物业员工绩效考核方案范文

XXX物业员工绩效考核方案范文

xxx物业员工绩效考核方案范文

作为物业的员工，要遵循物业的绩效考核，那末物业的绩

效考核方案是什么样子的呢?下面是由整理的xxx物业员工绩

效考核方案范文。

XXX物业员工绩效考核方案（一）

一、目的

为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项

规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方

向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正

的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；

二、原则

制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖

罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通;不讲条件，不讲情

面，不讲照应；

三、考核人

根据公司组织结构图，每位员工由其直接或者间接上级对

其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责

制度统筹、实施、推进;见下表：

四、考核内容

包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效

果。

I、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖

惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。

2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核

者进行面谈，匡助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认

上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或者要求。考核者

及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核

周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。

3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等

表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：

员工绩效

120分以上100-120部门表现

80-9960-7959分以下

优秀良好中等较差

不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大

于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上

5%以上

无不大于3%无限制15%以上10%以上

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备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围

绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对

各部门作出客观评价。

1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接

增加收入上1万元或者减少损失1万元以上者，奖5〜50分

/次。

2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经

核实，奖2〜5分/次。

3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；

4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获

和较好推动作用的，经领导确认，奖2〜5分/次；

5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财

产安全，减少经济损失，奖5〜20分/次；

6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较

大成果，奖2〜5分/次;7、对设施设备进行技改，延长设施设

备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2~10分/次，

特殊突出者，加倍奖励；

五、业务部份

1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流

程不清晰的，扣5分/次。

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2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做

到，扣5分/次。

3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣

3分/次（项）

4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做

到，扣5分/次。

5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪催促解决，未做

到，延误维修时间的，扣6分/次。

6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履

行报修流程扣5分/次（项）

7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣

5分/次。

8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，

未做到扣5分/次（项）。

9、及时采集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等

资料，未做到，扣5分/次（户）。

10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分

/次（项）。

11、对管理片区内设施设备不清晰的，维护不到位的，扣

5分/次。

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12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字

记录，处理过程，未做到扣5分/次（项）第四条、例外情况处

置。

未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做

出重大贡献或者导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决

定，合用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相

关规定，见附表。

xxx物业员工绩效考核方案（二）

一、总原则

为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建

立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工

履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩

密切结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推

动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员

物业公司经理和职工。

四、考核的基本内容

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小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

（一）、经理考核内容：

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业

绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；

1、敬业精神考核

热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；

干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不

怕艰难、斗胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏塌实实、勤

奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：

有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确

分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；

有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝结力的

能力。

4、工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规

章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核

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带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉

洁自律情况。

6、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

（二）、职工考核内容：

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、

遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

1、敬业精神考核：

热爱本职安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物

业。

2、工作态度考核：

有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇

于进取的工作精神;有踏塌实实、勤奋努力的工作干劲。

3、工作能力考核：

熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作;善于思量问题、

研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的

完成上级交给的各项任务。

4、遵规守纪考核：

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服从领导，令行禁止;执行物业公司作息时间情况；履行岗

位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。

5、理论学习考核

物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握

的情况。

6、团结协作考核：

思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计份内分

外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。

7、综合素质考核

全面考察个人修养和综合素质情况。

五、考核时间及方法

1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评

分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第

一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果

在当月内有效。

2、考核测评打分方法：

(1)、物业公司经理测评打分

各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由

三个部份组成：

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第一部份，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我

评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规

守纪、理论学习六个方面自我评分；

第二部份，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业

精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习

六个方面，分别给被考评者初评打分；

第三部份，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评

者的综合素质评判打分。

最终成绩:自我评分X20%+民主测评分X30%+考核人综合打

分X50%

(2)、职工测评打分

各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局

领导。测评打分由三个部份组成：

第一部份，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我

评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论

学习、团结协作六个方面自我评分;)

第二部份，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业

精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作

六个方面，分别给被考评者初评打分；

第三部份，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理

和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。

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最终成绩:自我评分X20%+民主测评分X30%+考核人综合打

分divide;2X50%

3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的

绩效考核，并对其进行监督。

4、试用期职工和暂时工不参加绩效考核。

六、考核等级和奖金加权

1、A级（优秀级）：90分——100分,上月基本奖金加权

10%;

2、B级（良好级）：80分一一90（不含）分，上月基本奖金

加权5%;

3、C级（合格级）：60分一一80（不含）分，上月基本奖金

加权0%;

4、D级（不合格级）：60（不含）分以下。.

七、考核结果的应用

局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本

奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被

考核人下一个月奖金分配的决定因素。

1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：

月奖金二［绩效考核最终成绩%+奖金加权（10%）］X基本奖

金。

2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：

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月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权(5%)]X基本奖

o

3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：

月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权(0%)]X基本奖

金。

4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学

习一个月，待岗期间也不计发奖金。

5、全年度累计12个A者，年终奖励1000元

八、考核纪律

1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公

平、认真、负责。考核人不负责任或者利用职务之便考核不公

正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，赋

予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。)

2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客

观、公正，谨慎打分。凡在考核中结伙串联做弊者，一经查

实，将赋予扣发一个月奖金直至下岗处理

3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月

的第一周内完成绩效考核的小区，将赋予扣发经理当月基本奖

金20%的处理。

xxx物业员工绩效考核方案(三)

一、绩效考核的目的

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为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，

为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准

确、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两

种，其时间安排如下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核时间安排备注

类别名称

季度绩效考核第一季度绩效考核X月X日-x日具体的绩

效考核时间由人力资源部负责安排和通知。

第二季度绩效考核X月1X日〜X日

第三季度绩效考核X月X日〜X日

第四季度绩效考核X月X日〜X日

年度绩效考核年度绩效考核X月X日〜X月X日

三、季度绩效考核的内容与实施

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，

考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不

同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准

的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工

绩效考核两类。

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（一）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素简单解释评分标准权重

类别要点

业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况：

A.超过目标;B.达到目标;C.尚可;D.欠佳;E.落后25%

工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性

等：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规

范：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否

到位:

A.很好;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

业主满意度业主对物业管理工作的满意程度：

A.非常满意;B.满意;C.尚可;D.不满意;E.很不满意

能力领导统率能力组织激励下属克服艰难、完成目标的能

力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差30%

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企划创新能力抓住核心问题，开辟新思路的能力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能

力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的

能力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

培训指导能力有针对性地培训下属，匡助下属成长的能

力：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力

等：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差20%

个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度：

A.很好;B.良好;C.好;D.欠佳;E.很差

人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度：

A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

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部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度:

A.很好;B.良好;C.好;D.欠佳;E.很差

知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等：

A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差25%

专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策

A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差

普通知识自然科学和社会科学的常识性知识：

A.很丰富;B.丰富；C.普通;D.不足;E.太差

行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度：

A.很丰富;B.丰富;C普通;D.不足;E.太差

发展潜力个人进取心、学习能力等：

A.潜力巨大;B.有潜力；C.普通;D.不足;E.太差

说明：A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分

（二）普通员工绩效考核

普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

普通员工绩效考核内容表

考核要素简单解释评分标准权重

类别要点

工作

能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量:

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A.超过目标;B.达到目标;C.尚可;D.欠佳;E.落后40%

工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性

等：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规

范：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差

服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度：

A.上乘;B.良好;C尚可;D.欠佳;E.很差

品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力

等：

A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差30%

个人修养尊重他人的程度：

A.非常尊重;B.尊重;C.普通;D.不尊重;E.很不尊重

人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情

况：

A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政

策等：

A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差30%

普通知识自然科学和社会科学的常识性知识：

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A.很丰富；B.丰富；C.普通;D.不足;E.太差

行业知识物业行业经营管理类知识：

A.很丰富；B.丰富；C,普通;D.不足;E.太差

说明：A=10〜9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2〜1分

（三）季度绩效考核等级划分

依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、

B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

员工绩效考核等级划分表

等级名称得分范围（分）奖惩措施

A级90^100浮动工资上浮15%

B级80〜89浮动工资上浮10%

C级70〜79浮动工资上浮5%

D级60~69浮动工资不变

E级60以下浮动工资下浮5%

说明：浮动工资上浮或者下浮仅仅维持一个季度。新季

度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变

化比例。

（四）季度绩效考核实施

各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考

核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部

负责整理统计“员工季度绩效