2024版社区服务协议-

编号：__________2024版社区服务协议-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版社区服务协议合同目录第一章：总则1.1协议定义1.2签订主体1.3协议效力1.4法律适用1.5协议变更第二章：服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间2.4服务范围2.5服务流程第三章：服务人员3.1人员资质3.2人员培训3.3人员管理3.4人员更换3.5人员职责第四章：服务费用4.1费用标准4.2收费方式4.3费用调整4.4费用支付4.5费用退还第五章：服务质量保障5.1质量监控5.2用户反馈5.3质量改进5.4应急预案5.5服务质量评价第六章：用户权益6.1用户义务6.2用户隐私保护6.3用户投诉与调解6.4用户权益保障6.5用户退出协议第七章：违约责任7.1违约行为7.2违约责任认定7.3违约赔偿7.4免责条款7.5争议解决方式第八章：协议的解除和终止8.1解除条件8.2终止条件8.3解除和终止后的处理8.4协议解除和终止的限制第九章：知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护9.3知识产权许可9.4侵权责任9.5保密义务第十章：强制性规定10.1遵守法律法规10.2遵守社会公德10.3遵守社区规定10.4安全与环保要求10.5配合政府监管第十一章：协议的生效、变更和终止11.1协议的生效条件11.2协议的变更程序11.3协议的终止条件11.4协议终止后的权利义务处理11.5协议终止后的争议解决第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2协商解决12.3调解解决12.4仲裁解决12.5诉讼解决第十三章：其他约定13.1通知与送达13.2不可抗力13.3强制性规定适用13.4合同附件13.5合同修改与补充第十四章：附则14.1协议的解释权14.2协议的生效日期14.3协议的失效日期14.4合同续签条件14.5合同终止后的档案保管14.6合同签署地点与日期合同编号2024CS001第一章：总则1.1协议定义1.2签订主体本协议的签订主体一方为具备合法资质的服务方，另一方为符合条件的社区居民。1.3协议效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。1.4法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.5协议变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。第二章：服务内容2.1服务项目服务方应提供的服务包括但不限于：物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全保障等。2.2服务标准服务方应按照国家和地方的相关规定及行业标准提供服务。2.3服务时间服务时间为每日早上8点至晚上8点，特殊情况需延时服务的，双方可另行协商确定。2.4服务范围服务范围包括社区内的所有物业及公共区域。2.5服务流程服务方的服务流程应包括：服务请求接收、服务响应、服务实施、服务跟踪、服务反馈等环节。第三章：服务人员3.1人员资质服务方应确保提供服务的人员具备相应的资质和能力。3.2人员培训服务方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。3.3人员管理服务方应对服务人员进行有效管理，确保服务人员遵守法律法规及社区规定。3.4人员更换服务方如需更换服务人员，应提前通知用户，并确保新服务人员具备相应的资质和能力。3.5人员职责服务人员应明确自己的职责，按照服务标准提供服务，并尊重用户。第四章：服务费用4.1费用标准服务费用根据服务项目、服务范围及服务标准等因素确定，具体费用标准详见附件。4.2收费方式服务费用采取按月支付的方式，用户应在每月第一天支付当月服务费用。4.3费用调整服务方如因客观原因需调整服务费用的，应提前一个月通知用户，并与用户协商一致。4.4费用支付用户应按照约定的时间和方式支付服务费用。4.5费用退还除非协议另有约定，否则服务费用一经支付，概不退还。第五章：服务质量保障5.1质量监控服务方应建立服务质量监控体系，确保服务质量和效果。5.2用户反馈用户有权对服务方的服务质量进行评价和反馈，服务方应认真听取用户的意见和建议。5.3质量改进服务方应对用户反馈的问题进行及时整改，提高服务质量。5.4应急预案服务方应制定应急预案，应对突发情况，确保用户利益。5.5服务质量评价服务质量评价由用户对服务方的服务进行评价，评价结果作为服务方奖惩的依据。第六章：用户权益6.1用户义务用户应遵守社区规定，配合服务方的管理工作。6.2用户隐私保护服务方应对用户的个人信息和隐私进行保密，不得泄露给第三方。6.3用户投诉与调解用户对服务方的服务有异议的，可以向服务方投诉，服务方应在收到投诉后及时处理。6.4用户权益保障服务方应尊重用户的合法权益，不得侵犯用户的权益。6.5用户退出协议用户有权解除本协议，但应提前一个月通知服务方。第八章：违约责任8.1违约行为双方均应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任认定违约责任的认定应根据违约方的违约程度、损失程度等因素确定。8.3违约赔偿违约方应承担因违约给对方造成的损失赔偿责任。8.4免责条款双方同意，不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任。8.5争议解决方式双方对违约责任的争议，应通过协商解决，协商不成的，可采取法律途径解决。第九章：协议的解除和终止9.1解除条件双方同意，可因不可抗力、对方违约等情形解除协议。9.2终止条件协议期满，双方未续签，或双方协商一致终止协议的，协议终止。9.3解除和终止后的处理协议解除或终止后，双方应按照约定处理相关事项。9.4协议解除和终止的限制协议解除或终止后，双方仍应遵守保密义务等约定。第十章：知识产权10.1知识产权归属双方同意，协议中产生的知识产权归创造方所有。10.2知识产权保护双方应共同保护协议中涉及的知识产权，防止侵权行为。10.3知识产权许可双方同意，未经对方书面许可，不得使用对方的知识产权。10.4侵权责任如发生知识产权侵权，侵权方应承担相应的法律责任。10.5保密义务双方应对协议内容和相关资料保密，未经对方同意不得泄露给第三方。第十一章：强制性规定11.1遵守法律法规双方应遵守与本协议相关的法律法规。11.2遵守社会公德双方应遵守社会公德，维护社区和谐稳定。11.3遵守社区规定双方应遵守社区规定，配合社区管理工作。11.4安全与环保要求双方应遵守安全与环保要求，保障社区安全与环保。11.5配合政府监管双方应配合政府监管，遵守政府的相关规定。第十二章：协议的生效、变更和终止12.1协议的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2协议的变更程序协议变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。12.3协议的终止条件协议期满，或双方协商一致终止协议的，协议终止。12.4协议终止后的权利义务处理协议终止后，双方应按照约定处理相关事项。12.5协议终止后的争议解决协议终止后的争议，应通过协商解决，协商不成的，可采取法律途径解决。第十三章：其他约定13.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行。13.2不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。13.3强制性规定适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.4合同附件本协议附件包括：服务费用标准、服务项目明细等。13.5合同修改与补充本协议的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。第十四章：附则14.1协议的解释权本协议的解释权归双方共同所有。14.2协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3协议的失效日期本协议期满，或双方协商一致终止协议的，协议失效。14.4合同续签条件合同续签应符合双方约定的条件，并由双方协商一致。14.5合同终止后的档案保管协议终止后，双方应对协议相关的档案进行妥善保管。14.6合同签署地点与日期本协议于____年__月__日，在____（地点）签署。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务人员甲方有权指定服务人员，要求乙方按照甲方指定的服务人员提供服务。如乙方未经甲方同意擅自更换服务人员，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.服务时间调整甲方有权根据实际情况调整服务时间，并要求乙方按照调整后的服务时间提供服务。如乙方不同意调整服务时间，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.服务内容的变更甲方有权根据实际需要变更服务内容，并要求乙方按照变更后的服务内容提供服务。如乙方不同意变更服务内容，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.服务费用的支付方式甲方有权要求乙方按照约定的方式支付服务费用。如乙方未按照约定的方式支付服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.服务质量评价甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，并要求乙方根据甲方提供的评价进行改进。如乙方未按照甲方的评价进行改进，甲方有权要求乙方承担违约责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方提供服务人员的资质和能力乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质和能力，以满足甲方的服务需求。如乙方提供的服务人员未具备相应的资质和能力，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.乙方提供服务的标准和质量乙方应按照约定的标准和质量提供服务，满足甲方的服务需求。如乙方提供的服务未达到约定的标准和质量，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.乙方提供服务的及时性乙方应按照约定的时间及时提供服务，确保甲方的服务需求得到满足。如乙方未按照约定的时间提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.乙方对甲方信息的保密义务乙方应对甲方提供的个人信息和隐私进行保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。如乙方未履行保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.乙方对服务人员的管理责任乙方应对提供服务的人员进行有效管理，确保服务人员遵守法律法规及社区规定。如乙方未对服务人员进行有效管理，导致服务人员违反法律法规或社区规定，甲方有权要求乙方承担违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色和责任第三方中介作为甲乙双方的桥梁，应负责协调、监督和保障甲乙双方的服务合同的履行。如第三方中介未能履行其职责，导致甲乙双方发生纠纷，第三方中介应承担相应的违约责任。2.第三方中介的收费标准第三方中介的收费标准应事先明确告知甲乙双方，并在合同中约定。如第三方中介未按照约定的收费标准收取费用，甲乙双方有权要求第三方中介承担违约责任。3.第三方中介的信息披露义务第三方中介应向甲乙双方披露与服务合同相关的信息，包括但不限于服务人员的资质、服务内容、服务时间等。如第三方中介未履行信息披露义务，甲乙双方有权要求第三方中介承担违约责任。4.第三方中介的争议解决责任如甲乙双方在履行服务合同过程中发生争议，第三方中介应协助甲乙双方进行协商解决。如第三方中介未能协助解决争议，甲乙双方有权要求第三方中介承担违约责任。5.第三方中介的保密义务第三方中介应对甲乙双方提供的个人信息和隐私进行保密，未经甲乙双方同意不得泄露给第三方。如第三方中介未履行保密义务，甲乙双方有权要求第三方中介承担违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务费用标准2.服务项目明细3.服务人员资质证明4.服务人员培训记录5.服务质量评价标准6.第三方中介收费标准及服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按时支付服务费用未按约定指定服务人员未经乙方同意擅自更换服务人员未经乙方同意擅自调整服务时间未经乙方同意擅自变更服务内容2.乙方违约行为：未按约定提供具备相应资质和能力的服务人员未按约定提供符合标准和质量的服务未按约定及时提供服务泄露甲方个人信息和隐私未对服务人员进行有效管理，导致服务人员违反法律法规或社区规定3.第三方中介违约行为：未履行协调、监督和保障甲乙双方服务合同的履行未按约定收取费用未向甲乙双方披露与服务合同相关的信息未能协助解决甲乙双方之间的争议泄露甲乙双方个人信息和隐私三、法律名词及解释：1.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：违反合同约定，依法应承担的民事责任。3.知识产权：包括专利权、商标权、著作权等，是法律赋予权利人对特定智力成果的专有权利。4.保密义务：合同方对对方提供的商业秘密、个人隐私等信息的保密义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员更换问题：解决办法：双方协商一致后，乙方应按照