密、技术秘密、市场信息等。11.1.2保密信息的界定详见附件二。11.2保密信息的保护措施与责任11.2.1双方应对保密信息予以保密，不得向第三方泄露。11.2.2违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.3保密信息的泄露后果与处理11.3.1如发现保密信息泄露，应及时通知对方，并采取补救措施。11.3.2泄露方应承担因此给对方造成的全部损失。十二、不可抗力12.1不可抗力的定义与范围12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.1.2不可抗力的范围包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的应对与通知12.2.1一旦发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并尽最大努力减少损失。12.2.2不可抗力事件发生后，双方应协商调整合同履行期限和方式。12.3不可抗力事件的法律后果与处理12.3.1因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。12.3.2不可抗力事件影响消除后，双方应继续履行本合同。十三、其他条款13.1合同的续签与延长13.1.1合同续签应提前____个月书面提出，并经双方同意。13.1.2合同延长后的期限、条款应由双方另行约定。13.2合同的违约金与赔偿13.2.1双方约定的违约金数额和计算方式详见附件三。13.2.2违约金的支付不应免除违约方应承担的其他责任。13.3合同的附件与补充协议13.3.1附件为本合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。13.3.2补充协议应采用书面形式，经双方签署后与本合同一并生效。十四、合同的签署与生效14.1合同签署的程序与要求14.1.1本合同由双方授权代表签署，并加盖公章。14.1.2合同一式两多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导的定义与范围甲方主导是指在合同履行过程中，甲方对售后服务的质量、进度、方式等方面拥有决定权和建议权。1.2甲方的主导权行使甲方应根据合同的约定，合理行使主导权，不得滥用主导权。甲方行使主导权的方式包括对服务人员的选择、服务方式的确定、服务进度的监控等。1.3甲方的主导义务甲方在行使主导权的同时，应履行相应的义务，包括提供真实、准确的服务请求、提供必要的现场条件、协助乙方完成服务等。1.4甲方的主导决策甲方在主导过程中，应做出合理的决策，并应及时通知乙方。甲方的决策应符合合同的约定，不得损害乙方的合法权益。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导的定义与范围乙方主导是指在合同履行过程中，乙方对售后服务的实施、管理、监督等方面拥有决定权和建议权。2.2乙方的主导权行使乙方应根据合同的约定，合理行使主导权，不得滥用主导权。乙方行使主导权的方式包括对服务人员的安排、服务流程的制定、服务结果的评估等。2.3乙方的主导义务乙方在行使主导权的同时，应履行相应的义务，包括提供真实、准确的服务请求、按照约定提供现场条件、协助甲方完成服务等。2.4乙方的主导决策乙方在主导过程中，应做出合理的决策，并应及时通知甲方。乙方的决策应符合合同的约定，不得损害甲方的合法权益。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的定义与范围第三方中介是指在甲方和乙方之间，提供售后服务协调、管理、监督等服务的独立第三方。3.2第三方中介的义务第三方中介应根据合同的约定，公正、公平地履行协调、管理、监督等职责，维护甲乙双方的合法权益。3.3第三方中介的权利第三方中介在履行中介职责的过程中，有权要求甲方和乙方提供与售后服务相关的信息，并对甲乙双方的服务质量进行评估。3.4第三方中介的费用第三方中介的费用由甲方和乙方按照约定的方式承担。双方应按时支付中介费用，不得延迟支付或拒付。3.5第三方中介的责任第三方中介在履行中介职责过程中，因故意或过失导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：产品说明书2.附件二：保密信息列表3.附件三：违约金计算公式4.附件四：技术培训资料5.附件五：配件供应商名单6.附件六：服务记录表格7.附件七：服务派单流程图8.附件八：服务实施步骤说明9.附件九：客户反馈表10.附件十：技术支持服务协议11.附件十一：配件供应协议12.附件十二：服务费用明细表13.附件十三：合同续签申请表14.附件十四：合同解除申请表15.附件十五：补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供产品或服务，或提供的产品或服务不符合约定的质量标准。2.乙方未按照合同约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合约定的质量标准。3.甲方未按照约定时间支付服务费用或配件费用。4.乙方未按照约定时间完成服务或提供配件。5.甲方未按照约定提供必要的现场条件或协助乙方完成服务。6.乙方未按照约定提供真实、准确的服务请求或现场条件。7.第三方中介未按照合同约定公正、公平地履行协调、管理、监督等职责。8.第三方中介故意或过失导致甲方或乙方损失。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方不履行合同约定的义务时，应支付给对方的一种经济补偿。3.售后服务：指产品交付后，提供的一系列服务，包括维修、保养、技术支持、配件供应等。4.代理商：指与生产商或供应商签订合同，负责产品的销售、推广、售后服务等事项的法人或其他组织。5.生产商：指生产、制造产品的企业或个人。6.供应商：指提供产品或服务的供应商。7.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供协调、管理、监督等服务的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务请求不明确：乙方应与甲方沟通，明确服务请求的具体内容，避免因误解导致的延误。2.服务人员不足：乙方应提前规划服务人员安排，确保服务及时提供。3.配件供应延迟：乙方