礼仪服务附有答案

礼仪服务[复制]单项选择1、（）是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。[单选题]*A、服务意识(正确答案)B、服务态度C、服务礼仪D、服务过程2、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己[单选题]*A、敬称(正确答案)B、雅称C、美称3、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。[单选题]*A、一声B、两声(正确答案)C、四声D、五声4、（）能力成为旅游服务人员的核心能力。[单选题]*A、了解、感知客人需求(正确答案)B.发现客人隐性需求C.倾听客人投诉D、提供惊喜服务5、隐性需求的定位和激发都存在一定的（）即存在一定的风险。[单选题]*A.不确定性(正确答案)B.然性C.独特性D.危险性6、在递送名片时，首先要（）。[单选题]*A.检查名片数量B熟悉名片递送次序C.确认是否是自己名片(正确答案)D.注意名片递送时机7、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”一般采用“（）分钟原则”。[单选题]*A.两B.三(正确答案)C.四D.五8、握手时距握手对象（）米左右。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.49、初次见面者，握手一般应控制在（）秒钟以内。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)10、（）是卓越服务的机会。[单选题]*A.执行规范B.发现细节(正确答案)C.创造个性D.形成习惯11、（）是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效的途径。

[单选题]*A.人际关系(正确答案)B.沟通能力C.宽容理解D.察言观色12、(A)是人际沟通的桥梁。

[单选题]A.理解(正确答案)B.宽容C.真诚D.合作13、符合仪态美学的基本站姿要求为:（）[单选题]*A、头颈放正、挺胸抬头(正确答案)B、臀部后翘、腹部紧缩C、双腿分开、双脚向前D、膝盖微弯、手肘放松14、（）可以表达自己的思想情感。[单选题]*A.语言(正确答案)B.行为C.情感D.思想15、在造就一个有教养的人的教育过程中，有一种训练必不可少，就是优美高雅的（）。[单选题]*A.文化B.谈吐(正确答案)C.语言D.修养16、在礼貌言谈的原则中，最明显的表现就是（）。[单选题]*A.自谦B.谦虚C.技巧D.尊他(正确答案)17、应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）。[单选题]*A.礼仪规范(正确答案)B.首要前提C.基本原则D.礼仪要求18、人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被（）[单选题]*A、政务礼仪B、商务礼仪(正确答案)C、销售礼仪D、服务礼仪19、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。[单选题]*A、1分钟B、2分钟C、3分钟(正确答案)D、5分钟20、（）是礼貌的具体表现。[单选题]*A、礼节(正确答案)B、礼貌C、礼仪D、风俗习惯21、语言、（）、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。[单选题]*A、文化心态B、历史传统C、行为表情(正确答案)D物质水平22、商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以（）为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。[单选题]*A、展示B、尊重顾客(正确答案)C、公平D、符合法律23、人们对尊重的需要分为两类:（）。[单选题]*A、谦虚和礼让B、自尊和他尊(正确答案)C、承认和接受D、信心和接受24、开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）[单选题]*A、低身拾取B、直接拾取C、不要打扰别人去拾取D、告知身边的人后再低身拾取(正确答案)25、与人交谈时，（）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。[单选题]*A、穿着品牌B、婚姻状况C、年龄D、以上都是(正确答案)26、接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。[单选题]*A、立即挂电话B、马上告诉对方要找的人的手机号码C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达(正确答案)27、接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。[单选题]*A、继续说其他事情B、等下次来电再说C、说对不起，并请教对方的名字(正确答案)D、“你是谁，请再说一遍”28、在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指（）。[单选题]*A、姓名、年龄、职称、公司名B、单位名称、部门、职务、姓名(正确答案)C、单位名称、学历、职务、姓名D、单位名称、职务、姓名、公司地点29、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）。[单选题]*A、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙(正确答案)30、在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指（）。[单选题]*A、皮鞋、裤子、上衣应为套装B、鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色(正确答案)C、西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色D、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（）。[单选题]*A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼(正确答案)D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪（）。[单选题]*A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听(正确答案)33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的（）。[单选题]*A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度(正确答案)34、在引导客人时，手部动作有“大请”“小请”之分，小请时手部送出后高度应为（）[单选题]*A、腰下(正确答案)B、腹部到胸部C、胸部以上D、肩膀以上35、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为（C）A、腹部B、胸部C、眼部D、与胸部以下[填空题]_________________________________36、在引导客人时，手部动作应为（）[单选题]*A、手指半握B、手指并拢，与小警在一条线(正确答案)C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直D、手指微张，与手臂形成钝角37、如果用托盘给顾客送水，应该是（）[单选题]*A、左手拿盘，右手放茶水(正确答案)B、右手拿盘，左手放茶水C、右手拿盘，右手放茶水D、左手拿盘，左手放茶水38、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的（）。[单选题]*A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼(正确答案)C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在39、以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）。[单选题]*A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题(正确答案)D、时尚流行的话题40、在商务交往过程中，务必要记住（）。[单选题]*A、摆正位置(正确答案)B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对41、在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指（）。[单选题]*A、上身直立，与行进线路保持直立，不左右前后摇摆B、两只脚的脚掌中心必须落在同一线上C、标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿D、脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上(正确答案)42、在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜（）。[单选题]*A、108-110步(正确答案)B、118-120步C、165-180步D、55-80步43、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入（）。[单选题]*A、前B、后C、左(正确答案)D、右44、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面（）。[单选题]*A、靠前1/3B、靠后1/2C、全部D、靠前2/3(正确答案)45、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以为（）。[单选题]*A、两腿可以并拢平行斜放一侧，双手卷放在左腿或右腿上(正确答案)B、两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上46、商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里（）[单选题]*A、对方的手B、对方的脖子或嘴巴C、对方的眼睛及下面一点(正确答案)D、看旁边47、初次见面握手时，可以晃动（）下。[单选题]*A、1-5下B、2-3下(正确答案)C、10D、46下48、初次见面握手时，握手时间应以（）为宜。[单选题]*A、15秒左右B、1分钟左右C、3秒钟左右(正确答案)D、6秒钟左右49、引导距离:服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜?（）[单选题]*A、1.5米(正确答案)B、2米C、3米D、3.5米50、仪态是指人的姿势和风度,人们往往首先通过一个人的仪态来判断他的（）,学识,能力,和其他方面的修养程度。[单选题]*A、品格(正确答案)B、人品C、性格D、气质51、仪态是指人的姿势和风度,人们往往首先通过一个人的仪态来判断他的（）,学识,能力,和其他方面的修养程度。[单选题]*A、品格(正确答案)B、人品C、性格D、气质52、坐姿优美而端庄，可以体现一个人的气质（）和风度。[单选题]*A、学识B、能力C、修养(正确答案)D、品质52、以下（）不切合女服务员的正确站姿[单选题]*A、双脚早V字形站立B、双膝和脚后跟要靠紧C、挺腹曲腿倚墙站立(正确答案)53、女士坐姿中正式场合最基本的坐姿是（）。[单选题]*A.双腿斜放式B.双腿叠放式C、双腿交叉式D、双腿垂直式(正确答案)54、一字步的步长标准:每一步为自己的（）个脚长。[单选题]*A、4B、3C、2D、1(正确答案)55、以下关于目光描述错误的是（）。[单选题]*A、关注所有人B、社交场合注视的位置以两眼为上限C、与人交谈时视线(正确答案)接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50％D、不要回避对方的目光56、走路的基本要求不包括（）。[单选题]*A、目光平视B、上身挺直C、步幅适当D、两肩不动(正确答案)57、以下有关同行的规则不正确的是（）。[单选题]*A、前面行走的人在位次上高于后面行走的人B、并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”C、道路无内外之分时，“以左为尊”(正确答案)D、三人并排时，“以中为尊58、下列属于错误站姿的是（）。[单选题]*A、昂头(正确答案)B、挺胸C、收腹D.肩平59、站立的基本动作是两脚立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（）[单选题]*A、30度B、45度C、60度(正确答案)D、75度59、下列属于错误的坐姿的是（）。[单选题]*A、双膝并拢B、上半身挺直C、双手自然放在大腿上D、两脚尖向内，脚跟朝外(正确答案)60、正确的走姿应该是（）。[单选题]*A、走路时要适当扭动臀部B、走路时脚擦地面、左顾右盼C、走路时摆动双臂的幅度要大、有力D、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长(正确答案)61、请来宾入座时，手势要斜（）。[单选题]*A、向左方B、向右方C、向上方D、向下方(正确答案)62、从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于（）[单选题]*A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部(正确答案)63、正式场合着装时,应将服装的颜色控制在三种颜色之内，这被称为（）。[单选题]*A、三一定律B、三色原则(正确答案)C、三协调D、三项注意64、在施握手时，下面哪种情况是正确的（）。[单选题]*A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来(正确答案)C、无所谓，谁先伸手都可以65、在对客服务中，面部最基本要达到的要求是（）。[单选题]*A、化妆B、清洁、口腔无异味(正确答案)C、每日保养D、及时补水66、根据行姿动作要领要求，行走时脚尖正对()形成一条虚拟的（），每行进

一步0都应当落在这一条直线上。[单选题]*A、前方，斜线，脚尖B、斜前方，直线，脚头C、前方，直线，脚跟(正确答案)D、斜前方，斜线，脚跟67、根据行姿动作要领要求，行走时()先着地，脚部落地时膝盖伸直，（）成为重心移动的轴线。[单选题]*A、脚跟，臀部B、脚尖，腿部C、脚尖，腰部D、脚跟，腰部(正确答案)68、“形象”主要指的是一个人（）的具体外在表现。[单选题]*A、妆面效果B、仪容仪表(正确答案)C、身体比例D、高矮胖瘦69、坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。所以服务人员基本坐姿应该是（）。[单选题]*A、斜坐B、躺坐C、端坐D、正坐(正确答案)70、当距离较远或人声嘈杂，言辞不易传达，服务人员可（）。[单选题]*A、适当提高嗓音B、让同事把乘客喊来C、运用目光向乘客致意(正确答案)D、听不见就算了71、行姿标准要求疾步行走时，不能给客人（）的感觉。[单选题]*A、晃B、猛C、笑D、跑(正确答案)72、佩戴于手腕上的链饰物，男女均可佩戴的是（）。[单选题]*A、手镯B、手表(正确答案)C、首饰D、配饰73、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）。[单选题]*A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话(正确答案)D、以上都不对74、语言、（）、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素[单选题]*A、文化心态B、历史心态C、行为表情(正确答案)D、物质水平75、接待领导进入升降电梯时，发现无人值守，这时接待人应该（）。[单选题]*A、和领导一起进入B、充当电梯值守员(正确答案)C、原地等待D、自行进入76、就坐后，哪项行为不符合规范（）。[单选题]*A、头部位置端正B、上身向前趴伏(正确答案)C、身体端端正正D、手臂摆放正确77、以下关于行姿的说话不正确的是（）[单选题]*A、女士应该抬头，收腹B、女士手臂自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，但注意不要有身体向上延伸的感觉(正确答案)C、男士步伐稳重，摆臀自然，充满自信D、走路时不要四处张望78、在社交中，一般可将服饰分为（）。[单选题]*A、西装和中山装B、旗袍和西装C、西装和休闲服D、正式装、职业装、休闲装(正确答案)79、（）是生活工作交往中的一种最基本姿态。[单选题]*A、走B、坐C、蹲D、站立(正确答案)80、良好的站姿讲究“站如（）。[单选题]*A、钟(正确答案)B、竹C、风D、松81、测试一个人的站姿是否正确，可以查看的部位有:（）。[单选题]*A、头、胸、臂B、肩、胸、臀(正确答案)C、胸、臀、脚D、头、肩、脚82、要想保持优雅的坐姿，不能做的行为是:（）。[单选题]*A、将手肘张开置于扶手上(正确答案)B、脚尖与小腿同向C、身体垂直于地面D、身体面向前方83、正确的走姿符合下列哪项要求:（）。[单选题]*A、脚尖先落地B、脚尖朝向正前方C、步伐大小一致(正确答案)D、膝盖无需伸直84、培训是为了提升服务员（）。[单选题]*A、知识B、工作效率(正确答案)C、知识和技术85、优良的服务是从（）服务开始的。[单选题]*A、浅笑(正确答案)B、礼貌C、仔细86、（）是指一个人对种事物的认识水平易某种技术的养成。[单选题]*A、礼貌B、礼仪C、涵养(正确答案)87、我们在为客人办理服务上的问题时，假如客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应当说（）。[单选题]*A、“不可以”B、“对不起，我没有权益做主，我去请示一下领导您看行吗”(正确答案)C、“没方法”88、（）是团队精神的实质。[单选题]*A、交融B、协作(正确答案)C、激励89、（）是从事必定3职业的人在工作和劳动过程中所应按照的，与特定职业相适应的行为规范。[单选题]*A、职业道德(正确答案)B、个人修养C、公司制度90、我们在发生一些服务矛盾时，应实时解决，错误的选项是（）。[单选题]*A、找出矛盾症结，实时解决B、多从自己身上找原由，而后解决C、一